CUSTOMER SUPPORT AGREEMENTS (CSAs)

CUSTOMER SUPPORT AGREEMENTS (CSAs)
Over the years, Caterpillar dealers had packaged services into customer service agreements (CSAs)—flexible contracts that could include virtually any services that customers wanted and that dealers could provide. These customer services agreements could be highly customized in content, length, and cost—many involving total maintenance and repair contracts where customers outsourced the entire machine product support of all of their equipment. The agreements were sold separately from the machines at purchase and were delivered through the dealer product support organizations. CSA for larger customers had demonstrated significant benefits regarding the risks and costs of unplanned machine downtime and resulted in high levels of customer loyalty. The current degree of customization and complexity, however, limited the CSA marketability and the dealer's operational efficiency to serve the growing number of customers in the general construction market.
The smaller and simple contracts, called preventive maintenance agreements (PM CSAs), were purchased by many small customers. Preventive maintenance contracts basich.lly involved the provision of superior Caterpillar oils and filters at predetermined service intervals and were delivered through a dealer field technician who traveled to customer sites. Some technician activities, such as visual machine inspection, monitor-
ing of the condition of the machine, and feedback discussions with the customer, were not built explicitly into the contracts. They were extra services but were not neceserally

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อตกลงการสนับสนุนลูกค้า (CSAs) ปี ตัวแทนจำหน่ายหนอนผีเสื้อได้บรรจุบริการในข้อตกลงการให้บริการลูกค้า (CSAs) — สัญญายืดหยุ่นที่อาจรวมบริการทุกที่ลูกค้าต้องการและตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถให้ ข้อตกลงการให้บริการลูกค้าเหล่านี้อาจจะสูงเองเนื้อหา ความยาว และต้นทุนซึ่งหลายรวมบำรุงรักษาและซ่อมแซมสัญญาที่ลูกค้าผลิตนอกบริษัทสนับสนุนผลิตภัณฑ์เครื่องจักรทั้งหมดของอุปกรณ์ของพวกเขาทั้งหมด ข้อตกลงจะมีขายแยกต่างหากจากเครื่องที่ซื้อ และถูกส่งผ่านตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์สนับสนุนองค์กร CSA สำหรับลูกค้าใหญ่ได้แสดงประโยชน์สำคัญเกี่ยวกับความเสี่ยงและต้นทุนของการปิดเครื่องหยุดทำงาน และส่งผลให้ระดับสูงของลูกค้าสมาชิก ระดับปัจจุบันของการปรับแต่งและความซับซ้อน ไร จำกัดสอบ CSA และประสิทธิภาพการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่ายให้บริการจำนวนที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในตลาดก่อสร้างทั่วไป ขนาดเล็ก และง่ายสัญญา ข้อตกลงการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM CSAs), เรียกว่าถูกซื้อ โดยลูกค้ารายเล็กมาก Basich.lly สัญญาบำรุงรักษาจัดห้องน้ำมันหนอนผีเสื้อและตัวกรองที่กำหนดไว้บริการช่วงที่เกี่ยวข้อง และถูกส่งผ่านช่างฟิลด์ตัวแทนจำหน่ายที่เดินทางไปยังไซต์ลูกค้า กิจกรรมบางอย่างช่าง เช่นภาพเครื่องตรวจสอบ ตรวจสอบ-กำลังของเครื่อง และความคิดเห็นสนทนากับลูกค้า ถูกไม่สร้างขึ้นอย่างชัดเจนในสัญญา พวกเขามีบริการเพิ่มเติม แต่ไม่ neceserally

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อตกลงการสนับสนุนลูกค้า ( csas )
ปี ตัวแทนจําหน่าย ด้วงมีแพคเกจบริการในการบริการลูกค้า ข้อตกลง ( csas ) ยืดหยุ่น - สัญญาที่อาจรวมถึงการบริการที่ลูกค้าต้องการ และความจริงใด ๆที่ผู้ค้าสามารถให้ เหล่านี้อาจเป็นข้อตกลงการบริการลูกค้าเองสูงในเนื้อหา ความยาวและต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาและซ่อมแซมหลายรวมสัญญาที่ลูกค้าต้องการทั้งสินค้าเครื่องสนับสนุนทั้งหมดของอุปกรณ์ของพวกเขา ข้อตกลงการขายแยกต่างหากจากเครื่องที่ซื้อ และถูกส่งผ่านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ตัวแทนองค์กรสำหรับลูกค้าขนาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นอย่างมีนัยสำคัญ CSA ประโยชน์เกี่ยวกับความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายของเครื่องเสียก่อน และวางแผนให้ระดับสูงของความภักดีของลูกค้า ปัจจุบันระดับของการปรับแต่งและความซับซ้อน , อย่างไรก็ตาม , CSA และ marketability จำกัด ประสิทธิภาพการดำเนินงานของเจ้ามือเพื่อให้ตัวเลขการเติบโตของลูกค้าในตลาดการก่อสร้างทั่วไป
สัญญาที่มีขนาดเล็กและง่าย เรียกว่าข้อตกลงการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ( PM csas ) , ถูกซื้อโดยลูกค้าขนาดเล็กมาก สัญญาบำรุงรักษา basich.lly เกี่ยวข้องการจัดการที่เหนือกว่าด้วงน้ำมันและตัวกรองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและช่วงให้บริการผ่านตัวแทนสาขาช่างเทคนิคที่เดินทางไปยังเว็บไซต์ของลูกค้า บางกิจกรรมช่างเทคนิคเช่น การตรวจสอบเครื่องและจอภาพ --
ing สภาพเครื่องและข้อเสนอแนะการสนทนากับลูกค้า ไม่ได้สร้างขึ้นอย่างชัดเจนในสัญญา มีบริการพิเศษ แต่ไม่ได้ neceserally