As noted previously, the most commo

As noted previously, the most commonly studied pre- dictors of service provider switching include quality or satisfaction (or conversely, service failures), switching costs, alternative attractiveness, and social influences (Bansal and Taylor 1999a, 1999b; Bolton 1998; Jones et al. 2000; Sharma and Patterson 2000). In past research, these drivers have either been modeled as direct anteced- ents to switching (or switching intentions) or are mediated by variables such as an attitude toward switching. In this section, hypotheses are presented regarding the role that affective, normative, and continuance commitment play in the relationship between these proposed antecedents and switching intentions. However, in addition to just consid- ering satisfaction, switching costs, alternative attractive- ness, and social influences, we will also consider the role of trust, defined as “confidence in the exchange partner’s reliability and integrity” (Morgan and Hunt 1994:23). Trust is included due to its important role in relationships (Garbarino and Johnson 1999; Morgan and Hunt 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ dictors ก่อน studied บ่อยที่สุดของบริการสลับรวมคุณภาพ หรือความพึงพอใจ (หรือในทางกลับกัน ความล้มเหลวของบริการ), สลับต้นทุน ทางศิลปะ และอิทธิพลทางสังคม (Bansal และเทย์เลอร์ 1999a, 1999b โบลตัน 1998 โจนส์และ al. 2000 Sharma และ Patterson 2000) ในงานวิจัย โปรแกรมควบคุมเหล่านี้ได้อย่างใดอย่างหนึ่งถูกจำลองเป็น anteced ents โดยตรงการเปลี่ยน (หรือเปลี่ยนความตั้งใจ) หรือ mediated โดยตัวแปรเช่นทัศนคติการต่อสลับ ในส่วนนี้ นำเสนอสมมุติฐานเกี่ยวกับบทบาทที่ผล normative และความมุ่งมั่นต่อเนื่องในความสัมพันธ์ระหว่าง antecedents เสนอและเปลี่ยนความตั้งใจเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม นอกจากความพึงพอใจเพียง consid ering สลับต้นทุน ทางเลือกน่าสนใจสบาย ๆ และมีอิทธิพล ต่อสังคม เราจะพิจารณาบทบาทของบริษัท กำหนดเป็น "ความมั่นใจในความน่าเชื่อถือและความสมบูรณ์ของคู่แลกเปลี่ยน" (มอร์แกนและล่า 1994:23) ความน่าเชื่อถือมาจากบทบาทความสำคัญในความสัมพันธ์ (Garbarino และจอห์นสัน 1999 มอร์แกนและล่า 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้มีการศึกษากันมากที่สุด dictors ก่อนของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพรวมถึงการเปลี่ยนหรือความพึงพอใจ (หรือตรงกันข้ามความล้มเหลวในการให้บริการ) การเปลี่ยนค่าใช้จ่ายทางเลือกที่น่าสนใจและมีอิทธิพลต่อสังคม (Bansal และเทย์เลอร์ 1999a, 1999b; โบลตัน 1998; โจนส์และอัล . 2000; ชาร์และแพตเตอร์สัน 2000) ในการวิจัยที่ผ่านมาของไดรเวอร์เหล่านี้มีทั้งที่ถูกจำลองเป็น ents-anteced โดยตรงกับการเปลี่ยน (หรือเปลี่ยนความตั้งใจ) หรือเป็นผู้ไกล่เกลี่ยโดยตัวแปรเช่นทัศนคติต่อการเปลี่ยน ในส่วนนี้เป็นสมมติฐานที่นำเสนอเกี่ยวกับบทบาทที่อารมณ์, กฎเกณฑ์และความมุ่งมั่นในการเล่นต่อเนื่องในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เสนอเหล่านี้และความตั้งใจเปลี่ยน แต่นอกเหนือไปจากเพียงแค่พิจารณาว่าเจอความพึงพอใจของการเปลี่ยนค่าใช้จ่ายทางเลือกที่น่าสนใจใต้ดินและอิทธิพลทางสังคมเราจะยังพิจารณาบทบาทของความไว้วางใจที่กำหนดไว้ว่า "ความเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของพันธมิตรแลกเปลี่ยนและความสมบูรณ์" (มอร์แกนและฮันท์ 1994: 23) ความไว้วางใจที่มีอยู่อันเนื่องมาจากบทบาทที่สำคัญในความสัมพันธ์ (Garbarino และจอห์นสัน 1999; มอร์แกนและฮันท์ 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ส่วนใหญ่มักเรียน pre - dictors ของผู้ให้บริการการรวมคุณภาพหรือความพึงพอใจ ( หรือตรงกันข้าม , ที่พักในความล้มเหลว ) , ต้นทุนการเปลี่ยน สนใจทางเลือก และอิทธิพลของสังคม ( เค แบนซัลและ Taylor 1999a 1999b ; โบลตัน , 1998 ; Jones et al . 2000 และ แพตเตอร์สัน เครื่อง 2000 ) ในอดีตการวิจัยไดรเวอร์เหล่านี้มีทั้งที่เป็นแบบตรง anteced ents ที่จะเปลี่ยนหรือเปลี่ยนความตั้งใจ ) หรือเป็นคนกลาง โดยตัวแปร เช่น ทัศนคติ เปลี่ยน ในส่วนนี้ และจะนำเสนอเกี่ยวกับบทบาทเชิงบรรทัดฐานด้านอารมณ์ และตั้งใจเล่นในความสัมพันธ์ระหว่างเหล่านี้เสนอบุคคลและการเปลี่ยนความตั้งใจ อย่างไรก็ตามนอกจากแค่ consid - ลื่นของต้นทุนการเปลี่ยนทางเลือกที่น่าสนใจ - เนส และอิทธิพลของสังคม เราก็จะพิจารณาบทบาทของความไว้วางใจ นิยามว่า " ความมั่นใจในความน่าเชื่อถือของคู่ค้าและความสมบูรณ์ของการแลกเปลี่ยน " ( มอร์แกน และล่า 1994:23 ) เชื่อรวมเนื่องจากบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์ ( และ garbarino จอห์นสัน 1999 ; มอร์แกนและล่า 1994 )