Questions Sources Service Quality (

Questions Sources
Service Quality
(R1) Performs the service right the first time.
(R2) Providing service at the time it promising to do so.
(R3) Availability of merchandise.
(R4) Error-free sales transaction and record.
Dabholkar, Dayle and Joseph (1996)
Customer Satisfaction
(CS1) This store has good quality merchandise.
(CS2) This store offers products with excellent features.
(CS3) This store has the right merchandise selection.
(CS4) This store provides a good value for money.
Huddleston, Whipple, Mattick and Lee(2009)
Pappua and Questerb(2006
Intercultural Competence
(IC1) I am comfortable to staff who is of different ethnicity than mine.
(IC2) I think the store is well-associated and adapted to local culture.
(IC3) I usually handle culture transitions very well.
(IC4) The store staffs behave accordingly within their expected role.
Sharma, Tam and Kim(2009)
Briones, Tabernero, Tramontano, Caprara and Arenas
(2009)
Dodd (1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถามแหล่ง

(R1) คุณภาพดำเนินบริการขวาครั้ง
(R2) ให้บริการในเวลานั้นสัญญาดังกล่าว
(R3) พร้อมใช้งานของสินค้า
(R4) ปราศจากข้อผิดพลาดในธุรกรรมการขายและบันทึก
Dabholkar, Dayle และโจเซฟ (1996)

(CS1) ความพึงพอใจของลูกค้าร้านนี้มีสินค้าคุณภาพดี
(CS2) ร้านนี้มีผลิตภัณฑ์ที่ มีคุณสมบัติที่ดีเยี่ยม
(CS3) ร้านนี้มีการเลือกสินค้าที่เหมาะสม
(CS4) ร้านนี้ให้คุ้มค่าเงิน
Huddleston วิพเพิล Mattick และ Lee(2009)
Pappua และ Questerb (2006

(IC1) สมาคมความสามารถฉันสบายกับพนักงานที่มีชนชาติต่าง ๆ กว่าเหมือง
(IC2) คิดว่า ร้านค้ามีห้องเชื่อมโยง และปรับวัฒนธรรมท้องถิ่น
(IC3) ฉันมักจะจัดการเปลี่ยนวัฒนธรรมดีขึ้น
(IC4) พนักงานร้านทำตามภายในบทบาทของตนที่คาดหวัง
Sharma ถ้ำ และ Kim(2009)

(2009) Briones, Tabernero, Tramontano, Caprara และสถาน
Dodd (1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำถามที่แหล่ง
บริการคุณภาพ
(R1) ดำเนินการบริการที่เหมาะสมเป็นครั้งแรก
(R2) ให้บริการในช่วงเวลาที่มันสัญญาว่าจะทำเช่นนั้น
(R3) พร้อมใช้งานของสินค้า
(R4) ข้อผิดพลาดฟรีทำธุรกรรมการขายและบันทึก
Dabholkar, Dayle และโจเซฟ (1996)
ความพึงพอใจของลูกค้า
(CS1) ร้านนี้มีสินค้าที่มีคุณภาพดี
(CS2) ร้านนี้มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติที่ดีเยี่ยม
(CS3) ร้านนี้มีการเลือกสินค้าที่เหมาะสม
(CS4) ร้านนี้ให้คุ้มค่าเงิน .
Huddleston, วิปเปิ้ล Mattick และลี (2009)
Pappua และ Questerb (2006
จริยศาสตร์ความสามารถ
(IC1) ผมสะดวกสบายให้กับพนักงานที่เป็นเชื้อชาติที่แตกต่างกันกว่าฉัน
(IC2) ผมคิดว่าการจัดเก็บเป็นอย่างดีที่เกี่ยวข้องและปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น .
(IC3) ฉันมักจะจัดการกับการเปลี่ยนวัฒนธรรมได้เป็นอย่างดี
(iC4) พนักงานเก็บประพฤติตามที่อยู่ในบทบาทที่คาดหวังของพวกเขา
ชาร์ Tam และคิม (2009)
Briones, Tabernero, Tramontano, Caprara และสเตเดียม
(2009)
ด็อด (1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำถามแหล่งบริการคุณภาพ

( R1 ) ดำเนินการบริการที่ถูกต้องในครั้งแรก
( R2 ) การให้บริการในเวลาที่สัญญาว่าจะทำเช่นนั้น
( R3 ) ความพร้อมของสินค้า
( R4 ) ข้อผิดพลาดฟรีขายรายการและบันทึก
dabholkar dayle โจเซฟ ( 1996 ) , และความพึงพอใจของลูกค้า

( CS1 ) ร้านนี้มีสินค้าที่มีคุณภาพดี
( CS2 ) ร้านเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติที่ดีเยี่ยม
( CS3 ) ร้านนี้มีการเลือกสินค้าที่เหมาะสม
( CS4 ) ร้านนี้ให้คุ้มค่าเงิน
ฮัดเดิลสเติ้นวิปเปิล , mattick และลี ( 2009 )
pappua questerb ( 2006 และ

( วัฒนธรรมของ IC1 ) ผมสบายใจกับพนักงานที่ต่างเชื้อชาติกว่าของฉัน
( ic2 ) ผมว่าร้านเป็นที่เกี่ยวข้องและปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น
( IC3 ) ฉันมักจะจัดการเปลี่ยนวัฒนธรรมได้เป็นอย่างดี
( ic4 ) ร้านพนักงานภายในของพวกเขาปฏิบัติตนตามบทบาทที่คาดหวัง .
Sharma , TAM และ คิม ( 2009 )
บริโอเนส tabernero ทรามอนตาโน , , , และ ( 2552 ) caprara โดยสิ้นเชิง

Dodd ( 2541 )