4. Research propositionsDue to diff

4. Research propositions
Due to different needs in LSQ dimensions by different
customers in different segments, satisfaction level responses
are driven by different constructs in LSQ. For example,
Mentzer et al.’s (2001) study found that certain customers
care most about the ease and effectiveness of the ordering
process itself and not necessarily about timeliness. In
contrast, both ordering procedures and order discrepancy
handling seem to drive satisfaction for a particular segment.
As such, we believe the homogenization of customer needs
yields horizontal segments that cut across country, sometimes
regional, boundaries.
P1: Horizontal market segments exist such that different
customer groups’ satisfaction level responses are driven by
the same sets of LSQ dimensions of perception of order
placement activities and perception of order receipt and in
the same process manner.
Organizational characteristics of customer firms also
matter in LSQ satisfaction response level. Customers serving consumer versus business markets emphasize different
LSQ dimensions of perception of order placement activities
and perception of order receipt. Satisfaction response level
of customers in retail markets and customers in wholesale
markets are driven by different LSQ dimensions. Furthermore,
customers’ internal operating systems, such as the
execution of the purchasing and warehousing functions,
cause differences in their preference and emphasis on
certain dimensions in LSQ. For example, timing issues—
such as 24/7 response centers—may be more important to
some customers. In other cases, given a low capital base,
smaller retail outlets might require frequent product deliveries,
making timeliness extremely critical in their evaluation
of suppliers’ LSQ. Thus, we propose:
P2a: Horizontal market segments exist such that customers
with similar organizational characteristics place similar
emphasis on the LSQ dimensions of perception of order
placement activities.
P2b: Horizontal market segments exist such that customers
with similar organizational characteristics place similar
emphasis on the LSQ dimensions of perception of order
receipt.
There are several reasons to believe cultural differences
cause managers from different countries or regions to
emphasize different factors influencing their judgments
and decisions about logistics services. First, cultural distance
between the countries representing exchange partners
influences managerial decision-making in a global business
environment (Kogut & Singh, 1988). Second, behavioral
norms and work-related values (e.g., Markoczy, 2000) that
are influenced by cultural differences cause disparity in the
levels of both commitment to exchange partners and perceived
satisfaction with exchange relationships. Third, given
that customers from different cultures have diverse
behavioral norms, they evaluate services differently, with
