Table 1 shows that service quality

Table 1 shows that service quality ranges from 3.16 to 3.86 (from scale 5).

Thissuggests that the quality of service in the airline industry only slightly above average.

Further,it shows that full service airline respondents perceived better than that of low cost airlinesrespondent on all service quality dimensions.

The biggest difference between low cost andfull service airlines on the service quality dimension is emphaty (3.70 in full service airlineand the 3.16 in low cost airline), while smallest difference is on tangible dimension (3.42 inlow cost airline and 3.72 in full service airline).

In terms of price, the respondents perceivedthat low cost airline fares is better compared to full service airline fare (3.73 compared to3,55).

In other words, the respondents perceived that the fare of low cost airline is lower thanthe price of full service airlines. Nevertheless, in overall, full service airline customers aremore satisfied than customers of low cost airlines. This finding illustrates that low costairlines competition strategy emphasizes on price, while the full service airline emphasizes onservice quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตารางที่ 1 แสดงว่า คุณภาพตั้งแต่ 3.16 ไป 3.86 (จากมาตราส่วนที่ 5) Thissuggests ที่คุณภาพของการบริการในอุตสาหกรรมสายการบินเท่าสูงกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย เพิ่มเติม แสดงว่า ตอบสายการบินบริการถือว่าดีกว่าของ airlinesrespondent ต้นทุนต่ำในมิติคุณภาพการบริการทั้งหมด ข้อแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง andfull ต้นทุนต่ำบริการสายการบินในมิติคุณภาพการบริคือ emphaty (3.70 ในบริการ airlineand 3.16 ในสายการบินต้นทุนต่ำ), ในขณะที่ความแตกต่างน้อยที่สุดคือบนมิติจับต้องได้ (3.42 inlow ต้นทุนสายการบินและสายการบินบริการเต็มรูปแบบใน 3.72) ในแง่ของราคา อัตราค่าโดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำตอบ perceivedthat จะดีกว่าเมื่อเทียบกับเต็มบริการสายการบินค่าโดยสาร (3.73 เปรียบเทียบ to3, 55) ในคำอื่น ๆ ผู้ตอบรับรู้ว่าค่าโดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำราคาที่ต่ำกว่า thanthe ของสายการบินบริการเต็มรูปแบบ อย่างไรก็ตาม กลอน aremore บริการสายการบินลูกค้าพอใจมากกว่าลูกค้าของสายการบินต้นทุนต่ำ ค้นหานี้แสดงให้เห็นว่า กลยุทธ์การแข่งขัน costairlines ต่ำเน้นราคา ในขณะที่สายการบินบริการเต็มรูปแบบเน้นคุณภาพ onservice

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตารางที่ 1 แสดงให้เห็นว่าในช่วงที่มีคุณภาพบริการ 3.16-3.86 (จากระดับ 5). Thissuggests ว่าคุณภาพของการบริการในอุตสาหกรรมสายการบินเพียงเล็กน้อยสูงกว่าค่าเฉลี่ย. ต่อไปก็แสดงให้เห็นว่าบริการเต็มรูปแบบผู้ตอบแบบสอบถามสายการบินที่รับรู้ดีกว่าที่ของ airlinesrespondent ค่าใช้จ่ายต่ำ ทุกมิติคุณภาพการให้บริการ. ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างค่าใช้จ่ายสายการบินที่ให้บริการ andfull ต่ำในมิติคุณภาพการให้บริการเป็น emphaty (3.70 ในการให้บริการเต็มรูปแบบ airlineand 3.16 ในสายการบินต้นทุนต่ำ) ในขณะที่ความแตกต่างที่เล็กที่สุดที่อยู่ในมิติที่มีตัวตน (3.42 inlow ค่าใช้จ่ายสายการบินและ 3.72 ใน บริการเต็มรูปแบบของสายการบิน). ในแง่ของราคาที่ผู้ตอบแบบสอบถาม perceivedthat ค่าโดยสารต้นทุนต่ำสายการบินจะดีกว่าเมื่อเทียบกับบริการเต็มรูปแบบสายการบินค่าโดยสาร (3.73 เมื่อเทียบ to3,55). ในคำอื่น ๆ ผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าค่าโดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำเป็น thanthe ต่ำ ราคาของสายการบินบริการเต็มรูปแบบ อย่างไรก็ตามในภาพรวมบริการเต็มรูปแบบสายการบินลูกค้า aremore พอใจกว่าลูกค้าของสายการบินต้นทุนต่ำ การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่า costairlines ต่ำกลยุทธ์การแข่งขันเน้นราคาในขณะที่สายการบินที่ให้บริการเต็มรูป onservice เน้นคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตารางที่ 1 แสดงให้เห็นว่าคุณภาพบริการช่วงจาก 3.16 ถึง 3.86 ( ระดับ 5 )

thissuggests ว่าคุณภาพของบริการในสายการบินอุตสาหกรรมเพียงเล็กน้อยสูงกว่าค่าเฉลี่ย .

เพิ่มเติม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามสายการบินบริการเต็มรูปแบบการรับรู้ดีขึ้นกว่าที่ airlinesrespondent ต้นทุนต่ำในทุกมิติ

คุณภาพบริการความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างสายการบินบริการ andfull ค่าใช้จ่ายต่ำต่อคุณภาพบริการมิติ emphaty ( 3.70 ในบริการเต็มรูปแบบ airlineand ที่ 3.16 ในสายการบินต้นทุนต่ำ ) ในขณะที่ความแตกต่างน้อยที่สุดเป็นมิติที่จับต้องได้ ( 3.42 inlow ต้นทุนสายการบินและ 3.72 สายการบินบริการเต็มรูปแบบ ) .

ในแง่ของราคาผู้ตอบแบบสอบถาม perceivedthat ค่าโดยสารสายการบินต้นทุนต่ำกว่าเมื่อเทียบกับสายการบินบริการเต็มราคา ( 3.73 เมื่อเทียบ to3,55 ) .

ในคำอื่น ๆที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นว่า ค่าโดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำที่มีราคาสูงกว่าราคาของสายการบินบริการเต็มรูปแบบ . แต่โดยรวม ลูกค้าสายการบินบริการเต็มรูปแบบมีความพึงพอใจมากกว่าลูกค้าของสายการบินต้นทุนต่ำการค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่า costairlines กลยุทธ์การแข่งขันเน้นราคาต่ำ , ในขณะที่สายการบินบริการเต็มรูปแบบ เน้นคุณภาพ onservice .