How do I create a Plan of Action?Yo

How do I create a Plan of Action?
Your appeal should always include a Plan of Action that shows you have identified the problems in your selling and/or inventory management practices and addresses how you will change your practices to resolve them. Below are a few examples to illustrate this.

Performance Issues

Example 1: The notice from Seller Performance indicates your selling privileges were removed due to a high order defect rate.

Action: Check your customer metrics page to determine which metric (negative feedback, A-to-z Guarantee claims, and/or credit card chargebacks) does not meet our performance target. You may find, for instance, that your percentage of negative feedback does not meet the target. As you evaluate your account, you may want to read all of the feedback comments left for you by buyers. If comments reflect a lack of response from you to buyer e-mails, your Plan of Action may include scheduling time every day to respond to all buyer correspondence.

Example 2: The notice from Seller Performance indicates that your selling privileges were removed due to a high late shipment rate and your customer metrics show that the late shipment rate does not meet our performance target.

Action: After you’ve shipped your orders and confirmed 100% of the shipments, you could review your feedback and order fulfillment practices. You may find that the shipping lead times you set may have been too short. Your Plan of Action may include changing those lead times to something more realistic for your fulfillment processes.

Example 3: The notice received from Seller Performance indicates that your selling privileges were removed due to a high pre-fulfillment order cancel rate and your customer metrics show that your cancel rate does not meet our performance target.

Action: You could review your inventory management and/or inventory control processes. You may find that your high cancel rate is due to being chronically out of stock of listed items. Your Plan of Action may include monitoring your inventory daily to make sure you never list items you cannot ship immediately.

When evaluating your selling practices, here are some areas you may want to review:

Setting shipping lead times – are you setting shipping lead times that are too short?
Communication with buyers – are you effectively responding to buyer questions and doing so promptly and politely?
Stocking inventory – are you consistently running out of inventory and cancelling orders?
Listings – are you describing your items accurately in your listing comments?
Policy Violations

If your selling privileges were removed for violations of our policies, review your inventory to determine whether it includes Prohibited Content and/or Restricted Products, and compare your selling practices with our Selling Policies.

Example: The notice from Seller Performance indicates that your selling privileges were removed for selling promotional versions of media (prohibited on Amazon.com).

