Job Summary :Responsible for all fr

Job Summary :
Responsible for all front office functions and team members. Areas of responsibility include Bell Staff, Operator, Guest Relation Host as applicable. As a department head, directs and works with managers and team members to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and team member satisfaction and maximize the financial performance of the department.
Main Duties & Responsibilities

• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
• Supervises and manages team members. Manages all day-to-day operations. Understands team members positions well enough to perform duties in team members' absence.
• Establishes and maintains open, collaborative relationships with team members and ensures team members do the same within the team.
• Ensures recognition of associates is taking place across areas of responsibility.
• Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.
• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
• Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.
• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
• Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
• Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
• Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
• Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.
• Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.
• Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs).
• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
• Supervises and managing team members. Managing all day-to-day operations. Understanding team member positions well enough to perform duties in team members' absence.
• Manages departmental budget, CAPEX and FF&E.
• Acts as the “Department role model” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.
• Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.
• Strives to improve service performance.
• Empowers Team members to provide excellent customer service.
• Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.
• Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
• Responds to and handles guest problems and complaints.
• Observes service behaviors of associates and provides feedback to individuals and/or managers.
• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
• Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.
• Solicits team member feedback and reviews team member satisfaction results to identify and address team member problems or concerns.
• Ensures team members are treated fairly and equitably.
• Manages team member progressive discipline procedures for Front Office Staff.
• Administers the performance appraisal process for direct report managers.
• Interviews and hires managers and hourly team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation.
• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
• Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุป:รับผิดชอบในหน้าที่สำนักงานและสมาชิกในทีมทั้งหมด พื้นที่ความรับผิดชอบรวมระฆังพนักงาน ดำเนินการ ลูกค้าสัมพันธ์โฮสต์เป็นใช้ได้ เป็นหัวหน้าภาควิชา การชักจูง และทำงานร่วมกับผู้บริหารและสมาชิกในทีมเรียบร้อยแล้วดำเนินการดำเนินงานสำนักงานทั้งหมด รวมถึงขั้นตอนมาถึงและออกแขกด้วย มุ่งมั่นปรับปรุงพอสมาชิกลูกค้าและทีมงานอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของแผนกหน้าที่หลักและความรับผิดชอบ•ใช้มนุษยสัมพันธ์ และทักษะการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย มีผล และคน สนับสนุนเสียงเงินธุรกิจตัดสินใจ แสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์/ความ ลูกค้าเป้าหมายตามตัวอย่าง•กระตุ้น และสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ความเคารพ และความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีม•ทำหน้าที่เป็นตัวอย่างแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่เหมาะสม• Supervises และจัดการสมาชิกในทีม จัดการการดำเนินงานประจำวันทั้งหมด เข้าใจตำแหน่งสมาชิกทีมดีพอเพื่อทำหน้าที่ในการขาดงานของสมาชิกในทีม•สร้าง และรักษาความสัมพันธ์ที่เปิด ร่วมกับสมาชิกในทีม และเราช่วยให้สมาชิกในทีมเช่นกันภายในทีม•ให้แน่ใจว่า การรับรู้ของสมาคมการทำผ่านข้ามพื้นที่ของความรับผิดชอบ•สื่อสารความคาดหวังประสิทธิภาพตามคำอธิบายแต่ละตำแหน่งงาน และตรวจสอบความคืบหน้า•ฉลองความสำเร็จ และรู้จักการจัดสรรของสมาชิกทั่วไป•ได้รับ และเกินกว่าเป้าหมายรวมทั้งประสิทธิภาพเป้าหมาย เป้าหมายงบประมาณ กลุ่มคนเป้าหมาย ฯลฯ•จัดการการดำเนินงานประจำวัน รับประกันคุณภาพ มาตรฐาน และประชุมความต้องการของลูกค้าบนพื้นฐานประจำวัน•พัฒนาแผน การจัดลำดับความสำคัญ จัดระเบียบ ทำงานของคุณและเป้าหมายเฉพาะรักษา•สำนักงานทีมเน้นส่วนประกอบสำคัญของการดำเนินงานเพื่อขับรถพึงพอใจและผลต้อง•ดำเนินการประชุมฝ่าย และสื่อสารข้อความชัดเจน และสอดคล้องเกี่ยวกับเป้าหมายทำเพื่อระบุผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง•รีวิวจากพนักงานระดับการให้บริการที่พัก ความต้องการในการดำเนินงานและเป้าหมายทางการเงินตรงตาม•เข้าใจผลกระทบของการดำเนินงานสำนักงานในพื้นที่ห้องและเป้าหมายทางการเงินคุณสมบัติโดยรวม•จัดการค่าใช้จ่ายควบคุมแผนก การบรรลุเกินเป้าหมายงบประมาณ•ให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับสำนักงานนโยบาย มาตรฐาน และขั้นตอนการ•มั่นใจคุณสมบัตินโยบายได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง และเป็นธรรม กระบวนการทางวินัยและเอกสารเสร็จสมบูรณ์ตามมาตรฐานและท้องถิ่นดำเนินการตามขั้นตอน (SOPs และ LSOPs)•ให้บริการที่อยู่ข้างต้นและนอกเหนือความพึงพอใจของลูกค้าและเก็บข้อมูล•ปรับปรุงการบริการ โดยการสื่อสาร และให้ความช่วยเหลือบุคคลให้เข้าใจความต้องการลูกค้า ให้คำแนะนำ ติชม และฝึกแต่ละเมื่อต้องการ• Supervises และการจัดการสมาชิกในทีม การจัดการการดำเนินงานประจำวันทั้งหมด เข้าใจตำแหน่งสมาชิกทีมดีพอเพื่อทำหน้าที่ในการขาดงานของสมาชิกในทีม•จัดการงบประมาณของแผนก E. CAPEX และ FF •ทำหน้าที่เป็น "กรมแบบ" จากสำนักงาน และสร้างบรรยากาศในเชิงบวกสำหรับความสัมพันธ์ของลูกค้า•แสดงความเป็นผู้นำในการต้อนรับแขก exemplifies บริการลูกค้า และสร้างบรรยากาศในเชิงบวกสำหรับความสัมพันธ์ของลูกค้า•มุ่งมั่นในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ•อำนาจทีมสมาชิกเพื่อให้บริการลูกค้า•ให้แน่ใจว่า ทุกพื้นที่สำนักงานมีบรรยากาศที่เอื้อต่อการโดยรวมประสบการณ์ผู้เข้าพัก•รีวิวเห็นบัตร ผลลัพธ์ความพึงพอใจลูกค้า และอื่น ๆ ข้อมูลระบุพื้นที่ของการปรับปรุง•จัดทำ และจับปัญหาและร้องเรียน•พิจารณาพฤติกรรมบริการสมาคม และแสดงความคิดเห็นกับบุคคลและ/หรือผู้จัดการ•ระบุความต้องการพัฒนาของผู้อื่น และฝึก แอฟริกัน หรืออย่างอื่น ช่วยเหลือผู้อื่นเพื่อพัฒนาความรู้หรือทักษะของพวกเขา•ให้คำแนะนำและทิศทางของผู้ใต้บังคับบัญชา มาตรฐานประสิทธิภาพ และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน•กำหนดเป้าหมายท้าทาย สมจริง และสิทธิได้รับคู่มือการดำเนินงานและประสิทธิภาพ•เปิดรับความคิดเห็นของสมาชิกทีม และทีมสมาชิกความพึงพอใจผล การระบุที่อยู่ทีมหนึ่งปัญหาหรือข้อสงสัยความคิดเห็น•มั่นใจทีมจะถือว่าค่อนข้าง และ equitably•จัดการกระบวนการวินัยก้าวหน้าสมาชิกทีมพนักงานต้อนรับ•บริหารจัดการกระบวนการประเมินประสิทธิภาพการทำงานสำหรับรายงานโดยตรงผู้จัดการ•สัมภาษณ์ และ hires ผู้จัดการและต่อชั่วโมงสมาชิกในกลุ่ม มีทักษะที่เหมาะสม และ ในเวลาเหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของการดำเนินงาน•ให้ข้อมูลแก่ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และ subordinates โทรศัพท์ แบบ ฟอร์มเขียน อีเมล หรือบุคคล•วิเคราะห์ข้อมูล และประเมินผลเพื่อเลือกทางออกดีที่สุด และแก้ปัญหา•แจ้งให้ทราบ หรือการปรับปรุงเพื่อน ผู้บริหาร และผู้ใต้บังคับบัญชาในข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างทันท่วงที•ระบุ และวิเคราะห์ความท้าทายในการดำเนินงานต้อนรับ และอำนวยความสะดวกในการพัฒนาโซลูชั่นเพื่อป้องกันการ reoccurrence

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานสรุป:
ความรับผิดชอบสำหรับการทำงานที่สำนักงานด้านหน้าและสมาชิกในทีม พื้นที่ของความรับผิดชอบรวมถึงเบลล์พนักงาน, Operator, บุคคลทั่วไปความสัมพันธ์โฮสต์ตามความเหมาะสม ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก, ผู้อำนวยการและทำงานร่วมกับผู้บริหารและสมาชิกในทีมที่จะประสบความสำเร็จในการดำเนินการการดำเนินงานสำนักงานด้านหน้าทั้งหมดรวมทั้งการเดินทางมาถึงของผู้เข้าพักและวิธีการเดินทาง มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผู้เข้าพักและทีมงานของความพึงพอใจของสมาชิกและเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของแผนก.
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก•ใช้การความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทักษะการสื่อสารเพื่อนำไปสู่อิทธิพลและส่งเสริมให้ผู้อื่น; เสียงสนับสนุนทางการเงิน / การตัดสินใจทางธุรกิจ; แสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์สุจริต / ซื่อสัตย์ นำโดยตัวอย่าง. •ส่งเสริมและสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันความเคารพและความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีม. •ทำหน้าที่เป็นแบบอย่างที่แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่เหมาะสม. •กำกับดูแลและบริหารจัดการสมาชิกในทีม การบริหารจัดการการดำเนินงานทั้งหมดแบบวันต่อวัน ความเข้าใจในสถานะสมาชิกในทีมดีพอที่จะปฏิบัติหน้าที่ในกรณีที่ไม่มีสมาชิกในทีม '. •ก่อตั้งและรักษาเปิดความสัมพันธ์การทำงานร่วมกันกับสมาชิกในทีมและสร้างความมั่นใจให้สมาชิกในทีมทำเช่นเดียวกันภายในทีม. •มั่นใจได้ว่าการรับรู้ของ บริษัท ร่วมที่เกิดขึ้นทั่วพื้นที่ของความรับผิดชอบ•สื่อสารความคาดหวังของผลการดำเนินงานให้สอดคล้องกับคำบรรยายลักษณะงานของแต่ละตำแหน่งและตรวจสอบความคืบหน้า. •ฉลองความสำเร็จและสาธารณชนตระหนักถึงการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีม. •บรรลุและเกินเป้าหมายรวมทั้งเป้าหมายการดำเนินงานเป้าหมายงบประมาณเป้าหมายของทีมอื่น ๆ•การบริหารจัดการแบบวันต่อ การดำเนินงาน -day เพื่อให้มั่นใจว่ามีคุณภาพมาตรฐานและการประชุมคาดหวังของลูกค้าในชีวิตประจำวัน. •พัฒนาเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและมีแผนจะจัดลำดับความสำคัญในการจัดระเบียบและการทำงานของคุณประสบความสำเร็จ. •ช่วยให้ทีมด้านหน้าสำนักงานมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่สำคัญของการดำเนินการ ความพึงพอใจของผู้เข้าพักไดรฟ์และผลประกอบการที่ต้องการ. •การประชุมภาควิชาจริยธรรมอย่างต่อเนื่องและการสื่อสารข้อความที่ชัดเจนและสอดคล้องกันเกี่ยวกับเป้าหมายที่สำนักงานด้านหน้าเพื่อผลิตผลลัพธ์ที่ต้องการ. •บทวิจารณ์ระดับการรับพนักงานเพื่อให้บริการผู้เข้าพักที่ต้องการการดำเนินงานและวัตถุประสงค์ทางการเงินจะได้พบกับ. • เข้าใจผลกระทบของการดำเนินงานสำนักงานด้านหน้าบนพื้นที่ห้องพักและเป้าหมายทางการเงินของสถานที่ให้บริการโดยรวม. การบริหารจัดการค่าใช้จ่าย•กรมควบคุมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือเกินกว่างบประมาณ. •มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติตามนโยบายทั้งหมดด้านหน้าสำนักงานมาตรฐานและขั้นตอน. •มั่นใจนโยบายของสถานที่มีการบริหารงานอย่างเป็นธรรมและ อย่างต่อเนื่องวิธีการทางวินัยและเอกสารจะเสร็จสมบูรณ์ตามมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติท้องถิ่น (SOPs และ LSOPs). •ให้บริการที่เหนือกว่าสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา. •ปรับปรุงการบริการโดยการสื่อสารและให้ความช่วยเหลือบุคคลที่จะเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพักให้คำแนะนำ ข้อเสนอแนะและการฝึกของแต่ละบุคคลเมื่อมีความจำเป็น. •กำกับดูแลและการจัดการสมาชิกในทีม การจัดการการดำเนินงานทั้งหมดแบบวันต่อวัน ทีมงานเข้าใจตำแหน่งของสมาชิกดีพอที่จะปฏิบัติหน้าที่ในกรณีที่ไม่มีสมาชิกในทีม '. •การบริหารจัดการงบประมาณของแผนก CAPEX และ FF & E. •ทำหน้าที่เป็น "บทบาทกรมรูปแบบ" ของสำนักงานด้านหน้าและสร้างบรรยากาศที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก. •ความเป็นผู้นำแสดงใน ต้อนรับแขกเป็นตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างบรรยากาศที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก. •มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ. •เพิ่มพลังให้กับสมาชิกในทีมที่จะให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม. •มั่นใจได้ว่าทุกพื้นที่สำนักงานด้านหน้ามีบรรยากาศที่เอื้อต่อการโดยรวม การเข้าพัก. •บัตรแสดงความคิดเห็นรีวิวผลความพึงพอใจของผู้เข้าพักและข้อมูลอื่น ๆ ที่จะระบุพื้นที่ของการปรับปรุง. •ตอบสนองต่อการและจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของผู้เข้าพัก. •สังเกตพฤติกรรมการให้บริการของผู้ร่วมงานและให้ข้อเสนอแนะให้กับประชาชนและ / หรือผู้จัดการ. •ระบุการพัฒนา ต้องการของผู้อื่นและการฝึกการให้คำปรึกษาหรือช่วยเหลือผู้อื่นเพื่อพัฒนาความรู้หรือทักษะของพวกเขา. •ให้คำแนะนำและทิศทางให้ผู้ใต้บังคับบัญชารวมทั้งการตั้งค่ามาตรฐานการปฏิบัติงานและผลการดำเนินการตรวจสอบ. •กำหนดท้าทายจริงและได้รับเป้าหมายเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินงานและผลการดำเนินงาน. • ข้อเสนอแนะชักชวนสมาชิกในทีมและความคิดเห็นความพึงพอใจผลทีมสมาชิกในการระบุและปัญหาสมาชิกในทีมที่อยู่หรือข้อสงสัย. •มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมกัน. •สมาชิกในทีมบริหารจัดการขั้นตอนมีระเบียบวินัยความก้าวหน้าสำหรับ Front พนักงานสำนักงาน. •บริหารจัดการขั้นตอนการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยตรง ผู้จัดการรายงาน. •สัมภาษณ์และได้รับการว่าจ้างผู้จัดการและสมาชิกในทีมที่มีทักษะชั่วโมงที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของการดำเนินการ. •ให้ข้อมูลกับผู้บังคับบัญชาผู้ร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาทางโทรศัพท์ในรูปแบบการเขียนจดหมาย -mail หรือในคน. •วิเคราะห์ข้อมูลและประเมินผลในการเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดและการแก้ปัญหา. •แจ้งและ / หรือผู้บริหารปรับปรุงเพื่อนและผู้ใต้บังคับบัญชาในข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม. •ระบุและวิเคราะห์สำนักงานด้านหน้า ความท้าทายในการดำเนินงานและอำนวยความสะดวกในการพัฒนาโซลูชั่นเพื่อป้องกันการกลับเป็นซ้ำ