Influence of customer satisfaction

Influence of customer satisfaction on behavioral intentions
Numerous studies confirm the positive and direct association between customer satisfaction and behavioral intentions, such as repurchase and word‐of‐mouth communication (Han and Ryu, 2009; Kim et al., 2009; Kivela et al., 1999; Namkung and Jang, 2007;Oliver, 1999; Ryu et al., 2010; Ryu and Han, 2011). Kivela et al. (1999) found that dining satisfaction significantly influenced post‐dining behavioral intentions. Namkung and Jang (2007) confirmed the positive link between customer satisfaction and behavioral intentions toward mid‐to‐upscale restaurants. Kim et al. (2009) also showed that customer satisfaction was positively related to return intention and positive word‐of‐mouth endorsement in university foodservice dining operations. Han and Ryu (2009) found that three components of the physical environment (i.e. décor and artifacts, spatial layout, and ambient conditions) strongly influenced customers' price perception and customer satisfaction level, which in turn directly/indirectly influenced customer loyalty such as revisit intentions and positive word‐of‐mouth intentions. These findings all support the significant link between customer satisfaction and behavioral intention in the restaurant industry. Drawing on the previous findings, the following hypothesis is formulated

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อิทธิพลของความพึงพอใจของลูกค้าในพฤติกรรมความตั้งใจหลายการศึกษายืนยันความสัมพันธ์เป็นบวก และตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจ เช่นปรับและการสื่อสาร word‐of‐mouth (ฮั่นและ Ryu, 2009 คิม et al., 2009 Kivela et al., 1999 Namkung และแจง 2007; Oliver, 1999 Al. Ryu ร้อยเอ็ด 2010 Ryu แล้วฮั่น 2011) Kivela et al. (1999) พบว่า อาหารความพึงพอใจมากมีอิทธิพลต่อความตั้งใจพฤติกรรม post‐dining Namkung และแจง (2007) ยืนยันลิงค์บวกระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมลคิดร้าน mid‐to‐upscale คิม et al. (2009) พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าบวกเกี่ยวกลับตั้งใจและ word‐of‐mouth บวกสลักหลังในมหาวิทยาลัยดำเนินเกอรี่ร้านอาหาร ฮั่นและ Ryu (2009) พบว่า ส่วนประกอบที่สามของสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (เช่นตกแต่ง และสิ่งประดิษฐ์ เค้าโครงพื้นที่ และสภาพแวดล้อม) ขอผลรับรู้ราคาของลูกค้าและความพึงพอใจระดับลูกค้า ซึ่งมีอิทธิพลต่อสมาชิกลูกค้ามาทบทวนความตั้งใจและความตั้งใจ word‐of‐mouth บวกกลับโดยตรง/โดยอ้อม ค้นพบเหล่านี้ทั้งหมดสนับสนุนการเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจในอุตสาหกรรมอาหาร วาดบนที่พบก่อนหน้านี้ สมมติฐานต่อไปนี้เป็นสูตร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อิทธิพลของความพึงพอใจของลูกค้าในความตั้งใจของพฤติกรรมการศึกษาจำนวนมากยืนยันความสัมพันธ์ในเชิงบวกและโดยตรงระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจพฤติกรรมเช่นการซื้อคืนและการสื่อสารคำพูดจากปาก (ฮันและร 2009;. คิม et al, 2009; Kivela et al, 1999; Namkung และจาง, 2007 โอลิเวอร์ 1999. ร et al, 2010; รและฮัน 2011)
Kivela et al, (1999) พบว่าความพึงพอใจของการรับประทานอาหารที่ได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญความตั้งใจพฤติกรรมหลังการรับประทานอาหาร Namkung และจาง (2007) ได้รับการยืนยันการเชื่อมโยงเชิงบวกระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจของพฤติกรรมที่มีต่อร้านอาหารกลางถึงระดับบน คิม et al, (2009) ยังพบว่าพึงพอใจของลูกค้าสัมพันธ์ทางบวกกับความตั้งใจที่จะกลับมาเป็นบวกและคำพูดจากปากของการรับรองในการดำเนินงานด้านอาหารการรับประทานอาหารของมหาวิทยาลัย ฮันและริว (2009) พบว่าสามองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (เช่นการตกแต่งและสิ่งประดิษฐ์รูปแบบเชิงพื้นที่และสภาพแวดล้อม) การรับรู้ราคาที่ลูกค้ารับอิทธิพลอย่างมากและระดับความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งจะตรง / อิทธิพลทางอ้อมความภักดีของลูกค้าเช่นการทบทวน ความตั้งใจและความตั้งใจคำพูดจากปากบวก การค้นพบนี้สนับสนุนการเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรมในอุตสาหกรรมอาหาร การวาดภาพบนผลการวิจัยก่อนหน้านี้สมมติฐานดังต่อไปนี้เป็นสูตร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อิทธิพลของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรม
การศึกษามากมายยืนยันความสัมพันธ์เชิงบวกและโดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม เช่น เงินเฟ้อและคำ‐การสื่อสารปาก‐ ( ฮันริว , 2009 ; Kim et al . , 2009 ; kivela et al . , 1999 ; namkung และจาง , 2007 ; โอลิเวอร์ , 1999 ; ริว et al . , 2010 ; เรียวและฮั่น , 2011 ) kivela et al .( 2542 ) พบว่า อาหารมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจโพสต์‐รับประทานอาหาร เจตนาเชิงพฤติกรรม namkung และจาง ( 2007 ) ยืนยันบวก การเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมเจตนาต่อกลาง‐เพื่อ‐ร้านอาหารหรู Kim et al .( 2009 ) นอกจากนี้ยังพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์ทางบวกกับความตั้งใจที่จะกลับมา และ‐คำบวกของ‐ปากการรับรองในมหาวิทยาลัยด้านอาหารอาหารงาน ฮั่น และ ริว ( 2552 ) พบว่า สามองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ( เช่น D é COR และสิ่งประดิษฐ์รูปแบบเชิงพื้นที่และสภาพแวดล้อมมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้า ) ขอราคา และระดับความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งในการเปิดโดยตรง / อิทธิพลทางอ้อมต่อความจงรักภักดีของลูกค้า เช่น ความตั้งใจ และ ‐ทบทวนคำบวกของ‐ปากนะคะ การค้นพบนี้สนับสนุนทั้งหมดที่สำคัญการเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และเจตนาเชิงพฤติกรรมในอุตสาหกรรมร้านอาหาร การวาดภาพบนข้อมูลก่อน สมมติฐานต่อไปนี้เป็นสูตร