Action: You could review your inventory and your inventory intake process. You may find that your supplier includes promo CDs in their shipments. Your Plan of Action might include immediately removing those items from your inventory, and then making changes to ensure you review your inventory regularly to remove promotional media.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ฉันสร้างแบบแผนของการดำเนินการหรือไม่อุทธรณ์ของคุณควรรวมการวางแผนของการกระทำที่แสดงคุณระบุปัญหาในการขาย / บริหารสินค้าคงคลังปฏิบัติ และเน้นว่าคุณจะเปลี่ยนแนวทางเพื่อแก้ไขปัญหา เสมอ ด้านล่างเป็นตัวอย่างการแสดงนี้ปัญหาประสิทธิภาพการทำงานตัวอย่างที่ 1: ประกาศจากประสิทธิภาพการทำงานของผู้ขายแสดงสิทธิ์ของคุณขายถูกเอาออกเนื่องจากอัตราความบกพร่องสั่งสูง การดำเนินการ: ตรวจสอบหน้าการวัดลูกค้าเพื่อกำหนดว่าวัดใด (การป้อนกลับเชิงลบ เรียกร้องประกันตัวอักษร และ/หรือกฎบัตรเครดิต) ไม่ตรงกับเป้าหมายของประสิทธิภาพการทำงานของเรา คุณอาจค้นหา เช่น ว่า เปอร์เซ็นต์ของการป้อนกลับเชิงลบของคุณไม่ตรงตามเป้าหมาย เมื่อคุณประเมินบัญชีของคุณ คุณอาจต้องการอ่านข้อคิดเห็นคำติชมจากท่าน โดยผู้ซื้อทั้งหมด ถ้าเห็นสะท้อนให้เห็นถึงการขาดการตอบสนองจากคุณเพื่อซื้ออีเมล์ การวางแผนของการกระทำของคุณอาจรวมการจัดกำหนดการเวลาทุกวันเพื่อตอบสนองการติดต่อผู้ซื้อทั้งหมดตัวอย่างที่ 2: ประกาศจากประสิทธิภาพการทำงานของผู้ขายบ่งชี้ว่า สิทธิ์ของคุณขายถูกเอาออกเนื่องจากอัตราความเร็วของจัดส่งล่าช้า และวัดของคุณลูกค้าแสดงว่า อัตราการจัดส่งล่าช้าไม่ตรงตามเป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานของเรา การดำเนินการ: หลังจากที่คุณได้จัดส่งใบสั่งของคุณ และยืนยัน 100% ของการจัดส่ง คุณสามารถทบทวนการปฏิบัติตอบสนองคำติชมและสั่ง คุณอาจพบว่า เวลารอคอยสินค้าจัดส่งที่คุณตั้งอาจมีสั้นเกินไป แผนของการกระทำของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลงที่รอเวลาให้สมจริงมากขึ้นในกระบวนการเติมสินค้าของคุณได้ตัวอย่างที่ 3: ประกาศที่ได้รับจากผู้ขายประสิทธิภาพบ่งชี้ว่า สิทธิ์ของคุณขายถูกเอาออกเนื่องจากอัตราการยกเลิกใบสั่งเติมสินค้าก่อนสูง และวัดลูกค้าของคุณแสดงว่า อัตราการยกเลิกของคุณไม่ตรงกับเป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานของเรา การดำเนินการ: คุณสามารถทบทวนการบริหารสินค้าคงคลังและ/หรือขั้นตอนการควบคุมสินค้าคงคลัง คุณอาจพบว่า อัตราการยกสูงเนื่องจากเป็นโรคเรื้อรังจากสินค้าคงคลังของสินค้าที่แสดงรายการ แผนของการกระทำของคุณอาจรวมถึงการตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่า คุณไม่เคยแสดงรายการสินค้าที่คุณไม่สามารถจัดส่งได้ทันทีเมื่อประเมินการปฏิบัติการขาย นี่คือบางส่วนที่คุณอาจต้องการตรวจสอบ:ค่าจัดส่งเวลารอคอยสินค้า – รึการส่งเวลารอคอยสินค้าที่สั้นเกินไปคุณตอบคำถามของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ทันที และสุภาพใจสื่อสารกับผู้ซื้อ –จัดเก็บสินค้าคงคลัง – จะทำงานอย่างต่อเนื่องจากสินค้าคงคลังและการยกเลิกใบสั่งหรือรายการ – ที่คุณอธิบายสินค้าของคุณได้อย่างถูกต้องในความเห็นของคุณรายการการละเมิดนโยบายถ้าสิทธิ์การใช้งานของคุณขายถูกเอาออกสำหรับการละเมิดนโยบายของเรา ตรวจสอบสินค้าคงคลังเพื่อดูว่า มีเนื้อหาที่ห้ามหรือจำกัดผลิตภัณฑ์ และเปรียบเทียบการปฏิบัติการขาย ด้วยนโยบายการขายของเราตัวอย่าง: ประกาศจากประสิทธิภาพการทำงานของผู้ขายระบุว่า สิทธิ์การใช้งานของคุณขายออกขายสื่อ (ห้ามบน Amazon.com) รุ่นโปรโมชั่น การดำเนินการ: คุณสามารถดูสินค้าคงคลังและการบริโภคสินค้าคงคลัง คุณอาจพบว่า ผู้จำหน่ายของคุณมีซีดีส่งเสริมการขายในการจัดส่ง แผนของการกระทำของคุณอาจรวมเอาสินค้าจากสินค้าคงคลังทันที และจากนั้น ทำการเปลี่ยนแปลงให้คุณตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อเอาสื่อส่งเสริมการขาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฉันจะสร้างแผนปฏิบัติการอย่างไร
