FINDINGS AND DISCUSSIONWhen respond

FINDINGS AND DISCUSSION
When respondents were asked about the
types of special needs customers they
serve in their properties, all the proposed
categories were identified (customers with
physical disability, sensory problems, or
communication problems).
“. . .Why not serving a customer who is willing
to pay for our services and products. . .
including people accompanying the disabled
customers. . .” (front office manager)
This is consistent with generating more
revenue for the property (Burns, 1998 and
Darcy, 2003).
According to respondents’ comments, all
special needs customers use hotel services
and products except for entertainment and
night life, with variations among the services
depending on the type and degree of disability.
But a very important comment stressed
by the majority of respondents is that:
“. . .there must be someone escorting special
needs customers as hotels do not provide for
24 hour care for such customers. . .” (rooms
division manager, human resource manager)
Respondents were asked to show how
suitable Egypt is to accommodate special
needs tourists, see Table 1. It was clear that
all respondents were 100% sure that means
of public transportation are not designed
for use by special needs persons, and that
the tourism attractions need adjustments
to be disabled friendly. Respondents’ comments
revealed that:
“. . .Egypt is not accessible to travellers with
disabilities. . .” (sales manager)
“. . .even the most popular tourist attractions
and historical places are not disabled friendly.
. .often lacking disabled accessible bathrooms.
. .” (director of sales and marketing)
Furthermore, many times respondents
received comments from guests coming
back from tours verifying that in museums
there are only ramps at the main entrances
but no elevators suitably designed to accommodate
wheelchairs.
“. . .the bathroom at the Cairo Museum is
located on a floor where the elevator
doesn’t stop. . .” (assistant front office
manager)
For tourists with special needs who want
to visit Egypt, there are travel agencies
specialized in services that cover any individual
with special needs, including the
elderly, slow-walkers and small groups that
require private and special care. However,
an escort is especially important since:
“. . .It is hard enough for a normal person to
walk down the street. . .” (sales executive)
“. . .Cairo’s traffic is chaotic and pavements
are unsuitable for wheelchairs. . .” (assistant
sales manager)
Such travel agencies also eliminate the
problems that face special needs customers
when participating in non-specially tailored
trips (McKercher et al., 2003).
With regard to hospitality properties in
house entertainment the majority of respondents agreed that there is a need for
improvement and application of new means
