Despite the increasing importance of the service sector and of the significance of quality as a competitive factor, service quality concepts are not well developed (Ghobadian et al., 1994).
แม้จะมีความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของภาคการบริการและความสำคัญของคุณภาพเป็นปัจจัยในการแข่งขันแนวคิดคุณภาพการให้บริการไม่ได้รับการพัฒนาอย่างดี (Ghobadian et al., 1994)