Provides service and support for de

Provides service and support for designated products

Performs installs, moves, adds and changes as required

Provides follow-up on problems or escalation.

Demonstrates team leader qualities to support the engineers and other staff in their job functions.

Plans and controls team resources to meet contractual agreements for service delivery.

Ensures that the productivity of service engineers in the team meet required targets in terms of call handling, effort, time management, efficiency etc.…requires some proficiency in statistical performance analysis.

Plans and manages the resource and training requirements for the team.

Provides guidance and technical management and technical support to engineers involved in service delivery

Communicates and interacts with customers, colleagues, other service groups and staff to ensure a harmonious working environment in order to achieve team responsiveness and high customer satisfaction levels.

Responds to escalations from customers and engineers in order to ensure satisfactory service delivery to meet contracted SLAs.

Contributes to and/or guides the completion of specific programs and projects.

Contributes to documentary analysis of service delivery metrics as required by management and customers; attends customer meetings to discuss.

Maintains a high degree of professionalism in actions, demeanor and dress.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้บริการและการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด

ดำเนินการติดตั้ง, ย้าย, เพิ่มและการเปลี่ยนแปลงตามที่ต้องการ

ให้ติดตามปัญหาหรือเพิ่ม.

แสดงให้เห็นถึงคุณภาพของผู้นำทีมที่จะสนับสนุนวิศวกรและพนักงานอื่น ๆ ในการทำงานงานของพวกเขา.

แผนและการควบคุมทรัพยากรของทีมที่จะพบกับข้อตกลงสัญญาสำหรับการส่งมอบบริการ.

เพื่อให้แน่ใจว่าผลผลิตของวิศวกรบริการในเป้าหมายที่ต้องการตอบสนองความต้องการของทีมในแง่ของการจัดการสายที่ความพยายามบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ ฯลฯ ... ต้องใช้ความสามารถในการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานทางสถิติบาง.

แผนและการบริหารจัดการทรัพยากรและความต้องการการฝึกอบรมสำหรับทีม

ให้คำแนะนำและการจัดการทางด้านเทคนิคและการสนับสนุนทางเทคนิคกับวิศวกรที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบบริการที่

สื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานกลุ่มบริการและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่กลมกลืนกันเพื่อให้บรรลุการตอบสนองของทีมและระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูง.

ตอบสนองต่อการยกระดับจากลูกค้าและวิศวกรเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบบริการที่น่าพอใจเป็นไปตามสัญญา SLAs.

ก่อให้เกิดและ / หรือความสำเร็จของการแนะนำโปรแกรมเฉพาะและโครงการ

มีส่วนช่วยในการวิเคราะห์สารคดีของตัวชี้วัดการให้บริการตามความต้องการของผู้บริหารและลูกค้า.. เข้าร่วมการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับลูกค้า

รักษาระดับสูงของความเป็นมืออาชีพในการกระทำการกระทำและ แต่งตัว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้บริการและสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด

ดำเนินการติดตั้ง ย้าย เพิ่ม และเปลี่ยนแปลงตามที่ต้องการ

ติดตามแสดงปัญหาหรือเลื่อนระดับ

ทีมผู้นำคุณภาพเพื่อสนับสนุนวิศวกรและพนักงานอื่น ๆ ในฟังก์ชันงานของพวกเขาแสดงให้เห็น

แผนและควบคุมทรัพยากรทีมเพื่อตอบสนองข้อตกลงตามสัญญาสำหรับการจัดส่งบริการ

มั่นใจว่า ผลผลิตของบริการวิศวกรในทีมความจำเป็นเป้าหมายในการจัดการ ความพยายาม บริหารเวลา ประสิทธิภาพฯลฯ โทร... ต้องบางความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางสถิติ

วางแผน และจัดการทรัพยากรและความต้องการฝึกอบรมสำหรับทีม

ให้คำแนะนำ และเทคนิคการจัดการ และเทคนิควิศวกรที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบบริการ

สื่อสาร และโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน กลุ่มบริการ และอื่น ๆ พนักงานให้สภาพแวดล้อมการทำงานความสามัคคีเพื่อให้ทีมงานตอบสนองและระดับความพึงพอใจลูกค้าสูงขึ้น

ตอบสนองต่อการ escalations จากลูกค้าและวิศวกรเพื่อให้ส่งมอบบริการที่น่าพอใจเพื่อตอบสนองสัญญา Sla

สนับสนุน และ/หรือความสมบูรณ์ของโปรแกรมเฉพาะและโครงการแนะนำ

Contributes การวิเคราะห์การวัดบริการจัดส่งตามการจัดการและลูกค้า สารคดี เข้าร่วมการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับลูกค้า

รักษาระดับสูงของความเป็นมืออาชีพในการดำเนินการ กิริยาท่าทาง และเสื้อผ้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จัดให้บริการบริการและการสนับสนุนสำหรับ ผลิตภัณฑ์ ที่ กำหนด

ทำติดตั้ง,การเคลื่อนไหว,เพิ่มและการเปลี่ยนแปลงตามที่ ต้องการ

จัดให้บริการตามแบบที่ปัญหาหรือการเลื่อนสถานะ.

แสดงให้เห็นถึง คุณภาพ ทีมผู้นำการสนับสนุนที่วิศวกรและพนักงานอื่นๆในงานการทำงาน.

แผนและการควบคุมทีมทรัพยากรเพื่อไปพบกับสัญญาข้อตกลงสำหรับบริการส่ง.

ช่วยให้มั่นใจว่าการทำงานของการให้บริการวิศวกรในทีมพบกับเป้าหมายที่ต้องการในด้านของการจัดการสายที่โทรเข้า,ความเวลาที่ใช้ในการบริหารจัดการระบบ, ประสิทธิภาพ เป็นต้น...................ต้องใช้ความชำนาญในบางส่วนสถิติการวิเคราะห์ ประสิทธิภาพ .

แผนและการจัดการทรัพยากรการฝึกอบรมและความต้องการสำหรับทีมงาน.

จัดให้บริการคำแนะนำด้านเทคนิคและการสนับสนุนด้านเทคนิคและการจัดการกับวิศวกรมีส่วนร่วมในการให้ บริการ

ติดต่อสื่อสารและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า,เพื่อนร่วมงาน,บริการอื่นๆและกลุ่มพนักงานในการให้ความมั่นใจว่าความกลมกลืนกับ สภาพแวดล้อม ในการทำงานในการที่จะบรรลุทีมงานและความรวดเร็วในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าระดับสูง.

ตอบสนองต่อการเลื่อนสถานะของการจากวิศวกรและลูกค้าในการสั่งซื้อเพื่อดูให้แน่ใจว่าอยู่ในเกณฑ์ดีการให้บริการเพื่อตอบสนองตามสัญญา SLA .

ช่วยให้และ/หรือคู่มือการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ของโครงการและโปรแกรมเฉพาะ.

ช่วยให้การวิเคราะห์เอกสารของระบบวัดผลการให้บริการให้เป็นตามที่ลูกค้าต้องการและการจัดการสิทธิการประชุมกับลูกค้าในการ อภิปราย .

รักษาระดับที่สูงมากของความเป็นมืออาชีพในการดำเนินการและแต่งกายท่าทาง.