CRM is the core business strategy t

CRM is the core business strategy that integrates internal processesand functions, and external networks, to create and deliver value totargeted customers at a profit. It is grounded on high quality customer-related data and enabled by information technology.
CRM is a ‘core business strategy’ that aims to ‘create and deliver valueto targeted customers at a profit ’. This clearly denotes that CRM is not just about IT. CRM ‘integrates internal processes and functions’. Thatis, it allows departments within businesses to dissolve the silo wallsthat separate them. Access to ‘customer-related data’ allows selling,marketing and service functions to be aware of each other’s interactionswith customers. Furthermore, back-office functions such as operationsand finance can learn from and contribute to customer-related data.Access to customer-related data allows members of a business’s ‘externalnetwork’ – suppliers, partners, distributors – to align their efforts withthose of the focal company. Underpinning this core business strategy isIT: software applications and hardware.Historically, most companies were located close to the markets theyserved, and knew their customers intimately. Very often there would be face-to-face, even day-to-day, interaction with customers whereknowledge of customer requirements and preferences grew. However, ascompanies have grown larger they have become more remote from thecustomers they serve. The remoteness is not only geographic; it may also be cultural. Even some of the most widely admired American companieshave not always understood the markets they served. Disney’sdevelopment of a theme park near the French capital, Paris, was not aninitial success because they failed to deliver to the value expectations ofEuropean customers. For example, Disney failed to offer visitors alcoholonsite. Europeans, however, are accustomed to enjoying a glass or twoof wine with their food.Geographic and cultural remoteness, together with business ownerand management separation from customer contact, means that many,even small, companies do not have the intuitive knowledge andunderstanding of their customers so often found in micro-businesses, suchas neighbourhood stores and hairdressing salons. This has given rise todemand for better customer-related data, a cornerstone of effective CRM.Our definition has a strong for-profit sense. If the not-for-profitcommunity were to replace the words business, customers and profitwith appropriate equivalents, such as organization, clients and objectives,it would apply equally well in that context.In sum, we take the view that CRM is a technology-enabled approachto management of the customer interface. Most CRM initiatives expect tohave impact on the costs-to-serve and revenues streams from customers.The use of technology also changes the customer’s experience oftransacting and communicating with a supplier. For that reason, thecustomer’s perspective on CRM is an important consideration in this book. CRM influences customer experience, and that is of fundamentalstrategic significance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

