1 Greeting /12 No. of calls initia

1 Greeting /1
2 No. of calls initially required to connect with Sales staff: /1
3 No of rings before Sales Department answered: /1
4 Contact in Sales Department: /6
5 Initial response to call /1
6 If contact details are taken, the enquiry is responded to by appropriate Sales staff in. (Call Back by Sales) /1
7 Time length of response to enquiry: /1
8 Maximum of 2 Sales staff involved in enquiry handling: /1
9 Caller is not put on hold for more than 15 seconds (unless employee asks for permission to do so): /0 to -3
10 Call is not transferred to voicemail unless specifically requested: Y/N
Enquiry Handling / Service Delivery  
11 Contact in Sales Department pre-qualifies the inquiry as residential or non-residential. (Type of Events) /0
If Sales Contact is not available, staff obtains preliminary information:  
12 Name of Caller /1

13 Company Name /1

14 Company Address /0

15 Telephone Number /1

16 Email Address /1

17 Staff confirms email address for correct spelling /1

18 Basic Meeting Requirements (Dates, Rooms & Number of Participants) /1

19 Type of event /0

20 Qualification is conducted via telephone: /1

21 Contact information previously given is reconfirmed: /0 to -1

22 Staff obtains 9 core qualification elements: /9
22.1 Accommodation Requirements (Inclusive of Dates, Number of Rooms, Room types, single/double, VIPs/Suites) Y/N

22.2 Meeting Dates & Event Schedule (If dates are not available flexible dates are offered or sister property recommended if dates are fixed) Y/N

22.3 Number of meeting rooms and/or break-out rooms Y/N

22.4 Required layout or style, number of delegates, AV equipment, internet access for each room Y/N

22.5 Food & beverage requirements (inclusive of dates, estimated participants, meals needed) Y/N

22.6 Food preferences (Theme, set menu or buffet, dietary requirements, indoor or outdoors) Y/N

22.7 Meeting history - will this be future business opportunity? Any previous business conducted with Centara? If so, how was the experience? Y/N

22.8 Enquired about competitors (Staff should not probe if client is reluctant) Y/N
22.9 Decision factors uncovered (Timeline/Decision Maker) Y/N
Staff further qualifies the event:  
23 Purpose of event (type of meeting or reason for holding it) /1
24 Delegate profile (i.e. local/overseas, ability to spend) /1
25 Meeting destination confirmed /1
26 Estimated budget (Staff attempts to value add) /1
27 Other requirements (transportation, entertainment, leisure activities) /1
28 Hotel Tour/Site Inspection /1
29 Staff enquires how client became acquainted with the Centara brand /1
30 Staff enquires if the client has an agenda to submit /1
31 Qualification done before a proposal is sent. /2
32 Staff advised time frame in which proposal would be sent /1
33 Staff member addressed the caller: /1
34 Caller is not put on hold for more than 15 seconds during the conversation(unless permission obtained & staff thanks for holding) /0
Enquiry Handling / Manner & Approach of Staff:  
35 The staff portrayed a professional and efficient manner. (Did the staff: efficiently manage the sales process? listen actively and demonstrate that they have understood? take sufficient time and handle the enquiry in a manner so that it is seen to be individual and unique? show an interest in the enquiry and a desire for the business? probe into the client's responses demonstrating a desire to ensure the meeting is a success?) /5






36 The staff was helpful, friendly and polite. (Did the staff: demonstrate friendly, warm behavior? help to establish a personal connection? check for any concerns and propose solutions?) /5


37 The staff was knowledgeable about the hotel. (Did the staff: highlight hotel's USPs in a positive manner and in direct comparison to competitors? use statistics and testimonials to prove hotel can handle the business if granted, better than competitors? provide descriptions of meeting, guest room and hotel facilities without being prompted.) /5




