1. Review the scenario below.2. Rev

1. Review the scenario below.
2. Review what information the company has on the customer also look at the policies and procedures to decide what you want to give the customer to fix the complaint.
3. Write a letter to the customer with choices to fix the complaint . Your letter should:
a. include results of your own findings – i.e what you found out about the customer and the issues
b. give the customer some choices to resolve the complaint
c. find a way to keep Mr Moody as a happy customer
d. incase Mr Moody is not happy with the choices you aregiving him – let him know what external organisations can help him to further help fix your complaint.
4. make sure your letter is well written and free from any spellings etc.
5. Discuss with your trainer & assessor what you are giving the customer and be prepared to answer the following questions:
a. How does your letter show good communication skills?
b. What did you intend to achieve by writing the letter?
c. How do you think your letter would be received? Will it achieve the results ?
d. How did your review of the company information affect the choices you gave the customer. Explain why you think the choices you have given are right for both the company and Mr Moody.
e. What ethical principles or codes of business did you follow or be guided by when giving Mr Moody the options?
6. Write down your thoughts on how well you did and also list down what skills you showed, what did you learn and what other activities you would look at in relation to customer service.
7. Submit documentation as outlined in the specifications below.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ทบทวนสถานการณ์ด้านล่าง2. ตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าบริษัทฯ ยังดูนโยบายและขั้นตอนการตัดสินใจสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียน 3. เขียนจดหมายไปยังลูกค้ามีทางเลือกในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียน จดหมายของคุณควร:ก.รวมผลลัพธ์ของผลการวิจัยของคุณเอง – เช่นสิ่งที่คุณพบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและปัญหาb. ให้ลูกค้าเลือกบางแก้ไขร้องเรียนค.หาวิธีที่จะให้นายมูดดี้ในฐานะลูกค้ามีความสุขกรณี d. มูดดี้นายไม่มีความสุขกับตัวเลือกที่คุณ aregiving เขา – ให้เขารู้อะไรภายนอกองค์กรสามารถช่วยให้เขาช่วยแก้ไขปัญหาการร้องเรียน4. ตรวจสอบว่าจดหมายของคุณมีเป็นลายลักษณ์อักษร และฟรีจากการสะกดคำเป็นต้น5. คุยกับการฝึกและประเมินสิ่งที่คุณจะให้ลูกค้า และเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามต่อไปนี้:ก.วิธีจดหมายจึงแสดงทักษะการสื่อสารที่ดีข.สิ่งที่คุณไม่ตั้งใจจะบรรลุ โดยการเขียนตัวอักษรค.วิธีอะไรจะได้รับจดหมายของคุณ มันจะบรรลุผลd. วิธีทำรีวิวข้อมูลบริษัทของคุณมีผลต่อตัวเลือกที่คุณให้ลูกค้า อธิบายทำไมคุณคิดว่า ตัวเลือกที่คุณให้เหมาะสมกับบริษัทและนายมูดดี้ e. อะไรหลักหรือรหัสธุรกิจได้คุณทำตาม หรือจะแนะนำโดยให้นายมูดดี้ตัวเลือก6. เขียนลงความคิดเห็นจากคุณ และยัง ลงรายการทักษะอะไรคุณแสดงให้เห็นว่า คุณเรียนรู้อะไรและสิ่งที่กิจกรรมอื่น ๆ คุณจะดูที่การบริการลูกค้า7. Submit documentation as outlined in the specifications below.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.
2 ทบทวนสิ่งที่ข้อมูลของ บริษัท ที่มีกับลูกค้าดูที่นโยบายและขั้นตอนในการตัดสินใจในสิ่งที่คุณต้องการที่จะให้ลูกค้าในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียน
3 เขียนจดหมายให้กับลูกค้ามีทางเลือกในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียน จดหมายของคุณควรจะ
รวมถึงผลของการค้นพบของคุณเอง- คือสิ่งที่คุณพบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและปัญหา
B ให้ลูกค้าบางตัวเลือกในการแก้ปัญหาการร้องเรียน
C หาวิธีที่จะให้นายมูดี้ส์เป็นลูกค้าที่มีความสุข
D กรณีที่นายมูดี้ส์ไม่ได้มีความสุขกับตัวเลือกที่คุณ - .
