8. ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อบริษัทหรือตัวสินค้า
เป็นกลไกสำคัญที่อาจทำให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีหรือเกิดการต่อต้านได้
เพราะฉะนั้นการเข้าใจในทัศนคติของผู้บริโภคย่อมส่งผลดีต่อการวางแผนการตลาดหรือแผนงานต่างๆ
เทสโก้ให้ความสำคัญอย่างไรกับทัศนคติของผู้บริโภค
หากผู้บริโภคมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อบริษัท
เทสโก้มีแผนที่จะพัฒนาและปรับปรุงอย่างไร