Follow-Up  
38 Proposal received within: /2 to -5
39 Type of proposal: /0
40 Proposal uses standard Centara template and includes 3 thumbnail images of the property /1
Contents of Proposal:  
41 Complete contact details of client and sales person /1
42 Guestroom details /1
43 Venue details /1
44 Food & Beverage details /1
45 Miscellaneous details /1
46 Terms and Conditions /1
47 Proposal is user friendly and easy to read /1
48 Selling points presented are relevant to client decision factors /1
49 A reference to rates /1
50 If requested, additional information provided /1
51 Proposal is accurate: /0
52 Proposal is free of spelling mistakes and grammatical errors /0
53 Staff confirmed receipt of proposal within 24 hours of sending by sending enquiry handler: /0
54 Staff explains price offerings /0
55 If client has read proposal, staff attempts to seek client's initial thoughts and determines next step of follow up. /0

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1 ทักทาย /12 หมายเลข ของการเรียกครั้งแรกต้องเชื่อมต่อกับพนักงานขาย: / 13 จำนวนแหวนก่อนฝ่ายขายตอบ: / 1ติดต่อ 4 ในแผนก: / 6การตอบสนองเริ่มต้นที่ 5 โทร /16 ถ้าดำเนินการติดต่อ คำถามที่ถูกตอบสนอง โดยสมขายดีค่ะ (ติดต่อกลับตามการขาย) / 1ระยะเวลา 7 ตอบคำถาม: / 18 สูงสุดของ 2 พนักงานขายเกี่ยวข้องกับการจัดการคำถาม: / 1เรียก 9 จะไม่ระงับกว่า 15 วินาที (ยกเว้นว่าพนักงานขอสิทธิ์): /0 -3 เพื่อโทร 10 จะไม่โอนย้ายไปฝากข้อความเว้นแต่การร้องขอโดยเฉพาะ: Y/N จัดการสอบถาม / บริการจัดส่ง ติดต่อ 11 ในแผนกขายก่อนตรงคำถามเป็นที่อยู่อาศัย หรือไม่อาศัย (ชนิดของ) / 0ถ้าไม่มีผู้ติดต่อในการขาย เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลเบื้องต้น: โทร /1 ชื่อ 12 ชื่อบริษัท 13 /1 ที่อยู่บริษัท 14 /0 หมายเลขโทรศัพท์ 15 /1 16 อีเมล์ /1 พนักงาน 17 ยืนยันที่อยู่อีเมล์สำหรับการแก้ไขการ สะกด/1 ความดัง 18 (วัน ห้อง และจำนวนผู้เรียน) / 1 ชนิดของเหตุการณ์ /0 19 คุณสมบัติ 20 จะดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์: / 1 Reconfirmed 21 ติดต่อข้อมูลก่อนหน้านี้ ให้: /0 ไป -1 พนักงานที่ 22 ได้รับองค์ประกอบคุณสมบัติหลัก 9: / 922.1 ความต้องการที่พัก (อินคลูซีฟของวัน หมายเลขของห้อง ห้อง เดี่ยว/คู่ VIPs/สวี ท) Y/N 22.2 ประชุมวันและตารางกิจกรรม (ถ้าไม่มีวัน ที่ต้องมีความยืดหยุ่นเป็นเสนอ หรือน้องสาวแนะนำถ้า มีคง) Y/N 22.3 Number of meeting rooms and/or break-out rooms Y/N 22.4 Required layout or style, number of delegates, AV equipment, internet access for each room Y/N 22.5 Food & beverage requirements (inclusive of dates, estimated participants, meals needed) Y/N 22.6 Food preferences (Theme, set menu or buffet, dietary requirements, indoor or outdoors) Y/N 22.7 Meeting history - will this be future business opportunity? Any previous business conducted with Centara? If so, how was the experience? Y/N 22.8 Enquired about competitors (Staff should not probe if client is reluctant) Y/N22.9 Decision factors uncovered (Timeline/Decision Maker) Y/NStaff further qualifies the event: 23 Purpose of event (type of meeting or reason for holding it) /124 Delegate profile (i.e. local/overseas, ability to spend) /125 Meeting destination confirmed /126 Estimated budget (Staff attempts to value add) /127 Other requirements (transportation, entertainment, leisure activities) /128 Hotel Tour/Site Inspection /129 Staff enquires how client became acquainted with the Centara brand /130 Staff enquires if the client has an agenda to submit /131 Qualification done before a proposal is sent. /232 Staff advised time frame in which proposal would be sent /133 Staff member addressed the caller: /134 Caller is not put on hold for more than 15 seconds during the conversation(unless permission obtained & staff thanks for holding) /0Enquiry Handling / Manner & Approach of Staff:  
35 The staff portrayed a professional and efficient manner. (Did the staff: efficiently manage the sales process? listen actively and demonstrate that they have understood? take sufficient time and handle the enquiry in a manner so that it is seen to be individual and unique? show an interest in the enquiry and a desire for the business? probe into the client's responses demonstrating a desire to ensure the meeting is a success?) /5