of entertainment which should appeal to
various types of special needs customers,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ค้นพบและสนทนา
ตอบเมื่อถูกถามเกี่ยวกับ
ชนิดพิเศษความต้องการลูกค้าพวกเขา
บริการในคุณสมบัติ ทั้งหมดนำเสนอ
ระบุประเภท (ลูกค้า
กีฬา ปัญหาการรับความรู้สึก หรือ
ปัญหาการสื่อสาร) .
"...ทำไมไม่บริการลูกค้ายินดี
จ่ายบริการและผลิตภัณฑ์แตะ
รวมทั้งคนที่มาพร้อมกับผู้พิการ
ลูกค้า . .” (ผู้จัดการสำนักงาน)
นี้จะสอดคล้องกับการสร้างเพิ่มเติม
รายได้สำหรับคุณสมบัติ (ไหม้ 1998 และ
Darcy, 2003) .
ตามความเห็นของผู้ตอบ ทั้งหมด
ลูกค้าใช้บริการความต้องการพิเศษ
และผลิตภัณฑ์ยกเว้นบันเทิง และ
ชีวิตกลางคืน มีความแตกต่างระหว่างบริการ
ตามชนิดและระดับของความพิการ
แต่เห็นความสำคัญมากเน้น
โดยส่วนใหญ่ของผู้ตอบคือ:
"โธ่นี่ต้องเป็นคนพาพิเศษ
ต้องลูกค้า ตามโรงแรมไม่มีสำหรับ
ดูแลตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าเช่นแตะ" (ห้อง
ผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
ผู้ตอบถูกต้องแสดงว่า
อียิปต์เหมาะที่จะรองรับพิเศษ
ความต้องการนักท่องเที่ยว ดูตารางที่ 1 มันชัดว่า
ผู้ตอบทั้งหมดได้ 100% แน่ซึ่งหมายความว่า
การขนส่งสาธารณะไม่ได้ออกแบบ
สำหรับใช้งานพิเศษต้องการคน และที่
สถานที่ท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับปรุง
จะปิดใช้งานเป็นมิตร ความคิดเห็นผู้ตอบ
ว่า:
"...อียิปต์ไม่สามารถเข้าถึงนักท่องเที่ยวด้วย
พิการแตะ " (ผู้จัดการฝ่ายขาย)
"โธ่เวนท่องเที่ยวที่นิยมมากที่สุด
และสถานประวัติศาสตร์จะไม่ปิดดี.
.ขาดมักจะปิดน้ำเข้า.
.” (ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด)
Furthermore ผู้ตอบหลายครั้ง
รับข้อคิดเห็นจากผู้เข้าพักที่มา
กลับจากทัวร์ตรวจสอบที่ในพิพิธภัณฑ์
มีทางลาดเท่านั้นที่ทางเข้าหลัก
แต่ลิฟท์ไม่เหมาะสมออกแบบมาเพื่อรองรับ
รถเข็น
"โธ่เขาน้ำที่พิพิธภัณฑ์ไคโร
ตั้งอยู่ชั้นที่ลิฟต์
ไม่หยุดแตะ" (ผู้ช่วยแผนกต้อนรับ
ผู้จัดการ)
สำหรับนักท่องเที่ยวมีความต้องการพิเศษที่ต้อง
เที่ยวอียิปต์ มีบริษัท
ผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการที่ครอบคลุมบุคคลใด ๆ
กับความต้องการพิเศษ รวมถึง
ผู้สูงอายุ เดินช้าและขนาดเล็กกลุ่มที่
ต้องดูแลพิเศษ และส่วนตัว อย่างไรก็ตาม,
พิทักษ์เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่:
"...ก็หนักพอสำหรับคนปกติ
เดินลงถนนแตะ" (ฝ่ายขาย)
"...การจราจรของไคโรเป็นวุ่นวาย และทางเท้า
ไม่เหมาะสมกับรถเข็นแตะ " (ผู้ช่วย
ผู้จัดการฝ่ายขาย)
บริษัทดังกล่าวยังกำจัดการ
ปัญหาที่เผชิญกับความต้องการพิเศษลูกค้า
เมื่อเข้าร่วมในไม่พิเศษเส
ทริ (McKercher et al., 2003) .
ตามคุณสมบัติสะดวกใน
บ้านบันเทิงส่วนใหญ่ของผู้ตอบเห็นว่า มีความจำเป็นสำหรับ
พัฒนาและประยุกต์วิธีใหม่
ของความบันเทิงที่ควรดึงดูด
ลูกค้า ความต้องการพิเศษประเภทต่าง ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ค้นพบและการอภิปราย
เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามถูกถามเกี่ยวกับ
ประเภทของลูกค้าความต้องการพิเศษที่พวกเขา
ใช้ในคุณสมบัติของพวกเขาทั้งหมดที่เสนอ
มีการระบุประเภท (ลูกค้าที่มี
ความพิการทางร่างกายปัญหาทางประสาทสัมผัสหรือ
ปัญหาการสื่อสาร)
" . .Why ไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่มีความเต็มใจที่
จะจ่ายสำหรับการให้บริการและผลิตภัณฑ์ของเรา . .
