CHAPTER 6Emotions in leisure servic

CHAPTER 6
Emotions in leisure service organizations
Conclusion
This chapter has provided a brief introduction to some of the issues relevant to the analysis of organizations from an emotional perspective. We have argued that far from being a deviant and illegitimate aspect of life in leisure service organizations, emotions from a permanent feature of everyday human interactions. Organizations are, therefore, emotional arenas and need to be perceived as such. The nature of work organizations is such that work cultures will impose standards and expectations of appropriate emotional displays. These are further compounded in many leisure service organizations where employees are supposed to provide emotional displays that will encourage positive emotional responses in customers. In addition, the emotional underpinning of both managers and the managed need to be understood, as a way of explaining organization behaviour and the supposed rationality of organizational decision-making.
Leisure service organizations increasingly are attempting to create positive responses in customers, because customers, because customers who feel welcome and wanted on a personal level are likely to return to the organization and become loyal customers. Employee performance assists indirectly in creating these positive emotional responses in customers and they are being regarded as ‘internal customers’. In other cases, the specific offer to customers adopts a ‘fun’ or ‘party’ atmosphere through the general image created and the building design features. In addition, there has been a growth of interest in the ‘emotional intelligence’ and cultures as well as employment approaches that foster ‘emotional capital’.
Work life in many leisure service organizations involves ‘emotional labour’ arising from the prescriptive nature of the emotional displays deemed appropriate. The ‘have a nice day’ culture can produce emotional dissonance where the employee is required to display one emotion while feeling another. Where emotional dissonance does occur, employees are likely to suffer emotional and ‘burnout’ unless this is understood and managed.
Finally, we featured some employee emotional responses that arise from general management practice. Perceptions of injustice lead to negative feelings. In particular, interactional feelings of injustice arise from the way managers and supervisors interact with subordinates. The anger and fear that can result from these perceptions of injustice can have an impact on employee performance and staff retention. However, employment practice that reflects employee worth and value is likely to lead to positive emotions

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทที่ 6
อารมณ์ในการให้บริการการพักผ่อนองค์กร
สรุป
บทนี้ได้ให้แนะนำสั้น ๆ กับบางส่วนของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ขององค์กรจากมุมมองทางอารมณ์ เราได้ถกเถียงกันอยู่ว่าห่างไกลจากการเบี่ยงเบนและด้านนอกสมรสของชีวิตในองค์กรที่ให้บริการพักผ่อนอารมณ์จากคุณลักษณะถาวรของการสื่อสารในชีวิตประจำวันของมนุษย์ องค์กรที่มีการจึงสิ้นเชิงอารมณ์และความต้องการที่จะถูกมองว่าเป็นเช่น ธรรมชาติของการทำงานขององค์กรดังกล่าวว่าวัฒนธรรมการทำงานจะกำหนดมาตรฐานและความคาดหวังของการแสดงอารมณ์ที่เหมาะสม เหล่านี้จะประกอบต่อไปในองค์กรที่ให้บริการจำนวนมากที่เดินทางมาพักผ่อนที่พนักงานควรจะให้การแสดงทางอารมณ์ที่จะส่งเสริมให้ตอบสนองทางอารมณ์ในเชิงบวกในลูกค้า นอกจากนี้หนุนอารมณ์ของผู้บริหารและการจัดการความต้องการที่จะเข้าใจเป็นวิธีของพฤติกรรมองค์กรและอธิบายเหตุผลที่ควรของการตัดสินใจขององค์กร.
องค์กรที่ให้บริการสันทนาการมากขึ้นกำลังพยายามที่จะสร้างการตอบสนองในเชิงบวกในลูกค้าเพราะลูกค้า เพราะลูกค้าที่รู้สึกยินดีและต้องการในระดับบุคคลมีแนวโน้มที่จะกลับไปยังองค์กรและกลายเป็นลูกค้าประจำ ประสิทธิภาพของพนักงานให้ความช่วยเหลือทางอ้อมในการสร้างการตอบสนองทางอารมณ์เหล่านี้ในเชิงบวกในลูกค้าและพวกเขาจะถูกยกย่องให้เป็น 'ลูกค้าภายใน' ในกรณีอื่น ๆ เสนอให้กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง adopts 'สนุก' หรือ 'บุคคล' บรรยากาศผ่านภาพทั่วไปที่สร้างขึ้นและคุณสมบัติการออกแบบอาคาร นอกจากนี้ได้มีการเจริญเติบโตที่น่าสนใจใน 'ความฉลาดทางอารมณ์และวัฒนธรรมรวมทั้งการจ้างงานวิธีการที่ฟอสเตอร์' ทุนทางอารมณ์ '.
ชีวิตการทำงานในองค์กรที่ให้บริการจำนวนมากที่เดินทางมาพักผ่อนที่เกี่ยวข้องกับ 'อารมณ์แรงงาน' ที่เกิดขึ้นจากธรรมชาติที่กำหนดของอารมณ์ แสดงที่เห็นสมควร 'มีวันที่ดีวัฒนธรรมสามารถสร้างความไม่สอดคล้องกันทางอารมณ์ที่พนักงานจะต้องแสดงอารมณ์ความรู้สึกหนึ่งขณะที่ความรู้สึกอีก ในกรณีที่ไม่สอดคล้องกันทางอารมณ์จะเกิดขึ้นพนักงานมีแนวโน้มที่จะประสบอารมณ์และความเหนื่อยหน่าย 'เว้นแต่นี้เป็นที่เข้าใจและการบริหารจัดการ.
สุดท้ายเราให้ความสำคัญบางอย่างตอบสนองทางอารมณ์ของพนักงานที่เกิดขึ้นจากการบริหารจัดการทั่วไป การรับรู้ของความอยุติธรรมนำไปสู่ความรู้สึกเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้สึกปฏิสัมพันธ์ของความอยุติธรรมเกิดขึ้นจากทางผู้จัดการและผู้บังคับบัญชามีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา ความโกรธและความกลัวว่าจะส่งผลให้การรับรู้จากความอยุติธรรมเหล่านี้สามารถมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและการเก็บรักษาพนักงาน แต่การปฏิบัติของการจ้างงานที่สะท้อนให้เห็นถึงมูลค่าของพนักงานและความคุ้มค่ามีแนวโน้มที่จะนำไปสู่อารมณ์เชิงบวก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทที่ 6
อารมณ์ในองค์กรบริการสันทนาการ

