The next study hypothesized that IT

The next study hypothesized that IT capability has a positive moderating effect on the CRM implementation – customer satisfaction link. (H2a). For cross-selling, IT capability is marginally supporting contact rate management (γ= 0.412, p< 0.05) and recovery management (γ= 0.365, p< 0.05). This means that the interaction between contact rate management and IT capability (γ= 0.412, p< 0.05) is positively associated with cross-selling. Additionally, the interaction between recovery management and IT capability (γ= 0.365, p< 0.05) is also positively associated with cross-selling. Finally for willing-to-pay, the moderating effect of IT capability was not significant in any CRM sub-constructs. To sum up, H2a is accepted.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาต่อไปตั้งสมมติฐานว่าว่า ความสามารถมันมีผลดีต่อ moderating ใช้งาน CRM-เชื่อมโยงความพึงพอใจของลูกค้า (H2a) ข้ามขาย ความสามารถมันเป็นดีสนับสนุนอัตราติดต่อจัดการ (γ = 0.412, p < 0.05) และจัดการกู้คืน (γ = 0.365, p < 0.05) นี้หมายความ ว่า การโต้ตอบระหว่างอัตราติดต่อจัดการและความสามารถของมัน (γ = 0.412, p < 0.05) บวกเกี่ยวข้องกับการขายข้าม นอกจากนี้ การโต้ตอบระหว่างจัดการกู้คืนและความสามารถของมัน (γ = 0.365, p < 0.05) มีสัมพันธ์เชิงบวกกับการขายข้าม สุดท้าย สำหรับยินดีเงิน ผล moderating ของความสามารถมันไม่สำคัญในโครงสร้างย่อยใด ๆ CRM รวม H2a ยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาต่อความสามารถในการตั้งสมมติฐานว่ามันมีผลกระทบเชิงบวกในการดูแล CRM การดำเนินงาน - การเชื่อมโยงความพึงพอใจของลูกค้า (H2a) สำหรับการขายข้ามไอทีสามารถจะเล็กน้อยสนับสนุนการจัดการอัตราการติดต่อ (γ = 0.412, p <0.05) และการจัดการการกู้คืน (γ = 0.365, p <0.05) ซึ่งหมายความว่าการทำงานร่วมกันระหว่างการบริหารจัดการอัตราการติดต่อและความสามารถด้านไอที (γ = 0.412, p <0.05) มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการขายข้าม นอกจากนี้การทำงานร่วมกันระหว่างการบริหารจัดการการกู้คืนและไอทีสามารถ (γ = 0.365, p <0.05) นอกจากนี้ยังมีความสัมพันธ์ทางบวกกับการขายข้าม สุดท้ายสำหรับความเต็มใจที่จะจ่ายผลชะลอลงของความสามารถมันไม่ได้อย่างมีนัยสำคัญใน CRM ย่อยสร้าง เพื่อสรุปผล H2a เป็นที่ยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการศึกษาตั้งสมมติฐานว่ามันความสามารถได้บวกต่อการดูแล CRM เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า การเชื่อมโยง ( h2a ) สำหรับการขายข้าม มันสามารถเป็นเล็กน้อยสนับสนุนการจัดการอัตราการติดต่อ ( γ = 0.412 , p < 0.05 ) และการจัดการการกู้คืน ( γ = 0.110 , p < 0.05 ) นั่นหมายถึง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างการจัดการและความสามารถเท่ากัน ติดต่อ ( γ = 0.412 , p < 005 ) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการขายข้าม . นอกจากนี้ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างการจัดการและความสามารถในการกู้คืน ( γ = 0.110 , p < 0.05 ) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการขายข้าม . ในที่สุด ก็เต็มใจที่จะจ่ายในการควบคุม ผลของมันอย่างมีนัยสำคัญในโครงสร้างระบบย่อย . สรุปแล้ว h2a เป็นที่ยอมรับ