รวมทั้งผู้คนที่มาพร้อมกับปิดการใช้งาน
ของลูกค้า . ". (ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า)
ซึ่งสอดคล้องกับการสร้างเพิ่มเติม
รายได้ให้กับสถานที่ให้บริการ (เบิร์นส์, ปี 1998 และ
ดาร์ซี 2003)
ตามความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่
ลูกค้าต้องการพิเศษใช้บริการโรงแรม
และผลิตภัณฑ์ยกเว้นเพื่อความบันเทิงและ
ชีวิตยามค่ำคืนกับ รูปแบบในการให้บริการ
ขึ้นอยู่กับประเภทและระดับของความพิการ
แต่ความคิดเห็นที่สำคัญมากเน้น
โดยส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นที่
" . .there ต้องเป็นคนพาพิเศษ
ที่ลูกค้าต้องการเป็นโรงแรมที่ไม่จัดให้มีการ
ดูแลตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าดังกล่าว . ". (ห้อง
ผู้จัดการแผนกจัดการทรัพยากรมนุษย์)
ผู้ตอบแบบสอบถามถูกถามว่าจะแสดงให้เห็นว่า
เหมาะสมอียิปต์เป็นพิเศษเพื่อรองรับ
ความต้องการของนักท่องเที่ยวที่ดูตารางที่ 1 มันเป็นที่ชัดเจนว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน 100% แน่ใจว่าวิธีการ
ของการขนส่งสาธารณะที่ไม่ได้ออกแบบมา
สำหรับการใช้งาน โดยเฉพาะความต้องการของบุคคลและ
สถานที่ท่องเที่ยวต้องปรับเปลี่ยน
การใช้งานที่เป็นมิตร ความคิดเห็นผู้ตอบแบบสอบถาม '
เผยว่า
" . | แชทอียิปต์ไม่สามารถเข้าถึงนักเดินทางที่มี
ความพิการ . ".
(ผู้จัดการฝ่ายขาย) " . .even ที่นิยมมากที่สุดสถานที่ท่องเที่ยว
และสถานที่ทางประวัติศาสตร์ไม่ได้ปิดการใช้งานที่เป็นมิตร
. .often ขาดห้องน้ำที่สามารถเข้าถึงผู้พิการ
. ". (ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด)
นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามหลายครั้ง
ได้รับความคิดเห็นจากผู้ที่มา
กลับมาจากทัวร์การตรวจสอบว่าอยู่ในพิพิธภัณฑ์
มีทางลาดเท่านั้นที่ทางเข้าหลัก
แต่ไม่มีลิฟท์ได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสมเพื่อรองรับ
รถเข็นคนพิการ
" . ห้องน้ำได้โดยเริ่มต้นที่พิพิธภัณฑ์ไคโร
ตั้งอยู่บนชั้นที่ลิฟท์
ไม่ได้หยุด . ". (ผู้ช่วยหน้าสำนักงาน
ผู้จัดการ)
สำหรับนักท่องเที่ยวที่มีความต้องการพิเศษที่ต้องการ
ไปเยี่ยมชมอียิปต์มีตัวแทนธุรกิจการท่องเที่ยว
ที่เชี่ยวชาญในการให้บริการที่ครอบคลุมบุคคลใด
มีความต้องการพิเศษรวมทั้ง
ผู้สูงอายุช้าเดินและกลุ่มเล็ก ๆ ที่
ต้องการการดูแลเป็นส่วนตัวและพิเศษ . อย่างไรก็ตาม
คุ้มกันเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่
" . มันเป็นเรื่องยากพอสำหรับคนปกติที่จะ
เดินไปตามถนน . ".
(บริหารการขาย) " . การจราจร .Cairo เป็นวุ่นวายและทางเท้า
ไม่เหมาะสมสำหรับรถเข็นคนพิการ . . (ผู้ช่วย "
ผู้จัดการฝ่ายขาย)
ตัวแทนธุรกิจการท่องเที่ยวดังกล่าวยังขจัด
ปัญหาที่ต้องเผชิญกับความต้องการพิเศษของลูกค้า
เมื่อเข้าร่วมในที่ไม่เหมาะเป็นพิเศษ
ทริป (McKercher et al. 2003)
เรื่องที่เกี่ยวกับคุณสมบัติการต้อนรับในกับ
ความบันเทิงในบ้านส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่า มีความจำเป็นสำหรับ
การพัฒนาและการประยุกต์ใช้วิธีการใหม่
ของความบันเทิงซึ่งควรจะอุทธรณ์ไปยัง
ประเภทที่หลากหลายของลูกค้าความต้องการพิเศษ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พบและสนทนา
เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามถามเกี่ยวกับชนิดของความต้องการพิเศษของลูกค้าที่พวกเขา

