It was good to see you last week, a

It was good to see you last week, and well done to the team for the results so far, quite staggering especially in the retail space. I went through the plan with the guys and it is good to see that they see that the renews are the major vulnerability to the business.

The following are the actions which they are deploying to address and create improvement –

· Target credit cards as the first mode for payment.

· Implement a concentrated drive to have the customers who purchased at the store to be taken to the instore ATM and activate the monthly auto pay service.

· Implement a conservation programme via CSR to re-contact customers who miss the 3rd month payment.

Here are my thoughts on the above, given the current customer profile who shop at BIG C and is buying the product, do not typically adopt credit card use and the current % of premiums paid by credit card from the channel is 5%. Then whilst point one is a correct action it is not something which is really any different to what is being currently adopted. The reality is that there is not the penetration of cards be credit (or debit card with funds available) to move the needle. The vast majority of the future premiums (93%) are being requested by customers to be taken from their savings accounts, funds permitting.

I don’t see the above changing collections significantly even with a greater focus on credit card. But we should look to push for this payment mode where possible.

Action 2. Comment : This commenced in August and so far has (according to your sales directors) has shown a 75% take up rate by customers who have been gone to the ATM to complete the auto pay activation. Given that the customer has paid the two months initial payment we will not see the impact of this action until the October premium becomes due.

This is encouraging but we need to recognize that deactivation can be completed as simply as activation and it will only pay when funds are available. Experience suggests that we won’t get the 75% flowing through in November, but improvement should be seen as activation is accepted when funds are available on a recurring basis. This needs to be a focus for each sale getting the ATM activation.

Action 3. Comment. This aspect is yet to commence, I would like to suggest that you have a discussion with Geoff Simms (New Direct Head) to get involved in help developing this team and identifying the keys approaches (which will need to be integrated) to support collections. Geoff has a lot of experience in this space and we will need a direct and F2F hybrid to make conservation work. It will take a number of different actions to get this support mechanism working well, so I would not envisage to see any improvements for at least two months from when activities commence in September. The main thing is that we are starting.

Lastly I did ask your guys to look at changing the product offering, currently 80% of the sales are a 15/20 endowment plan.

This product with such a far out maturity time line for these target customers lends itself to poor persistency. These customers will not pay for the next 15 years. So ongoing payments will be a challenge, even if we get through the first year, a more blended offering more appropriate for the target customer needs to be available. The team advised that they recognize this aspect and are working on alternatives and will discuss with product development.

Repricing is not an option for this segment, 12,000 Bht per annum is as far as these customers can go.

If we can get the product offering more balanced and the collections up to a minimum figure then we will be well on our way to making the channel really sustainable and leading.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

