In Table 4, the proposed Avon missi

In Table 4, the proposed Avon mission statement includes the nine components in 58 words, and, we suggest, provides a basis for an emotional bond to be established between the firm and its customers. For example, the Avon statement reveals that if you purchase Avon products, you will be rewarded with “outstanding customer service” provided by a personal sales representative who adheres to the highest ethical standards, while providing fragrances, cosmetics, and jewelry that exhibit the highest technological advancements. There is quite a lot in that brief statement that an Avon customer can become loyal to, especially when the Avon marketing representative reinforces the statement with her actions. Synergy among the nine components is excellent in the Avon statement. Similarly, written from a customer perspective, the proposed L’Oreal mission statement also provides a basis for an emotional bond to be formed between the firm and its customers. Potential customers are reassured in the statement that the company’s fragrances, perfumes, and personal care products are “organic” and developed by excellent teams of researchers. In addition, the statement reveals that the company does great philanthropy work and follows the “golden rule” in all endeavors. Customers may become more dedicated to L’Oreal when they see the company’s marketing communications reinforce the basic content given in the proposed mission statement. Loyal customers are a competitive advantage for any firm.
Gaining Competitive Advantages
Developing and communicating an effective mission statement could aid a firm in gaining and maintaining competitive advantages (O’Gorman & Doran, 1999; Rarick & Vitton, 1995). Businesses succeed by attracting and keeping customers, and they do this by providing better value for customers than rival firms (Valetin, 1996). Marketers continually assess customers’ changing needs and wants and make appropriate adjustments in the design and delivery of products and services to sustain competitive advantage (Devasagyam, Stark, & Valestin, 2013).
Mission statements are not just words that look nice framed or engraved, but theoretically, and we propose practically as well, should provide a basis for marketing strategy and action (Collins & Rukstad, 2008). A mission statement should reveal the reason a business opens its doors everyday, the reason salespersons sell, and the reason customers buy. The statement ideally is the passion behind the company, the foundation for employee morale, and the basis for customer loyalty (Amato & Amato, 2002). Written from a customer perspective as described, and included in both oral and written communication with customers, the statement could attract and comfort customers and thus enable marketers to help the firm gain and sustain its competitive advantage (Desmidt, Prinzie, & Decramer, 2011).
DIRECTION FOR FUTURE RESEARCH