differing expectations regarding optimal and adequate encounters.
For example, how order accuracy and order
discrepancy handling affect overall satisfaction may differ
by country or by region, due to different levels of tolerance
toward errors. Firms in transitional economies have different
concerns in logistics services (Batra, 1999; Byrne &
Jozefowski, 1994; Reinganum & Helsell, 1994) due to the
characteristics of the market structure (e.g., system inefficiency,
longer and more fragmented distribution channels,
inadequate physical distribution, and logistics infrastructures).
Furthermore, organization’s perceptions of the business
environment—such as the criticality of the service to
successful business performance—may be more important
in some geographic areas (countries or regions) than in
others. As such, we propose:
P3: Vertical market segments exist such that the effects of
dimensions of LSQ on customers’ satisfaction level response
are moderated by national and regional variables.
These proposed relationships are illustrated in Fig. 1.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4. วิจัยขั้นเนื่องจากความต้องการแตกต่างในมิติ LSQ โดยแตกต่างกันลูกค้าในเซ็กเมนต์ต่าง ๆ ตอบสนองต่อระดับความพึงพอใจกำลังขับเคลื่อน ด้วยโครงสร้างที่แตกต่างกันใน LSQ ตัวอย่างMentzer et al. (2001) ศึกษาพบว่าลูกค้าบางรายดูแลความสะดวกและประสิทธิภาพของการสั่งซื้อมากที่สุดกระบวนการตัวเองและไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับนัดหมาย ในความคม ชัด ทั้งขั้นตอนการสั่งซื้อ และใบสั่งความขัดแย้งจัดการดูเหมือนจะพึงพอใจในการขับรถในเซกเมนต์หนึ่ง ๆเช่น เราเชื่อว่า homogenization ของความต้องการลูกค้าอัตราผลตอบแทนส่วนแนวที่ตัดข้ามประเทศ บางครั้งภูมิภาค กันรอยP1: แนวตลาดอยู่เช่นที่แตกต่างกันตอบสนองต่อระดับความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าขับเคลื่อนด้วยLSQ มิติของการรับรู้ของสั่งชุดเดียวกันกิจกรรมจัดวางและการรับรู้การรับใบสั่ง และในลักษณะกระบวนการเดียวกันลักษณะองค์กรของลูกค้ายังกระชับเรื่องใน LSQ ระดับการตอบสนองความพึงพอใจ ลูกค้าที่ให้บริการผู้บริโภคและตลาดธุรกิจเน้นแตกต่างกันLSQ มิติของการรับรู้ของกิจกรรมการวางใบสั่งและรับรู้ของการรับใบสั่ง ระดับการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดค้าปลีกและลูกค้าขายส่งตลาดถูกขับเคลื่อน โดย LSQ มิติต่าง ๆ นอกจากนี้ลูกค้าภายในระบบปฏิบัติการ เช่นการการดำเนินการจัดซื้อและคลังสินค้าฟังก์ชันทำให้เกิดความแตกต่างในความสำคัญและเน้นในบางมิติใน LSQ ตัวอย่าง ช่วงเวลาปัญหา —เช่นศูนย์ตอบรับ 24/7 ซึ่งอาจมีความสำคัญมากขึ้นลูกค้าบางราย ในบางกรณี ให้ฐานทุนต่ำร้านค้าปลีกขนาดเล็กอาจต้องการจัดส่งผลิตภัณฑ์บ่อยทำสำคัญมากในการประเมินความเที่ยงตรงของ LSQ ของซัพพลายเออร์ ดังนั้น เราเสนอ:P2a: ตลาดแนวนอนมีอยู่เช่นลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายองค์กรทำคล้ายกันเน้นมิติ LSQ ของการรับรู้ของใบสั่งกิจกรรมที่วางไว้P2b: ตลาดแนวนอนมีอยู่เช่นลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายองค์กรทำคล้ายกันเน้นมิติ LSQ ของการรับรู้ของใบสั่งรับมีหลายสาเหตุที่ทำให้เชื่อว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมทำให้ผู้บริหารจากประเทศต่าง