It was good to see you last week, and well done to the team for the results so far, quite staggering especially in the retail space. I went through the plan with the guys and it is good to see that they see that the renews are the major vulnerability to the business. The following are the actions which they are deploying to address and create improvement – · Target credit cards as the first mode for payment. · Implement a concentrated drive to have the customers who purchased at the store to be taken to the instore ATM and activate the monthly auto pay service. · Implement a conservation programme via CSR to re-contact customers who miss the 3rd month payment. Here are my thoughts on the above, given the current customer profile who shop at BIG C and is buying the product, do not typically adopt credit card use and the current % of premiums paid by credit card from the channel is 5%. Then whilst point one is a correct action it is not something which is really any different to what is being currently adopted. The reality is that there is not the penetration of cards be credit (or debit card with funds available) to move the needle. The vast majority of the future premiums (93%) are being requested by customers to be taken from their savings accounts, funds permitting. I don’t see the above changing collections significantly even with a greater focus on credit card. But we should look to push for this payment mode where possible. การดำเนินการ 2 ความคิดเห็น: นี้เริ่มดำเนินการในเดือนสิงหาคม และจนได้ (ตามกรรมการขาย) แสดงการใช้ 75% อัตราโดยลูกค้าที่ไปตู้ ATM เพื่อทำการเรียกใช้จ่ายอัตโนมัติ ที่ลูกค้าได้ชำระเงินสองเดือนเริ่มชำระเงิน เราจะไม่เห็นผลกระทบของการดำเนินการนี้จนกว่าพรีเมี่ยมตุลาคมจะครบกำหนด แต่เราต้องรู้จักปิดใช้งานนั้นสามารถจะแล้วเสร็จก็เป็นการเปิดใช้งานและจะเท่านั้นจ่ายเมื่อเงินมี ประสบการณ์แนะนำว่า เราจะได้รับ 75% ไหลผ่านในเดือนพฤศจิกายน แต่ควรเห็นการปรับปรุงเปิดใช้งานเป็นที่ยอมรับเมื่อเงินมีซ้ำ ๆ เป็นประจำ นี้จำเป็นต้อง เน้นการขายแต่ละครั้งการเปิดใช้งาน ATM การดำเนินการ 3 ความคิดเห็น ด้านนี้ก็ยังไม่เริ่ม อยากจะแนะนำว่า คุณได้สนทนากับ Geoff Simms (ตรงหัวใหม่) จะมีส่วนร่วมในการพัฒนาทีมงานนี้ และระบุวิธีคีย์ (ซึ่งจะต้องสามารถรวม) เพื่อสนับสนุนการเรียกเก็บเงิน Geoff มีจำนวนมากประสบการณ์ในพื้นที่นี้ และเราจะต้องตรงและไฮบริ F2F ให้อนุรักษ์ที่ทำงาน มันจะใช้จำนวนของการกระทำที่แตกต่างกันไปนี้กลไกสนับสนุนการทำงานดี ดังนั้นฉันจะไม่มองเห็นไอทีเพื่อดูการปรับปรุงใด ๆ อย่างน้อยสองเดือนจากเมื่อเริ่มกิจกรรมในเดือนกันยายน สิ่งสำคัญคือ ว่า เรากำลังเริ่ม สุดท้ายผมไม่ได้ถามคุณผู้ชายที่เปลี่ยนแปลงเสนอผลิตภัณฑ์ แผนมอบเงิน 15/20 เป็น 80% ของยอดขาย ผลิตภัณฑ์นี้ มีกำหนดเกินไป เวลาบรรทัดสำหรับเหล่านี้เป้าหมายลูกค้ายืดตัวเองเพื่อ persistency จน ลูกค้าเหล่านี้จะไม่จ่ายเงิน 15 ปีถัดไป เพื่อชำระเงินอย่างต่อเนื่องจะมีความท้าทาย แม้ว่าเราได้รับผ่านปีแรก เป็นแบบผสมผสานมากขึ้นนำเสนอที่เหมาะสมสำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการให้มี ทีมงานขอแนะนำว่า พวกเขารู้ด้านนี้ และทำงานกับทางเลือก และจะหารือกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ Repricing ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับเซ็กเมนต์นี้ 12000 บาทต่อปีเป็นลูกค้าเหล่านี้สามารถไป ถ้าเราได้เสนอผลิตภัณฑ์ความสมดุลมากขึ้นและเรียกเก็บเงินได้ตัวเลขต่ำสุด แล้วเราจะได้ดีในทางของเราจะทำให้ช่องยั่งยืนจริง ๆ และผู้นำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มันเป็นเรื่องดีที่จะเห็นคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมาและทำดีให้กับทีมงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เพื่อให้ห่างไกลค่อนข้างส่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ค้าปลีก ฉันเดินผ่านแผนกับผู้ชายและมันเป็นสิ่งที่ดีที่จะเห็นว่าพวกเขาเห็นว่าต่ออายุเป็นช่องโหว่ที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจ. ต่อไปนี้คือการกระทำที่พวกเขาจะนำไปใช้กับที่อยู่และสร้างการปรับปรุง - ·บัตรเครดิตเป้าหมายเป็นครั้งแรก โหมดสำหรับการชำระเงิน. ·ใช้ไดรฟ์ที่มีความเข้มข้นที่จะมีลูกค้าที่ซื้อได้ที่ร้านค้าที่จะนำไปประชาเอทีเอ็มและเปิดใช้งานบริการการจ่ายเงินอัตโนมัติรายเดือน. ·ใช้โปรแกรมการอนุรักษ์ผ่านความรับผิดชอบต่อสังคมให้กับลูกค้าใหม่ติดต่อที่พลาดเดือนที่ 3 การชำระเงิน. นี่คือความคิดของฉันข้างต้นที่ได้รับรายละเอียดของลูกค้าในปัจจุบันที่ซื้อสินค้าที่บิ๊กซีและมีการซื้อสินค้าที่ไม่ได้นำมาใช้มักจะใช้บัตรเครดิตและปัจจุบัน% ของเบี้ยประกันที่จ่ายโดยบัตรเครดิตจากช่องเป็น 5% จากนั้นในขณะที่จุดหนึ่งคือการกระทำที่ถูกต้องมันจะไม่ใช่สิ่งที่เป็นจริงใด ๆ ที่แตกต่างกันกับสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันถูกนำไปใช้ ความจริงก็คือว่าจะไม่มีการรุกของบัตรเป็นบัตรเครดิต (หรือบัตรเดบิตที่มีเงินมี) เพื่อย้ายเข็ม ส่วนใหญ่ของพรีเมี่ยมในอนาคต (93%) มีการร้องขอโดยลูกค้าจะนำมาจากบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ของพวกเขาอนุญาตให้กองทุน. ฉันไม่เห็นข้างต้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญคอลเลกชันแม้จะมีความสำคัญมากขึ้นในบัตรเครดิต แต่เราควรมองที่จะผลักดันสำหรับโหมดการชำระเงินนี้ที่เป็นไปได้. การดำเนินการ 2. หมายเหตุ: นี้เริ่มในเดือนสิงหาคมและจนถึงขณะนี้มี (ตามกรรมการการขายของคุณ) ได้แสดงให้เห็น 75% อัตราการใช้เวลาโดยลูกค้าที่ได้รับไปตู้เอทีเอ็ม ที่จะเสร็จสิ้นการเปิดใช้จ่ายอัตโนมัติ ระบุว่าลูกค้ามีการจ่ายชำระเงินครั้งแรกสองเดือนเราจะไม่เห็นผลกระทบของการดำเนินการนี้จนกว่าพรีเมี่ยมตุลาคมกลายเป็นเนื่องจาก. นี้เป็นกำลังใจให้ แต่เราจำเป็นต้องตระหนักถึงความเสื่อมที่สามารถจะแล้วเสร็จเป็นเพียงการเปิดใช้งานและมันจะจ่ายเมื่อ เงินที่มีอยู่ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าเราจะไม่ได้รับ 75% ที่ไหลผ่านในเดือนพฤศจิกายน แต่การปรับปรุงควรจะเห็นเป็นยืนยันการใช้งานเป็นที่ยอมรับเมื่อเงินที่มีอยู่บนพื้นฐานที่เกิดขึ้น นี้จะต้องมีการมุ่งเน้นการขายที่ได้รับการเปิดใช้งานแต่ละเอทีเอ็มก. การดำเนินการ 3. แสดงความคิดเห็น ด้านนี้ก็ยังไม่เริ่มผมอยากจะชี้ให้เห็นว่าคุณมีการพูดคุยกับเจฟฟ์ Simms (ใหม่หัวหน้าโดยตรง) จะได้รับการมีส่วนร่วมในการพัฒนาความช่วยเหลือทีมนี้และระบุวิธีการคีย์ (ซึ่งจะต้องบูรณาการ) เพื่อสนับสนุนคอลเลกชัน เจฟฟ์มีจำนวนมากประสบการณ์ในพื้นที่นี้และเราจะต้องมีไฮบริดโดยตรงและ F2F เพื่อให้การทำงานอนุรักษ์ มันจะใช้จำนวนของการกระทำที่แตกต่างกันที่จะได้รับการสนับสนุนกลไกนี้ทำงานได้ดีดังนั้นฉันจะไม่คิดที่จะเห็นการปรับปรุงใด ๆ อย่างน้อยสองเดือนนับจากเมื่อมีกิจกรรมเริ่มในเดือนกันยายน สิ่งที่สำคัญคือการที่เราจะเริ่มต้น. สุดท้ายผมขอให้พวกคุณจะมองไปที่การเปลี่ยนแปลงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน 80% ของยอดขายเป็นแผนประกันชีวิต 15/20. ผลิตภัณฑ์นี้ด้วยเช่นไกลออกเส้นเวลาครบกําหนดเป้าหมายเหล่านี้ ลูกค้ายืมตัวเองไป persistency ยากจน ลูกค้าเหล่านี้จะไม่จ่ายสำหรับ 15 ปีข้างหน้า การชำระเงินอย่างต่อเนื่องเช่นนี้จะเป็นสิ่งที่ท้าทายแม้ว่าเราจะได้รับผ่านปีแรกที่เสนอขายผสมอื่น ๆ ที่เหมาะสมมากขึ้นสำหรับลูกค้าเป้าหมายจะต้องมีอยู่ ทีมงานทราบว่าพวกเขารับรู้ด้านนี้และมีการทำงานเกี่ยวกับทางเลือกและจะหารือเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์. อัตราดอกเบี้ยเปลี่ยนไม่ได้ตัวเลือกสำหรับส่วนนี้ 12,000 บาทต่อปีเท่าที่ลูกค้าเหล่านี้สามารถไป. ถ้าเราจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอมากขึ้น สมดุลและคอลเลกชันขึ้นไปเป็นตัวเลขที่ต่ำสุดแล้วเราจะดีในทางของเราที่จะทำให้ช่องทางจริงๆอย่างยั่งยืนและนำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดีใจที่ได้พบคุณสัปดาห์สุดท้าย และก็ทำเพื่อทีม เพื่อผลเพื่อให้ห่างไกล ค่อนข้างสับสน โดยเฉพาะในพื้นที่ค้าปลีก ฉันผ่านแผนการกับพวกและมันเป็นสิ่งที่ดีเพื่อดูว่าพวกเขาเห็นว่ามีความเสี่ยงหลักที่จะต่ออายุธุรกิจ

