Libraries play a significant role i

Libraries play a significant role in providing core services that include research, teaching and learning.
In the conventional library setup, the library users must be physically present in the libraries if they need
to make use of the library services such as reference services, interlibrary loan and bibliographic search
services. However, advances in information and communication technologies have led to changes in the
way libraries provide and manage (e.g., gathering, organizing, storing, retrieving and disseminating)
activities into digital format. Also, various new services such as access to electronic or digital collections


(online databases, electronic journal, e-books and digitized collections), electronic publishing, webportals,
online reference, and online document deliver, helpdesk and online library instructions have been
introduced in service delivery by the libraries. This development has improved access to activities into
digital format. Also, various new services such as access to electronic or digital collections (online
databases, electronic journal, e-books and digitized collections), electronic publishing, web-portals, online
reference, and online document deliver, helpdesk and online library instructions have been introduced in
service delivery by the libraries. This development has improved access to appropriate, current and
pertinent information at incredible speed.
An important and significant change in the library system is the introduction of the third-party sourced
services such as computers, search engines and scholarly databases. This change has brought with it
stringent Quality of service (QoS) requirements from the library patrons. Digital library introduces
interactive information flow between end-user and the third-party service (service provider) using online
access tools (Kiran & Diljit, 2012). Thus, libraries must now include online usage and electronic
resources in the overall evaluation of the digital library (Shi & Levy, 2005). For that reason, every effort
to measure digital library service quality must be established upon a strong understanding of the
phenomenon of service quality and what indicates service quality from the user perspective (Cook, 2001).
Therefore, QoS requirements of library service users coupled with the changes in the library service
provision has mandated the need for a new approach to evaluate the quality of library service
provisioning. Thus, it is crucial for libraries to face to the challenge of their patrons’ demand especially
which is related to the increasing sensitivity to soft service components, value and the quality of service
offered in the current networked environment (Gardner & Eng, 2005). However, there is no work to the
best of our knowledge that takes into account the influence of the quality of the third-party sourced
services in digital library when evaluating library service quality. Relationship between digital library and
third-party sourced services is different from normal customer/service provider relations (Sam & David
Carlson, 2006). The aim of this paper is to close this gap in the literature. To this end, we propose a
conceptual model for evaluating the service quality of the digital library. We make two main
contributions. First we introduce new features that determine the right third-party sourced services
efficiently. The second contribution is to provide a number of factors for digital libraries to use it as an
evaluation method to determine the library service quality. The rest of the paper is organized as follows.
Section 2 describes the literatures review. The proposed model is discussed in Section 3. The conclusion
and future work are presented in Section 4.
2. Literature Review
According to Kiran and Diljit (2012), service quality has been explored widely and defined differently
in many research studies. Parasuraman, et. al (1988) defined service quality as a perceived quality, which
it is related with the consumer judgment of the product. This sense not only had been used in the
marketing area but also has been used in many other fields such as banking, retail, industry etc. Key
factors for organizations sustainability and driving forces for an organization achievement are services
quality (Santos, 2003). Even though the acceptance of the service quality concept from the marketing
literature, the indicators for quality of library services are still not well defined (Kiran & Diljit, 2011).
Service quality also has received a lot attention in information system literature (Nicholson, 2005).
