Dear Steven,Thank you for your supp

Dear Steven,

Thank you for your support.


1.Change Softoware Switch Settings No.24. (bizhub C224e)
Please change Switch No.24 value from 00000000 to 00000001 with bizhub C224e.
And please confirm whether a blank paper is not printed.
How to change the value, please refer to Service Manual 4.12.3 Software Switch Setting.

>> We have changed softoware switch settings No.24 value from 00000000 to 00000001 (bizhub C224e)
bizhub C224e can be printed with HiPortfolio application is normally it not have blank page.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2.Capture File of Port = FILE (Both bizhub C3350 and bizhub 3320)
Please take the file of the job that a blank paper is printed on according to the procedure of the attached file.
(Capture File of Port_FILE.docx)
Please take the file both bizhub C3350 and bizhub 3320.

>> We have done step the capture file of Port = FILE but can't capture file it have print error occurred.
Please see file error print.png

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.Capture File of Port = Local Port (Both bizhub C3350 and bizhub 3320)
Please take the file of the job that a blank paper is printed on according to the procedure of the attached file.
(Capture File of Port_Local Port.docx)
Please take the file both bizhub C3350 and bizhub 3320.

>> We have done step the capture file of Port = Local Port (Both bizhub C3350 and bizhub 3320) it work.
Please see file bh3320.PRN and bhc3350.PRN

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4.Can we have HiPortfolio application?
We would like to reproduce this phenomenon.

>> We not have HiPortfolio application.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5.Can we have the user manual of HiPortfolio?
We would like to study HiPortfolio.
Particularly about a print function.

>> We not have the user manual of HiPortfolio and we ask for user manual HiPortfolio with customer but disallow to us.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6.Network Capture (bizhub C3350)
Acquire network capture using wireshark when a blank paper was printed with bizhub C3350.
Before printing file from application to a blank paper was printed.

>> We have done step the network capture.
Please see file C3350.pcapng.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

>>> From step 1. We try to Change Softoware Switch No.24 from 00000000 to 00000001 with models as below.
- bizhub 367
- bizhub 423
- bizhub C224e
- bizhub C3350
- bizhub C368
All models can be printed with HiPortfolio application is normally it not have blank page.
However, we sent the capture data files for as a reference for this issue to you.



Best regards,

Sangcom

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รักสตีเวนขอบคุณทุกท่านที่ให้การสนับสนุน1.เปลี่ยนแปลง Softoware สวิตช์ตั้งค่า No.24 (ขนาด C224e)โปรดเปลี่ยน No.24 สวิตช์ค่าจาก 00000000 00000001 กับ bizhub C224eและกรุณายืนยันว่า กระดาษเปล่าไม่พิมพ์วิธีการเปลี่ยนค่า โปรดดูที่การตั้งค่าสวิตช์ซอฟต์แวร์คู่มือบริการ 4.12.3>> เรามีเปลี่ยนค่า No.24 softoware สวิตช์การตั้งค่าจาก 00000000 00000001 (ขนาด C224e) สามารถพิมพ์ได้ขนาด C224e HiPortfolio แอพลิเคชันโดยปกติคือมันไม่มีหน้าเปล่า-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.จับภาพแฟ้มของพอร์ต =แฟ้ม (ทั้งขนาด C3350 และขนาด 3320)โปรดใช้ไฟล์งานที่พิมพ์บนกระดาษเปล่าตามขั้นตอนของไฟล์ที่แนบ(จับไฟล์ของ Port_FILE.docx)โปรดใช้แฟ้มทั้งสองขนาด C3350 และขนาด 3320>> เราได้ทำขั้นตอนแฟ้มการจับภาพพอร์ต =แฟ้ม แต่ไม่สามารถจับไฟล์มันมีพิมพ์ผิดพลาด โปรดดูแฟ้มข้อผิดพลาด print.png-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.จับภาพแฟ้มของพอร์ต =พอร์ตบนเครื่อง (ทั้งขนาด C3350 และขนาด 3320)โปรดใช้ไฟล์งานที่พิมพ์บนกระดาษเปล่าตามขั้นตอนของไฟล์ที่แนบ(จับไฟล์ของ Port_Local Port.docx)โปรดใช้แฟ้มทั้งสองขนาด C3350 และขนาด 3320>> เราได้ทำขั้นตอนแฟ้มการจับภาพพอร์ต =พอร์ตบนเครื่อง (ทั้งขนาด C3350 และขนาด 3320) มันทำงาน โปรดดูที่แฟ้ม bh3320 PRN และ bhc3350 PRN-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.มีโปรแกรม HiPortfolioเราต้องทำให้เกิดปรากฏการณ์นี้>> เราไม่มีโปรแกรม HiPortfolio -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------5.มีคู่มือการใช้งานของ HiPortfolioเราอยากเรียน HiPortfolioโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับฟังก์ชันการพิมพ์>> เรามีคู่มือการใช้งานของ HiPortfolio และเราขอคู่มือ HiPortfolio กับลูกค้า แต่ไม่อนุญาตให้เรา -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------6.จับเครือข่าย (ขนาด C3350)รับจับเครือข่ายที่ใช้ wireshark เมื่อพิมพ์กระดาษเปล่าพร้อม bizhub C3350ก่อนที่จะพิมพ์แฟ้มจากโปรแกรมประยุกต์ให้กระดาษเปล่าถูกพิมพ์>> เราได้ทำขั้นตอนการจับภาพเครือข่าย โปรดดูที่แฟ้ม C3350.pcapng----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- >>> จากขั้นที่ 1 เราพยายามจะเปลี่ยน Softoware สวิตช์ No.24 จาก 00000000 00000001 รุ่นเป็นด้านล่างเพื่อการ -ขนาด 367 -bizhub 423 -ขนาด C224e -ขนาด C3350 -ขนาด C368ทุกรุ่นสามารถพิมพ์กับ HiPortfolio แอพลิเคชันโดยปกติคือ มันไม่มีหน้าเปล่าอย่างไรก็ตาม เราส่งการจับภาพแฟ้มข้อมูลสำหรับอ้างอิงสำหรับปัญหานี้ให้คุณด้วยความเคารพSangcom

