1. IntroductionStrategic management

1. Introduction
Strategic management and marketing scholars, among others, have amply documented
how customer focus is a key aspect of firm strategy and performance (e.g. Christensen
and Bower, 1996; Hult and Ketchen, 2001; Kohli and Jaworski, 1990; Lengnick-Hall,
1996). For example, Abell (1980) suggested the need for business firms to adopt a
“customer-oriented” mission statement that addresses the questions of who is being satisfied (customer groups), what is being satisfied (customer needs), and how are
customer needs being satisfied (distinctive competencies). Arguably, a customer-oriented
business mission is better than a “product-oriented” one as it provides a more robust
basis for value creation and value capture (Bowman and Ambrosini, 2000; Hill and
Jones, 2004; Markides, 1999). By encouraging firms to view customers not only as
sources of firm revenues and profits, but also as resources, co-producers, and users,
among others (Lengnick-Hall, 1996), a customer-oriented view provides a broader basis
for gaining and sustaining competitive advantage. As noted by Gulati (2007, p. 100),
it is increasingly important for business executives and researchers to embrace a
“systematic, ongoing change to help organizations transcend existing product-based or
geographic silos and, in some cases, replace them with customer-oriented ones.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1 นักวิชาการแนะนำ
การบริหารเชิงกลยุทธ์และการตลาดหมู่คนมีเอกสารอย่างพอเพียง
วิธีการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นลักษณะที่สำคัญของกลยุทธ์ของ บริษัท และประสิทธิภาพการทำงาน (เช่นคริ
และซุ้ม, 1996; Hult และ Ketchen 2001; Kohli และ Jaworski 1990; lengnick- ห้องโถง
1996) ตัวอย่างเช่น abell (1980) ชี้ให้เห็นความจำเป็นในการ บริษัท ธุรกิจที่จะนำมา
พันธกิจ "ที่มุ่งเน้นลูกค้า" ที่อยู่คำถามของผู้ที่จะถูกความพึงพอใจ (กลุ่มลูกค้า) สิ่งที่จะถูกความพึงพอใจ (ความต้องการของลูกค้า) และวิธีการที่
ความต้องการของลูกค้าที่มีความพึงพอใจ (ความสามารถที่โดดเด่น) เนื้อหา
ภารกิจทางธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ดีกว่า "ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้น" คนหนึ่งที่จะให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
พื้นฐานสำหรับการสร้างคุณค่าและมูลค่าการจับภาพ (นายขมังธนูและโบร, 2000; เนินเขาและ
jones, 2004; markides, 1999) โดย บริษัท ให้กำลังใจเพื่อดูลูกค้าไม่เพียง แต่เป็นแหล่งที่มา
ของรายได้และผลกำไรของ บริษัท แต่ยังเป็นทรัพยากรร่วมผลิตและผู้ใช้คนอื่น ๆ
(lengnick ห้องโถง, 1996), มุมมองที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นพื้นฐานที่กว้างขึ้น
ในการดึงดูดและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันเท่าที่สังเกตจาก Gulati (2007 พี. 100),
มันเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นสำหรับนักธุรกิจและนักวิจัยที่จะโอบกอด
"ระบบการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้องค์กรอยู่เหนือผลิตภัณฑ์ที่ใช้หรือ
ไซโลทางภูมิศาสตร์ที่มีอยู่และในบางกรณีเปลี่ยน ให้กับคนที่มุ่งเน้นลูกค้า. "