However, a number of surveys (Green, 2008; Masood Badri et. al, 2005 & Ladhari, 2009) have shown
that standardized scales are not applicable in different service conditions. Therefore, different
organizations service need adaptations of different factors for ensuring quality in their organization
(AneLandoy, 2011). For a library, service quality involves the cooperating

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไลบรารีมีบทบาทสำคัญในการให้บริการหลักที่รวมงานวิจัย การเรียนการสอน และการเรียนรู้ในการตั้งค่าไลบรารีทั่วไป ผู้ใช้ห้องสมุดต้องมีอยู่ในไลบรารีใช้การใช้บริการห้องสมุดดังกล่าวเป็นการอ้างอิงค้นหาบรรณานุกรม และยืมระหว่างห้องสมุด บริการบริการ อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในการไลบรารีวิธีให้ และจัดการ (เช่น รวบรวม จัดระเบียบ จัดเก็บ ดึง และแพร่)กิจกรรมในรูปแบบดิจิตอล ยัง ใหม่บริการต่าง ๆ เช่นการเข้าถึงคอลเลกชันอิเล็กทรอนิกส์ หรือดิจิตอล (ฐานข้อมูลออนไลน์ วารสารอิเล็กทรอนิกส์ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และดิจิตอลคอลเลกชัน), สิ่งพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ webportalsอ้างอิงออนไลน์ และเอกสารออนไลน์ส่ง helpdesk และห้องสมุดออนไลน์ได้รับคำแนะนำนำมาใช้ในการส่งมอบบริการโดยไลบรารี พัฒนานี้ได้ปรับปรุงการเข้ากิจกรรมเข้ารูปแบบของดิจิตอล ยัง ใหม่บริการต่าง ๆ เช่นการเข้าถึงชุดอิเล็กทรอนิกส์ หรือดิจิตอล (ออนไลน์ฐานข้อมูล สมุดอิเล็กทรอนิกส์ e-books และคอลเลกชันดิจิตอล), อิเล็กทรอนิกส์เผยแพร่ เว็บพอร์ทัล ออนไลน์อ้างอิง และเอกสารออนไลน์ส่ง helpdesk และห้องสมุดออนไลน์แนะนำได้ถูกแนะนำในส่งมอบบริการ โดยไลบรารี พัฒนานี้ได้พัฒนาถึงปัจจุบัน ที่เหมาะสม และข้อมูลที่เกี่ยวข้องความเร็วสูงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และมีความสำคัญในระบบห้องสมุดเป็นการแนะนำของบุคคลสามมาบริการเช่นฐานข้อมูลวิชาการ และเครื่องมือค้นหา คอมพิวเตอร์ การเปลี่ยนแปลงนี้ได้มากับมันคุณภาพที่เข้มงวดของบริการ (QoS) ความต้องการจากลูกค้าสมุด แนะนำห้องสมุดดิจิตอลกระแสข้อมูลแบบโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และบริการอื่น ๆ (บริการ) ใช้ออนไลน์เข้าถึงเครื่องมือ (ลลาส์ & Diljit, 2012) ดังนั้น ไลบรารีขณะนี้ต้องมีการใช้งานออนไลน์ และอิเล็กทรอนิกส์ทรัพยากรในการประเมินผลโดยรวมของห้องสมุดดิจิตอล (Shi & Levy, 2005) สำหรับเหตุผลที่ เสน่ห์วัดห้องสมุดดิจิตอล คุณภาพบริการต้องสร้างตามความเข้าใจของแรงปรากฏการณ์ของคุณภาพการบริการและสิ่งบ่งชี้ว่า บริการคุณภาพจากมุมมองผู้ใช้ (Cook, 2001)ดังนั้น QoS ความต้องการของผู้ใช้บริการห้องสมุดควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงในบริการห้องสมุดประมาณได้กำหนดแนวทางใหม่ในการประเมินคุณภาพของบริการห้องสมุดจำเป็นต้องการจัดเตรียม ดังนั้น มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับไลบรารีจะเผชิญกับความท้าทายของความต้องการของลูกค้าของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งเกี่ยวข้องกับความไวที่เพิ่มคอมโพเนนต์บริการอ่อน ค่าและคุณภาพของบริการนำเสนอในปัจจุบันระบบเครือข่าย (การ์ดเนอร์ & Eng, 2005) อย่างไรก็ตาม ว่าไม่มีงานการที่มาของความรู้ของเราที่จะพิจารณาอิทธิพลของคุณภาพของบุคคลสามบริการในห้องสมุดดิจิตอลเมื่อประเมินคุณภาพบริการห้องสมุด ความสัมพันธ์ระหว่างห้องสมุดดิจิตอล และบริการจากบุคคลที่สามจะแตกต่างจากผู้ให้บริการลูกค้าปกติความสัมพันธ์ (Sam และดาวิดคาร์ลสัน 2006) จุดประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ปิดช่องว่างในวรรณคดี