Expectations versus experiencesAcco

Expectations versus experiences
According to the normative standard definition (Cadotte et al.,1982),satisfaction refers to the comparison of expectations with experiences in terms of performance:when experiences differ negatively from expectations,dissatisfaction occurs.In tourism,satisfaction is primarily referred to as a function of pre-travel experiences (LaTour and Peat,1980; Moutinho,1987;Swan and Martin,1981;Whipple and Thach,1988).Tourist satisfaction has been defined as the result of the comparison between expectations about the defined as the result of the comparison between expectations about the destination and a tourist's experience at the destination visited (Pizam et al.,1978).When experiences compared to expectations result in feelings of displeasure,the tourist is dissatisfied (Pizam et al.,1978). Similarly, Hughes (1991) noted that tourists whose expectations are fulfilled by their experiences report satisfaction,while those whose expectations are not fulfilled report dissatisfaction.'The greater the disparity between expectations and experiences,the greater the likelihood of dissatisfaction' (Hughes,1991,p.168).According to Shames and Glover (1988),satisfaction results only when the expectations are met or exceeded.According to Knutson(1988),the best way to satisfy customers is to exceed their expectations. Knutson (1988) cited ten laws that help to achieve customers satisfaction such as focusing on customers'perceptions, creating positive first impression,and fulfilling guests'expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคาดหวังและประสบการณ์ตามกฎเกณฑ์มาตรฐานข้อกำหนด (Cadotte et al. 1982), ความพึงพอใจหมายถึงการเปรียบเทียบความคาดหวังกับประสบการณ์ในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน: เมื่อ ประสบการณ์แตกต่างในเชิงลบจากความคาดหวัง ความไม่พอใจเกิดขึ้น ในการท่องเที่ยว ความพึงพอใจเป็นหลักเรียกว่าฟังก์ชันของประสบการณ์การท่องเที่ยวก่อน (ลาและพรุ 1980 Moutinho, 1987 หงส์และมาร์ติน 1981 วิพเพิลและ Thach, 1988) ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวได้ถูกกำหนดเป็นผลลัพธ์ของการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังเกี่ยวกับกำหนดเป็นผลลัพธ์ของการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังเกี่ยวกับปลายทางและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่เข้าเยี่ยมชม (Pizam et al. 1978) เมื่อมีประสบการณ์เปรียบเทียบกับความคาดหวังผลในความรู้สึกของความไม่พอใจ นักท่องเที่ยวไม่พอใจ (Pizam et al. 1978) ในทำนองเดียวกัน ฮิวจ์ส (1991) กล่าวว่า นักท่องเที่ยวที่ความคาดหวังที่จะดำเนินการ โดยประสบการณ์ของพวกเขารายงานความพึงพอใจ ในขณะที่ผู้ที่มีความคาดหวังที่ไม่สมบูรณ์รายงานความไม่พอใจ 'ยิ่งที่แตกระหว่างความคาดหวัง และประสบการณ์ โอกาสมากขึ้นของความไม่พอใจ' (Hughes,1991,p.168) ตาม Shames และโกลเวอร์ (1988), ความพึงพอใจผลเฉพาะ เมื่อความคาดหวังที่จะพบ หรือเกิน ตาม Knutson (1988), เป็นวิธีที่ดีสุดเพื่อตอบสนองลูกค้าเกินความคาดหวังของพวกเขา Knutson (1988) อ้างกฎหมายสิบที่ช่วยให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าเช่นเน้น customers'perceptions สร้างความประทับใจแรกบวก และการตอบสนอง guests'expectations