CRM คือ กลยุทธ์ธุรกิจหลักที่รวมฟังก์ชันภายใน processesand และเครือข่ายภายนอก การสร้าง และส่งมอบลูกค้า totargeted ที่เป็นกำไร มันเป็นเหตุผลในข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคุณภาพสูง และใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ CRM เป็น 'หลักกลยุทธ์ทางธุรกิจ' เพื่อ 'สร้าง และส่งมอบ valueto เป้าหมายลูกค้าที่มีกำไร' นี้แสดงชัดเจนว่า CRM ไม่เพียงเกี่ยวกับมัน CRM 'รวมกระบวนการภายในและฟังก์ชั่น' Thatis จะช่วยให้หน่วยงานภายในธุรกิจการละลายไซโล wallsthat แยก ถึง 'ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า' ช่วยให้การขาย การตลาด และบริการฟังก์ชันต้องระวังลูกค้า interactionswith แต่ละอื่น ๆ นอกจากนี้ หลังสำนักงานฟังก์ชันเช่น operationsand ฎหมายสามารถเรียนรู้จาก และนำไปสู่ข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าอนุญาตให้สมาชิกของของธุรกิจ 'externalnetwork' –ซัพพลายเออร์ คู่ค้า ผู้จัดจำหน่ายการจัดตำแหน่งของพวกเขา withthose ความพยายามของบริษัทโฟกัส กว่านี้สถาบันเหล็กฯ กลยุทธ์ธุรกิจหลัก: การใช้งานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ประวัติ บริษัทส่วนใหญ่ตั้งอยู่ใกล้กับ theyserved ตลาด และรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอย่างใกล้ชิด มากมักจะมีปฏิสัมพันธ์แบบเผชิญหน้า แม้ แต่ กับ whereknowledge ลูกค้าของลูกค้า และลักษณะการเติบโต อย่างไรก็ตาม ascompanies เติบโตใหญ่ขึ้นจะมีระยะไกลมากขึ้นจาก thecustomers ที่พวกเขาให้บริการ ข้อมูลการจองไม่ภูมิศาสตร์ มันอาจเป็นวัฒนธรรม แม้บางส่วนของ companieshave อเมริกันการชื่นชมอย่างกว้างขวางที่สุดเสมอไม่เข้าใจการตลาดของพวกเขา Disney'sdevelopment ของสวนสนุกใกล้กับเมืองหลวงของฝรั่งเศส ปารีส ไม่ aninitial ความสำเร็จเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถส่งมอบ ofEuropean ความคาดหวังของค่า ตัวอย่างเช่น ดิสนีย์ไม่สามารถมีผู้เข้าชม alcoholonsite ยุโรป อย่างไรก็ตาม จะคุ้นเคยกับการเพลิดเพลินกับอาหารไวน์แก้วหรือ twoof ทางภูมิศาสตร์ และวัฒนธรรมที่ตาก ร่วมกับธุรกิจ ownerand บริหารแยกจากการติดต่อลูกค้า หมายความว่าบริษัทจำนวนมาก แม้ เล็ก ไม่มี andunderstanding ความรู้ง่ายลูกค้าจึงมักจะพบใน ธุรกิจขนาดเล็ก และร้านทำผม ร้านละแวกชาย นี้ได้รับการ todemand เพิ่มขึ้นสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าดีกว่า รากฐานสำคัญของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ ภาษาของเรามีความรู้สึกแข็งแกร่งสำหรับกำไร ถ้า แทนคำธุรกิจ ลูกค้า และ profitwith เหมาะสมเทียบ เท่า เช่นองค์กร ลูกค้า และวัตถุ ประสงค์ ไม่สำหรับ-profitcommunity มันจะใช้อย่างเท่าเทียมกัน ดีในบริบทที่ ในผล เรามีมุมมองว่า CRM คือ การจัดการเทคโนโลยี approachto ของอินเทอร์เฟซของลูกค้า โครงการ CRM ส่วนใหญ่คาดหวัง tohave ผลกระทบต่อกระแสรายได้และต้นทุนการให้บริการจากลูกค้า การใช้เทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนประสบการณ์ oftransacting และสื่อสารกับผู้จัดจำหน่ายของลูกค้าด้วย สำหรับเหตุผลที่ มุมมองของ thecustomer ใน CRM เป็นการพิจารณาที่สำคัญในหนังสือเล่มนี้ ประสบการณ์ของลูกค้า CRM influences และที่เป็นของ fundamentalstrategic ถึงความ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจหลักที่รวมการทำงาน processesand ภายในและเครือข่ายภายนอกในการสร้างและส่งมอบลูกค้าค่า totargeted ที่โปร Fi T มันเป็นเหตุผลในข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการที่มีคุณภาพสูงและเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีสารสนเทศ.