ด้วยเหตุนี้ เรานำเสนอเป็นแบบจำลองแนวคิดสำหรับการประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดดิจิตอล เราทำสองหลักการมีส่วนร่วม ครั้งแรก เราแนะนำคุณลักษณะใหม่ที่กำหนดบริการจากอื่นอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนที่สองคือการ ให้ปัจจัยสำหรับห้องสมุดดิจิทัลเพื่อใช้เป็นวิธีการประเมินเพื่อตรวจสอบคุณภาพบริการห้องสมุด ส่วนเหลือของกระดาษจัดเป็นดังนี้ส่วนที่ 2 อธิบายการทบทวนเอกสาร แบบจำลองที่เสนอมีการกล่าวถึงในส่วนที่ 3 ข้อสรุปและนำเสนอใน 4 ส่วนงานในอนาคต2. ทบทวนวรรณกรรมตามลลาส์และ Diljit (2012), คุณภาพการให้บริการสำรวจอย่างกว้างขวาง และได้นิยามที่แตกต่างในการศึกษาวิจัยจำนวนมาก Parasuraman, et คุณภาพเป็นคุณภาพมองเห็น al (1988) ที่กำหนดไว้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตัดสินของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ความรู้สึกนี้ไม่เพียงมาใช้ในการการตลาดตั้งแต่ยังมีการใช้ในหลายสาขาเช่นธนาคาร ค้าปลีก อุตสาหกรรมฯลฯ คีย์ปัจจัยความยั่งยืนขององค์กรและการขับรถบังคับให้สำหรับความสำเร็จขององค์กรมีบริการคุณภาพ (ซานโตส 2003) แม้ว่าการยอมรับแนวคิดคุณภาพบริการจากตลาดวรรณกรรม ตัวชี้วัดคุณภาพบริการห้องสมุดจะยังคงไม่ดีกำหนด (ลลาส์ & Diljit, 2011)คุณภาพการให้บริการยังได้รับความสนใจมากในวรรณคดีระบบข้อมูล (นิโคลสัน 2005)อย่างไรก็ตาม มีจำนวนแบบสำรวจ (สีเขียว 2008 Masood Badri et al, 2005 & Ladhari, 2009) ได้แสดงว่า เครื่องชั่งที่ได้มาตรฐานจะไม่ใช้ในเงื่อนไขการบริการอื่น ดังนั้น แตกต่างกันบริการองค์กรดัดแปลงมาจากปัจจัยต่าง ๆ ที่ต้องการรับประกันคุณภาพในองค์กร(AneLandoy, 2011) สำหรับไลบรารี คุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้ความร่วมมือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ห้องสมุดมีบทบาทสำคัญในการให้บริการหลักที่รวมถึงการวิจัยการเรียนการสอนและการเรียนรู้.
ในการติดตั้งห้องสมุดทั่วไปผู้ใช้ห้องสมุดต้องมีร่างกายอยู่ในห้องสมุดหากพวกเขาต้องการ
ที่จะทำให้การใช้บริการห้องสมุดเช่นบริการอ้างอิงยืม และการค้นหาบรรณานุกรม
บริการ อย่างไรก็ตามความก้าวหน้าในข้อมูลและเทคโนโลยีการสื่อสารได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงใน
ทางที่ห้องสมุดให้บริการและการบริหารจัดการ (เช่นการรวบรวมจัดเก็บและเผยแพร่เรียก)
กิจกรรมในรูปแบบดิจิตอล นอกจากนี้ยังมีบริการใหม่ ๆ เช่นการเข้าถึงคอลเลกชันอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิตอล


(ฐานข้อมูลออนไลน์วารสารอิเล็กทรอนิกส์ e-books และคอลเลกชันดิจิทัล), การพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์, webportals,
อ้างอิงออนไลน์และเอกสารออนไลน์ส่งมอบความช่วยเหลือและห้องสมุดออนไลน์คำแนะนำที่ได้รับ
การแนะนำให้รู้จัก โดยการส่งมอบบริการห้องสมุด การพัฒนานี้จะมีการปรับปรุงการเข้าถึงกิจกรรมลงใน
รูปแบบดิจิตอล นอกจากนี้ยังมีบริการใหม่ ๆ เช่นการเข้าถึงคอลเลกชันอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิตอล (ออนไลน์
ฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์ e-books และคอลเลกชันดิจิทัล), การพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์, เว็บพอร์ทัลออนไลน์ที่
อ้างอิงและเอกสารออนไลน์ส่งมอบความช่วยเหลือและคำแนะนำห้องสมุดออนไลน์ที่ได้รับ นำมาใช้ใน
การส่งมอบบริการจากห้องสมุด การพัฒนานี้ได้มีการปรับปรุงการเข้าถึงที่เหมาะสมในปัจจุบันและ
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ความเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ.
