The relationship between service qu

The relationship between service quality and customer satisfaction has received considerable academic attention in the past few years. But the nature of the exact relationship between service quality and customer satisfaction (especially in the way the two constructs have been operationalized) is still shrouded with uncertainty. Many researchers have operationalized customer satisfaction by using a single item scale and many others have used multiple item scales. The present study adopts a different approach and views customer satisfaction as a multi dimensional construct just as service quality, but argues that customer satisfaction should be operationalized along the same factors (and the corresponding items) on which service quality is operationalized. Based on this approach, the link between service quality and customer satisfaction has been investigated. The results have indicated that the two constructs are indeed independent but are closely related, implying that an increase in one is likely to lead to an increase in another.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจบริการคุณภาพและลูกค้าได้รับความสนใจศึกษามากในปีผ่านมา แต่ยังมีป่าไม้ธรรมชาติของความสัมพันธ์ที่แน่นอนระหว่างบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในลักษณะของโครงสร้างที่สองได้รับ operationalized) กับความไม่แน่นอน นักวิจัยหลายคนมี operationalized ความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้ระดับรายการเดียว และอื่น ๆ อีกมากมายได้ใช้หลายรายการเครื่องชั่ง การศึกษาใช้วิธีแตกต่าง และมุมมองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแบบหลายมิติสร้างเพียงเป็นคุณภาพการให้บริการ แต่แย้งว่า ควร operationalized ความพึงพอใจของลูกค้าตามปัจจัยเดียว (และสินค้าที่เกี่ยวข้อง) ซึ่งบริการ operationalized คุณภาพ ตามวิธีการนี้ การเชื่อมโยงระหว่างบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจได้รับการตรวจสอบ ผลได้บ่งชี้ว่า โครงสร้างสองอิสระแน่นอน แต่มีความ สัมพันธ์ใกล้ชิด หน้าที่ว่า การเพิ่มขึ้นของหนึ่งมีแนวโน้มจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นในอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในทางวิชาการไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ธรรมชาติของความสัมพันธ์ที่แน่นอนระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทางที่ทั้งสองได้รับการสร้าง operationalized) ยังคงปกคลุมไปกับความไม่แน่นอน นักวิจัยหลายคนได้ operationalized พึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ขนาดรายการเดียวและอื่น ๆ อีกมากมายได้ใช้เครื่องชั่งน้ำหนักหลายรายการ การศึกษาครั้งนี้ต้องมีแนวทางที่แตกต่างกันและมุมมองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นโครงสร้างหลายมิติเช่นเดียวกับคุณภาพการให้บริการ แต่ระบุว่าพึงพอใจของลูกค้าควรจะ operationalized พร้อมปัจจัยเดียวกัน (และรายการที่สอดคล้องกัน) ที่มีคุณภาพบริการ operationalized ขึ้นอยู่กับวิธีการนี​​้การเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบ ผลที่ได้ชี้ให้เห็นว่าทั้งสองสร้างความเป็นอิสระจริง ๆ แต่มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดหมายความว่าการเพิ่มขึ้นในหนึ่งมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่​​การเพิ่มขึ้นในอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความสนใจทางวิชาการมากในไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ธรรมชาติของความสัมพันธ์ที่แน่นอนระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า ( โดยเฉพาะในทางสองโครงสร้างได้รับ operationalized ) ยังล้อมรอบไปด้วยความไม่แน่นอน นักวิจัยหลายคนได้ operationalized ความพึงพอใจของลูกค้าโดยการใช้ระดับรายการเดียวและหลาย คนอื่น ๆ ได้ใช้เครื่องชั่งหลายรายการ การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีการที่แตกต่างกันและมุมมองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลายมิติสร้างเช่นเดียวกับคุณภาพบริการ แต่ระบุว่าพึงพอใจของลูกค้าควร operationalized ตามปัจจัยเดียวกัน ( และรายการที่เกี่ยวข้อง ) ซึ่งคุณภาพบริการเป็น operationalized . ตามแนวคิดนี้ การเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ตรวจสอบ ผลลัพธ์ที่ได้พบว่าสองโครงสร้างแน่นอนอิสระแต่จะเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด , implying ที่เพิ่มขึ้นในหนึ่งมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นในอีก