The introduction of the NVQ program

The introduction of the NVQ program has enabled Dial-a-Cab to refine and improve its customer-service policies. ‘‘We have added components to the training, such as handling
difficult customers, to reflect the requirements of the NVQ,’’ Daren Morley explained. ‘‘The program has also provided staff with a greater understanding of the entire customer-service process, including the role of team leaders, which has helped to drive up standards.’’
A recent customer-satisfaction survey identified clear improvements in customer-service quality. ‘‘The availability of contact-center staff with NVQ Level 2 qualifications is proving extremely helpful in the tendering process and has contributed to the acquisition of several large corporate customers in recent months,’’ Daren Morley continued. ‘‘As a result, the overall call volume has increased by 20 to 25 percent.’’
To support this growth, Dial-a-Cab last year moved to new premises, creating an 80-position contact center – almost double the previous capacity. ‘‘Without a doubt, the availability of the NVQ program has helped us to attract a higher caliber of candidates for the new positions,’’ Daren Morley stated. ‘‘There is now a clear career-development path: individuals with Level2qualifications can thentakethe Level3 qualification toachievethe skills required to become a team leader or supervisor and pave the way for promotion.
‘‘The NVQ program has not only reinvigorated the level of engagement within the contact center and brought the team into the Dial-a-Cab corporate culture, but it has also boosted the professionalism of Dial-a-Cab’s front-line staff and the quality of customer service.’’
Brian Rice, chairman, concluded: ‘‘We are extremely pleased with the number of staff participating in the NVQ program to date and the continued interest in development, which will only help to enhance the quality of our call takers and our overall reputation.
‘‘Dial-a-Cab is committed to staff training and producing the best-qualified staff within our industry.’’

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำโปรแกรม NVQ ได้เรียกเป็น Cab การพิถีพิถัน และปรับปรุงนโยบายบริการลูกค้า '' เราได้เพิ่มส่วนประกอบในการฝึกอบรม เช่นการจัดการdifficult ให้ลูกค้ายิ่งขึ้นของ NVQ,'' Daren Morley อธิบาย นิ้วโปรแกรมได้ยังให้พนักงาน มีความเข้าใจมากขึ้นของการบริการลูกค้าทั้งหมด รวมทั้งบทบาทของผู้นำทีม ซึ่งช่วยให้ขับมาตรฐาน ''Identified การสำรวจลูกค้าพึงพอใจล่าล้างการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ''ความพร้อมของพนักงานศูนย์ติดต่อ qualifications NVQ 2 ระดับคือพิสูจน์เป็นประโยชน์อย่างมากในกระบวนการ tendering และมีส่วนการซื้อของลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่หลายเดือนล่าสุด Daren Morley อย่างต่อเนื่อง ''ดัง เสียงเรียกโดยรวมเพิ่มขึ้นร้อยละ 20 ถึง 25 ขึ้น ''เพื่อสนับสนุนการเติบโตนี้ เรียกแบบ Cab ปีย้ายไปสถานที่ใหม่ สร้างศูนย์ตำแหน่ง 80 – เกือบสองกำลังการผลิตก่อนหน้านี้ ''โดยไม่ต้องสงสัย ความพร้อมของโปรแกรม NVQ ได้ช่วยให้เราดึงดูดลำกล้องสูงกว่าของผู้สมัครสำหรับตำแหน่งใหม่ Daren Morley ระบุ '' ตอนนี้มีทางชัดเจนพัฒนาอาชีพ: บุคคลกับ Level2qualifications สามารถ thentakethe Level3 qualification toachievethe ทักษะการเป็น หัวหน้าทีมหรือผู้ควบคุม และปูทางสำหรับโปรโมชั่นนี้''โปรแกรม NVQ มีไม่เพียง reinvigorated ระดับการมีส่วนร่วมภายในศูนย์การติดต่อ และนำทีมเข้าสู่วัฒนธรรมองค์กรเรียกเป็น Cab ได้มันยังมียกระดับมืออาชีพเรียก-a-Cab ของหน้าพนักงานและคุณภาพของการบริการลูกค้า ''ข้าว Brian ประธาน สรุป: '' เรายินดีอย่างมากกับจำนวนพนักงานที่เข้าร่วมในโปรแกรม NVQ วันและสนใจอย่างต่อเนื่องในการพัฒนา ซึ่งจะช่วยให้การเพิ่มคุณภาพของเราสามารถโทรและชื่อเสียงโดยรวม''เรียกเป็น Cab ได้เพื่อฝึกอบรมและผลิตพนักงานบัญชีที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของเรา ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเปิดตัวของโปรแกรม NVQ ได้เปิดใช้งานแบบ Dial-A-Cab อีกครั้ง Fi NE และปรับปรุงนโยบายการให้บริการลูกค้าที่ '' เราได้เพิ่มส่วนประกอบในการฝึกอบรมเช่นการจัดการ
ลูกค้า Fi ลัทธิ DIF เพื่อสะท้อนความต้องการของ NVQ ที่ '' Daren มอร์ลี่ย์อธิบาย '' โปรแกรมที่ได้นอกจากนี้ยังมีพนักงานที่มีความเข้าใจมากขึ้นของกระบวนการให้บริการลูกค้ารวมทั้งบทบาทของผู้นำทีมซึ่งมีส่วนช่วยในการขับรถขึ้นมาตรฐาน. ''
ลูกค้าพึงพอใจสำรวจระบุ Fi เอ็ดปรับปรุงชัดเจนล่าสุดในการบริการลูกค้า คุณภาพ. '' ความพร้อมของพนักงานที่ติดต่อกับศูนย์ NVQ Level 2 quali ไพเพอร์ Fi จะพิสูจน์เป็นประโยชน์อย่างมากในขั้นตอนการประมูลและได้มีส่วนร่วมในการเข้าซื้อกิจการของลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่หลายในเดือนที่ผ่านมา '' Daren มอร์ลี่ย์อย่างต่อเนื่อง '' เป็นผลให้ปริมาณการโทรโดยรวมได้เพิ่มขึ้น 20 ถึงร้อยละ 25. ''
เพื่อรองรับการเติบโตนี้, Dial-A-Cab ปีที่ผ่านมาย้ายไปสถานที่ใหม่สร้างศูนย์กลางการติดต่อ 80 ตำแหน่ง - เกือบสองเท่าของกำลังการผลิตก่อนหน้านี้ . '' โดยไม่ต้องสงสัยพร้อมของโปรแกรม NVQ ได้ช่วยให้เราเพื่อดึงดูดความสามารถที่สูงขึ้นของผู้สมัครตำแหน่งใหม่ '' Daren มอร์ลี่ย์กล่าว '' ตอนนี้จะมีเส้นทางการพัฒนาอาชีพที่ชัดเจน. บุคคลที่มี Level2quali ไพเพอร์ Fi สามารถ thentakethe Level3 quali Fi ทักษะไอออนบวก toachievethe จำเป็นที่จะกลายเป็นหัวหน้าทีมหรือผู้บังคับบัญชาและปูทางสำหรับโปรโมชั่น
'' โปรแกรม NVQ ได้ไม่เพียง แต่ reinvigorated ระดับของการมีส่วนร่วมภายใน . ศูนย์การติดต่อและนำทีมเข้าแบบ Dial-A-Cab วัฒนธรรมองค์กร แต่ก็ยังได้เพิ่มความเป็นมืออาชีพของพนักงานหน้าบรรทัดแบบ Dial-A-Cab และคุณภาพของการบริการลูกค้าที่ ''
ไบรอันข้าวประธานสรุป: '' เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งกับจำนวนของพนักงานที่เข้าร่วมในโปรแกรม NVQ ถึงวันที่และความสนใจอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาซึ่งจะช่วยในการเพิ่มคุณภาพของผู้รับการโทรของเราและชื่อเสียงโดยรวมของเรา.
'' Dial-A-Cab คือ มุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมพนักงานและการผลิตพนักงาน Fi เอ็ดดีที่สุด quali ในอุตสาหกรรมของเรา. ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำโปรแกรม nvq ได้เปิดใช้งาน dial-a-cab อีกครั้งจึงเน่และปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าของ " " เราได้เพิ่มส่วนประกอบในการฝึกอบรม เช่น การจัดการจึงแยกศาสนาลูกค้าอีกครั้ง fl ect ความต้องการของ nvq " ดาเรน มอร์ลีย์กล่าว โปรแกรม " " ยังได้ให้พนักงานมีความเข้าใจมากขึ้นของกระบวนการในการบริการลูกค้าทั้งหมด รวมทั้งบทบาทของผู้นำทีม ซึ่งได้ช่วยในการทำให้มาตรฐาน " " .ล่าสุด identi การสำรวจความพึงพอใจลูกค้าจึงมชัดเจนในการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า " ความพร้อมของเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อกับระดับสาร 2 nvq quali จึงพิสูจน์ประโยชน์อย่างมากในขั้นตอนการประมูล และได้มีส่วนร่วมในกิจการของลูกค้าหลาย บริษัท ขนาดใหญ่ในเดือนล่าสุด , " " ดาเรน Morley ) " "as ผล , เสียงเรียกโดยรวมเพิ่มขึ้น 20 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ " " .เพื่อรองรับการเจริญเติบโตนี้ dial-a-cab ปีก่อนย้ายไปสถานที่ใหม่ สร้าง 80 ตำแหน่งศูนย์ติดต่อ–เกือบสองเท่าความจุเดิม " "without สงสัย , ความพร้อมของโปรแกรม nvq ได้ช่วยให้เราเพื่อดึงดูดความสามารถที่สูงขึ้นของผู้สมัครสำหรับตำแหน่งใหม่ " " ดาเรน มอร์ลีย์กล่าว " ตอนนี้เคลียร์เส้นทางการพัฒนาอาชีพ : บุคคลที่มี level2quali จึงทำให้สามารถ thentakethe Level3 quali จึง toachievethe บวกทักษะที่จำเป็นที่จะกลายเป็นหัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา และปูทางสำหรับการส่งเสริมการขาย" " ไม่เพียง แต่โปรแกรม nvq มี reinvigorated ระดับหมั้นภายในศูนย์ติดต่อและส่งทีมเข้า dial-a-cab วัฒนธรรมขององค์กร แต่มันยังเพิ่มความเป็นมืออาชีพของพนักงานหน้าบรรทัด dial-a-cab และคุณภาพของการบริการลูกค้า . " "ไบรอันข้าว ประธาน สรุป : " " เรายินดีอย่างยิ่งกับจำนวนพนักงานที่เข้าร่วมในโปรแกรม nvq วันที่และสนใจอย่างต่อเนื่องในการพัฒนา ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณภาพของผู้เรียกและชื่อเสียงของเราโดยรวมของเรา" "dial-a-cab มุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมพนักงานและการผลิต quali ดีที่สุดจึงเอ็ดพนักงานในอุตสาหกรรมของเรา . " "