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและมีความสำคัญในระบบห้องสมุดคือการแนะนำของบุคคลที่สามที่มา
ให้บริการเช่นคอมพิวเตอร์เครื่องมือค้นหาและฐานข้อมูลทางวิชาการ การเปลี่ยนแปลงนี้ได้มาด้วย
คุณภาพอย่างเข้มงวดของบริการ (QoS) ความต้องการจากลูกค้าห้องสมุด ห้องสมุดดิจิตอลแนะนำ
การไหลของข้อมูลการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้ปลายทางและการบริการของบุคคลที่สาม (ผู้ให้บริการ) โดยใช้ออนไลน์
เครื่องมือการเข้าถึง (Kiran & Diljit 2012) ดังนั้นห้องสมุดในขณะนี้จะต้องมีการใช้งานออนไลน์และอิเล็กทรอนิกส์
ทรัพยากรในการประเมินผลโดยรวมของห้องสมุดดิจิตอล (Shi & ภาษี, 2005) สำหรับเหตุผลที่พยายามทุกวิถีทาง
ในการวัดคุณภาพการให้บริการห้องสมุดดิจิตอลจะต้องจัดตั้งขึ้นเมื่อความเข้าใจที่ดีของ
ปรากฏการณ์ของคุณภาพการให้บริการและสิ่งที่บ่งบอกถึงคุณภาพการให้บริการจากมุมมองของผู้ใช้ (Cook, 2001).
ดังนั้น QoS ความต้องการของผู้ใช้บริการของห้องสมุดควบคู่ไปกับการ การเปลี่ยนแปลงในการให้บริการห้องสมุด
จัดหาได้บังคับความจำเป็นในการใช้วิธีการใหม่ในการประเมินคุณภาพของการบริการห้องสมุด
จัดเตรียม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับห้องสมุดที่จะเผชิญกับความท้าทายของความต้องการของลูกค้าของพวกเขา 'โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ที่เกี่ยวข้องกับความไวที่เพิ่มขึ้นในส่วนของการบริการที่อ่อนค่าและคุณภาพของการบริการ
ที่นำเสนอในสภาพแวดล้อมเครือข่ายปัจจุบัน (การ์ดเนอร์ & Eng, 2005) แต่มีงานที่ไม่มี
ความรู้ที่คำนึงถึงอิทธิพลของคุณภาพของบุคคลที่สามที่มาของ
การบริการในห้องสมุดดิจิตอลเมื่อมีการประเมินคุณภาพการให้บริการห้องสมุด ความสัมพันธ์ระหว่างห้องสมุดดิจิตอลและ
บุคคลที่สามที่มาให้บริการจะแตกต่างจากลูกค้า / บริการความสัมพันธ์ที่ให้บริการปกติ (แซม & เดวิด
คาร์ลสัน, 2006) จุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้คือการปิดช่องว่างนี้ในวรรณคดี ด้วยเหตุนี้เรานำเสนอ
รูปแบบความคิดสำหรับการประเมินคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดดิจิตอล เราจะให้สองหลัก
มีส่วนร่วม ครั้งแรกที่เราแนะนำคุณสมบัติใหม่ที่ตรวจสอบการให้บริการของบุคคลที่สามที่มาที่ถูกต้อง
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลงานที่สองคือการให้จำนวนของปัจจัยสำหรับห้องสมุดดิจิตอลเพื่อใช้เป็น
วิธีการประเมินผลเพื่อตรวจสอบคุณภาพการให้บริการห้องสมุด ส่วนที่เหลือของกระดาษที่มีการจัดระเบียบดังต่อไปนี้.
ส่วนที่ 2 อธิบายการทบทวนวรรณกรรม รูปแบบที่นำเสนอจะกล่าวถึงในมาตรา 3 ให้ข้อสรุป
และการทำงานในอนาคตจะถูกนำเสนอในมาตรา 4
2 การทบทวนวรรณกรรม
ตามที่ Kiran และ Diljit (2012), คุณภาพการให้บริการได้รับการสำรวจอย่างกว้างขวางและกำหนดแตกต่างกัน
ในการศึกษาวิจัยจำนวนมาก Parasuraman, et อัล (1988) กำหนดคุณภาพการให้บริการที่มีคุณภาพเป็นที่รับรู้ซึ่ง
มันเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินของผู้บริโภคสินค้า ความรู้สึกนี้ไม่เพียง แต่ได้ถูกนำมาใช้ใน
พื้นที่ตลาด แต่ยังได้รับการใช้ในด้านอื่น ๆ อีกมากมายเช่นธนาคาร, ค้าปลีก, อุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่สำคัญ
ปัจจัยสำหรับองค์กรที่ยั่งยืนและแรงผลักดันสำหรับความสำเร็จขององค์กรเป็นบริการ
ที่มีคุณภาพ (ซานโตส, 2003) แม้ว่าจะได้รับการยอมรับของแนวคิดคุณภาพการให้บริการจากตลาด
วรรณกรรมตัวชี้วัดคุณภาพของการบริการห้องสมุดยังคงไม่ได้กำหนดไว้อย่างดี (Kiran & Diljit 2011).