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคาดหวังกับประสบการณ์
(. Cadotte, et al, 1982) ตามที่กำหนดมาตรฐานเชิงบรรทัดฐานความพึงพอใจหมายถึงการเปรียบเทียบความคาดหวังที่มีประสบการณ์ในแง่ของประสิทธิภาพ: เมื่อประสบการณ์ที่แตกต่างกันในเชิงลบจากการคาดการณ์ความไม่พอใจ occurs.In ท่องเที่ยว, ความพึงพอใจเป็นหลักเรียกว่า เป็นหน้าที่ของประสบการณ์ก่อนการเดินทาง (LaTour และพี 1980; Moutinho 1987; หงส์และมาร์ติน 1981; วิปเปิ้ลและ Thach, 1988) ความพึงพอใจ .Tourist ได้ถูกกำหนดให้เป็นผลของการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังเกี่ยวกับการกำหนดให้เป็นที่ ผลของการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังเกี่ยวกับปลายทางและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่ปลายทางเข้าชม (Pizam et al., 1978) ประสบการณ์ .When เมื่อเทียบกับความคาดหวังผลในความรู้สึกของความไม่พอใจของนักท่องเที่ยวไม่พอใจ (Pizam et al., 1978) ในทำนองเดียวกันฮิวจ์ส (1991) ตั้งข้อสังเกตว่านักท่องเที่ยวที่มีความคาดหวังที่เป็นจริงจากประสบการณ์ของพวกเขารายงานความพึงพอใจในขณะที่ผู้ที่มีความคาดหวังไม่ได้ปฏิบัติตามรายงาน dissatisfaction.'The มากขึ้นความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและประสบการณ์ที่มากขึ้นน่าจะเป็นของความไม่พอใจ '(ฮิวจ์ 1991 , หน้า 168) .According จะอายและโกลเวอร์ (1988) ความพึงพอใจผลเฉพาะเมื่อความคาดหวังที่จะพบหรือ exceeded.According เพื่อ Knutson (1988) วิธีที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้าที่จะเกินความคาดหวังของพวกเขา Knutson (1988) อ้างถึงสิบกฎหมายที่ช่วยให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าเช่นมุ่งเน้นไปที่ customers'perceptions สร้างความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกและการตอบสนอง guests'expectations

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคาดหวังและประสบการณ์ตามนิยามมาตรฐานเชิงบรรทัดฐาน ( cadotte et al . , 1982 ) ความพึงพอใจหมายถึงการเปรียบเทียบความคาดหวังกับประสบการณ์ในแง่ของประสิทธิภาพเมื่อประสบการณ์แตกต่างจากความคาดหวังในทางลบ ความไม่พอใจเกิดขึ้น ในการท่องเที่ยว ความพึงพอใจเป็นหลักเรียกว่าฟังก์ชันของประสบการณ์การเดินทางก่อน ( Latour และ peat , 1980 ; moutinho 1987 หงส์ และ มาร์ติน , 1981 ; ; ; แล้วทาช , 1988 ) . ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวได้ เช่น ผลของการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังเกี่ยวกับการกำหนดผลของการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังเกี่ยวกับปลายทางและเป็นประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ปลายทางเข้าชม ( pizam et al . , 1978 ) เมื่อประสบการณ์เมื่อเทียบกับความคาดหวัง ผลในความรู้สึกของความไม่พอใจ , นักท่องเที่ยวไม่พอใจ ( pizam et al . , 1978 ) ในทำนองเดียวกัน ฮิวจ์ส ( 1991 ) ระบุว่า นักท่องเที่ยวที่มีความคาดหวังเป็นจริงโดยประสบการณ์ของพวกเขารายงานความพึงพอใจ ในขณะที่ผู้ที่มีความคาดหวังไม่บรรลุรายงานความไม่พอใจ เดอะ มากกว่าความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและประสบการณ์ โอกาสยิ่งไม่พอใจ " ( Hughes , 1991 , p.168 ) ตาม อาย และ โกลเวอร์ ( 1988 ) , ความพึงพอใจในผล เมื่อความคาดหวังตรงหรือเกิน ตามคนูตสัน ( 1988 ) , วิธีที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้าที่เกินความคาดหวังของพวกเขา คนูตสัน ( 1988 ) อ้างกฎหมาย 10 ที่ช่วยให้เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า เช่น เน้น customers"perceptions การสร้างความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกและการตอบสนอง guests"expectations .