ต่อไปนี้คือการกระทำที่พวกเขาใช้อยู่ และสร้างการปรับปรุง–

ด้วยเป้าหมายของบัตรเครดิตเป็นโหมดแรกสำหรับการชำระเงิน ด้วย

ใช้เข้มข้นขับให้ลูกค้าซื้อที่ร้านไปถ่ายกับนสโตร์ ATM และเปิดใช้งานอัตโนมัติรายเดือน จ่ายบริการ

ด้วยใช้โปรแกรมการอนุรักษ์ผ่าน CSR อีกครั้ง ติดต่อลูกค้าที่พลาด

3 เดือนการชำระเงิน ที่นี่ความคิดของฉันในข้างต้นให้ลูกค้าปัจจุบัน โปรไฟล์ที่ร้านที่บิ๊กซี และซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้โดยทั่วไปใช้บัตรเครดิตใช้ปัจจุบัน % ของเบี้ยประกันที่จ่ายโดยบัตรเครดิตจากช่อง 5 % แล้วในขณะที่จุดหนึ่งคือการกระทำที่ถูกต้อง ไม่ใช่สิ่งซึ่งแตกต่างใด ๆที่เป็นปัจจุบันประกาศใช้จริงๆความจริงก็คือว่าไม่มีการสอดใส่ของบัตรเป็นบัตรเครดิต ( หรือบัตรเดบิต ด้วยเงินทุนที่มีอยู่ ) เพื่อย้ายเข็ม ส่วนใหญ่ของเบี้ยในอนาคต ( 93% ) จะถูกร้องขอ โดยลูกค้าจะได้รับจากบัญชีออมทรัพย์ กองทุนอนุญาตให้