ๆ หรือภูมิภาคเพื่อเน้นปัจจัยต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินของพวกเขาและตัดสินใจเกี่ยวกับบริการโลจิสติกส์ ระยะแรก วัฒนธรรมระหว่างประเทศที่แสดงถึงการแลกเปลี่ยนคู่มีผลต่อการตัดสินใจบริหารจัดการในธุรกิจทั่วโลกสิ่งแวดล้อม (Kogut & สิงห์ 1988) สอง พฤติกรรมบรรทัดฐานและค่าที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน (เช่น Markoczy, 2000) ซึ่งรับอิทธิพลจาก disparity สาเหตุความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการระดับของความมุ่งมั่นทั้งการแลกเปลี่ยนพันธมิตร และถือว่าความพึงพอใจกับความสัมพันธ์แลกเปลี่ยน รับ 3ว่า ลูกค้าจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันได้หลากหลายพฤติกรรมบรรทัดฐาน ผู้ประเมินการบริการต่างกัน มีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลงานที่เหมาะสม และเพียงพอตัวอย่าง วิธีการสั่งซื้อความถูกต้องและสั่งความขัดแย้งในการจัดการมีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมอาจแตกต่างกันประเทศ หรือ ตาม ภูมิภาค เนื่องจากระดับของการยอมรับต่อข้อผิดพลาด บริษัทในอีกรายการได้แตกต่างกันข้อสงสัยในบริการโลจิสติกส์ (Batra, 1999 Byrne &Jozefowski, 1994 Reinganum & Helsell, 1994) เนื่องในลักษณะของโครงสร้างตลาด (inefficiency ระบบเช่นช่องทางการจำหน่ายอีกต่อไป และมีการกระจายตัวมากขึ้นแจกจริงไม่เพียงพอ และโครงสร้างพื้นฐานโลจิสติกส์)นอกจากนี้ ภาพลักษณ์องค์กรของธุรกิจสภาพแวดล้อมเช่นเช่นประการที่สามคือการบริการประสิทธิภาพความสำเร็จของธุรกิจซึ่งอาจมีความสำคัญมากขึ้นในบางทางภูมิศาสตร์พื้นที่ (ประเทศหรือภูมิภาค) ในผู้อื่น เช่น เราเสนอ:P3: แนวการตลาดอยู่ที่ผลของการมิติของ LSQ ตอบสนองระดับความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกตรวจสอบ โดยตัวแปรชาติ และภูมิภาคความสัมพันธ์เหล่านี้นำเสนอดังรายละเอียดใน Fig.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4. ข้อเสนอการวิจัย
เนื่องจากความต้องการที่แตกต่างกันในมิติที่แตกต่างกันโดยใช้วิธี LSQ
ลูกค้าในส่วนที่แตกต่างกัน, การตอบสนองระดับความพึงพอใจ
จะขับเคลื่อนด้วยโครงสร้างที่แตกต่างกันในวิธี LSQ ตัวอย่างเช่น
Mentzer et al. ของ (2001) ผลการศึกษาพบว่าลูกค้าบาง
ดูแลมากที่สุดเกี่ยวกับความสะดวกและความมีประสิทธิภาพของการสั่งซื้อ
ดำเนินการเองและไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับเวลา ใน
ทางตรงกันข้ามการสั่งซื้อทั้งวิธีการและความแตกต่างเพื่อ
การจัดการที่ดูเหมือนจะผลักดันความพึงพอใจสำหรับกลุ่มโดยเฉพาะอย่างยิ่ง.
ดังนั้นเราจึงเชื่อว่าเป็นเนื้อเดียวกันของความต้องการของลูกค้า
อัตราผลตอบแทนส่วนแนวนอนที่ตัดข้ามประเทศบางครั้ง
ระดับภูมิภาคขอบเขต.
P1: กลุ่มตลาดแนวนอนอยู่ดังกล่าวว่า ที่แตกต่างกัน
กลุ่มลูกค้าตอบสนองระดับความพึงพอใจจะขับเคลื่อนด้วย
ชุดเดียวกันของวิธี LSQ มิติของการรับรู้ของการสั่งซื้อ
การจัดกิจกรรมการจัดวางและการรับรู้ที่ได้รับการสั่งซื้อและใน
ลักษณะกระบวนการเดียวกัน.
ลักษณะองค์กรของ บริษัท ที่ลูกค้ายัง
มีความสำคัญในการตอบสนองต่อวิธี LSQ ระดับความพึงพอใจ การให้บริการลูกค้าของผู้บริโภคเมื่อเทียบกับตลาดธุรกิจเน้นที่แตกต่างกัน
วิธี LSQ มิติของการรับรู้ของกิจกรรมการจัดวางคำสั่งซื้อ
และการรับรู้ที่ได้รับการสั่งซื้อ ความพึงพอใจระดับการตอบสนอง
ของลูกค้าในตลาดค้าปลีกและลูกค้าขายส่งใน
ตลาดจะขับเคลื่อนด้วยขนาดที่แตกต่างกันวิธี LSQ นอกจากนี้
ลูกค้าระบบปฏิบัติการภายในเช่น
การดำเนินการของฟังก์ชั่นการจัดซื้อและคลังสินค้า
ก่อให้เกิดความแตกต่างในการตั้งค่าของพวกเขาและให้ความสำคัญกับ
มิติบางอย่างในวิธี LSQ ยกตัวอย่างเช่นการกำหนดเวลา issues-
เช่น 24/7 ศูนย์การตอบสนองอาจมีความสำคัญมากขึ้นใน
ลูกค้าบางราย ในกรณีอื่น ๆ ให้ฐานเงินทุนที่ต่ำ
ร้านค้าปลีกขนาดเล็กอาจต้องส่งมอบสินค้าบ่อย
ทำให้ทันเวลาที่สำคัญอย่างมากในการประเมินผล
ของวิธี LSQ ซัพพลายเออร์ ' ดังนั้นเราจึงเสนอ:
P2A: กลุ่มตลาดแนวนอนอยู่เช่นว่าลูกค้า
ที่มีลักษณะคล้ายกันขององค์กรที่คล้ายกัน
โดยเน้นการใช้วิธี LSQ มิติของการรับรู้ของการสั่งซื้อ
การจัดวางกิจกรรม.
P2B: กลุ่มตลาดแนวนอนอยู่เช่นว่าลูกค้า
ที่มีลักษณะคล้ายกันขององค์กรที่คล้ายกัน
ให้ความสำคัญกับ วิธี LSQ มิติของการรับรู้ของการสั่งซื้อ
ใบเสร็จรับเงิน.
มีหลายเหตุผลที่จะเชื่อว่ามีความแตกต่างทางวัฒนธรรม
ทำให้เกิดผู้จัดการจากต่างประเทศหรือภูมิภาคที่จะ
เน้นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินที่แตกต่างกันของพวกเขา
และการตัดสินใจเกี่ยวกับการบริการโลจิสติก ครั้งแรกระยะทางวัฒนธรรม
ระหว่างประเทศที่เป็นตัวแทนของพันธมิตรแลกเปลี่ยน
ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในการบริหารจัดการในธุรกิจทั่วโลก
สภาพแวดล้อม (Kogut & ซิงห์, 1988) ประการที่สองพฤติกรรม
บรรทัดฐานและค่านิยมที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน (เช่น Markoczy, 2000) ที่
ได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมที่แตกต่างทำให้เกิดความแตกต่างใน
ระดับของความมุ่งมั่นให้แก่คู่ค้าการแลกเปลี่ยนและการรับรู้ของ
ความพึงพอใจกับความสัมพันธ์แลกเปลี่ยน ประการที่สามกำหนด
ว่าลูกค้าจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีความหลากหลาย
บรรทัดฐานพฤติกรรมพวกเขาประเมินการให้บริการที่แตกต่างกันมี
ความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการเผชิญหน้าที่เหมาะสมและเพียงพอ.
ตัวอย่างเช่นวิธีการสั่งซื้อและความถูกต้องเพื่อ
การจัดการความขัดแย้งมีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมอาจแตกต่างกัน
ตามประเทศหรือภูมิภาคเนื่องจาก ระดับที่แตกต่างของความอดทน
ที่มีต่อข้อผิดพลาด บริษัท ในประเทศในช่วงการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันมี
ความกังวลในการให้บริการโลจิสติก (Batra, 1999; เบิร์นและ
Jozefowski 1994; & Reinganum Helsell, 1994) เนื่องจาก
ลักษณะของโครงสร้างตลาด (เช่นการขาดประสิทธิภาพของระบบ
อีกต่อไปและช่องทางการจัดจำหน่ายการกระจายตัวมากขึ้น
ไม่เพียงพอทางกายภาพ การจัดจำหน่ายและโครงสร้างพื้นฐานโลจิสติก).
นอกจากนี้การรับรู้ขององค์กรของธุรกิจ
ต่อสิ่งแวดล้อมเช่นวิกฤตของบริการที่จะ
ประสบความสำเร็จในการปฏิบัติงานธุรกิจอาจจะมีความสำคัญมากขึ้น
ในบางพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ (ประเทศหรือภูมิภาค) กว่า
คนอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงเสนอ:
P3: กลุ่มตลาดแนวตั้งที่มีอยู่ดังกล่าวว่าผลกระทบของ
ขนาดของวิธี LSQ กับการตอบสนองระดับความพึงพอใจของลูกค้า
จะถูกตรวจสอบโดยตัวแปรชาติและระดับภูมิภาค.
เสนอความสัมพันธ์เหล่านี้จะแสดงให้เห็นในรูป 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . ข้อเสนอการวิจัย
เนื่องจากความต้องการที่แตกต่างกันในมิติเรียบเรียงโดยลูกค้าในกลุ่มที่แตกต่างกันแตกต่างกัน

