Value-Chain AnalysisValue chain is

Value-Chain Analysis

Value chain is the sequence of business functions in which customer usefulness is added
to products. Exhibit 1-2 shows six primary business functions: research and development,
design, production, marketing, distribution, and customer service. We illustrate
these business functions using Sony Corporation’s television division.
1. Research and development (R&D)—Generating and experimenting with ideas related
to new products, services, or processes. At Sony, this function includes research on
alternative television signal transmission (analog, digital, and high-definition) and on
the clarity of different shapes and thicknesses of television screens.
2. Design of products and processes—Detailed planning, engineering, and testing of
products and processes. Design at Sony includes determining the number of component
parts in a television set and the effect of alternative product designs on quality
and manufacturing costs. Some representations of the value chain collectively refer to
the first two steps as technology development.2
3. Production—Procuring, transporting and storing (also called inbound logistics),
coordinating, and assembling (also called operations) resources to produce a product
or deliver a service. Production of a Sony television set includes the procurement and
assembly of the electronic parts, the cabinet, and the packaging used for shipping.
4. Marketing (including sales)—Promoting and selling products or services to customers
or prospective customers. Sony markets its televisions at trade shows, via advertisements
in newspapers and magazines, on the Internet, and through its sales force.
5. Distribution—Processing orders and shipping products or services to customers (also
called outbound logistics). Distribution for Sony includes shipping to retail outlets,
catalog vendors, direct sales via the Internet, and other channels through which customers
purchase televisions.
6. Customer service—Providing after-sales service to customers. Sony provides customer
service on its televisions in the form of customer-help telephone lines, support on the
Internet, and warranty repair work.
In addition to the six primary business functions, Exhibit 1-2 shows an administrative
function, which includes functions such as accounting and finance, human resource management,
and information technology, that support the six primary business functions.
When discussing the value chain in subsequent chapters of the book, we include the
administrative support function within the primary functions. For example, included in
the marketing function is the function of analyzing, reporting, and accounting for
resources spent in different marketing channels, while the production function includes
the human resource management function of training front-line workers.
Each of these business functions is essential to companies satisfying their customers
and keeping them satisfied (and loyal) over time. Companies use the term customer
relationship management (CRM) to describe a strategy that integrates people and technology
in all business functions to deepen relationships with customers, partners, and
distributors. CRM initiatives use technology to coordinate all customer-facing activities

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าห่วงโซ่คุณค่าเป็นลำดับของฟังก์ชันทางธุรกิจที่เพิ่มประโยชน์ลูกค้าผลิตภัณฑ์ แสดง 1-2 แสดงฟังก์ชันธุรกิจหลักหก: วิจัยและพัฒนาบริการออกแบบ การผลิต การตลาด การกระจาย และลูกค้า เราแสดงให้เห็นถึงฟังก์ชันทางธุรกิจเหล่านี้ใช้ส่วนโทรทัศน์ Sony Corporation1. วิจัย และพัฒนา (r&d) — ฝ่ายผลิตและทดลองกับความคิดที่เกี่ยวข้องผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการ หรือกระบวนการ ที่ Sony ฟังก์ชันนี้รวมถึงการวิจัยในการส่งสัญญาณโทรทัศน์อื่น (อนาล็อก ดิจิตอล และความ ละเอียดสูง) และความชัดเจนของรูปทรงและความหนาของหน้าจอโทรทัศน์2. ออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการซึ่งมีรายละเอียดการวางแผน ด้านวิศวกรรม และการทดสอบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ การออกแบบที่ Sony มีการกำหนดหมายเลขของคอมโพเนนต์ชิ้นส่วนในเครื่องรับโทรทัศน์และผลของการออกแบบผลิตภัณฑ์ทางเลือกคุณภาพและต้นทุนการผลิต บางตัวแทนของห่วงโซ่คุณค่าโดยรวมถึงขั้นตอนสองเป็นเทคโนโลยี development.23. การผลิต — Procuring ขนส่ง และจัดเก็บ (ยังเรียกว่าขาโลจิสติกส์),ประสานงาน และการประกอบ (เรียกว่าการดำเนินการ) ทรัพยากรในการผลิตผลิตภัณฑ์หรือส่งมอบบริการ การผลิตเครื่องรับโทรทัศน์ Sony รวมถึงการจัดหา และประกอบชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ คณะรัฐมนตรี และบรรจุภัณฑ์ที่ใช้สำหรับจัดส่ง4. การตลาด (ขายรวม) — Promoting และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้แก่ลูกค้าหรือลูกค้าในอนาคต ตลาด Sony ของโทรทัศน์ที่แสดงสินค้า โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร บนอินเทอร์เน็ต และการขาย5. การแจกจ่าย – การประมวลผลใบสั่ง และจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ลูกค้า (ยังเรียกว่าโลจิสติกส์ขาออก) การแจกจ่ายสำหรับ Sony รวมจัดส่งให้ร้านค้าปลีกแค็ตตาล็อกผู้ขาย การขายผ่านทางอินเทอร์เน็ต และช่องอื่น ๆ ผ่านลูกค้าที่ตรงซื้อโทรทัศน์6. บริการ — ให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า Sony ให้ลูกค้าบริการของโทรทัศน์ในรูปแบบของสายโทรศัพท์ช่วยเหลือลูกค้า สนับสนุนในการอินเทอร์เน็ต และการรับประกันซ่อมแซมงานนอกจากฟังก์ชันทางธุรกิจหลักหก นิทรรศการ 1-2 แสดงการดูแลทำงาน ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันเช่นการบัญชีและการเงิน การจัดการทรัพยากรมนุษย์และ เทคโนโลยีสารสนเทศ ที่สนับสนุนธุรกิจหลักหกเมื่อพูดถึงห่วงโซ่คุณค่าในบทต่อมาของหนังสือ เรารวมถึงการฟังก์ชันการสนับสนุนภายในฟังก์ชันหลัก ตัวอย่างเช่น รวมอยู่ในฟังก์ชั่นการตลาดคือ การทำงานของการวิเคราะห์ รายงาน และทรัพยากรที่ใช้ในช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน ในขณะที่มีฟังก์ชั่นการผลิตฟังก์ชันการจัดการทรัพยากรมนุษย์ของการฝึกอบรมแรงงานพืแต่ละฟังก์ชันธุรกิจเป็นบริษัทที่ลูกค้าพึงพอใจและทำให้พวกเขาพอใจ (และภักดี) ช่วงเวลานี้ บริษัทใช้ลูกค้าระยะการจัดการความสัมพันธ์ (CRM) เพื่ออธิบายกลยุทธ์ที่รวมผู้คนและเทคโนโลยีในการทำงานธุรกิจทั้งหมดเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า คู่ค้า และผู้จัดจำหน่าย โครงการ CRM ใช้เทคโนโลยีการประสานงานกิจกรรมพบปะลูกค้าทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ห่วงโซ่คุณค่าการวิเคราะห์

ห่วงโซ่คุณค่าเป็นลำดับของการทำงานทางธุรกิจที่มีประโยชน์ของลูกค้าจะถูกเพิ่ม
ให้กับสินค้า จัดแสดง 1-2 แสดงให้เห็นถึงหกฟังก์ชั่นธุรกิจหลัก: การวิจัยและพัฒนา
การออกแบบการผลิตการตลาดการจัดจำหน่ายและการบริการลูกค้า เราแสดงให้เห็นถึง
การทำงานทางธุรกิจเหล่านี้โดยใช้ส่วนโทรทัศน์ของ Sony Corporation.
1 การวิจัยและพัฒนา (R & D) -Generating และการทดลองที่มีความคิดที่เกี่ยวข้อง
กับผลิตภัณฑ์ใหม่บริการหรือกระบวนการ ที่โซนี่, ฟังก์ชั่นนี้รวมถึงการวิจัยเกี่ยวกับ
ทางเลือกในการรับส่งสัญญาณโทรทัศน์ (อนาล็อกดิจิตอลและ High-Definition) และ
ความชัดเจนของรูปทรงที่แตกต่างกันและความหนาของหน้าจอโทรทัศน์.
2 การออกแบบผลิตภัณฑ์และการวางแผนวิศวกรรมและการทดสอบของกระบวนการรายละเอียด
ผลิตภัณฑ์และกระบวนการ การออกแบบที่โซนี่รวมถึงการกำหนดจำนวนของส่วนประกอบ
ชิ้นส่วนในโทรทัศน์ชุดและผลของการออกแบบผลิตภัณฑ์ทางเลือกกับคุณภาพ
และการผลิตค่าใช้จ่าย การแสดงบางส่วนของห่วงโซ่มูลค่ารวมหมายถึง
สองขั้นตอนแรกเป็นเทคโนโลยี development.2
3 การผลิตการจัดหาการขนส่งและการจัดเก็บ (เรียกว่าโลจิสติกขาเข้า)
ประสานงานและการประกอบ (การดำเนินงานที่เรียกว่า) ทรัพยากรในการผลิตสินค้า
หรือส่งมอบบริการ การผลิตเครื่องรับโทรทัศน์ของ Sony รวมถึงการจัดซื้อจัดจ้างและ
การชุมนุมของชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์, คณะรัฐมนตรีและบรรจุภัณฑ์ที่ใช้สำหรับการขนส่งสินค้า.
4 การตลาด (รวมถึงการขาย) -Promoting และขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า
หรือลูกค้าที่คาดหวัง โซนี่ตลาดโทรทัศน์ที่แสดงให้เห็นว่าการค้าผ่านโฆษณา
ในหนังสือพิมพ์และนิตยสารบนอินเทอร์เน็ตและผ่านแรงขายของ.
5 การสั่งซื้อการจัดจำหน่ายการแปรรูปและการจัดส่งสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า (หรือ
ที่เรียกว่าโลจิสติกขาออก) การจัดจำหน่ายสำหรับ Sony รวมถึงการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าปลีก,
ผู้จัดจำหน่ายแคตตาล็อกขายตรงผ่านทางอินเทอร์เน็ตและช่องทางอื่น ๆ ผ่านทางที่ลูกค้า
ซื้อโทรทัศน์.
6 บริการให้ลูกค้าบริการหลังการขายให้กับลูกค้า โซนี่ให้ลูกค้า
บริการโทรทัศน์ในรูปแบบของลูกค้าความช่วยเหลือสายโทรศัพท์การสนับสนุนบน
อินเทอร์เน็ตและงานซ่อมรับประกัน.
นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นหกธุรกิจหลักจัดแสดง 1-2 แสดงให้เห็นถึงการบริหาร
ฟังก์ชั่นซึ่งรวมถึงฟังก์ชั่นเช่น บัญชีและการเงิน, การบริหารทรัพยากรมนุษย์
และเทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนฟังก์ชั่นธุรกิจหลักหก.
เมื่อพูดถึงห่วงโซ่คุณค่าในบทต่อมาของหนังสือเล่มนี้เรารวมถึง
ฟังก์ชั่นการสนับสนุนการบริหารภายในฟังก์ชั่นหลัก ยกตัวอย่างเช่นการรวมอยู่ใน
ฟังก์ชั่นการตลาดที่มีฟังก์ชั่นของการวิเคราะห์การรายงานและการบัญชีสำหรับ
ทรัพยากรที่ใช้ในช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันในขณะที่ฟังก์ชั่นการผลิตรวมถึง
ฟังก์ชั่นการจัดการทรัพยากรมนุษย์ของการฝึกอบรมคนงานแถวหน้า.
