Concluding RemarksEFA concludes tha

Concluding Remarks
EFA concludes that there are four factors behind the perceived service quality scores. According to CFA, the measurement model for this four-factor structure performs well in terms of validity and reliability and hence four summated scales can be used as indicators for service quality in developing structural model. SEM supports that service quality affects perceived value, overall satisfaction and loyalty directly. However, it is found that perceived value and overall satisfaction do not have direct and significant effect on loyalty. So to increase loyalty for this harbour cruise company, improving the service quality is more important than improving perceived value and satisfaction.
There are several limitations in this study. The generalizability of this study is limited due to three reasons. Firstly, the data are collected from 302 travellers in two summer cruise trips run by one harbor cruise company. Larger sample size and extension to other harbor cruise companies are needed to understand the determinants of loyalty for harbor cruise industry in Hong Kong. Secondly, this study used one single item only to measure overall satisfaction and perceived value to reduce the burden of respondents and the time for the interview. For further research, multiple-item scales are preferred so that their validity and reliability can be assessed through CFA. Also they may enhance the interpretation and prediction of perceived value, overall satisfaction and loyalty. Thirdly, the analysis is based on a survey data set collected in July 2004 when “A Symphony of Lights” show is newly introduced by Hong Kong Tourism Board. Further study is necessary to examine whether the relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty change with time.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หมายเหตุสรุป
EFA สรุปว่ามีปัจจัยสี่ที่อยู่เบื้องหลังคะแนนคุณภาพการให้บริการการรับรู้ ตามที่เอฟรุ่นวัดสำหรับโครงสร้างนี้สี่ปัจจัยที่มีประสิทธิภาพดีในแง่ของความถูกต้องและความน่าเชื่อถือและด้วยเหตุนี้สี่เกล็ด summated สามารถใช้เป็นตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการในการพัฒนารูปแบบโครงสร้าง SEM สนับสนุนที่มีผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการการรับรู้คุณค่าความพึงพอใจโดยรวมและความจงรักภักดีโดยตรง แต่ก็พบว่ามูลค่าการรับรู้และความพึงพอใจโดยรวมไม่ได้มีผลกระทบโดยตรงและมีความสำคัญในความจงรักภักดี ดังนั้นเพื่อเพิ่มความภักดีของ บริษัท ล่องเรือที่ท่าเรือนี้การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการที่มีความสำคัญมากกว่าการปรับปรุงมูลค่าการรับรู้และความพึงพอใจ.
มีข้อ จำกัด หลายประการในการศึกษาครั้งนี้ generalizability ของการศึกษานี้ถูก จำกัด เนื่องจากเหตุผลที่สาม ประการแรกข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมจาก 302 นักท่องเที่ยวในการเดินทางล่องเรือสองในช่วงฤดูร้อนที่ดำเนินการโดยหนึ่งในท่าเรือ บริษัท เรือ ขนาดของกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่และขยายไปยัง บริษัท ล่องเรือที่ท่าเรืออื่น ๆ ที่จำเป็นในการทำความเข้าใจปัจจัยของความจงรักภักดีสำหรับอุตสาหกรรมการล่องเรือที่ท่าเรือในฮ่องกง ประการที่สองการศึกษาครั้งนี้ใช้รายการเดียวคนเดียวที่จะวัดความพึงพอใจโดยรวมและมูลค่าการรับรู้เพื่อลดภาระของผู้ตอบแบบสอบถามที่และเวลาสำหรับการสัมภาษณ์ สำหรับการวิจัยต่อไป, เครื่องชั่งน้ำหนักหลายรายการที่เป็นที่ต้องการเพื่อให้ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของพวกเขาสามารถได้รับการประเมินผ่าน CFA นอกจากนี้พวกเขาอาจเพิ่มการตีความและการคาดการณ์ของมูลค่าการรับรู้, ความพึงพอใจและความจงรักภักดี ประการที่สามการวิเคราะห์จะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่เก็บรวบรวมข้อมูลจากการสำรวจในเดือนกรกฎาคมปี 2004 เมื่อ "ซิมโฟนีแห่งแสง" แสดงนำใหม่โดยการท่องเที่ยวฮ่องกง การศึกษาต่อมีความจำเป็นต้องตรวจสอบว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการการรับรู้คุณค่าพึงพอใจของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงความภักดีของลูกค้าที่มีเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปข้อสังเกต
EFA พบว่ามี 4 ปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังการรับรู้คุณภาพบริการคะแนน ตาม CFA , โมเดลการวัดองค์ประกอบสี่นี้มีประสิทธิภาพดีในแง่ของความน่าเชื่อถือ และดังนั้น สี่ summated เครื่องชั่งสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการในการพัฒนารูปแบบโครงสร้าง ที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ SEM สนับสนุนค่าโดยรวม ความพึงพอใจและความภักดีโดยตรง อย่างไรก็ตาม พบว่า การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจโดยรวม ไม่ได้มีผลโดยตรง และที่สำคัญในความจงรักภักดี ดังนั้นเพื่อเพิ่มความภักดีนี้ท่าเรือล่องเรือบริษัท , ปรับปรุงคุณภาพบริการเป็นสำคัญมากกว่าการปรับปรุงการรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจ
มีหลายข้อ จำกัด ในการศึกษานี้ที่ 1 ของการศึกษานี้ถูก จำกัด จากสามข้อ ประการแรก โดยเก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวล่องเรือเที่ยวฤดูร้อน 302 2 วิ่ง 1 ท่าเรือเรือของบริษัท ขนาดใหญ่ขนาดตัวอย่างและเพื่อส่งเสริม บริษัท ท่าเรืออื่น ๆที่จำเป็นในการเข้าใจปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีที่ท่าเรือล่องเรืออุตสาหกรรมในฮ่องกง ประการที่สองการศึกษานี้ใช้รายการเดียวเท่านั้นเพื่อวัดความพึงพอใจโดยรวมและการรับรู้คุณค่า เพื่อลดภาระของผู้ตอบแบบสอบถามและเวลาสำหรับการสัมภาษณ์ สนับสนุนการวิจัยระดับหลายรายการที่ต้องการเพื่อให้พวกเขาสามารถได้รับการประเมินความตรงและความเที่ยงของเครื่องมือโดย CFA นอกจากนี้พวกเขาอาจเพิ่มการตีความและทำนายการรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจโดยรวม และความจงรักภักดีคือ การวิเคราะห์อยู่บนพื้นฐานของการสำรวจข้อมูลที่รวบรวมในเดือนกรกฎาคม 2004 เมื่อ " ซิมโฟนีแห่งแสง " แสดงเป็นใหม่เปิดตัวโดยคณะกรรมการการท่องเที่ยวฮ่องกง การศึกษาเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตรวจสอบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการ , ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงกับเวลา