AbstractOperating multiple channels

Abstract
Operating multiple channels, in store as well as non-store, allows a retailer to cater to the different shopping motives of its customers.
This research into the buying behavior of 525 customers of a multi-channel retailer that operates five channels in Germany shows that
most customers use only one channel within a buying process, selecting the channel that best satisfies their shopping motives in each
situation. Based on exploratory qualitative and quantitative research, this study identifies five shopping motives: ‘‘recreational
orientation’’, ‘‘convenience orientation’’, ‘‘independence orientation’’, ‘‘delivery-related risk aversion’’ and ‘‘product- and paymentrelated
risk aversion’’. In the majority of the store channels examined in this study (chain stores and bakeries), single-channel users
primarily look to satisfy emotional and social needs. Single-channel users of non-store channels (catalogue and online-shop) look for
convenience and strive for independence. Multi-channel users, who obtain their information from the online-shop and then make their
purchase in the chain store, are combining the independence of online-shop information with the reduction of risks associated with
buying products in the chain store. These findings can be used to develop recommendations for managing the individual channels.
r 2008 Elsevier Ltd. All rights reserved.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อหลายช่องทาง ในร้านค้าไม่มีร้านค้า การอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกเพื่อรองรับการสนคำครหาซื้อต่าง ๆ ของลูกค้างานวิจัยนี้เป็นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าผู้ค้าปลีกหลายช่องที่ช่องห้าในเยอรมนีดำเนิน 525 แสดงที่ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ช่องสัญญาณเดียวภายในกระบวนการซื้อ เลือกช่องสัญญาณที่ตรงของพวกเขาไม่สนคำครหาช้อปปิ้งในแต่ละส่วนสถานการณ์ ตามการวิจัยเชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณเชิงบุกเบิก ศึกษาระบุ 5 ไม่สนคำครหาช้อปปิ้ง: '' ได้ออกกำลังกายแนว '', ''สบายแนว '', ''อิสระแนว '' ''ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องจัดส่ง aversion'' และ '' ผลิตภัณฑ์และ paymentrelatedความเสี่ยง aversion'' ส่วนใหญ่ร้านค้า ช่องทางตรวจสอบในการศึกษานี้ (เชนและร้านเบเกอรี่), ผู้ใช้ช่องสัญญาณเดียวค้นหาเพื่อตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ และสังคมเป็นหลัก ค้นหาผู้ใช้ช่องสัญญาณเดียวของช่องไม่เก็บ (แคตตาล็อกและร้านค้าออนไลน์)ความสะดวกสบาย และมุ่งมั่นเป็นอิสระ ผู้ใช้หลายช่อง ที่รับข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์ และทำ การซื้อในร้านค้าลูกโซ่ รวมความเป็นอิสระของข้อมูลร้านค้าออนไลน์ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าลูกโซ่ ผลการวิจัยเหล่านี้สามารถใช้เพื่อพัฒนาคำแนะนำสำหรับการจัดการช่องละr 2008 Elsevier จำกัด สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
ปฏิบัติการหลายช่อง ในร้าน รวมทั้งร้านที่ไม่ช่วยให้ร้านค้าปลีกเพื่อตอบสนองแรงจูงใจที่แตกต่างกันช้อปปิ้งของลูกค้า การวิจัยนี้
ในพฤติกรรมการซื้อที่ลูกค้าของร้านค้าปลีกที่ดำเนินการหลายช่องห้าช่องในเยอรมัน พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ใช้
ช่องทางเดียวในขั้นตอนการซื้อการเลือกช่องทางที่ดีที่สุดตอบสนองแรงจูงใจช้อปปิ้งของพวกเขาในแต่ละ
สถานการณ์ ตามสำรวจ วิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ การศึกษานี้ระบุห้าช้อปปิ้งแรงจูงใจ : ' 'recreational
ปฐมนิเทศ ' ' , ' ' 'convenience ปฐมนิเทศ ' ' , ' ' 'independence ปฐมนิเทศ ' ' , ' ' 'delivery-related รังเกียจความเสี่ยง ' ' และ ' ' 'product - paymentrelated
รังเกียจความเสี่ยง ' 'ในส่วนของร้านสถานีตรวจสอบในการศึกษานี้ ( ร้านโซ่และเบเกอรี่ ) , ผู้ใช้ช่องทางเดียว
หลักดูเพื่อตอบสนองความต้องการทางอารมณ์และสังคม ช่องเดี่ยวผู้ใช้ช่องทางร้านค้าปลอด ( แคตตาล็อกออนไลน์และร้านค้า ) มองหา
ความสะดวกและมุ่งมั่นเพื่ออิสรภาพ หลายช่อง ผู้ใช้ที่ได้รับข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์และจากนั้นให้พวกเขา
ซื้อในร้านโซ่ , รวมความเป็นอิสระของข้อมูลร้านค้าออนไลน์ ด้วยการลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าในร้านลูกโซ่
. การค้นพบเหล่านี้สามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับการจัดการช่องทางที่แต่ละ
R 2008 บริษัท จำกัด สงวนลิขสิทธิ์