Avoid over-reacting.“Remain calm, r

Avoid over-reacting.“Remain calm, rational, and professional. While you cannot control the person’s behavior, how you respond to their behavior can affect whether the situation escalates or defuses. Empathize with feelings, not behavior.”Possible response: “I understand you are ___________, but it’s not okay to yell at staff.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลีกเลี่ยงการทำปฏิกิริยามากเกินไป “รักษาความสงบ มีเหตุผล และเป็นมืออาชีพ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมพฤติกรรมของบุคคลนั้นได้ แต่วิธีที่คุณตอบสนองต่อพฤติกรรมของพวกเขาสามารถส่งผลกระทบได้ว่าสถานการณ์จะบานปลายหรือคลี่คลายลงหรือไม่ เห็นอกเห็นใจด้วยความรู้สึกไม่ใช่พฤติกรรม” คำตอบที่เป็นไปได้: “ฉันเข้าใจว่าคุณคือ ___________ แต่ตะโกนใส่พนักงานไม่ได้”

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลีกเลี่ยงปฏิกิริยาที่มากเกินไป
"ใจเย็นมีเหตุผลและเป็นมืออาชีพ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมพฤติกรรมของบุคคลได้ แต่การตอบสนองของคุณต่อพฤติกรรมของพวกเขาอาจส่งผลต่อสถานการณ์ที่ทวีความรุนแรงขึ้นหรือผ่อนคลายลง ใช้ความรู้สึกแทนการกระทําเพื่อเห็นอกเห็นใจ"
คําตอบที่เป็นไปได้คือ ผมรู้ว่าคุณคือ ____________________________________________________________________

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลีกเลี่ยงปฏิกิริยาที่มากเกินไป
"รักษาความสงบ มีเหตุผล และเป็นมืออาชีพ. แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมพฤติกรรมของบุคคลนี้ได้แต่วิธีที่คุณตอบสนองต่อพฤติกรรมของพวกเขาจะมีผลต่อสถานการณ์ที่เพิ่มขึ้นหรือผ่อนคลาย รู้สึกถึงความรู้สึกไม่ใช่พฤติกรรม"
การตอบสนองที่เป็นไปได้: "ฉันเข้าใจว่าคุณเป็น_ _ _ _แต่ไม่สามารถตะโกนใส่พนักงานได้"