ระดับความพึงพอใจ การตอบสนองจะถูกขับเคลื่อน ด้วยโครงสร้างที่แตกต่างกันในเรียบเรียง . ตัวอย่างเช่น
mentzer et al . ( 2001 ) พบว่า การดูแลลูกค้า
แน่นอนที่สุดเกี่ยวกับความสะดวกสบายและประสิทธิภาพของการสั่งซื้อ
กระบวนการเองและไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับสมดุล ใน
ความคมชัดทั้งการสั่งซื้อและขั้นตอนการสั่งซื้อการจัดการความขัดแย้ง
ดูเหมือนจะขับในส่วนที่เฉพาะเจาะจง .
เช่น เราเชื่อว่าการความต้องการของลูกค้า ผลผลิตส่วนที่ตัดข้ามประเทศ

แนวนอน บางครั้งในขอบเขต
P1 : แนวนอนกลุ่มตลาดอยู่ที่กลุ่มลูกค้าระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน

จะขับเคลื่อนโดยการตอบสนองเหมือนชุดมิติแห่งการเรียบเรียง เพื่อจัดกิจกรรมและการรับรู้

เพื่อรับในกระบวนการเดียวกัน ลักษณะ ลักษณะองค์กรของ บริษัท ลูกค้ายัง

เรื่องเรียบเรียงระดับการตอบสนองความพึงพอใจ ลูกค้าที่ให้บริการผู้บริโภคและตลาดธุรกิจที่เน้นมิติของการเรียบเรียงแตกต่างกัน

กิจกรรมการสั่งและการรับรู้การได้รับความพึงพอใจในการตอบสนองระดับ
ของลูกค้าในตลาดค้าปลีกและลูกค้าในตลาดขายส่ง
จะขับเคลื่อนโดยแตกต่างกันในมิติเรียบเรียง . นอกจากนี้
ลูกค้าภายในระบบปฏิบัติการ เช่น
การฟังก์ชั่นการจัดซื้อและคลังสินค้า ,
ความแตกต่างเพราะในความต้องการของพวกเขาและเน้น
บางมิติ เรียบเรียง . ตัวอย่างเช่น ปัญหาเวลา
24 / 7 การตอบสนอง เช่น ศูนย์อาจจะสำคัญมากกว่า

ลูกค้าบาง ในกรณีอื่น ๆที่ได้รับฐานเงินทุนต่ำ
ร้านค้าปลีกขนาดเล็กอาจต้องส่งมอบสินค้าตรงเวลาสำคัญมากทำบ่อย

ในการประเมินผลของซัพพลายเออร์ เรียบเรียง . ดังนั้น เรานำเสนอ :
p2a : กลุ่มตลาดแนวราบอยู่ที่ลูกค้ากับองค์การ ลักษณะคล้ายที่คล้ายกัน

เน้นมิติของการรับรู้ของกิจกรรมการเรียบเรียงเพื่อ
.
p2b : กลุ่มตลาดแนวราบอยู่ที่ลูกค้า ด้วยลักษณะองค์กรที่คล้ายกัน

เน้นที่คล้ายกันในมิติของการเรียบเรียงเพื่อ

ได้รับ มีหลายเหตุผลที่จะเชื่อว่า ความแตกต่างทางวัฒนธรรม
เพราะผู้บริหารจากต่างประเทศหรือภูมิภาค

ปัจจัยที่แตกต่างกันที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาเน้นตัดสิน
และตัดสินใจเกี่ยวกับบริการโลจิสติก ครั้งแรก ระยะทางระหว่าง ประเทศที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรม

มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจแลกเปลี่ยนคู่ค้าการจัดการสิ่งแวดล้อม
ธุรกิจระดับโลก ( โคเกิต&ซิงห์ , 1988 ) ประการที่สอง บรรทัดฐานพฤติกรรมและค่านิยม ( เช่นงาน

markoczy , 2000 )ได้รับอิทธิพลจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม เพราะความต่างในระดับของความมุ่งมั่นที่จะแลกเปลี่ยน

คู่ค้าและการรับรู้ความพึงพอใจกับความสัมพันธ์แลกเปลี่ยน ประการที่สามให้
ที่ลูกค้าจากวัฒนธรรมที่แตกต่างมีบรรทัดฐานพฤติกรรมหลากหลาย
พวกเขาประเมินการบริการแตกต่างกัน มีความคาดหวังแตกต่างกันที่เหมาะสมและเพียงพอต่อ

แล้วพบ ตัวอย่างเช่น เพื่อความถูกต้องและเพื่อ