Rhoades, D. L. and Waguespack, B. (2008), “Twenty years of service quality performance in the US airline industry”, Managing Service Quality: An Internationa! Journal, 18(1), pp. 20-33.
Rhoades, D. L. และ Waguespack, B. (2008), "ยี่สิบปีของบริการคุณภาพในสายการบินสหรัฐอเมริกาอุตสาหกรรม" การจัดการคุณภาพการให้บริการ: ออกแบบ สมุดรายวัน 18(1) ภภ. 20-33