Developing the Questionnaire and Co

Developing the Questionnaire and Collecting
Data
To assess the adequacy of the remaining items, we constructed
a questionnaire that directed respondents to think
about an emotionally charged service encounter they had
experienced and to respond to questionnaire items about that
specific encounter (we refer to this sample as the ‘‘initial sample’’).
We adopted the common practice of using convenience
samples (e.g., Menon and Dube´ 2004), which featured respondents
from two populations: 144 questionnaires from college
students and 167 from staff members of a business school at a
Belgian university. After removing unusable questionnaires,
we retained 112 questionnaires from the students and 135
from the staff members (n ¼ 247). The mean age of the
respondents was 34 years, and 66% were women. On average,
the reported incident occurred 1.5 years before our study took
place. Six sectors accounted for 75% of the reported critical
incidents: medical services (29%), retailing (16%), public services
(10%), home repair services (8%), hotels/restaurants
(7%), and banking/insurance services (5%). Finally, face-toface
interactions were the most frequent type of communication
represented (82%), compared with voice-to-voice (17%)
or electronic (1%) interactions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พัฒนาแบบสอบถามและเก็บรวบรวมข้อมูลการประเมินความเพียงพอของสินค้าคงเหลือ เราสร้างแบบสอบถามที่ผู้ตอบสามารถคิดโดยตรงเกี่ยวกับการพบอารมณ์ที่คิดค่าธรรมเนียมบริการที่มีมีประสบการณ์ และตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับสินค้าว่าพบเฉพาะที่ (เราหมายถึงตัวอย่างนี้เป็น ''อย่างแรก '')เรานำมาใช้ปฏิบัติทั่วไปของใช้สะดวกตัวอย่าง (เช่น Menon และ Dube´ 2004), ซึ่งผู้ตอบที่โดดเด่นจากประชากรที่ 2: แบบสอบถามที่ 144 จากวิทยาลัยนักเรียนและ 167 จากพนักงานของโรงเรียนธุรกิจที่มีมหาวิทยาลัยภาษาเบลเยียม หลังจากเอาออกใช้แบบสอบถามเราเก็บแบบสอบถาม 112 จากนักเรียนและ 135จากพนักงาน (n ¼ 247) อายุเฉลี่ยของการตอบปี 34 และ 66% ผู้หญิง โดยเฉลี่ยรายงานเหตุการณ์เกิดขึ้นก่อนเราใช้เวลา 1.5 ปีสถานที่ ภาคหกคิดเป็น 75% ของสำคัญเหตุการณ์: บริการทางการแพทย์ (29%) บริการสาธารณะ ค้าปลีก (16%)(10%), บ้านซ่อมบริการ (8%), โรงแรม/ร้านอาหาร(7%), บริการลูกค้า/ประกันภัย (5%) Toface หน้าสุดท้ายโต้ตอบได้แบบบ่อยที่สุดของการสื่อสารrepresented (82%), เมื่อเทียบกับเสียงการเสียง (17%)หรือโต้ตอบอิเล็กทรอนิกส์ (1%)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การพัฒนาแบบสอบถามและการจัดเก็บข้อมูลเพื่อประเมินความเพียงพอของรายการที่เหลือที่เราสร้างแบบสอบถามที่ผู้กำกับผู้ตอบแบบสอบถามที่จะคิดเกี่ยวกับการเผชิญหน้าบริการเรียกเก็บอารมณ์ที่พวกเขาได้รับการฝึกฝนและการตอบสนองต่อแบบสอบถามรายการเกี่ยวกับที่พบเฉพาะ(เราดูตัวอย่างนี้เป็น . ว่า '' ตัวอย่างเริ่มต้น '') เรานำวิธีการทั่วไปของการใช้ความสะดวกสบายตัวอย่าง (เช่นน้อนและ Dube' 2004) ซึ่งเป็นจุดเด่นของผู้ตอบแบบสอบถามจากสองประชากร: 144 แบบสอบถามจากวิทยาลัยนักเรียนและ 167 จากเจ้าหน้าที่ของโรงเรียนธุรกิจใน มหาวิทยาลัยเบลเยียม หลังจากลบแบบสอบถามใช้ไม่ได้เราเก็บไว้ 112 แบบสอบถามจากนักเรียนและ 135 จากพนักงาน (n ¼ 247) อายุเฉลี่ยของผู้ตอบแบบสอบถาม 34 ปีและ 66% เป็นผู้หญิง โดยเฉลี่ยแล้วเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรายงานที่เกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อน 1.5 การศึกษาของเราเอาสถานที่ หกภาคคิดเป็น 75% ของที่มีการรายงานที่สำคัญเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: การบริการทางการแพทย์ (29%), ค้าปลีก (16%), การบริการสาธารณะ(10%), บริการซ่อมแซมบ้าน (8%), โรงแรม / ร้านอาหาร(7%) และการธนาคาร / บริการประกัน (5%) สุดท้ายใบหน้า toface ปฏิสัมพันธ์เป็นชนิดที่พบบ่อยที่สุดของการสื่อสารแสดง (82%) เมื่อเทียบกับเสียงเป็นเสียง (17%) หรืออิเล็กทรอนิกส์ (1%) การมีปฏิสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การพัฒนาแบบสอบถามและเก็บข้อมูล

เพื่อประเมินความเพียงพอของสินค้าที่เหลืออยู่ เราสร้างแบบสอบถามที่ตอบโดยตรง

คิดเกี่ยวกับชาร์จใจบริการพบพวกเขาได้มีประสบการณ์และตอบแบบสอบถาม

โดยเฉพาะสินค้าที่พบ ( เราเรียกแบบนี้ เป็นตัวอย่าง 'initial ' ตัวอย่าง ' ' )
เรารับการปฏิบัติทั่วไปของการใช้ตัวอย่างความสะดวก
( เช่น เมน และ ดูบิใหม่ 2547 ) , ซึ่งเป็นจุดเด่นของผู้ตอบแบบสอบถาม
จากสองประชากร 144 คน จากนักศึกษาวิทยาลัย
และเพื่อจากเจ้าหน้าที่ของโรงเรียนธุรกิจที่มหาวิทยาลัย
เบลเยียม หลังจากลบที่ไม่ใช้
เราสะสม 112 คน จากนักเรียนและ 135
จากพนักงาน ( N ¼ 247 )อายุเฉลี่ยของ
ผู้ตอบแบบสอบถามคือ 34 ปี และ 66 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้หญิง โดยเฉลี่ย
รายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนเรียน 1.5 ปี ของเราเอา
ที่นี่เลย หกภาคคิดเป็น 75% ของการรายงานเหตุการณ์วิกฤต
: บริการทางการแพทย์ ( 29% ) ค้าปลีก ( 16% ) , การบริการสาธารณะ
( 10% ) , บริการซ่อมแซมบ้าน ( 8% ) , โรงแรม / ร้านอาหาร
( 7% ) และบริการธนาคาร / ประกันภัย ( 5% ) ในที่สุด
toface หน้าปฏิสัมพันธ์เป็นบ่อยที่สุด ประเภทของการสื่อสาร
แทน ( 82 ) , เมื่อเทียบกับเสียงเสียง ( 17% )
หรืออิเล็กทรอนิกส์ ( 1 ) ปฏิสัมพันธ์