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียนสตีเวนขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณ. 1.Change Softoware เปลี่ยนการตั้งค่า No.24 (BIZHUB C224e) โปรดเปลี่ยนค่า No.24 สวิทช์ 00,000,000-00,000,001 กับ BIZHUB C224e. และโปรดยืนยันว่ากระดาษว่างเปล่าไม่ถูกพิมพ์. วิธีการเปลี่ยนค่าโปรดดูที่คู่มือการบริการซอฟท์แว 4.12.3 การตั้งค่าสวิทช์. >> เรามีการเปลี่ยนแปลงค่า No.24 ตั้งค่าสวิทช์ softoware 00,000,000-00,000,001 (BIZHUB C224e) BIZHUB C224e สามารถพิมพ์กับโปรแกรม HiPortfolio เป็นปกติก็ไม่ได้ว่างเปล่า ไฟล์พอร์ต = ไฟล์ (ทั้งสอง BIZHUB C3350 และ BIZHUB 3320) กรุณาใช้ไฟล์งานที่กระดาษว่างเปล่าจะพิมพ์อยู่บนตามขั้นตอนของไฟล์ที่แนบมาได้. (File จับ Port_FILE.docx) กรุณาใช้ไฟล์ทั้ง BIZHUB C3350 และ BIZHUB 3320 >> เราได้ทำขั้นตอนการจับภาพของไฟล์พอร์ต = แฟ้ม แต่ไม่สามารถจับภาพไฟล์มันมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในการพิมพ์. โปรดดูข้อผิดพลาดไฟล์ ไฟล์พอร์ต = ท้องถิ่นพอร์ต (ทั้ง BIZHUB C3350 และ BIZHUB 3320) กรุณาใช้ไฟล์งานที่กระดาษว่างเปล่าจะพิมพ์อยู่บนตามขั้นตอนของไฟล์ที่แนบมาได้. (File จับ Port_Local Port.docx) กรุณาใช้ไฟล์ ทั้ง BIZHUB C3350 และ BIZHUB 3320 >> เราได้ทำขั้นตอนการจับภาพของไฟล์พอร์ต = ท้องถิ่นพอร์ต (ทั้ง BIZHUB C3350 และ BIZHUB 3320) มันทำงาน. โปรดดูไฟล์ bh3320.PRN และ เรามีโปรแกรม HiPortfolio? เราอยากจะทำซ้ำปรากฏการณ์นี้. >> เราไม่ได้มี HiPortfolio เรามีคู่มือการใช้ของ HiPortfolio? เราอยากจะศึกษา HiPortfolio. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับฟังก์ชั่นการพิมพ์. >> เราไม่ได้มีคู่มือการใช้ของ HiPortfolio และเราขอคู่มือการใช้ HiPortfolio กับลูกค้า แต่ไม่อนุญาตให้ไป จับ (BIZHUB C3350) ได้รับการจับเครือข่ายโดยใช้ Wireshark เมื่อกระดาษว่างเปล่าถูกพิมพ์ด้วย BIZHUB C3350. ก่อนที่จะพิมพ์ไฟล์จากโปรแกรมไปยังกระดาษว่างเปล่าถูกตีพิมพ์. >> เราได้ทำขั้นตอนการจับกุมเครือข่าย. โปรดดูไฟล์ จากขั้นตอนที่ 1 เราพยายามที่จะเปลี่ยนสลับ Softoware No.24 00,000,000-00,000,001 ที่มีรูปแบบดังต่อไปนี้. - BIZHUB 367 - BIZHUB 423 - BIZHUB C224e - C3350 BIZHUB - C368 BIZHUB ทุกรุ่นสามารถพิมพ์กับโปรแกรม HiPortfolio เป็นปกติก็ไม่ได้มี หน้าว่าง. อย่างไรก็ตามเราส่งไฟล์ข้อมูลการจับภาพสำหรับเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับปัญหานี้ให้กับคุณ. ขอแสดงความนับถือSangcom