The authors develop and present propositions for future research to investigate the correlation and association of customer-focused mission statements with a key consumer outcome variable, namely customer satisfaction. The authors surmise from the extant mission statement literature going back many years that mission statements could provide a reasonable and potentially fruitful approach to enhance customer satisfaction (Devasagayam, Stark, & Valestin, 2013; Jyoti & Sharma, 2012; Lou, Wieseke, & Homburg, 2012; Valentin, 1996). Specifically, we posit that a mission statement, inclusive of the nine components written from a

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในตาราง 4 พันธกิจเอวอนเสนอมีส่วนประกอบ 9 58 คำ และ แนะ พื้นฐานสำหรับพันธบัตรเป็นอารมณ์เพื่อสร้างระหว่างบริษัทและลูกค้า ตัวอย่าง ยอดเอวอนเผยว่า ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์เอวอน คุณจะได้รับรางวัล "บริการ" โดยตัวแทนขายส่วนบุคคลซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานสูงสุดของจริยธรรม ให้น้ำหอม เครื่องสำอาง และเครื่องประดับที่แสดงการก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสูงสุด มีอยู่ค่อนข้างมากนั้นโดยสังเขปว่า เป็นลูกค้าของเอวอนสามารถเป็นภักดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเจ้าหน้าที่การตลาดของเอวอน reinforces งบกับการกระทำของเธอ Synergy ระหว่างคอมโพเนนต์ 9 แห่งในยอดเอวอน ในทำนองเดียวกัน เขียนจากมุมมองลูกค้า เสนอ L'Oreal พันธกิจยังให้พื้นฐานสำหรับพันธบัตรการทางอารมณ์ให้เป็นรูปแบบระหว่างบริษัทและลูกค้า ลูกค้าที่มีศักยภาพมี reassured ในงบการเงินของบริษัทน้ำหอม น้ำหอม และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่ "เกษตรอินทรีย์" และพัฒนา โดยทีมงานที่ยอดเยี่ยมของนักวิจัย นอกจากนี้ ยอดเปิดเผยว่า บริษัทไม่ทำกุศลมาก และตาม "กฎทอง" ในความพยายามทั้งหมด ลูกค้าอาจเป็นมากทุ่มเทให้กับ L'Oreal เมื่อพวกเขาเห็นเสริมเนื้อหาพื้นฐานที่กำหนดในการนำเสนอพันธกิจสื่อสารการตลาดของบริษัท ลูกค้าที่ภักดีมีเปรียบสำหรับบริษัทใด ๆได้เปรียบในการแข่งขันการพัฒนา และการสื่อสารพันธกิจมีประสิทธิภาพสามารถช่วยบริษัทในการดึงดูด และรักษาประโยชน์แข่งขัน (O'Gorman & เบ็นโดรัน 1999 Rarick & Vitton, 1995) ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ โดยการดึงดูด และรักษาลูกค้า และพวกเขาทำให้ดีสำหรับลูกค้ามากกว่าบริษัทคู่แข่ง (Valetin, 1996) นักการตลาดประเมินความต้องการและต้องการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และทำการปรับปรุงที่เหมาะสมในการออกแบบและจัดส่งผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้ได้เปรียบเชิงแข่งขัน (Devasagyam สตาร์ & Valestin, 2013)งบภารกิจไม่เพียงคำที่ดูดีกรอบ หรือแกะ สลัก แต่ตามหลักวิชา และเราเสนอจริงด้วย ควรให้พื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินการ (คอลลินส์และ Rukstad, 2008) พันธกิจที่ควรเปิดเผยเหตุผลธุรกิจเปิดทุกวันของประตู ขายพนักงานขายเหตุผล และเหตุผลลูกค้าซื้อ งบสูงคือ เกิดหลังบริษัท มูลนิธิสำหรับขวัญพนักงาน และพื้นฐานสำหรับลูกค้าสมาชิก (Amato & Amato, 2002) เขียนจากมุมมองลูกค้าเป็นอธิบาย และรวมทั้งพูด และเขียนสื่อสารกับลูกค้า ยอดสามารถดึงดูด และสบายลูกค้า แล้วจึง เปิดใช้งานการตลาดเพื่อช่วยให้บริษัทได้รับ และรักษาความได้เปรียบเชิงแข่งขัน (Desmidt, Prinzie, & Decramer, 2011)ทิศทางการวิจัยในอนาคตผู้เขียนพัฒนา และนำเสนอกับข้อเสนอการวิจัยในอนาคตเพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์และสมาคมงบภารกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยการบริโภคคีย์ผลแปร คือลูกค้าพึงพอใจ ผู้เขียนสันนิษฐานจากวรรณคดีงบภารกิจยังกลับไปหลายปีให้งบภารกิจสามารถให้วิธีการที่เหมาะสม และอาจประสบในการเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า (Devasagayam สตาร์ & Valestin, 2013 โจติเดลลิ้งและ Sharma, 2012 Lou, Wieseke, & Homburg, 2012 Valentin, 1996) โดยเฉพาะ เรา posit ที่เป็นพันธกิจ รวมคอมโพเนนต์ที่ 9 ในการเขียนจากการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในตารางที่ 4 คำเสนอภารกิจของเอวอนรวมถึงเก้าองค์ประกอบใน 58 คำและเราขอแนะนำให้พื้นฐานสำหรับความผูกพันทางอารมณ์ที่จะจัดตั้งขึ้นระหว่าง บริษัท และลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นคำสั่งเอวอนเผยให้เห็นว่าถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์เอวอน, คุณจะได้รับรางวัล "บริการลูกค้าที่โดดเด่น" ให้บริการโดยพนักงานขายส่วนบุคคลที่ปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมสูงสุดในขณะที่ให้กลิ่นหอม, เครื่องสำอางค์และเครื่องประดับที่แสดงสูงสุด ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี มีค่อนข้างมากในคำสั่งสั้น ๆ ว่าลูกค้าเอวอนจะกลายเป็นความภักดีต่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวแทนการตลาดเอวอนตอกย้ำคำสั่งกับการกระทำของเธอ Synergy ในหมู่เก้าส่วนประกอบเป็นเลิศในงบเอวอน ในทำนองเดียวกันเขียนจากมุมมองของลูกค้าที่นำเสนอพันธกิจ L'Oreal นอกจากนี้ยังมีพื้นฐานสำหรับความผูกพันทางอารมณ์ที่จะเกิดขึ้นระหว่าง บริษัท และลูกค้า ลูกค้าที่มีศักยภาพจะมั่นใจในคำว่ากลิ่นหอมของ บริษัท ฯ , น้ำหอมและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลเป็น "อินทรีย์" และพัฒนาโดยทีมงานที่ยอดเยี่ยมของนักวิจัย นอกจากนี้คำสั่งที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ทำงานทำบุญที่ดีและเป็นไปตาม "กฎทอง" ในความพยายามทั้งหมด ลูกค้าอาจจะกลายเป็นที่ทุ่มเทมากขึ้นเพื่อ L'Oreal เมื่อพวกเขาเห็นของ บริษัท การสื่อสารการตลาดเสริมสร้างเนื้อหาพื้นฐานที่กำหนดไว้ในพันธกิจที่นำเสนอ ลูกค้าที่ซื่อสัตย์มีความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับ บริษัท ใด ๆ .
ดึงดูดข้อดีการแข่งขัน
การพัฒนาและการสื่อสารพันธกิจที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วย บริษัท ในการดึงดูดและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน (กอร์แมนและโดรัน 1999; Rarick & Vitton, 1995) ธุรกิจประสบความสำเร็จจากการดึงดูดและรักษาลูกค้าและพวกเขาทำเช่นนี้โดยการให้ค่าที่ดีกว่าสำหรับลูกค้ากว่า บริษัท คู่แข่ง (Valetin, 1996) นักการตลาดอย่างต่อเนื่องในการประเมินการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าและความต้องการและทำให้การปรับที่เหมาะสมในการออกแบบและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน (Devasagyam, สตาร์และ Valestin, 2013).
งบภารกิจไม่เพียง แต่คำพูดที่ดูดีกรอบหรือแกะสลัก แต่ในทางทฤษฎีและทางปฏิบัติเรานำเสนอเป็นอย่างดีควรให้พื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการกระทำ (คอลลิน & Rukstad 2008) พันธกิจที่ควรเปิดเผยเหตุผลที่ธุรกิจเปิดประตูทุกวันเหตุผลที่พนักงานขายขายและเหตุผลที่ลูกค้าซื้อ คำสั่งที่เป็นความรู้สึกนึกคิดที่อยู่เบื้องหลัง บริษัท รากฐานสำหรับขวัญกำลังใจของพนักงานและพื้นฐานสำหรับความภักดีของลูกค้า (อะ & อะ 2002) เขียนจากมุมมองของลูกค้าตามที่อธิบายไว้และรวมทั้งในการสื่อสารพูดและการเขียนกับลูกค้าคำสั่งสามารถดึงดูดความสนใจและลูกค้าสะดวกสบายและจึงช่วยให้นักการตลาดที่จะช่วยให้กำไรจาก บริษัท และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน (Desmidt, Prinzie และ Decramer 2011) .
