การศึกษาเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางอากาศของบริษัท สยามนิสทรานส์ จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยความน่าเชื่อถือที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางอากาศและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางอากาศ ผลที่จากการศึกษาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาธุรกิจตัวแทนการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางอากาศ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบริษัทฯ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา ประชากรที่ใช้ในการศึกษาเป็นลูกค้าที่เลือกใช้บริการของบริษัทฯ จำนวน 200 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานแบบไคสแควร์ (Pearson Chi-Square) สามารถสรุปผลการศึกษาได้ดังนี้
ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด มีอายุระหว่าง 31-35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อยู่ในประเภทธุรกิจอุตสาหกรรมยานยนต์ และระยะเวลาในการใช้บริการขนส่งกับบริษัทสยามนิสทรานส์ จำกัด 5-10 ปี ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยความน่าเชื่อถือที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ปัจจัยความน่าเชื่อถือที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางอากาศของบริษัทในระดับมาก ทั้งด้านความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ ด้านการตอบสนอง ด้านความสามารถ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านอัธยาศัย ด้านการสื่อสาร ด้านความซื่อสัตย์ ด้านความมั่นคงและด้านความเข้าใจ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ทั้งในด้าน 4P ส่วนปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดด้านราคา (Price) มีความสัมพันธ์ต่อปัจจัยความน่าเชื่อในการเลือกใช้บริการบริษัทตัวแทนการขนส่งระหว่างประเทศทางอากาศ บริษัท สยามนิสทรานส์ จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.00
ข้อเสนอแนะที่ได้จากการศึกษา ใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาธุรกิจตัวแทนการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางอากาศ ผู้บริหารควรสร้างความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทฯ ให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ และเพื่อตอบสนองความต้องการรวมถึงการสร้างความพึงพอใจให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยเน้นเรื่องขนส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยและตรงตอเวลาที่กำหนดไว้ เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ และบริษัทควรมีสาขาทั่วโลก สามารถให้บริการได้อย่างทั่วโลก