อุทธรณ์ของคุณควรรวมถึงแผนปฏิบัติการที่แสดงให้คุณได้ระบุปัญหาในการขายของคุณและ / หรือการจัดการสินค้าคงคลังและวิธีการที่คุณจะมีการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างแสดงให้เห็นถึงนี้. ปัญหาด้านประสิทธิภาพตัวอย่างที่ 1: แจ้งจากสมรรถนะของผู้ขายแสดงให้เห็นสิทธิประโยชน์การขายของคุณได้ถูกตัดออกเนื่องจากอัตราข้อบกพร่องเพื่อที่สูง. การดำเนินการ: ตรวจสอบตัวชี้วัดของลูกค้าหน้าเพื่อกำหนดตัวชี้วัด (ความคิดเห็นเชิงลบ A- เพื่อเรียกร้องการรับประกันซีและ / หรือการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิต) ไม่เป็นไปตามเป้าหมายผลการดำเนินงานของเรา คุณอาจพบเช่นว่าร้อยละของคุณลบความคิดเห็นไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ในขณะที่คุณประเมินบัญชีของคุณคุณอาจต้องการที่จะอ่านทุกความคิดเห็นข้อเสนอแนะที่เหลือให้คุณโดยผู้ซื้อ ถ้าความคิดเห็นสะท้อนให้เห็นถึงการขาดการตอบสนองจากคุณให้กับผู้ซื้ออีเมลของคุณแผนของการดำเนินการอาจรวมถึงการจัดตารางเวลาทุกวันเพื่อตอบสนองต่อการติดต่อผู้ซื้อทั้งหมด. ตัวอย่างที่ 2: แจ้งจากสมรรถนะของผู้ขายแสดงให้เห็นว่าสิทธิประโยชน์การขายของคุณได้ถูกตัดออกเนื่องจาก อัตราการจัดส่งปลายสูงและตัวชี้วัดที่ลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นว่าอัตราการจัดส่งล่าช้าไม่เป็นไปตามเป้าหมายผลการดำเนินงานของเรา. แอ็คชัน: หลังจากที่คุณได้ส่งคำสั่งซื้อของคุณและได้รับการยืนยัน 100% ของการจัดส่งคุณสามารถทบทวนข้อเสนอแนะและแนวทางปฏิบัติที่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ คุณอาจพบว่าครั้งนำไปสู่การจัดส่งสินค้าที่คุณตั้งไว้อาจจะเป็นสั้นเกินไป แผนของการกระทำอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งนำไปสู่เหล่านั้นเพื่ออะไรบางอย่างที่เป็นจริงสำหรับการปฏิบัติตามกระบวนการของคุณ. ตัวอย่างที่ 3: แจ้งให้ทราบผลการดำเนินงานที่ได้รับจากผู้ขายแสดงให้เห็นว่าสิทธิประโยชน์การขายของคุณได้ถูกตัดออกเนื่องจากการเพื่อปฏิบัติตามก่อนยกเลิกอัตราสูงและตัวชี้วัดของลูกค้าแสดง ว่าอัตราการยกเลิกของคุณไม่ได้ตามเป้าหมายผลการดำเนินงานของเรา. แอ็คชัน: คุณสามารถตรวจสอบการจัดการสินค้าคงคลังและ / หรือกระบวนการการควบคุมสินค้าคงคลัง คุณอาจพบว่าอัตราการยกเลิกสูงของคุณเกิดจากการเป็นโรคเรื้อรังออกจากสต็อกของรายการที่ระบุไว้ แผนของการกระทำอาจรวมถึงการตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยแสดงรายการคุณไม่สามารถจัดส่งได้ทันที. เมื่อประเมินการปฏิบัติขายของคุณที่นี่มีบางพื้นที่ที่คุณอาจต้องการที่จะทบทวน: การตั้งค่าครั้งนำไปสู่การจัดส่งสินค้า - คุณตั้งค่าครั้งนำไปสู่การจัดส่งสินค้าที่ จะสั้นเกินไป? การสื่อสารกับผู้ซื้อ? - คุณได้อย่างมีประสิทธิภาพการตอบสนองต่อคำถามของผู้ซื้อและทำเช่นนี้อย่างรวดเร็วและสุภาพสินค้าคงคลังถุงน่อง - คุณวิ่งออกมาอย่างต่อเนื่องของสินค้าคงคลังและการยกเลิกคำสั่งซื้อ? รายชื่อ - คุณอธิบายรายการของคุณได้อย่างถูกต้องในความเห็นรายชื่อของคุณหรือนโยบาย การละเมิดสิทธิพิเศษหากการขายของคุณได้ถูกตัดออกสำหรับการละเมิดนโยบายของเราตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเพื่อตรวจสอบว่ามันมีเนื้อหาที่ต้องห้ามและ / หรือผลิตภัณฑ์ที่ถูก จำกัด และเปรียบเทียบการปฏิบัติการขายของคุณมีนโยบายในการขายของเรา. ตัวอย่าง: แจ้งจากสมรรถนะของผู้ขายแสดงให้เห็นว่าการขายของคุณ สิทธิพิเศษที่ถูกถอดออกจากการขายรุ่นโปรโมชั่นของสื่อ (ห้ามบน Amazon.com). การกระทำ: คุณสามารถทบทวนสินค้าคงคลังและกระบวนการการบริโภคสินค้าคงคลังของคุณ คุณอาจพบว่าผู้จำหน่ายของคุณรวมถึงซีดีโปรโมชั่นในการจัดส่งของพวกเขา แผนของคุณอาจจะรวมถึงการดำเนินการทันทีลบรายการจากสินค้าคงคลังของคุณและจากนั้นมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อเอาสื่อส่งเสริมการขาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฉันจะสร้างแผนปฏิบัติการ ?
อุทธรณ์ของคุณควรรวมถึงแผนของการกระทำที่แสดงให้เห็นว่าคุณได้ระบุปัญหาในการขาย และ / หรือ การบริหารสินค้าคงคลัง และ ที่อยู่ คุณจะเปลี่ยนวิธีปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ด้านล่างนี้คือ ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพปัญหา



