1. Call acceptance as Single Point

1. Call acceptance as Single Point of Contact (SPoC)
2. Provide timely and professional support for incidents / Service Requests. Scheduling appointments with customers with regards to desk-side services (e.g., instruction, hardware change, etc.)
3. Understand ITIL incident management process and using ticketing system in daily work.
4. Provisioning of IT hardware and software i.e. PC, notebook, PDA, peripheral, monitor, printer, multifunction copy machine, mobile and accessory, software, etc.
5. Guarantee handling, theft and insurance handling for IT hardware and software.
6. Work with supplier or purchasing department regarding ordering process of IT hardware, software and external IT services.
7. Manage the company IT Hardware and Software asset.
8. Improve user IT skills by providing IT documentations & end user training.
9. Liaise with global IT for Group consistency /standardization/IT security.
10. Responsible for IT on-call duty in Thailand.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. เรียกการยอมรับเป็นจุดเดียวติดต่อ (SPoC)2. ให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็ว และเป็นมืออาชีพสำหรับปัญหา / ขอรับบริการ การจัดกำหนดการการนัดหมายกับลูกค้าเกี่ยวกับบริการด้านบริการ (เช่น สอน การเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ฯลฯ)3. เข้าใจกระบวนการจัดการเหตุการณ์เกี่ยวกับ ITIL และใช้ระบบตั๋วในงานประจำวัน 4. เตรียม IT ฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์เช่น PC โน้ตบุ๊ค PDA อุปกรณ์ต่อพ่วง จอภาพ เครื่องพิมพ์ เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่น มือถือ และ อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ ฯลฯ 5. รับประกันการจัดการ การโจรกรรม และจัดการประกันภัยสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์6. ทำงานกับผู้จำหน่ายหรือแผนกจัดซื้อเกี่ยวกับกระบวนการสั่งซื้อของ IT ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการด้านไอทีภายนอก7. จัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์และบริษัทไอทีฮาร์ดแวร์8. ผู้ใช้มันปรับปรุงทักษะให้สารบรรณและผู้ฝึก 9. ติดต่อประสานงานกับส่วนกลางนั้นสำหรับกลุ่มความสอดคล้อง มาตรฐาน/IT ความปลอดภัย 10. รับผิดชอบสำหรับมันเรียกภาษีในประเทศไทย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . เรียกการยอมรับเป็นจุดเดียวของการติดต่อ ( spoc )2 . ให้ทันเวลา และมืออาชีพรองรับเหตุการณ์ / บริการขอ การจัดตารางการนัดหมายกับลูกค้าเกี่ยวกับด้านบริการ 24 ชั่วโมง ( เช่น การสอน อุปกรณ์ เปลี่ยน , ฯลฯ )3 . เข้าใจกระบวนการ ITIL การจัดการเหตุการณ์และใช้ระบบตั๋วในงานทุกวัน4 . ค่าใช้จ่ายของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เช่น PC , Notebook , PDA , อุปกรณ์ต่อพ่วง , จอภาพ , เครื่องพิมพ์ , เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่น , โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ , ซอฟแวร์ , ฯลฯ5 . รับประกันการจัดการ การโจรกรรม และการประกันการจัดการสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์6 . ทำงานกับซัพพลายเออร์ หรือฝ่ายจัดซื้อเกี่ยวกับขั้นตอนการสั่งซื้อของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และภายนอกบริการ7 . บริษัทฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์8 . ปรับปรุงงานทักษะโดยการให้โอกาสและสิ้นสุดการฝึกอบรมผู้ใช้9 . ติดต่อประสานงานกับส่วนกลางเพื่อกลุ่มความสอดคล้อง / มาตรฐาน / การรักษาความปลอดภัยมัน10 . รับผิดชอบในการโทรหน้าที่ในประเทศไทย