36 The staff was helpful, friendly and polite. (Did the staff: demonstrate friendly, warm behavior? help to establish a personal connection? check for any concerns and propose solutions?) /5


37 The staff was knowledgeable about the hotel. (Did the staff: highlight hotel's USPs in a positive manner and in direct comparison to competitors? use statistics and testimonials to prove hotel can handle the business if granted, better than competitors? provide descriptions of meeting, guest room and hotel facilities without being prompted.) /5




Follow-Up  
38 Proposal received within: /2 to -5
39 Type of proposal: /0
40 Proposal uses standard Centara template and includes 3 thumbnail images of the property /1
Contents of Proposal:  
41 Complete contact details of client and sales person /1
42 Guestroom details /1
43 Venue details /1
44 Food & Beverage details /1
45 Miscellaneous details /1
46 Terms and Conditions /1
47 Proposal is user friendly and easy to read /1
48 Selling points presented are relevant to client decision factors /1
49 A reference to rates /1
50 If requested, additional information provided /1
51 Proposal is accurate: /0
52 Proposal is free of spelling mistakes and grammatical errors /0
53 Staff confirmed receipt of proposal within 24 hours of sending by sending enquiry handler: /0
54 Staff explains price offerings /0
55 If client has read proposal, staff attempts to seek client's initial thoughts and determines next step of follow up. /0

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1 อวยพร / 1
2 จำนวนสายที่ต้องการในขั้นต้นจะเชื่อมต่อกับพนักงานขาย / 1
3 ไม่มีของวงก่อนที่ฝ่ายขายตอบ: / 1
4 ติดต่อฝ่ายขาย: / 6
5 การตอบสนองเริ่มต้นที่จะเรียก / 1
6 ถ้ามีรายละเอียดการติดต่อ นำมาสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่มีการตอบสนองต่อการโดยพนักงานขายที่เหมาะสม (โทรกลับจากการขาย) / 1.
7 ระยะเวลาในเวลาของการตอบสนองต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม / 1
8 สูงสุด 2 พนักงานขายมีส่วนร่วมในการจัดการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม / 1
9 โทรเข้าไม่ได้วางอยู่บน ถือเป็นเวลานานกว่า 15 วินาที (ยกเว้นกรณีที่พนักงานจะขออนุญาตที่จะทำ): / 0 ถึง -3
10 โทรไม่ได้โอนไปยังข้อความเสียงเว้นแต่การร้องขอโดยเฉพาะ: Y / N
สอบถามข้อมูลในการจัดการ / บริการจัดส่ง  
11 ติดต่อฝ่ายขายก่อนมีคุณสมบัติ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่เป็นที่อยู่อาศัยหรือไม่ใช่ที่อยู่อาศัย (ชนิดของเหตุการณ์) / 0
ถ้าติดต่อฝ่ายขายไม่สามารถใช้งาน, พนักงานรับข้อมูลเบื้องต้น:  
12 ชื่อของผู้โทรเข้า / 1 13 ชื่อ บริษัท / 1 14 บริษัท ที่อยู่ / 0 15 หมายเลขโทรศัพท์ / 1 16 ที่อยู่อีเมล์ / 1 17 เจ้าหน้าที่ยืนยันที่อยู่อีเมล สำหรับการสะกดคำที่ถูกต้อง / 1 18 ประชุมความต้องการขั้นพื้นฐาน (วันที่ห้องพักและจำนวนผู้เข้าร่วม) / 1 19 ประเภทของเหตุการณ์ / 0 20 รอบคัดเลือกจะดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์ / 1 21 ข้อมูลการติดต่อรับก่อนหน้านี้มีการสืบทอด: / 0 ถึง -1 22 พนักงาน ได้รับ 9 องค์ประกอบคุณสมบัติหลัก: / 9 22.1 ที่พักข้อกำหนด (รวมวันที่, จำนวนห้องประเภทห้องเดี่ยว / คู่วีไอพี / สวีท) Y / N 22.2 วันประชุมและตารางกิจกรรม (หากวันที่มีการไม่สามารถใช้ได้วันที่มีความยืดหยุ่นที่นำเสนอ หรือสถานที่ให้บริการน้องสาวแนะนำถ้าวันที่ได้รับการแก้ไข) Y / N 22.3 จำนวนห้องประชุมและ / หรือแบ่งออกห้อง Y / N 22.4 รูปแบบที่จำเป็นหรือลักษณะจำนวนผู้ได้รับมอบหมายอุปกรณ์ AV, อินเทอร์เน็ตแต่ละห้อง Y / N 22.5 อาหาร และความต้องการเครื่องดื่ม (รวมวันที่เข้าร่วมประมาณอาหารจำเป็น) Y / N 22.6 ตั้งค่าอาหาร (ธีมเมนูตั้งค่าหรือบุฟเฟ่ต์ต้องการอาหารในร่มหรือกลางแจ้ง) Y / N 22.7 ประวัติศาสตร์ประชุม - นี้จะเป็นโอกาสทางธุรกิจในอนาคต? ธุรกิจใด ๆ ก่อนหน้าการดำเนินการกับเซ็นทารา? ถ้าเป็นเช่นนั้นว่าเป็นประสบการณ์หรือไม่ Y / N 22.8 Enquired เกี่ยวกับคู่แข่ง (พนักงานไม่ควรแสดงความคิดเห็นในกรณีที่ลูกค้าไม่เต็มใจ) Y / N 22.9 ปัจจัยการตัดสินใจเปิด (เส้น / การตัดสินใจชง) Y / N พนักงานเพิ่มเติมคุณสมบัติเหตุการณ์:   23 วัตถุประสงค์ของการจัดงาน (ชนิดของการประชุมหรือเหตุผลในการ ถือมัน) / 1 24 รายละเอียดผู้แทน (เช่นท้องถิ่น / ต่างประเทศ, ความสามารถในการใช้จ่าย) / 1 25 ปลายทางที่ประชุมได้รับการยืนยัน / 1 26 งบประมาณโดยประมาณ (เจ้าหน้าที่พยายามที่จะมีค่าเพิ่ม) / 1 27 ความต้องการอื่น ๆ (การขนส่ง, บันเทิง, กิจกรรมสันทนาการ) / 1 28 โรงแรมการท่องเที่ยว / การตรวจสอบเว็บไซต์ / 1 29 พนักงานถามว่าลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับแบรนด์เซ็นทารา / 1 30 สอบถามพนักงานในกรณีที่ลูกค้ามีวาระการประชุมที่จะส่ง / 1 วันที่ 31 รอบคัดเลือกก่อนที่จะทำข้อเสนอที่ถูกส่ง / 2 32 กรอบเวลาให้คำแนะนำพนักงานในการที่ข้อเสนอจะถูกส่งไป / 1 33 สมาชิกพนักงานจ่าหน้าโทร: / 1 34 โทรเข้าไม่ได้วางไว้นานกว่า 15 วินาทีในขณะที่การสนทนา (ยกเว้นกรณีที่ได้รับอนุญาตและขอบคุณพนักงานสำหรับการถือครอง) / 0 สอบถามข้อมูลในการจัดการ / ลักษณะและวิธีการของพนักงาน:   35 พนักงานภาพอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ (ไม่ได้พนักงาน: ประสิทธิภาพในการจัดการขั้นตอนการขายฟังอย่างแข็งขันและแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความเข้าใจใช้เวลาที่เพียงพอและจัดการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมในลักษณะเพื่อที่จะถูกมองว่าจะเป็นของแต่ละบุคคลและที่ไม่ซ้ำกันแสดงความสนใจในการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและความปรารถนาหรือไม่? สำหรับธุรกิจหรือไม่แสดงความคิดเห็นลงในการตอบสนองของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะให้แน่ใจว่าการประชุมจะประสบความสำเร็จ?) / 5 36 พนักงานที่เป็นประโยชน์เป็นมิตรและสุภาพ (ไม่ได้พนักงาน: แสดงความเป็นมิตรกับพฤติกรรมที่อบอุ่นช่วยในการสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลตรวจสอบความกังวลใด ๆ และนำเสนอโซลูชั่น?) / 5 37 พนักงานที่เป็นความรู้เกี่ยวกับโรงแรม (ไม่ได้พนักงาน: ไฮไลท์ USPs ของโรงแรมในลักษณะที่เป็นบวกและในการเปรียบเทียบโดยตรงกับคู่แข่งใช้สถิติและการรับรองที่จะพิสูจน์โรงแรมสามารถจัดการธุรกิจถ้าได้รับดีกว่าคู่แข่งให้รายละเอียดของการประชุมห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกโดยไม่ต้องถาม? .) / 5 ติดตาม   38 ข้อเสนอได้รับภายใน: / 2 -5 39 ประเภทของข้อเสนอ: / 0 40 ข้อเสนอใช้แม่แบบที่โรงแรมเซ็นทาราที่ได้มาตรฐานและมี 3 ภาพภาพของสถานที่ให้บริการ / 1 เนื้อหาของข้อเสนอ:   41 รายละเอียดการติดต่อที่สมบูรณ์แบบของลูกค้า และคนขาย / 1 42 ห้องพักรายละเอียด / 1 43 รายละเอียดสถานที่จัดงาน / 1 44 รายละเอียดอาหารและเครื่องดื่ม / 1 45 รายละเอียดอื่น ๆ / 1 46 ข้อตกลงและเงื่อนไข / 1 47 ข้อเสนอคือใช้งานง่ายและง่ายต่อการอ่าน / 1 48 จุดขายที่นำเสนอมีความเกี่ยวข้อง ปัจจัยการตัดสินใจของลูกค้า / 1 49 อ้างอิงกับอัตรา / 1 50 หากมีการร้องขอข้อมูลเพิ่มเติมให้ / 1 51 ข้อเสนอที่ถูกต้อง: / 0 52 ข้อเสนอเป็นอิสระจากความผิดพลาดของการสะกดและไวยากรณ์ผิดพลาด / 0 53 เจ้าหน้าที่ได้รับการยืนยันการรับข้อเสนอภายใน 24 ชั่วโมง ของการส่งโดยการส่งจัดการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม: / 0 54 เจ้าหน้าที่อธิบายถึงการนำเสนอราคา / 0 55 หากลูกค้าได้อ่านข้อเสนอของพนักงานพยายามที่จะแสวงหาความคิดเริ่มต้นของลูกค้าและกำหนดขั้นตอนต่อไปของการติดตาม / 0

