“Customer service is not a departme

“Customer service is not a department, it’s everyone’s job” – Ken Blanchard, author of The One Minute Manager

For too long, customer problems have been just the contact centre’s problem. But in reality, everyone in the company is responsible for the well-being of their customers – from design through to marketing.
This is why what was considered “customer service” is increasingly being referred to as “customer experience” – it’s a term that encapsulates the whole shopping process and involves everyone in the company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

"การบริการลูกค้าจะไม่สรรพสินค้าก็เป็นงานของทุกคน" - Ken Blanchard, ผู้เขียนของผู้จัดการหนึ่งนาทีสำหรับยาวเกินไปปัญหาของลูกค้าได้รับปัญหาเพียงศูนย์กลางการติดต่อของ แต่ในความเป็นจริงทุกคนใน บริษัท เป็นผู้รับผิดชอบต่อความเป็นอยู่ของลูกค้าของพวกเขา -. จากการออกแบบไปจนถึงการตลาดด้วยเหตุนี้สิ่งที่ได้รับการพิจารณา"การบริการลูกค้า" มากขึ้นคือการเรียกว่า "ประสบการณ์ของลูกค้า" - ว่ามันเป็นระยะ สุนทรีย์การช้อปปิ้งทั้งหมดและเกี่ยวข้องกับทุกคนใน บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

" การบริการลูกค้าไม่ใช่แผนก ใครๆ ก็งาน " –เคน แบลนชาร์ด ผู้เขียนผู้จัดการ 1 นาที

นานๆ ปัญหาลูกค้าได้เพียงติดต่อศูนย์บริการของปัญหา แต่ในความเป็นจริง ทุกคนในบริษัทจะรับผิดชอบต่อความเป็นอยู่ของลูกค้า และจากการออกแบบที่ผ่านการตลาด .
นี่คือเหตุผลที่ถือว่า " ลูกค้า " เป็นมากขึ้นจะถูกเรียกว่าเป็น " ลูกค้า " ซึ่งเป็นคำที่ห่อหุ้มทั้งกระบวนการซื้อและเกี่ยวข้องกับทุกคนในบริษัท