60 SERVE CITIZENS, NOT CUSTOMERSthe

60 SERVE CITIZENS, NOT CUSTOMERS
these changes were made at the cost of safety on the highway. Similarly, Tom
Peters supposedly tells a story of getting a building permit. “I don’t want
some bureaucrat at City Hall giving me a hard time. I want proper, quick,
businesslike treatment. But what if my neighbor wants a permit to enlarge his
house? Who’s City Hall’s customer then?” (quoted in Mintzberg 1996, 77).
Government must be accountable to the larger public interest—not merely
the self-interests of individual customers or consumers. In any case, the issue
of accountability is critical. “The bottom line for democratic government is
accountability—not profits or citizen satisfaction—and customer service does
not provide a good proxy measure for accountability” (Kettl 2000a, 43).
The New Public Service and Quality Service for Citizens
The New Public Service recognizes that those who interact with government
are not simply customers but rather citizens. Henry Mintzberg, the Canadian
management theorist, has pointed out that there are actually several types
of relationships that we have with government. “I am not a mere customer
of government, thank you. I expect something more than arm’s length trading
and something less than the encouragement to consume” (1996, 77).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการประชาชน 60 ลูกค้าไม่มีทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ค่าความปลอดภัยบนทางหลวง ในทำนองเดียวกัน ทอมPeters คาดคะเนบอกเรื่องราวของการอนุญาตก่อสร้างอาคาร "ไม่ต้องการbureaucrat บางที่ศาลาว่าการเมืองมันแบบ ต้องเหมาะสม ด่วนเป็นการรักษา แต่ถ้าเพื่อนบ้านของฉันต้องการใบอนุญาตเพื่อดูภาพขยายของเขาบ้าน ใครคือลูกค้าของศาลาแล้ว (ค่าในปี 1996 Mintzberg, 77)รัฐบาลต้องรับผิดชอบต่อประโยชน์สาธารณะขนาดใหญ่ซึ่งไม่เพียงแต่รุกรานของลูกค้าแต่ละรายหรือผู้บริโภค ในกรณีที่ ปัญหาของความรับผิดชอบเป็นสำคัญ "บรรทัดล่างสำหรับรัฐบาลประชาธิปไตยเป็นความรับผิดชอบคือไม่กำไรหรือความพึงพอใจของประชาชน — และไม่บริการลูกค้าไม่มีวัดพร็อกซี่ที่ดีสำหรับความรับผิดชอบ" (Kettl 2000a, 43)ราชการใหม่และบริการที่มีคุณภาพสำหรับประชาชนราชการใหม่รู้จักที่ที่ทำงานกับรัฐบาลไม่เพียงแค่ลูกค้าแต่เป็นพลเมือง Henry Mintzberg แคนาดาที่จัดการ theorist ได้ชี้ให้เห็นว่า มีอยู่จริงหลายชนิดความสัมพันธ์ที่เรามีกับรัฐบาล "ฉันไม่เพียงลูกค้ารัฐบาล ขอบคุณ คาดหวังอะไรมากกว่าความยาวของแขนการค้าและบางสิ่งบางอย่างน้อยกว่ากำลังใจใช้ " (1996, 77)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

60 ให้บริการประชาชน, ลูกค้าไม่
เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นที่ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยบนทางหลวง ในทำนองเดียวกันทอม
ปีเตอร์สที่คาดคะเนบอกเล่าเรื่องราวของการได้รับใบอนุญาตก่อสร้างอาคาร "ผมไม่ต้องการให้
ข้าราชการบางส่วนที่ศาลากลางจังหวัดให้ฉันเวลาที่ยากลำบาก ฉันต้องการที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว,
การรักษากระฉับกระเฉง แต่ถ้าเพื่อนบ้านของฉันต้องการใบอนุญาตเพื่อขยายขนาดรูปของเขา
ที่บ้าน? ใครลูกค้าซิตี้ฮอลล์เป็นแล้ว? "(อ้างใน Mintzberg 1996, 77).
รัฐบาลจะต้องรับผิดชอบต่อสาธารณะขนาดใหญ่ที่น่าสนใจไม่เพียง แต่
ผลประโยชน์ของตัวเองของลูกค้าแต่ละรายหรือผู้บริโภค ในกรณีใด ๆ ปัญหา
ของความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญ "บรรทัดล่างสำหรับรัฐบาลประชาธิปไตยเป็น
ความรับผิดชอบไม่ได้กำไรหรือความพึงพอใจและการบริการลูกค้าประชาชนไม่
ได้ให้วัดพร็อกซี่ที่ดีสำหรับความรับผิดชอบ "(กาต้มน้ำ 2000a, 43).
การบริการสาธารณะและคุณภาพการบริการให้กับประชาชนใน
การบริการสาธารณะใหม่ตระหนักถึง ว่าคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาล
ไม่ได้เพียงแค่ลูกค้า แต่ประชาชน เฮนรี่ Mintzberg, แคนาดา
ทฤษฎีการจัดการได้ชี้ให้เห็นว่ามีหลายประเภทจริง
ของความสัมพันธ์ที่เรามีกับรัฐบาล "ฉันไม่ได้เป็นลูกค้าเพียง
ของรัฐบาลขอขอบคุณ ผมคาดหวังอะไรมากไปกว่าการซื้อขายมีความยาวของแขน
และสิ่งที่น้อยกว่าการให้กำลังใจในการบริโภค "(1996, 77)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

60 รับใช้ประชาชน ไม่ใช่ลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นที่ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยบนทางหลวง ในทำนองเดียวกัน ทอม
ปีเตอร์จะบอกเล่าเรื่องราวของการอนุญาตให้ก่อสร้าง " ฉันไม่ต้องการ
ข้าราชการที่ศาลากลางจังหวัด ทำให้ลำบากใจ ฉันต้องการที่เหมาะสมและรวดเร็ว
เป็นการเป็นงานรักษา แต่ถ้าเพื่อนบ้านของฉันต้องการใบอนุญาตการขยายบ้าน
? ที่ศาลากลางของลูกค้าแล้ว" ( อ้างใน มินต์สเบิร์ก 1996 , 77 ) .
รัฐบาลต้องรับผิดชอบต่อผลประโยชน์สาธารณะขนาดใหญ่ไม่เพียง
ผลประโยชน์ของตัวเองของลูกค้าแต่ละบุคคลหรือผู้บริโภค ในกรณีใด ๆ , ปัญหา
ของความรับผิดชอบเป็นสำคัญ " บรรทัดล่างสำหรับการปกครองแบบประชาธิปไตย คือ ความรับผิดชอบไม่ได้กำไรหรือความพึงพอใจของประชาชน

และการบริการลูกค้าไม่ไม่ได้ให้วัดพร็อกซี่สำหรับความรับผิดชอบ " ( kettl ประกอบ , 43 ) .
ใหม่สาธารณะบริการและคุณภาพบริการสำหรับประชาชน
บริการสาธารณะใหม่ตระหนักว่าคนที่โต้ตอบกับรัฐบาล
ไม่เพียงแค่ลูกค้า แต่ประชาชน เฮนรี่มินต์สเบิร์ก , นักทฤษฎีการจัดการแคนาดา
ได้ชี้ให้เห็นว่ามีจริง
หลายๆ ประเภทความสัมพันธ์ที่เรามีกับรัฐบาล " ผมไม่ได้เป็นเพียงของรัฐบาล
ลูกค้า ขอบคุณครับ ฉันคิดว่าสิ่งที่มากกว่า
การซื้อขายความยาวของแขนและบางสิ่งบางอย่างน้อยกว่าให้กําลังใจที่จะกิน " ( 2539 , 77 )