ใช้ในคุณสมบัติของพวกเขาทั้งหมดเสนอ
ประเภทระบุ ( ลูกค้าที่มีความพิการทางกาย และปัญหา
, ,

หรือปัญหาการสื่อสาร . " . . . . . . . ทำไมไม่เสิร์ฟลูกค้าที่ยินดี
ที่จะจ่ายสำหรับการให้บริการและผลิตภัณฑ์ของเรา . . . . . . .
รวมทั้งคนเป็นเพื่อนลูกค้าปิด

. " ( ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า )
ซึ่งสอดคล้องกับการสร้างรายได้มากขึ้น
สำหรับคุณสมบัติ ( เบิร์น , 1998 และ

ดาร์ซี่ , 2003 ) ตามความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด
พิเศษความต้องการลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์บริการและความบันเทิงและ

ยกเว้นคืนชีวิตที่มีการเปลี่ยนแปลงระหว่าง
ขึ้นอยู่กับบริการ ประเภทและระดับของความพิการ .
แต่สำคัญเน้น
แสดงความคิดเห็นโดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่คือ :
" . . . . . . . ต้องมีคนคุ้มกันพิเศษ
ความต้องการลูกค้าเป็นโรงแรมไม่ให้
ตลอด 24 ชั่วโมงดูแลลูกค้าเช่น . . . . . . . " ( บุหรี่
ผู้จัดการฝ่าย , ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ )

โดยศึกษาแสดงให้เห็นว่าเหมาะสมอียิปต์ เพื่อรองรับความต้องการพิเศษ
นักท่องเที่ยว เห็นตาราง 1 . มันชัดเจนว่าผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดแน่ใจ 100%

แปลว่าการขนส่งสาธารณะจะไม่ได้ออกแบบมาเพื่อใช้โดยบุคคลที่มีความต้องการพิเศษ

และที่ท่องเที่ยวแหล่งท่องเที่ยวต้องปรับเปลี่ยน
เป็นคนพิการที่เป็นมิตร ของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ความคิดเห็น

" . . . . . . . อียิปต์ไม่สามารถเข้าถึงได้เดินทางกับ
พิการ . . . . . . . " ( ผู้จัดการฝ่ายขาย )
" . . . . . . . แม้แต่สถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม
และสถานที่ทางประวัติศาสตร์จะไม่พิการ มิตร

.มักจะขาดห้องน้ำผู้พิการ .

" ( ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด )
นอกจากนี้ หลายครั้งที่ได้รับความคิดเห็นจากผู้เข้าพักที่มาตอบ

กลับจากทัวร์การตรวจสอบว่าในพิพิธภัณฑ์
มีแต่ทางลาดที่
ทางเข้าหลัก แต่ไม่มีลิฟท์ที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสม เพื่อรองรับรถเข็น
.
" . . . . . . . ห้องน้ำที่พิพิธภัณฑ์ไคโรมี
ตั้งอยู่บนชั้นที่ลิฟต์
ที่ไม่ได้หยุด . . . . . . . " ( ผู้ช่วยผู้จัดการ

ส่วนหน้า ) สำหรับนักท่องเที่ยวที่มีความต้องการพิเศษที่ต้องการ
ไปเยือนอียิปต์ มีหน่วยงานการท่องเที่ยว
เฉพาะในการบริการที่ครอบคลุมบุคคลใด

มีความต้องการพิเศษ รวมทั้งผู้สูงอายุ เดินช้า และกลุ่มเล็ก ๆที่
ต้องการส่วนตัวและการดูแลพิเศษ อย่างไรก็ตาม
พิทักษ์เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ :
" . . . . . . . มันก็ยากพอแล้วสำหรับคนปกติ

เดินลงบนถนน . . . . . . . " ( ฝ่ายขาย )
" การจราจร . . . ไคโรเป็นอลหม่าน และผิวจราจร
ไม่เหมาะสมสำหรับรถเข็นคนพิการ . . . . . . . " ( ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย

) ท่องเที่ยวดังกล่าว ยังลดปัญหาใบหน้าพิเศษความต้องการของลูกค้า

เมื่อเข้าร่วมในองค์กรที่ออกแบบพิเศษ
ทริป ( mckercher et al . , 2003 )
3
คุณสมบัติการบริการในบ้านบันเทิง กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าต้องมีการพัฒนาและการประยุกต์ใช้
วิธีการใหม่ของความบันเทิงที่ควรจะอุทธรณ์ไปยัง
ชนิดต่าง ๆ ของลูกค้าความต้องการพิเศษ