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 ทักทาย / 1
2 หมายเลขโทรเริ่มต้นต้องติดต่อกับพนักงานฝ่ายขาย : / 1
3 ไม่มีแหวน ก่อนที่ฝ่ายขายตอบว่า / 1
4 ติดต่อฝ่ายขาย : / 6
5 เริ่มต้นการโทร / 1
6 ถ้ารายละเอียดติดต่อไปสอบถามมีการตอบสนองโดยการขายที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่ใน ( เรียกกลับโดยการขาย ) / 1
7 ความยาวเวลาของการตอบสนองต่อสอบถาม :
/ 18 สูงสุด 2 พนักงานที่เกี่ยวข้องในการจัดการ :
9 / 1 สอบถามโทรไม่ใส่ไว้กว่า 15 วินาที ( ถ้าพนักงานถามเพื่อขออนุญาตทำ ) : / 0 - 3
10 โทรไม่ได้ โปรดฝากข้อความเว้นแต่การร้องขอโดยเฉพาะ : Y / N

อะไรสอบถามการจัดการ / บริการ ส่ง 11 ติดต่อฝ่ายขายก่อนพอสอบถามเป็นที่อยู่อาศัย หรือที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย( ประเภทของงาน ) / 0
ถ้าติดต่อฝ่ายขายไม่อยู่ เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลเบื้องต้น : รึเปล่า
12 ชื่อของผู้โทร / 1