ทิศทางการวิจัยในอนาคต
ผู้เขียนพัฒนาและข้อเสนอในปัจจุบันสำหรับการวิจัยในอนาคตที่จะตรวจสอบความสัมพันธ์และการเชื่อมโยงของงบภารกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าที่มีตัวแปรผลผู้บริโภคที่สำคัญคือความพึงพอใจของลูกค้า ผู้เขียนคาดการณ์จากพันธกิจที่ยังหลงเหลืออยู่วรรณกรรมจะกลับไปหลายปีว่างบภารกิจจะให้วิธีการที่เหมาะสมและมีผลที่อาจเกิดขึ้นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Devasagayam, สตาร์และ Valestin, 2013; Jyoti & Sharma, 2012; ลู Wieseke และฮอม , 2012; Valentin, 1996) โดยเฉพาะเราวางตัวว่าพันธกิจรวมเก้าส่วนประกอบเป็นลายลักษณ์อักษรจาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตารางที่ 4 การเสนอผ่านพันธกิจประกอบด้วย 9 องค์ประกอบใน 58 คำ และเราขอแนะนำ ให้พื้นฐานสำหรับเป็นความผูกพันทางอารมณ์ สามารถสร้างระหว่างบริษัทและลูกค้า ตัวอย่างเช่น งบอน พบว่า ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์เอวอนคุณจะได้รับการตอบแทนด้วย " บริการ " ลูกค้าที่โดดเด่นโดยบุคคลพนักงานขายที่ปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมสูงสุด ในขณะที่การให้น้ำหอม เครื่องสำอาง และเครื่องประดับที่แสดงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสูงสุด มีค่อนข้างมากในช่วงสั้นๆนั้น ชี้แจงว่า เป็นลูกค้า Avon สามารถกลายเป็นซื่อสัตย์กับโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวแทนการตลาด , ผ่านงบ กับการกระทำของเธอ synergy ระหว่างเก้าส่วนประกอบเป็นเลิศในงบอน . ในทํานองเดียวกัน เขียนจากมุมมองของลูกค้า , เสนอ ลอรีอัล พันธกิจยังให้พื้นฐานสำหรับอารมณ์ที่จะเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้าลูกค้ามั่นใจในแถลงการณ์ว่า บริษัทของน้ำหอม น้ำหอม และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลเป็น " อินทรีย์ " และพัฒนาโดยทีมยอดเยี่ยมของนักวิจัย นอกจากนี้ แถลงการณ์เผยว่า บริษัทที่ดี ทำบุญ งานและเป็นไปตาม " กฎทอง " ในความพยายาม .ลูกค้าอาจจะทุ่มเทให้กับ L ' Oreal เมื่อพวกเขาเห็นการสื่อสารการตลาดของ บริษัท เสริมสร้างพื้นฐานในการนำเสนอเนื้อหาให้พันธกิจ . ลูกค้าที่ซื่อสัตย์เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับ บริษัท ได้รับประโยชน์การแข่งขัน

การพัฒนาและการสื่อสารเป็นพันธกิจที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วย บริษัท ในการดึงดูดและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ( o'gorman & ดูแรน , 1999 ; rarick & vitton , 1995 ) ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดยการดึงดูดและรักษาลูกค้า และพวกเขาทำเช่นนี้โดยการให้คุณค่าที่ดีสำหรับลูกค้ามากกว่าบริษัทคู่แข่ง ( valetin , 1996 )นักการตลาดยังคงประเมินความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า และต้องการและทำให้การปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมในการออกแบบและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ( devasagyam สตาร์ค& valestin , 2013 ) .
งบภารกิจไม่ได้เป็นเพียงแค่คำพูดที่ดูดี ใส่ร้าย หรือ สลักไว้ แต่ในทางทฤษฎี และเรานำเสนอในทางปฏิบัติเช่นกันควรมีพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการกระทำ ( คอลลินส์& rukstad , 2008 ) พันธกิจที่ควรเปิดเผยเหตุผลธุรกิจเปิดประตูทุกวัน เหตุผลที่ขาย พนักงานขาย และเหตุผลที่ลูกค้าซื้อ ข้อความนึกคิดคือกิเลสที่อยู่เบื้องหลัง บริษัท มูลนิธิ เพื่อขวัญและกำลังใจของพนักงาน และพื้นฐานสำหรับความภักดีของลูกค้า ( Amato & Amato , 2002 )