In order to study the effects of we

In order to study the effects of web experience over a
range of service settings, the classification framework
developed by Lovelock [7] was used to select eight
services that served as settings for our study. The
Lovelock framework suggests that services can be
classified along two dimensions: 1) the extent to which
the characteristics of the service can be customized (e.g.,
legal services are customized to the needs of each
individual while fast-food meals lend themselves to very
little customization); and 2) the extent to which the
service employees are able to exercise judgment in
defining the nature of the service received by customers
(e.g., professors exercise a great deal of judgment during
service delivery while bank tellers exercise very little
judgment). Using two values (“high” and “low”) for each
of the two dimensions results in a four-cell classification
framework. Two services from each of the cells (for a
total of eight services) were selected to serve as the
settings for this study in order to provide a range of
different kinds of services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพื่อศึกษาผลกระทบของประสบการณ์ใช้งานผ่านการช่วงของการตั้งค่าบริการ กรอบจัดประเภทพัฒนาโดยใช้การเลือกแปด Lovelock [7]บริการที่เป็นการตั้งค่าการศึกษาของเรา การLovelock กรอบแนะนำว่า สามารถจำแนกตามมิติที่ 2: 1) ในกรณีที่ลักษณะของบริการสามารถกำหนดเอง (เช่นบริการทางกฎหมายที่กำหนดความต้องการของแต่ละแต่ละขณะมื้ออาหารให้ยืมตัวเองให้มากปรับแต่งเล็กน้อย); และ 2) ในกรณีที่การพนักงานบริการจะสามารถใช้วิจารณญาณในการการกำหนดลักษณะของการบริการที่ได้รับจากลูกค้า(เช่น อาจารย์ออกกำลังกายการพิพากษาระหว่างบริการจัดส่งในขณะที่เคาน์เตอร์ธนาคารการออกกำลังกายน้อยมากคำพิพากษา) โดยใช้ค่าที่สอง ("สูง" และ "ต่ำ") แต่ละผลสองมิติในประเภทสี่เซลล์กรอบ บริการจากแต่ละเซลล์ (สำหรับการรวมบริการแปด) ถูกเลือกให้เป็นการตั้งค่าสำหรับการศึกษานี้เพื่อให้บริการต่าง ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อศึกษาผลกระทบของประสบการณ์บนเว็บมากกว่าที่
ช่วงของการตั้งค่าบริการกรอบการจัดหมวดหมู่
การพัฒนาโดย
บริการที่ทำหน้าที่เป็นการตั้งค่าสำหรับการศึกษาของเรา
กรอบ
จัดพร้อมสองมิติคือ
ลักษณะของการให้บริการที่สามารถปรับแต่ง
บริการทางกฎหมายจะกำหนดความต้องการของแต่ละ
บุคคลในขณะที่อาหารฟาสต์ฟู้ยืมตัวให้มาก
ๆ หน่อย ๆ การปรับแต่ง และ
พนักงานบริการสามารถที่จะใช้วิจารณญาณใน
การกำหนดลักษณะของการให้บริการที่ได้รับจากลูกค้า
(
การส่งมอบบริการในขณะที่หมอดูธนาคารออกกำลังกายน้อยมาก
ตัดสิน ใช้สองค่า " สูง" และ" ต่ำ" ) สำหรับแต่ละ
ของทั้งสองมิติผลในการจัดหมวดหมู่สี่เซลล์
กรอบ สองบริการจากแต่ละเซลล์
ทั้งหมดแปด
การตั้งค่าสำหรับการศึกษาครั้งนี้เพื่อที่จะให้ช่วงของ
ชนิดที่แตกต่างกันของการบริการ