แต่ละฟังก์ชั่นทางธุรกิจเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็น ความพึงพอใจให้กับ บริษัท ลูกค้าของพวกเขา
และทำให้พวกเขามีความพึงพอใจ (และภักดี) เมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ใช้ลูกค้าระยะ
การจัดการความสัมพันธ์ (CRM) เพื่ออธิบายกลยุทธ์ของคนที่บูรณาการและเทคโนโลยี
ในการทำงานทางธุรกิจทั้งหมดที่จะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าคู่ค้าและ
ตัวแทนจำหน่าย ความคิดริเริ่ม CRM ใช้เทคโนโลยีในการประสานงานกิจกรรมลูกค้าหันทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิเคราะห์ห่วงโซ่มูลค่าห่วงโซ่คุณค่าคือลำดับของฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ของลูกค้าคือผลิตภัณฑ์ แสดง 1-2 แสดงหกหลักฟังก์ชั่นธุรกิจ : การวิจัย และพัฒนาออกแบบ ผลิต จำหน่าย การตลาด และบริการลูกค้า เราแสดงฟังก์ชันธุรกิจเหล่านี้ใช้แผนกโทรทัศน์โซนี่คอร์ปอเรชั่น .1 . การวิจัยและพัฒนา ( R & D ) - การสร้างและการทดสอบกับแนวคิดที่เกี่ยวข้องผลิตภัณฑ์ใหม่ , บริการ หรือกระบวนการ ที่โซนี่ ฟังก์ชันนี้รวมถึงการวิจัยในการส่งผ่านสัญญาณโทรทัศน์ ( อะนาล็อก , ดิจิตอล , และความละเอียดสูง ) และความชัดเจนของรูปร่างที่แตกต่างกันและความหนาของหน้าจอโทรทัศน์2 . ออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการวางแผน วิศวกรรมรายละเอียดและทดสอบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ การออกแบบที่โซนี่ รวมถึงการกำหนดจำนวนของส่วนประกอบส่วนในชุดโทรทัศน์และผลต่อคุณภาพของงานออกแบบผลิตภัณฑ์ทางเลือกและค่าใช้จ่ายในการผลิต บางตัวอย่างของห่วงโซ่คุณค่าโดยรวม หมายถึงสองขั้นตอนแรกเป็นการพัฒนาเทคโนโลยี 2 .3 . การผลิต การจัดหา การขนส่ง และการจัดเก็บ ( เรียกว่าโลจิสติกส์ขาเข้า )การประสานงาน และการประกอบ ( ที่เรียกว่าการดำเนินงานทรัพยากรเพื่อผลิตสินค้าหรือให้บริการ การผลิตของชุดโทรทัศน์ โซนี่ รวมถึงการจัดหาและประกอบชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ , คณะรัฐมนตรี และบรรจุภัณฑ์ที่ใช้สำหรับการขนส่ง4 . การตลาด ( รวมถึงการขาย ) - การส่งเสริมและการขายผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ให้กับลูกค้าหรือลูกค้าที่คาดหวัง . โซนี่ตลาดโทรทัศน์ที่แสดงการค้า ผ่านทางโฆษณาในนิตยสาร หนังสือพิมพ์ อินเทอร์เน็ต และ ผ่านตัวแทนขายของ .5 . การกระจายการประมวลผลใบสั่ง และจัดส่งสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า ( ยังเรียกว่าโลจิสติกส์ขาออก ) การกระจายของ Sony รวมถึงการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าปลีกผู้ขายแคตตาล็อกขายตรงผ่านอินเตอร์เน็ต และผ่านช่องทางอื่น ๆที่ลูกค้าโทรทัศน์การซื้อ6 . การบริการลูกค้า ให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า โซนี่ ให้ลูกค้าบริการโทรทัศน์ในรูปแบบของลูกค้าช่วยสนับสนุนในสายโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต และรับประกันงานซ่อม .นอกจากหกหลักฟังก์ชันธุรกิจ งานนิทรรศการแสดงงาน 1-2ฟังก์ชันซึ่งรวมถึงฟังก์ชั่น เช่น บัญชี การเงิน การจัดการทรัพยากรมนุษย์และเทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนหกหลักทางธุรกิจ การทำงานเมื่อพูดถึงเรื่องห่วงโซ่มูลค่าในบทต่อมาของหนังสือเล่มนี้ เรารวมการบริหารการสนับสนุนฟังก์ชันภายในฟังก์ชันหลัก ตัวอย่าง รวมฟังก์ชันเป็นฟังก์ชันวิเคราะห์ตลาด รายงาน และการบัญชีสำหรับทรัพยากรที่ใช้ในช่องทางตลาดที่แตกต่างกัน ในขณะที่ฟังก์ชันการผลิตรวมถึงการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในการทำงานของพนักงานการฝึกอบรมแต่ละฟังก์ชันธุรกิจเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็น เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทและทำให้พวกเขาพอใจ ( ซื่อสัตย์ ) ตลอดเวลา บริษัท ใช้คำว่า ลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ ( CRM ) เพื่ออธิบายกลยุทธ์ที่รวมคนและเทคโนโลยีในฟังก์ชันทางธุรกิจทั้งหมดจะลึกมากขึ้นความสัมพันธ์กับลูกค้า คู่ค้า และตัวแทนจําหน่าย โครงการ CRM ใช้เทคโนโลยีเพื่อประสานงานลูกค้าหัน