ฉันไม่เห็นข้างบนเปลี่ยนคอลเลกชันอย่างมากแม้แต่กับมากขึ้นมุ่งเน้นไปที่บัตรเครดิตแต่เราควรจะดูเพื่อผลักดันนี้จ่ายโหมดที่เป็นไปได้

กระ 2 ความคิดเห็นที่ : นี้เริ่มในเดือนสิงหาคมและเพื่อให้ห่างไกลได้ ( ตามจำนวนยอดขาย ) ได้แสดงให้เห็นร้อยละ 75 ใช้เท่ากัน โดยลูกค้าที่ได้รับไปบริการให้อัตโนมัติ ให้เปิดใช้งานให้ลูกค้าได้จ่ายสองเดือนเริ่มต้นการชําระเงิน เราจะไม่เห็นผลกระทบของการกระทำนี้จนกลายเป็นพรีเมี่ยมตุลาคมเนื่องจาก

นี้จะเล็ก แต่เราต้องรู้จักว่า เสื่อมจะเสร็จสมบูรณ์เป็นเพียงการกระตุ้น และจะจ่ายเฉพาะเมื่อทรัพย์ที่มีอยู่ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าเราไม่ได้รับ 75% ไหลผ่านในเดือนพฤศจิกายนแต่การปรับปรุงควรจะเห็นเป็น ได้รับการยอมรับเมื่อเงินพร้อมใช้งานบนพื้นฐานที่เกิดขึ้น . นี้ต้องเน้นขายแต่ละได้รับการกระทำบริการ

3 แสดงความคิดเห็น ด้านนี้ก็ยังได้ผมขอแนะนำว่าคุณมีการสนทนากับเจฟ ซิมส์ ( หัวหน้าใหม่โดยตรง ) มีส่วนร่วมในช่วยพัฒนาทีมนี้และระบุคีย์วิธี ( ซึ่งจะต้องเป็นแบบบูรณาการเพื่อสนับสนุนคอลเลกชัน เจฟ มีประสบการณ์มากในพื้นที่นี้ และเราจะต้องตรง และคำย่อของ face-to-face ลูกผสมเพื่อให้งานอนุรักษ์จะใช้จำนวนของการกระทำที่แตกต่างกันได้รับการสนับสนุนนี้ กลไกทำงานดี ดังนั้นผมจึงไม่คิดที่จะเห็นการปรับปรุงใด ๆเป็นเวลาอย่างน้อยสองเดือน เมื่อกิจกรรมเริ่มในเดือนกันยายน สิ่งหลักคือการ ที่เราจะเริ่มต้น

สุดท้ายนี้ผมขอให้เพื่อนของคุณเพื่อดูการเสนอผลิตภัณฑ์ ขณะนี้ 80% ของยอดขายวางแผน 15 / 20

บริจาคผลิตภัณฑ์นี้เป็นไกลออกไปเก็บเกี่ยวเวลาบรรทัดสำหรับลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ยืมตัวเองไปเรื่อยไปจน ลูกค้าเหล่านี้จะไม่จ่ายอีก 15 ปี ดังนั้นการชำระเงินอย่างต่อเนื่องจะถูกท้าทาย แม้ว่าเราจะผ่านปีแรกเพิ่มเติมเสนอความต้องการมากขึ้นผสมเหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะสามารถใช้ได้ทีมงานแนะนำให้พวกเขารู้จักด้านนี้และจะทำงานบนทางเลือก และจะหารือกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ .

repricing ไม่ได้ตัวเลือกสำหรับส่วนนี้ 12000 บาทต่อปี คือเท่าที่ลูกค้าเหล่านี้สามารถไป

ถ้าเราสามารถได้รับการเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมดุลและคอลเลกชันขึ้นรูปน้อยที่สุด เราก็จะได้ดีในทางของเราที่จะทำช่องจริงๆ อย่างยั่งยืน และนำทาง