AbstractThe context: the selection

Abstract

The context: the selection of a maximum value IT service portfolio is a major challenge to be faced by IT executives, during the Service Strategy phase of the IT service life cycle defined in ITIL. The problem: ITIL states that the value of an IT service should be estimated based on the improvement of customers’ outcomes brought by the service. It is hard to apply this approach due to difficulties to access data related to customers’ outcomes and to precisely isolate the influence of IT on the improvements of customers’ performance.

Our proposed solution: in this work, we propose the application of a formal business value model to quantify the business value of IT services, so as to pave the way for the definition of a maximum-value portfolio. The quantification method presented estimates the value of IT services through low-intrusion interactions between the IT Service provider and its customers.

Validation: our approach was applied with success to the IT department of a multinational manufacturer. Results from the experiments enabled higher expected IT ROI through the use of a value-based portfolio definition process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อเนื้อหา: การเลือกค่าสูงสุดซึ่งบริการผลงานเป็นความท้าทายที่สำคัญยังต้องประสบ โดยผู้บริหารไอที ระยะบริการกลยุทธ์วงจรชีวิตการบริการทีกำหนดใน ITIL ปัญหา: ITIL ระบุว่า ค่าบริการมันควรจะประมาณตามการปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้าโดยการบริการ เป็นการยากที่จะใช้วิธีนี้เนื่องจากความยากลำบากใน การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลของลูกค้า และตรงแยกอิทธิพลของมันในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าโซลูชันของเรานำเสนอ: ในงานนี้ เราได้เสนอการประยุกต์รูปแบบมูลค่าทางธุรกิจเพื่อกำหนดปริมาณมูลค่าธุรกิจบริการไอที เพื่อปูทางสำหรับคำจำกัดความของผลงานค่าสูง วิธีนับที่นำมาประเมินค่าของบริการผ่านต่ำบุกรุกโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการ IT แก่ลูกค้าตรวจสอบ: วิธีการของเราใช้ดีแผนกผลิตข้ามชาติ ผลจากการทดลองเปิดใช้งานสูงคาดว่าจะร้อยโดยใช้กระบวนการกำหนดค่าโดยใช้ผลงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อบริบท: การเลือกค่าสูงสุดผลงานบริการไอทีเป็นความท้าทายที่สำคัญที่จะต้องเผชิญกับผู้บริหารไอทีในระหว่างขั้นตอนการกลยุทธ์การบริการของวงจรชีวิตของบริการไอทีที่กำหนดไว้ใน ITIL ปัญหา: ITIL ระบุว่ามูลค่าของบริการไอทีควรจะประมาณขึ้นอยู่กับการปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้ามาโดยการให้บริการ มันเป็นเรื่องยากที่จะใช้วิธีการเนื่องจากความยากลำบากในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าผลลัพธ์และแม่นยำแยกอิทธิพลของไอทีในการปรับปรุงของลูกค้า 'การแสดงครั้งนี้. โซลูชั่นที่นำเสนอของเรา: ในงานนี้เรานำเสนอแอพลิเคชันของธุรกิจอย่างเป็นทางการ มูลค่าปริมาณมูลค่าทางธุรกิจของบริการด้านไอทีเพื่อที่จะปูทางสำหรับความหมายของผลงานสูงสุดมูลค่า วิธีการประมาณการปริมาณนำเสนอคุณค่าของการบริการด้านไอทีผ่านการโต้ตอบการบุกรุกต่ำระหว่างผู้ให้บริการด้านไอทีและลูกค้า. การตรวจสอบ: วิธีการของเราถูกนำมาใช้กับความสำเร็จในการแผนกไอทีของผู้ผลิตข้ามชาติ ผลลัพธ์ที่ได้จากการทดลองเปิดใช้งานคาดว่าผลตอบแทนการลงทุนด้านไอทีที่สูงขึ้นผ่านการใช้ผลงานที่มีมูลค่าตามกระบวนการความหมาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม

บริบท : เลือกมูลค่าสูงสุดมันบริการผลงานเป็นความท้าทายที่สำคัญต้องเผชิญ โดยผู้บริหาร ระหว่างกลยุทธ์บริการขั้นตอนของวงจรชีวิตของบริการกำหนดไว้ใน ITIL . ปัญหา : การเพิ่มมูลค่าบริการ ระบุว่า มันน่าจะประมาณตามโครงการของลูกค้าผลที่นำโดยบริการมันเป็นเรื่องยากที่จะใช้วิธีนี้เนื่องจากปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลของลูกค้า และแน่นอนแยกอิทธิพลของมันในการปรับปรุงประสิทธิภาพของลูกค้า ' .

ของเราเสนอโซลูชั่นในงานนี้เรานำเสนอการประยุกต์ใช้แบบจำลองมูลค่าทางธุรกิจอย่างเป็นทางการที่มีมูลค่าทางธุรกิจของ IT บริการเพื่อปูทางสำหรับความละเอียดของผลงานที่คุ้มค่าสูงสุด และปริมาณเสนอวิธีการประเมินมูลค่าของการให้บริการผ่านเครือข่ายมันต่ำปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า

ตรวจสอบ : วิธีการของเราที่ใช้กับความสำเร็จกับแผนก IT ของผู้ผลิตข้ามชาติผลจากการทดลองเปิดใช้งานที่สูงขึ้นคาดว่า ROI โดย ใช้ค่ากระบวนการนิยามผลงานตาม