CRM เป็นกลยุทธ์ธุรกิจหลัก 'ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อ' สร้างและส่งมอบลูกค้าเป้าหมายที่ valueto โปร Fi T ' นี้อย่างชัดเจนระบุว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับมัน CRM 'บูรณาการกระบวนการภายในและฟังก์ชั่น' thatis จะช่วยให้หน่วยงานที่อยู่ในธุรกิจที่จะละลายไซโล wallsthat แยกพวกเขา การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง 'ช่วยให้การขายการตลาดและบริการฟังก์ชั่นที่จะตระหนักถึงลูกค้า interactionswith ของกันและกัน นอกจากนี้ด้านหลังของฟังก์ชั่ Fi CE เช่นแนนซ์ Fi operationsand สามารถเรียนรู้และนำไปสู่การ data.Access ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการช่วยให้สมาชิกของธุรกิจของ 'externalnetwork' - ซัพพลายเออร์คู่ค้าผู้จัดจำหน่าย - เพื่อให้สอดคล้องความพยายามของพวกเขา withthose ของโฟกัส บริษัท. หนุนหลักนี้กลยุทธ์ทางธุรกิจ ISIT: การประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์และ hardware.Historically บริษัท ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ใกล้กับตลาด theyserved และรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอย่างใกล้ชิด มากมักจะมีใบหน้าเพื่อใบหน้าแม้วันต่อวันมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า whereknowledge ความต้องการของลูกค้าและความต้องการเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ascompanies มีการเติบโตที่มีขนาดใหญ่ที่พวกเขาได้กลายเป็นห่างไกลมากขึ้นจาก thecustomers พวกเขาให้บริการ ห่างไกลไม่ได้เป็นเพียงทางภูมิศาสตร์ มันก็อาจจะทางวัฒนธรรม แม้บางส่วนที่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวาง companieshave อเมริกันไม่เคยเข้าใจตลาดที่พวกเขาทำหน้าที่ Disney'sdevelopment ของสวนสนุกที่อยู่ใกล้เมืองหลวงของฝรั่งเศสปารีสไม่ประสบความสำเร็จ aninitial เพราะพวกเขาล้มเหลวในการส่งมอบให้กับความคาดหวังของลูกค้าคุ้มค่า ofEuropean ยกตัวอย่างเช่นดิสนีย์ล้มเหลวที่จะให้ผู้เข้าชม alcoholonsite ยุโรป แต่จะคุ้นเคยกับการเพลิดเพลินกับแก้วหรือ twoof ไวน์ที่มี food.Geographic และห่างไกลทางวัฒนธรรมของพวกเขาร่วมกันกับธุรกิจ ownerand จัดการแยกตัวออกจากการติดต่อกับลูกค้าหมายความว่าหลายขนาดเล็กแม้ บริษัท ไม่ได้มีความรู้ andunderstanding ใช้งานง่ายของลูกค้าของพวกเขา จึงมักจะพบในธุรกิจไมโคร, suchas ร้านค้าใกล้เคียงและร้านทำผม นี้ได้ให้ todemand เพิ่มขึ้นสำหรับข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการที่ดีกว่ารากฐานที่สำคัญของ CRM.Our ประสิทธิภาพเด Fi nition มีที่แข็งแกร่งสำหรับ-Pro Fi T ความรู้สึก ถ้าไม่โปร Fi tcommunity จะแทนที่ธุรกิจคำลูกค้าและ Fi Pro twith เทียบเท่าเหมาะสมเช่นองค์กรลูกค้าและวัตถุประสงค์ก็จะนำไปใช้อย่างเท่าเทียมกันทั้งในด้านติ่ context.In ที่เราจะเห็นว่า CRM เป็นเทคโนโลยี การจัดการ approachto เปิดการใช้งานของอินเตอร์เฟซของลูกค้า ความคิดริเริ่ม CRM ส่วนใหญ่คาดว่า tohave ส่งผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายในการให้บริการและรายได้จากการใช้กระแส customers.The ของเทคโนโลยียังมีการเปลี่ยนแปลง oftransacting ประสบการณ์ของลูกค้าและการติดต่อสื่อสารกับผู้จัดจำหน่าย สำหรับเหตุผลที่มุมมอง thecustomer บน CRM คือการพิจารณาที่สำคัญในหนังสือเล่มนี้ CRM ในฟลอริด้า uences ประสบการณ์ของลูกค้าและที่เป็นของ fundamentalstrategic นัยมีนัยสำคัญ