เหตุเกิดเพราะ เครื่องบินได้มีการนำส่งซ่อมและเช็คระบบเครื่องยนต์ ต่อมาช่างตรวจผมว่ามีน็อตที่กระจกขาดเนื่องจากน็อตหน้ากระจกหัวน็อตอยู่ข้างนอกและเมื่อโดนลมปะทะ น็อตจะมีการขยับหรือเคลื่อนตัวทำให้น็อตเสียหายช่างจึงทำการเปลี่ยนน็อต แต่ช่างไม่ได้นำน็อตที่ได้มาตราฐานตามที่กำหนดของกระจกมาใส่จึงทำให้ ตอนเครื่องบิน บินขึ้นได้ประมาน 1 ชม น็อตกระจกจึงหักทำให้กระจกด้านข้างเครื่องบินหลุดออกซึ่งเป็นสาเหตุให้นักบิน 1 คนหลุดออกนอกหน้าต่างแต่โชคดีที่ขาของเค้าข้างหนึ่งได้ติดที่กระจกเพื่อนนักบินจึงดึงเค้าไว้ได้ทันและสามารถนำเครื่องลงได้ในที่สุด
ผลที่ตามมา คือ นักบินที่อยู่ข้างกระจก 1 คนถูกลมดูดออกจากตัวเครื่องและทำให้เครื่องบินลำนี้ต้องจอดลงกลางคัน จึงส่งผลให้เกิดความล่าช้าในเที่ยวบินนี้ ลูกค้าที่ขึ้นสายการบินนี้จะไม่ไว้ใจสายการบินนี้เหมือนเดิมจะส่งผลให้สายการบินนี้มีลูกค้าจำนวนลดลง