4 ให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณเขียนดีและฟรีจากการสะกดคำและอื่น ๆ
5 พูดคุยกับครูฝึกและประเมินสิ่งที่คุณจะให้ลูกค้าและได้เตรียมที่จะตอบคำถามต่อไปของคุณ
วิธีการที่ไม่แสดงจดหมายของคุณทักษะการสื่อสารที่ดี
B สิ่งที่คุณตั้งใจจะบรรลุโดยการเขียนตัวอักษร
C คุณคิดว่าจดหมายของคุณจะได้รับ มันจะมีผลหรือไม่
D วิธีการที่ความคิดเห็นของคุณข้อมูลของ บริษัท ส่งผลกระทบต่อสิ่งที่คุณเลือกให้ลูกค้า อธิบายว่าทำไมคุณคิดว่าตัวเลือกที่คุณได้ให้มีความเหมาะสมสำหรับทั้ง บริษัท และนายมูดี้
E อะไรที่คุณหลักการหรือรหัสของจริยธรรมทางธุรกิจทำตามหรือได้รับคำแนะนำจากเมื่อให้นายมูดี้ส์ตัวเลือก
6 เขียนลงความคิดของคุณเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่คุณได้และยังลงรายการสิ่งที่ทักษะที่คุณแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่คุณได้เรียนรู้และสิ่งที่กิจกรรมอื่น ๆ ที่คุณจะมองในความสัมพันธ์กับการบริการลูกค้า
7 ส่งเอกสารตามที่ระบุในรายละเอียดดังต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ทบทวนสถานการณ์ด้านล่าง2 . ทบทวนสิ่งที่ข้อมูลที่บริษัทมีต่อลูกค้ายังมองนโยบายและกระบวนการตัดสินใจในสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าแก้ไขข้อร้องเรียน3 . เขียนจดหมายถึงลูกค้าที่มีตัวเลือกในการแก้ไขข้อร้องเรียน จดหมายของคุณควรมี :1 . รวมผลลัพธ์ของคุณเองและสิ่งที่คุณพบเช่นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และปัญหาข. ให้ลูกค้าบางตัวเลือกเพื่อแก้ไขปัญหาการร้องเรียนC . หาวิธีที่จะให้คุณซึ่งเป็นลูกค้ามีความสุขD . กรณีที่นายหงุดหงิดไม่พอใจกับทางเลือกที่คุณ aregiving เขาและให้เขารู้ว่าองค์กรภายนอกสามารถช่วยเขาต่อไปช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ4 . ให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณจะเขียนได้ดีและปลอดจากการสะกดฯลฯ5 . พูดคุยกับครูฝึกของคุณและประเมินสิ่งที่คุณจะให้ลูกค้า และได้เตรียมที่จะตอบคำถามต่อไปนี้ :1 . ทำไมจดหมายของคุณแสดงทักษะการสื่อสารที่ดี ?ข. สิ่งที่คุณตั้งใจจะบรรลุโดยการเขียนจดหมายC . คุณคิดว่าจดหมายของคุณจะได้รับ ? มันจะได้ผล ?D . แล้วความคิดเห็นของคุณของ บริษัท ข้อมูลมีผลต่อทางเลือกให้ลูกค้า อธิบายว่าทำไมคุณถึงคิดว่าตัวเลือกที่คุณได้รับจะถูกต้องสำหรับทั้ง บริษัท และคุณเจ้าอารมณ์เช่นว่าหลักจริยธรรมหรือรหัสของธุรกิจคุณติดตาม หรือถูกชี้นำโดยเมื่อให้คุณหงุดหงิด ตัวเลือก6 . เขียนลงความคิดของคุณเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่คุณทำ และยัง รายการลงสิ่งที่ทักษะที่คุณมี สิ่งที่คุณได้เรียนรู้อะไร และกิจกรรมอื่น ๆ คุณอาจจะมองในด้านการบริการลูกค้า7 . ส่งเอกสารตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดด้านล่าง