คุณภาพการให้บริการนอกจากนี้ยังได้รับความสนใจมากในวรรณคดีระบบสารสนเทศ (นิโคลสัน 2005 ).
อย่างไรก็ตามจำนวนของการสำรวจ (สีเขียว 2008;. ซูด Badri et al, 2005 และ Ladhari 2009) ได้แสดงให้เห็น
ว่าเครื่องชั่งน้ำหนักที่ได้มาตรฐานไม่ได้บังคับในสภาพบริการที่แตกต่าง ดังนั้นการที่แตกต่างกัน
การบริการองค์กรต้องดัดแปลงมาจากปัจจัยที่แตกต่างกันสำหรับการประกันคุณภาพในองค์กรของพวกเขา
(AneLandoy 2011) สำหรับห้องสมุดคุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้ความร่วมมือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ห้องสมุดมีบทบาทในการให้บริการหลัก ได้แก่ การวิจัย การสอน และการเรียนรู้ในการติดตั้งห้องสมุดทั่วไปห้องสมุด ผู้ใช้จะต้องปรากฏกายในห้องสมุด ถ้าพวกเขาต้องการเพื่อให้การใช้บริการของห้องสมุด เช่น บริการยืมระหว่างห้องสมุดบรรณานุกรมค้นหาและอ้างอิงบริการ อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในทางห้องสมุดให้บริการและจัดการ เช่น การรวบรวม การจัดเก็บ การเรียก และเผยแพร่ )กิจกรรมในรูปแบบดิจิตอล นอกจากนี้ บริการใหม่ต่างๆ เช่น การเข้าถึงอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิตอลคอลเลกชัน( ฐานข้อมูลออนไลน์วารสารอิเล็กทรอนิกส์ e-books และคอลเลกชันดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ webportals ) , , ,อ้างอิงออนไลน์และเอกสารออนไลน์ส่งมอบ , ช่วยเหลือและคำแนะนำห้องสมุดออนไลน์ได้รับแนะนำบริการโดยห้องสมุด การพัฒนานี้มีการปรับปรุงการเข้าถึงกิจกรรมในรูปแบบดิจิตอล นอกจากนี้ บริการใหม่ต่างๆ เช่น การเข้าถึงอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิตอลคอลเลกชัน ( ออนไลน์ฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์ e - books และคอลเลกชันดิจิตอล ) , อิเล็กทรอนิกส์ , เว็บพอร์ทัลออนไลน์อ้างอิงและเอกสารออนไลน์ส่งมอบ , ช่วยเหลือและคำแนะนำห้องสมุดออนไลน์ที่ได้รับการแนะนำในบริการจัดส่งโดยห้องสมุด การพัฒนานี้มีการปรับปรุงการเข้าถึงที่เหมาะสม ในปัจจุบัน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ความเร็วเหลือเชื่อที่สำคัญและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในระบบห้องสมุดของบุคคลที่สามที่มาเป็นบทนำการบริการต่างๆเช่นคอมพิวเตอร์ , เครื่องมือค้นหาและฐานข้อมูลวิชาการ . การเปลี่ยนแปลงนี้ได้นำกับมันอย่างเข้มงวดเพื่อคุณภาพของบริการ ( QoS ) ความต้องการจากห้องสมุดลูกค้า . แนะนำห้องสมุดดิจิตอลการไหลของข้อมูลโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และบริการของบุคคลที่สาม ( ผู้ให้บริการ ) ใช้ออนไลน์เครื่องมือการเข้าถึง ( คิรา & diljit , 2012 ) ดังนั้นห้องสมุดต้องใช้ออนไลน์และอิเล็กทรอนิกส์ทรัพยากรในการประเมินผลโดยรวมของห้องสมุดดิจิตอล ( ซือ & Levy , 2005 ) สำหรับเหตุผลที่ , ความพยายามเพื่อวัดคุณภาพบริการห้องสมุดดิจิตอลจะต้องจัดตั้งขึ้นบนความเข้าใจที่แข็งแกร่งของปรากฏการณ์คุณภาพบริการและสิ่งที่บ่งชี้คุณภาพบริการจากผู้ใช้มุมมอง Cook ( 2001 )ดังนั้น เพื่อความต้องการของผู้ใช้บริการห้องสมุดควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงในห้องสมุดบริการเผื่อมีการบังคับใช้ ต้องมีวิธีการใหม่เพื่อประเมินคุณภาพบริการห้องสมุดดอกเบี้ย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับห้องสมุดที่จะเผชิญกับความท้าทายของลูกค้า " ความต้องการของตนเองโดยเฉพาะซึ่งเกี่ยวข้องกับการเพิ่มความไวต่อชิ้นส่วนบริการนุ่ม คุณค่า และคุณภาพของบริการเสนอในสภาพแวดล้อมเครือข่ายในปัจจุบัน ( การ์ดเนอร์ & Eng , 2005 ) อย่างไรก็ตาม ไม่มีงานไปที่ดีที่สุดของความรู้ของเราคำนึงถึงอิทธิพลของคุณภาพของบุคคลที่สามที่มาบริการห้องสมุดดิจิตอลเมื่อประเมินคุณภาพบริการห้องสมุด ความสัมพันธ์ระหว่างห้องสมุดดิจิตอลบุคคลที่สามที่มาบริการแตกต่างจากปกติลูกค้า / ผู้ให้บริการสัมพันธ์ ( Sam & เดวิดคาร์ลสัน , 2006 ) วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้คือการปิดช่องว่างนี้ในวรรณคดี ด้วยเหตุนี้เราเสนอแบบจำลองสำหรับประเมินคุณภาพการบริการของห้องสมุดดิจิตอล เราทำสองหลักผลงาน แรกที่เราแนะนำคุณสมบัติใหม่ที่กำหนดสิทธิของบุคคลที่สามที่มาบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนที่สองคือเพื่อให้จำนวนของปัจจัยสำหรับห้องสมุดดิจิทัลเพื่อใช้เป็นวิธีการประเมินผลเพื่อตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของห้องสมุด ส่วนที่เหลือของกระดาษจะจัดดังนี้ส่วนที่ 2 กล่าวถึงวรรณกรรมทบทวน รูปแบบนำเสนอที่กล่าวถึงในมาตรา 3 สรุปและทำงานในอนาคตจะนำเสนอในส่วนที่ 42 . ทบทวนวรรณกรรมตามราน diljit ( 2012 ) และบริการคุณภาพได้ถูกสำรวจและกำหนดที่แตกต่างกันอย่างกว้างขวางในการศึกษาวิจัยหลาย การเมือง , et al ( 2531 ) กำหนดคุณภาพบริการตามการรับรู้คุณภาพ ซึ่งมันเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของผู้บริโภคสินค้า นี้ความรู้สึกที่ไม่เพียง แต่ได้รับการใช้ในพื้นที่ทางการตลาด แต่ยังถูกใช้ในด้านอื่น ๆ อีกมากมาย เช่น ธนาคาร , ค้าปลีก , อุตสาหกรรม ฯลฯ คีย์ปัจจัยสำหรับองค์กรอย่างยั่งยืน และแรงผลักดันให้องค์กรมีผลเป็นบริการคุณภาพ ( ซานโตส , 2003 ) แม้ว่าการยอมรับแนวคิดคุณภาพบริการจากตลาดวรรณกรรม , ตัวชี้วัดคุณภาพบริการห้องสมุดยังไม่กำหนด ( คิรา & diljit , 2011 )คุณภาพบริการยังได้รับความสนใจมากในวรรณกรรมระบบสารสนเทศ ( นิโคลสัน , 2005 )แต่จำนวนของการสำรวจ ( สีเขียว , 2008 ; masood Badri et al 2005 & ladhari 2009 ) ได้แสดงที่ระดับมาตรฐานจะไม่สามารถใช้งานได้ในเงื่อนไขที่แตกต่างกัน ดังนั้น ต่าง ๆองค์กรที่ให้บริการต้องดัดแปลงจากปัจจัยต่าง ๆเพื่อให้มั่นใจคุณภาพในองค์กร( anelandoy , 2011 ) เป็นห้องสมุดที่มีคุณภาพบริการที่เกี่ยวข้องกับการประสานงาน