Empathy is defined as the ability t

Empathy is defined as the ability to imagine oneself in another's place and understand the other's feelings, desires, ideas and actions. Over the years, I have found the best way to do this (and teach team members how to do it) is by naming the emotion. You have to articulate to the customer what they are feeling and validate it. “I understand how you feel, I’d be frustrated too.” Or, “I completely understand and if that happened to me, it would make me very upset.” By naming the emotion, expressing understanding and placing yourself in the customer’s place, you begin the process of diffusing the situation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เอาใจใส่ถูกกำหนดเป็นความสามารถในการจินตนาการตัวเองในใจ และทำความเข้าใจอื่น ๆ เป็นความรู้สึก ความปรารถนา ความคิด และการดำเนินการ ปี ฉันได้พบคือทางนี้ (และสอนวิธีการทำทีม) โดยตั้งชื่ออารมณ์ ได้บอกกับลูกค้าสิ่งที่พวกเขาจะรู้สึก และตรวจสอบความถูก "ผมเข้าใจว่าคุณรู้สึก ฉันจะผิดหวังมากเกินไป" หรือ "ทำความเข้าใจอย่างสมบูรณ์ และหากที่เกิดขึ้นกับฉัน มันจะทำให้ผมเสียมาก" โดยตั้งชื่ออารมณ์ กำลังทำความเข้าใจ และการวางตนเองในสถานที่ของลูกค้า คุณเริ่มกระบวนการของ diffusing สถานการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เอาใจใส่ถูกกำหนดให้เป็นความสามารถในการที่จะจินตนาการตัวเองในสถานที่อื่นและเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น, ความต้องการ, ความคิดและการกระทำ กว่าปีที่ฉันได้พบวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำนี้ (และสมาชิกในทีมสอนวิธีการทำมัน) โดยการตั้งชื่อเป็นอารมณ์ คุณต้องชัดเจนให้กับลูกค้าสิ่งที่พวกเขามีความรู้สึกและตรวจสอบมัน "ผมเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไรผมจะผิดหวังมากเกินไป." หรือ "ผมเข้าใจและหากที่เกิดขึ้นกับฉันมันจะทำให้ฉันเสียใจมาก." โดยตั้งชื่ออารมณ์แสดงความเข้าใจและการวางตัวเองในสถานที่ของลูกค้า คุณจะเริ่มต้นกระบวนการของการกระจายสถานการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเอาใจใส่ หมายถึง ความสามารถในการจินตนาการตัวเองในอีกสถานที่และเข้าใจความรู้สึกคนอื่น อารมณ์ ความคิด และการกระทำ กว่าปีที่ฉันได้พบวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำนี้ ( และสอนลูกทีมอย่างไร ) โดยตั้งอารมณ์ คุณต้องชัดเจนให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขารู้สึกและตรวจสอบมัน " ฉันเข้าใจว่าคุณรู้สึกยังไง ผมก็คงผิดหวังเหมือนกัน " หรือ" ผมเข้าใจดี และถ้ามันเกิดขึ้นกับฉัน มันทำให้ฉันโมโหมาก โดยการตั้งชื่อ อารมณ์ แสดงความเข้าใจ และใส่ตัวเองในสถานที่ของลูกค้า คุณเริ่มต้นกระบวนการของการกระจายสถานการณ์