Then I want to introduce about the

Then I want to introduce about the works in a Contact Center.
The works of Contact Center will be aggregated in
three works which called
“Receive a call”, “Record” and “Call on the phone”.Of course, a person who has a work except the phone duties will use a tool except of phone and make an action.
We will see the each work of these from now.At first, if it is inbound business, there has a work called “receive a phone call”.
We will receive the inquiries, complaints and applications etc.
The work called “seek” will occur when a thing we don’t know or have to check.
We will use the knowledge bases

Next, let’s look at the work of “Record”.
We will record the contents of handling with a customer for make able to be useful tool and offer a service which suitable services for customers.

At the last, if it is an outbound, there has a work called “Call on the phone”.
It is a work which a company sends the information and work on the investigation or sales.

It can be categorized into these four types for a Agent’s work of Contact Center.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แล้ว ฉันต้องการแนะนำเกี่ยวกับการทำงานในศูนย์การงานของศูนย์จะถูกรวมใน งานที่สามซึ่งเรียกว่า "รับสาย" "บันทึก" และ "เรียกโทรศัพท์" แน่นอน คนที่มีงานยกเว้นหน้าที่โทรศัพท์จะใช้เครื่องมือยกเว้นโทรศัพท์ และทำให้การดำเนินการเราจะเห็นแต่ละงานเหล่านี้ แรก ถ้าเป็นธุรกิจขา มีได้ทำงานที่เรียกว่า "รับโทรศัพท์"เราจะได้รับการสอบถาม ข้อร้องเรียน และการประยุกต์เป็นต้นการทำงานที่เรียกว่า "แสวงหา" จะเกิดขึ้นเมื่อสิ่งเราไม่รู้ หรือมีการตรวจสอบเราจะใช้ฐานความรู้ถัดไป ลองดูที่การทำงานของ "คอร์ด"เราจะบันทึกเนื้อหาของการจัดการกับลูกค้าสำหรับเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ และให้บริการบริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าล่าสุด ถ้าเป็นขา มีได้ทำงานที่เรียกว่า "เรียกทางโทรศัพท์"ทำงานที่บริษัทส่งข้อมูลและการทำงานในการตรวจสอบการขายได้มันสามารถแบ่งออกได้ 4 ประเภทเหล่านี้สำหรับการทำงานของบริษัทตัวแทนของศูนย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แล้วฉันต้องการที่จะแนะนำเกี่ยวกับการทำงานในศูนย์ติดต่อ.
ผลงานของศูนย์ติดต่อจะถูกรวมใน
สามงานที่เรียกว่า
"รับสาย", "บันทึก" และ "Call บนโทรศัพท์". แน่นอนคนที่ ได้ทำงานยกเว้นหน้าที่โทรศัพท์จะใช้เครื่องมือยกเว้นของโทรศัพท์และทำให้การดำเนินการ.
เราจะเห็นการทำงานของแต่ละเหล่านี้จากนี้. ตอนแรกถ้ามันเป็นธุรกิจขาเข้าได้มีการทำงานที่เรียกว่า "ได้รับโทรศัพท์ ".
เราจะได้รับการสอบถามร้องเรียนและการใช้งานอื่น ๆ
การทำงานที่เรียกว่า "แสวงหา" จะเกิดขึ้นเมื่อสิ่งที่เราไม่ทราบหรือมีการตรวจสอบ.
เราจะใช้ฐานความรู้ต่อไปให้ดูที่การทำงานของ "บันทึก ". เราจะบันทึกเนื้อหาในการจัดการกับลูกค้าเพื่อให้สามารถที่จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และนำเสนอบริการที่ให้บริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า. ที่ผ่านมาถ้ามันเป็นขาออกได้มีการทำงานที่เรียกว่า "การโทรบนโทรศัพท์" . มันเป็นงานที่ บริษัท จะส่งข้อมูลและการทำงานในการตรวจสอบหรือการขาย. มันสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทเหล่านี้สำหรับการทำงานของตัวแทนติดต่อศูนย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฉันต้องการที่จะแนะนำเกี่ยวกับผลงานในศูนย์ติดต่อ .
ผลงานของศูนย์ติดต่อจะถูกรวมไว้ในงานซึ่งเรียกว่า
3
" รับเรียก " , " บันทึก " และ " โทร "  แน่นอน คนที่ทำงาน ยกเว้นโทรศัพท์หน้าที่จะใช้เครื่องมือ ยกเว้นของโทรศัพท์และการกระทำ
เราจะเห็นแต่ละงานเหล่านี้แล้ว  ตอนแรก ถ้าเป็นธุรกิจขาเข้ามีงานที่เรียกว่า " ได้รับโทรศัพท์ " .
เราจะได้รับการสอบถาม , ข้อร้องเรียนและการประยุกต์ใช้ฯลฯ
งานที่เรียกว่า " ค้นหา " จะเกิดขึ้นเมื่อสิ่งที่เราไม่รู้ หรือมีการตรวจสอบ .
เราจะใช้ความรู้ฐาน

ต่อไป มาดูผลงานของ " บันทึก
" .เราจะบันทึกเนื้อหาของการจัดการกับลูกค้า เพื่อให้สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และให้บริการต่างๆ ซึ่งเหมาะสำหรับลูกค้า

ในที่สุด ถ้าเป็นขาออก มีงานที่เรียกว่า " โทร " .
มันคืองานที่บริษัท ส่งข้อมูล และงาน ในการสอบสวนหรือการขาย

มันสามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทสำหรับเจ้าหน้าที่งานศูนย์ติดต่อ .