13 บริษัท ชื่อ บริษัท ที่อยู่ 14 / 1

0

15 / เบอร์โทรศัพท์ / อีเมล์ / 16 1
1

17 เจ้าหน้าที่ยืนยันอีเมลที่อยู่ แก้ไขการสะกดคำ / 1

18 พื้นฐานการประชุมความต้องการ ( วันที่ , ห้องพัก&จำนวนผู้เข้าร่วมงาน ) / 1

19 ประเภทของเหตุการณ์ / 0

20 คุณสมบัติจะดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์ : / 1

21 ติดต่อข้อมูลก่อนหน้านี้ที่ได้รับการยืนยัน : / 0 - 1

22 เจ้าหน้าที่ได้รับ 9 หลักคุณสมบัติองค์ประกอบ : / 9
22.1 ความต้องการ ( จำนวนรวมของวันที่ ที่พัก ห้องพัก ประเภทห้องพักเดี่ยว / คู่ วีไอพี / ห้อง ) Y / N

22ห้องประชุม 2 &ช่องตารางกิจกรรม ( ถ้าวันที่ไม่ยืดหยุ่นพร้อมช่องเสนอหรือน้องสาวคุณสมบัติแนะนําถ้าวันที่แก้ไข ) Y / N

22.3 จำนวนของห้องประชุมและ / หรือแบ่งห้อง Y / N

หากต้องการรูปแบบหรือสไตล์ , จํานวนของผู้แทน , อุปกรณ์ AV , การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสำหรับแต่ละห้อง Y / N

22.5 &อาหารเครื่องดื่ม ความต้องการ ( รวมวันที่ ประมาณคนอาหารที่จำเป็น ) Y / N

22.6 อาหารการตั้งค่า ( แบบเซ็ตเมนู หรือ บุฟเฟ่ต์ อาหาร ความต้องการ ในร่มหรือกลางแจ้ง ) Y / N

/ นัดประวัติศาสตร์นี้จะเป็นอนาคตโอกาสทางธุรกิจ ? ธุรกิจใด ๆ ก่อนหน้านี้ดำเนินการกับเซ็นทารา ? ถ้ามีประสบการณ์เป็นยังไง Y / N

22.8 สอบถามเกี่ยวกับคู่แข่ง ( พนักงานไม่ควรสอบสวน ถ้าลูกค้าไม่อิดออด ) Y / N
229 ปัจจัยการตัดสินใจเปิด ( ระยะเวลา / ตัดสินใจ ) Y / N
พนักงานเพิ่มเติมสำหรับเหตุการณ์ : รึเปล่า
23 วัตถุประสงค์ของงาน ( ประเภทของการประชุมหรือเหตุผลที่ถือมัน ) / 1
โปรไฟล์ 24 ตัวแทน ( เช่นในประเทศ / ต่างประเทศ ความสามารถในการใช้จ่าย ) / 1
1
/ 25 นัดปลายทางยืนยัน 26 โดยประมาณ งบประมาณ ( เจ้าหน้าที่พยายามที่จะเพิ่มมูลค่า ) / 1
27 ความต้องการอื่นๆ ( ขนส่ง , บันเทิง , กิจกรรมสันทนาการ )
/ 128 โรงแรมทัวร์ / การตรวจสอบเว็บไซต์ / 1
29 เจ้าหน้าที่สอบถามว่าลูกค้ามีความคุ้นเคยกับแบรนด์เซ็นทารา / 1
30 เจ้าหน้าที่สอบถาม หากลูกค้ามีกำหนดการที่จะส่ง / 1
31 คุณสมบัติก่อนการส่ง / 2
32 เจ้าหน้าที่ทราบกรอบเวลาที่ข้อเสนอจะถูกส่ง / 1
33 พนักงานให้ความสนใจโทร :
/ 134 โทรไม่ใส่ไว้กว่า 15 วินาทีระหว่างการสนทนา ( เว้นแต่ได้รับอนุญาตรับพนักงาน&ขอบคุณสำหรับถือ ) 0
สอบถามการจัดการ / ลักษณะ&วิธีการของพนักงาน : รึเปล่า
35 พนักงาน portrayed ลักษณะมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ ( แล้วพนักงาน : มีประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการการขาย ฟังอย่างจริงจังและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้เข้าใจมั้ย ?