บทนี้ได้สรุปให้สั้นเบื้องต้นกับบางส่วนของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ขององค์กรจากมุมมองของอารมณ์ เราได้ถกเถียงกันว่า ห่างไกลจากการเพี้ยนนอกกฎหมายและด้านของชีวิตในองค์กรบริการสันทนาการ อารมณ์ จากคุณลักษณะที่ถาวรของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ทุกวันองค์กรจึงต้องมีการรับรู้และอารมณ์โดยสิ้นเชิง เช่น ลักษณะขององค์กรนั้น งานวัฒนธรรมจะกำหนดมาตรฐานและความคาดหวังที่เหมาะสมจะแสดงอารมณ์เหล่านี้จะถูกเพิ่มเติมประกอบในองค์กรบริการสันทนาการมากมายที่พนักงานควรจะให้แสดงอารมณ์ที่จะส่งเสริมการตอบสนองอารมณ์ในทางบวกในลูกค้า นอกจากนี้ อารมณ์พื้นฐานของทั้งผู้จัดการและจัดการต้องการความเข้าใจ เป็นวิธีการอธิบายพฤติกรรมขององค์การ และควรจะมีเหตุผลของการตัดสินใจในองค์การ
องค์กรเพื่อให้บริการมากขึ้นพยายามที่จะสร้างการตอบสนองเชิงบวกในลูกค้า เพราะลูกค้า เพราะลูกค้าที่รู้สึกยินดีและต้องการในระดับส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะกลับสู่องค์กร และเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์งานพนักงานช่วยทางอ้อมในการสร้างเหล่านี้บวกอารมณ์ตอบสนองลูกค้าและพวกเขาจะถูกถือว่าเป็น ' ลูกค้า ' ภายใน ในบางกรณี ให้เฉพาะลูกค้า adopts ' สนุก ' หรือ ' ปาร์ตี้ ' บรรยากาศโดยทั่วไปภาพที่สร้างและออกแบบอาคารใหม่ นอกจากนี้มีการเติบโตที่น่าสนใจใน ' ความฉลาดทางอารมณ์ ' และ วัฒนธรรม รวมทั้งการจ้างงานแนวทางที่ส่งเสริมทางอารมณ์ ' ทุน ' .
ชีวิตการทำงานในองค์กรเพื่อให้บริการหลายที่เกี่ยวข้องกับ ' แรงงาน ' อารมณ์ที่เกิดจากธรรมชาติอายุความของการแสดงอารมณ์ ความเหมาะสม' มีวัฒนธรรมวัน ' ดีสามารถผลิตการคุกคามทางอารมณ์ที่พนักงานจะต้องแสดงอารมณ์หนึ่งในขณะที่ความรู้สึกของอีกฝ่าย ที่ไม่สอดคล้องกันทางอารมณ์เกิดขึ้น พนักงานมีแนวโน้มที่จะประสบอารมณ์ และ ' ' นอกจากนี้ในความเข้าใจและการจัดการ .
ในที่สุดเราแนะนำพนักงานบางอารมณ์ การตอบสนองที่เกิดจากการฝึก การจัดการทั่วไปการรับรู้ของความอยุติธรรมทำให้เกิดความรู้สึกในทางลบ โดยเฉพาะปฏิสัมพันธ์ความรู้สึกของความอยุติธรรมเกิดขึ้นจากทางผู้จัดการและหัวหน้างานโต้ตอบกับผู้ใต้บังคับบัญชา ความโกรธและความกลัวที่ได้ผลจากการรับรู้ของคนเหล่านี้สามารถมีผลต่อประสิทธิภาพของพนักงานและการเก็บรักษาพนักงาน อย่างไรก็ตามการจ้างงานการปฏิบัติที่สะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าของพนักงานและมูลค่ามีแนวโน้มที่จะนำไปสู่อารมณ์บวก