ตัวอย่าง 1 :แจ้งจากผู้ขายแสดงการแสดงสิทธิ์ของคุณขายถูกลบออกเนื่องจากการสั่งซื้อสูงอัตราข้อบกพร่อง .

การตรวจสอบลูกค้าของคุณจากหน้าการตรวจสอบซึ่งเมตริก ( ติชมเป็นลบ a-to-z รับประกันการเรียกร้อง และ / หรือ บัตรเครดิต chargebacks ) ไม่ตอบสนองเป้าหมายการทำงานของเรา คุณอาจพบว่า ตัวอย่าง ร้อยละของความคิดเห็นเชิงลบของคุณที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายคุณใช้บัญชีของคุณ คุณอาจต้องการอ่านทุกความคิดเห็น ความคิดเห็นจากคุณโดยผู้ซื้อ ถ้าความเห็นที่สะท้อนให้เห็นถึงการขาดการตอบสนองจากคุณอีเมลของผู้ซื้อ , แผนของการกระทำที่อาจรวมถึงการจัดตารางเวลาทุกวันเพื่อตอบสนองผู้ซื้อทั้งหมดติดต่อ .

ตัวอย่าง 2 :แจ้งจากผู้ขายระบุว่า สิทธิ์การขายงานของคุณถูกลบออกเนื่องจากสูงสายการจัดส่งและอัตราสำหรับลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นว่าอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าไม่เป็นไปตามเป้าหมาย การปฏิบัติของเรา

การกระทำ : หลังจากที่คุณได้ส่งคำสั่งของคุณและยืนยัน 100% ของการจัดส่ง คุณสามารถอ่านความคิดเห็นของคุณและการเติมเต็มคำสั่งซื้อ .คุณอาจพบว่าคุณตั้งค่าการจัดส่งสินค้าเวลารอคอยอาจจะสั้นเกินไป แผนการดําเนินการของคุณอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอย่างมีเหตุผลมากขึ้นเวลารอคอยในกระบวนการเติมเต็มของคุณ

ตัวอย่าง 3 :แจ้งจากผู้ขาย พบว่า ประสิทธิภาพที่ได้รับสิทธิ์ขายของคุณถูกลบออกเนื่องจากก่อนการสั่งยกเลิกตัวชี้วัดอัตราสูงและลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณยกเลิกคะแนนไม่ได้ตามเป้าหมายการปฏิบัติของเรา

การกระทำ : คุณสามารถตรวจสอบกระบวนการการจัดการสินค้าคงคลังและ / หรือการควบคุมสินค้าคงคลังของคุณคุณอาจพบว่าอัตราสูงยกเลิกเนื่องจากเป็นเรื้อรัง จากหุ้นของรายการที่ระบุไว้ แผนการดําเนินการของคุณอาจรวมถึงการตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยรายการรายการที่คุณไม่สามารถจัดส่งได้ทันที

เมื่อประเมินการปฏิบัติการของคุณที่นี่มีบางพื้นที่ที่คุณอาจต้องการตรวจทาน :

เวลาในการจัดส่งและการนำนำคุณเวลาที่สั้นเกินไป จัดส่ง
การสื่อสารกับผู้ซื้อ–คุณได้อย่างมีประสิทธิภาพตอบสนองคำถามที่ผู้ซื้อและทำอย่างรวดเร็วและสุภาพ ?
ถุงน่องสินค้าคงคลัง–คุณอย่างต่อเนื่องไม่มีสินค้าคงคลัง และยกเลิกคำสั่ง ?
รายการ–คุณอธิบายรายการของคุณอย่างถูกต้องในความคิดเห็นของคุณรายการ ?


ถ้าการละเมิดนโยบายสิทธิพิเศษของคุณขายออกสำหรับการละเมิดนโยบายของเราตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเพื่อตรวจสอบว่า มีเนื้อหาที่ต้องห้ามและ / หรือผลิตภัณฑ์ จำกัด และเปรียบเทียบการปฏิบัติการของคุณ ด้วยนโยบายขาย ตัวอย่าง

: สังเกตจากการปฏิบัติงานพบว่า การขายสิทธิ์ของคุณถูกถอดออก ขายโปรโมชั่นรุ่นสื่อ ( ห้ามใน Amazon . com )

การกระทำ :คุณสามารถตรวจสอบของคุณสินค้าคงคลังและกระบวนการปริมาณสินค้าคงคลังของคุณ คุณอาจพบว่า ผู้ผลิตรวมถึงซีดีโปรโมชั่นในการจัดส่งของ แผนของคุณจากการกระทำ อาจรวมถึงทันทีลบรายการเหล่านั้นจากสินค้าคงคลังของคุณและจากนั้นการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อเอาสื่อส่งเสริมการขาย