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. แนะนำ
การจัดการเชิงกลยุทธ์และการตลาดนักวิชาการ หมู่คนอื่น ๆ มี amply เอกสาร
วิธีการเน้นลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญของกลยุทธ์ของบริษัทและประสิทธิภาพ (เช่นคริสเตนเซ่น
และ Bower, 1996 Hult และ Ketchen, 2001 Kohli และ Jaworski, 1990 Lengnick-Hall,
1996) ตัวอย่าง อาเบล (1980) แนะนำสำหรับบริษัทธุรกิจเพื่อนำมาใช้กับ
"มุ่งเน้นลูกค้า" พันธกิจที่อยู่คำถามที่เป็นที่พอใจ (กลุ่มลูกค้า), สิ่งพอใจ (ต้องการของลูกค้า), และวิธี
ลูกค้าต้องการกำลังใจ (โดดเด่นสมรรถนะ) ว่า เป็นลูกค้าแปลก
ทำได้ดีมากกว่า "มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์" ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการสร้างคุณค่าและมูลค่าการจับ (Bowman และ Ambrosini, 2000 ฮิลล์ และ
โจนส์ 2004 Markides, 1999) โดยส่งเสริมให้บริษัทเพื่อดูลูกค้าไม่เท่า
แหล่งรายได้ของบริษัทและผลกำไร แต่ยัง เป็นทรัพยากร ผู้ผลิตร่วม ผู้ ใช้,
หมู่อื่น ๆ (Lengnick-ฮอลล์ 1996), มุมมองที่มุ่งเน้นลูกค้ามีฐานกว้าง
ได้ และยั่งยืนเปรียบ ตามที่ระบุไว้ โดย Gulati (2007, p. 100),
เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับนักธุรกิจและนักวิจัยเพื่อโอบกอดเป็น
"เปลี่ยนระบบ อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยองค์กร transcend อยู่ตามผลิตภัณฑ์ หรือ
ไซโลภูมิศาสตร์ และ ในบางกรณี แทนพวกเขา ด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าคน"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . นักวิชาการด้านการตลาดและการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์
ซึ่งจะช่วยในการแนะนำผู้อื่นมีเอกสารต่างๆได้อย่างไร
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีแง่มุมที่สำคัญและ ประสิทธิภาพ การทำงานของกลยุทธ์บริษัท(เช่น christensen
และซุ้มไม้ในสวน 1996 ,และ 2001 ketchen kohli และ jaworski 1990 lengnick-hall
1996 ) ตัวอย่างเช่น abell ( 1980 )ที่แนะนำให้บริษัทธุรกิจในการปรับ
"ความพึงพอใจของลูกค้าตามแบบตะวันออก"ประกาศพันธกิจที่แอดเดรสตอบคำถามของผู้ที่จะเป็นที่พอใจ(มีบริการกลุ่มของลูกค้า)คืออะไร?เป็นที่พอใจ(ความต้องการของลูกค้า)และได้อย่างไรมี
ซึ่งจะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นที่พอใจ(ความเชี่ยวชาญพิเศษ) เป็นที่ถกเถียงกัน,ลูกค้า - ตะวันออก
ทางด้านธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นกว่าที่" ผลิตภัณฑ์ ตามแบบตะวันออก"หนึ่งในโรงแรมจัดให้บริการที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้น
พื้นฐานสำหรับการสร้างมูลค่าและถ่าย ภาพ ความคุ้มค่า(โบว์แมนและ ambrosini 2000 Hill และ
โจนส์ 2004 markides 1999 ) โดยสนับสนุนให้บริษัทเพื่อดูลูกค้าไม่ใช่เป็นเพียงรายได้และกำไร
แหล่งที่มาของบริษัทเท่านั้นแต่ยังเป็นความร่วมมือระหว่างทรัพยากร - ผู้ผลิตและผู้ใช้
ท่ามกลางผู้อื่น( lengnick-hall 1996 )ดูข้อมูลลูกค้าแบบตะวันออกที่มีพื้นฐานที่กว้างขึ้น
ซึ่งจะช่วยรักษาชีวิตสำหรับรับและได้เปรียบในการแข่งขันดังที่กล่าวไว้โดย gulati ( 2007 P 100 )
มันมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับนักวิจัยและผู้บริหารทางธุรกิจจะกอด
"อย่างเป็นระบบอย่างต่อเนื่องเปลี่ยนเพื่อช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่ให้เป็นกลุ่มเหลือ ผลิตภัณฑ์ ที่ใช้หรือ
ทาง ภูมิศาสตร์ ที่มีอยู่และในบางกรณีแทนที่ด้วยอันเน้น"