PolyU Tourism Service Quality Index

PolyU Tourism Service Quality Index Models

The model for service quality index builds upon the Brady-Cronin model which, in turn, is an integration of the Nordic model and the SERVQUAL model (Brady & Cronin, 2001; Grönroos, 1984). Considering the virtue of parsimony and ease of use, we develop the model for service quality index by modifying the Brady-Cronin model on two aspects (Figure 37). First, we drop the nine sub-dimensions at the second hierarchical level, for we believe that one sub-dimension for each quality facet can also capture the very quality aspect. This modification leads to an appreciated simplification model for service quality index, too. Specifically, interaction quality is measured by the sub-dimension of behavior on the two quality dimensions. Physical environment quality is measured by the sub-dimension of ambient conditions, and outcome quality is measured by tangibles as the only sub-dimension. Second, we replace physical environment quality with servicescape quality without changing its indicators.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โมเดลดัชนีคุณภาพบริการการท่องเที่ยว PolyUสร้างแบบจำลองสำหรับดัชนีคุณภาพบริการเมื่อรุ่นครอเนินเบรดี้ซึ่ง ในทางกลับกัน เป็นการบูรณาการแบบนอร์ดิกและแบบ SERVQUAL (Brady & ครอเนิน 2001 Grönroos, 1984) พิจารณาความประเสริฐของ parsimony และใช้งานง่าย เราพัฒนาแบบจำลองสำหรับดัชนีคุณภาพบริการ โดยการปรับเปลี่ยนรูปแบบครอเนินเบรดี้บนสองด้าน (37 รูป) ครั้งแรก เราลดลงเก้ามิติย่อยที่ระดับลำดับชั้นสอง สำหรับเราเชื่อว่าหนึ่งมิติย่อยสำหรับแต่ละด้านคุณภาพยังสามารถจับภาพด้านคุณภาพมาก ปรับเปลี่ยนนี้นำไปสู่แบบเข้าใจง่ายนิยมอย่างดัชนีคุณภาพบริการ เกินไป เฉพาะ คุณภาพการโต้ตอบจะถูกวัด โดยพฤติกรรมมิติ 2 คุณภาพมิติย่อย วัดคุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพตามมิติย่อยของสภาพแวดล้อม และวัดผลคุณภาพ โดยกายภาพเป็นมิติย่อยเท่านั้น ที่สอง เราแทนคุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ด้วยคุณภาพ servicescape โดยไม่เปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

PolyU ท่องเที่ยวบริการดัชนีคุณภาพรุ่นรุ่นสำหรับดัชนีคุณภาพการให้บริการสร้างเมื่อรุ่นเบรดี้-โครนินซึ่งในที่สุดก็เป็นการบูรณาการรูปแบบนอร์ดิกและรูปแบบ SERVQUAL (ที่เบรดี้และโครนิน 2001; Grönroos, 1984) พิจารณาอาศัยอำนาจตามความประหยัดและความสะดวกในการใช้งานเราพัฒนาแบบจำลองสำหรับดัชนีคุณภาพการให้บริการโดยการปรับเปลี่ยนรูปแบบเบรดี้-โครนินในสองด้าน (รูปที่ 37) ครั้งแรกที่เราวางเก้าย่อยขนาดในระดับลำดับชั้นที่สองเพราะเราเชื่อว่าการย่อยหนึ่งมิติในแต่ละแง่มุมที่มีคุณภาพยังสามารถจับภาพด้านคุณภาพมาก การปรับเปลี่ยนนี้นำไปสู่รูปแบบที่เข้าใจง่ายชื่นชมสำหรับดัชนีคุณภาพการให้บริการอีกด้วย โดยเฉพาะคุณภาพของการทำงานร่วมกันที่วัดโดยย่อยมิติของพฤติกรรมในสองมิติที่มีคุณภาพ คุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่วัดโดยย่อยมิติของสภาวะแวดล้อมและคุณภาพของผลวัดจากกายภาพเป็นเพียงย่อยมิติ ประการที่สองเราแทนที่มีคุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีคุณภาพ servicescape โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รุ่น polyu ดัชนีการท่องเที่ยวคุณภาพบริการรูปแบบดัชนีคุณภาพบริการที่สร้างขึ้นโมเดล เบรดี โครนิน ซึ่ง จะ มีการบูรณาการแบบจำลองนอร์ดิกและแบบประเมินคุณภาพ ( Brady & โครนิน , 2001 ; GR ö nroos , 1984 ) เมื่อพิจารณาคุณธรรมของความตระหนี่ และใช้งานง่าย เราพัฒนารูปแบบของดัชนีคุณภาพการให้บริการ โดยการปรับเปลี่ยนรูปแบบ เบรดี โครนิน สองด้าน ( รูปที่ 37 ) ตอนแรกเราวางเก้ามิติย่อยที่ระดับลำดับชั้นที่สอง เพราะเราเชื่อว่า ย่อย มิติคุณภาพแต่ละด้านสามารถจับภาพคุณภาพมากด้าน การปรับเปลี่ยนนี้นำไปสู่ความนิยมในรูปแบบของดัชนีคุณภาพบริการด้วย โดยเฉพาะ คุณภาพ ( วัดโดยย่อยมิติพฤติกรรมสองคุณภาพ มิติ คุณภาพของสภาพแวดล้อมทางกายภาพ โดยวัดจากขนาดย่อย สภาวะแวดล้อม และคุณภาพผลวัดจากรูปธรรมเป็นมิติย่อยเท่านั้น ประการที่สอง เราแทนที่คุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีคุณภาพ servicescape โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดของ