Abstract—Organizations that operate

Abstract—Organizations that operate in the market and are
trying to work successfully and thrive, they must act globally.
Last decade of the last century, testified that he began a period
of global competition, which is marked with standard
breakthrough of the world market orientation and
international organizations. The free flow of products is
increasing and customers are getting more and more choices
and thus becoming more demanding wanting always new and
better products. Today's customers are compared to a few
decades away more informed, the standards are higher and
they become larger requirements. They began to realize that to
have a lot of options available and one of them depends on
where and what will they buy and what services are willing to
pay. Developed countries have recognized the importance of the
changes that are happening and started to work on creating the
conditions that their organizations are better than the
competition in order to survive in the market, and thereby
create favorable conditions for the advancement of the country.
Will there be a quality problem or a resource of an organization
depends primarily of a basic attitude toward quality that exists
in the organization. Implementation of the quality management
system and obtaining ISO 9000 certification is not an easy task.
The purpose of ISO 9000 is to ensure that any product produced
most effective and efficient manner. Computer software that is
ubiquitous in the activities they are engaged in the organization
must be set as an object fitting into the overall system of quality
according to standard ISO 9000.

Index Terms—Customer satisfaction, implementation, ISO
9001, IT.

I. INTRODUCTION
International Standard ISO 9001 promotes the adoption
process approach when developing, implementing and
improving the effectiveness of the quality management
system, to enhance customer satisfaction by completing its
requirements. For the effective functioning of the
organization must identify and manage numerous interrelated
activities. Activity or set of activities that use resources and
managed in order to enable the transformation of inputs into
output can be thought of. Often the output from one process
directly enters the following process.
The application of the process in an organization, together
with the identification and interactions of these processes,
and governance in order to achieve the desired results, it can
be regarded as a 'process approach'. The advantage of the
process approach is ensuring permanent supervision of the
links between the individual processes within the system of
processes, as well as over their combination and interaction.

Manuscript received March 5, 2013; revised May 11, 2013.
M. Đulić is with the Faculty of Information Technology, Mostar, Bosnia
and Herzegovina (e-mail: [e-mail])

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์กรที่เป็นนามธรรมที่ทำงานอยู่ในตลาดและเป็น
พยายามที่จะทำงานประสบความสำเร็จและเจริญเติบโตพวกเขาจะต้องทำหน้าที่ทั่วโลก
ทศวรรษที่ผ่านมาของศตวรรษที่ผ่านมาเบิกความว่าเขาเริ่มระยะเวลา
ของการแข่งขันระดับโลกซึ่งจะมีเครื่องหมายมาตรฐาน
ความก้าวหน้าของทิศทางตลาดโลกและองค์การระหว่างประเทศ
การไหลของฟรีของผลิตภัณฑ์ที่เป็น
ที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าจะได้รับเลือกมากขึ้นและมากขึ้น
และจึงกลายเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรียกร้องเสมอผลิตภัณฑ์ใหม่และดีกว่า
ลูกค้าในปัจจุบันเมื่อเทียบกับไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา
ไปแจ้งเพิ่มเติมมาตรฐานที่สูงขึ้นและพวกเขากลายเป็น
ความต้องการขนาดใหญ่ พวกเขาเริ่มตระหนักว่าการ
มีจำนวนมากของตัวเลือกและหนึ่งของพวกเขาขึ้นอยู่กับ
และสิ่งที่พวกเขาจะซื้อและสิ่งที่ให้บริการยินดีที่จะจ่ายเงิน
ประเทศที่พัฒนาแล้วได้รับการยอมรับถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง
ที่เกิดขึ้นและเริ่มที่จะทำงานเกี่ยวกับการสร้างเงื่อนไข
ว่าองค์กรของพวกเขาจะดีกว่า
การแข่งขันเพื่อให้อยู่รอดในตลาดและจึง
สร้างเงื่อนไขที่ดีสำหรับความก้าวหน้าของ ประเทศ
จะมีปัญหาคุณภาพหรือทรัพยากรขององค์กร
ขึ้นอยู่บนพื้นฐานของทัศนคติที่มีต่อพื้นฐานที่มีคุณภาพที่มีอยู่ในองค์กร
การดำเนินการของการจัดการ
ระบบคุณภาพและได้รับการรับรอง iso 9000 ไม่ได้เป็นงานที่ง่าย
วัตถุประสงค์ของ iso 9000 เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ผลิต
ลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่เป็น
แพร่หลายในกิจกรรมที่พวกเขามีส่วนร่วมในองค์กร
จะต้องตั้งค่าเป็นวัตถุที่เหมาะสมเข้าไปในระบบโดยรวมของคุณภาพ
ตามมาตรฐาน iso 9000

ความพึงพอใจของดัชนีแง่ลูกค้าดำเนิน iso,
9001, มัน

ฉัน การแนะนำ
มาตรฐานสากล iso 9001 ส่งเสริมการยอมรับ
วิธีการกระบวนการในการพัฒนา, การใช้และ
การปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดการ
ระบบคุณภาพเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการกรอกของ
ความต้องการ สำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร
ต้องระบุและจัดการความสัมพันธ์
กิจกรรมมากมาย กิจกรรมหรือชุดของกิจกรรมที่ใช้ทรัพยากรและการจัดการ
เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงของปัจจัยการผลิตในการส่งออก
อาจจะคิดว่ามักจะออกจากกระบวนการหนึ่ง
โดยตรงเข้าสู่กระบวนการต่อไปนี้
การประยุกต์ใช้กระบวนการในองค์กรร่วม
ที่มีการระบุและการมีปฏิสัมพันธ์ของกระบวนการเหล่านี้
และการกำกับดูแลเพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการก็สามารถ
ได้รับการยกย่องว่าเป็นวิธีการกระบวนการ ' ประโยชน์จาก
วิธีการกระบวนการสร้างความมั่นใจการกำกับดูแลถาวรของ
การเชื่อมโยงระหว่างแต่ละกระบวนการภายในระบบของ
กระบวนการเป็นมากกว่าการรวมกันและการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

ต้นฉบับที่ได้รับ 5 มีนาคม 2013; แก้ไข 11 พฤษภาคม 2013 ม. Đulićอยู่กับคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ Mostar, บอสเนียและเฮอร์เซโก
(e-mail: [e-mail])

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นามธรรมเช่นองค์กรที่มีในตลาด และ
พยายามที่จะทำงานสำเร็จ และเจริญเติบโต พวกเขาต้องทำทั่วโลก
ทศวรรษศตวรรษสุดท้าย testified ว่า เขาเริ่มระยะ
แข่งขันระดับโลก ซึ่งถูกทำเครื่องหมายมาตรฐาน
ความก้าวหน้าของการวางตลาดโลก และ
องค์กรระหว่างประเทศ การไหลของฟรีของผลิตภัณฑ์เป็น
increasing และลูกค้าจะได้รับเลือกมาก ขึ้น
และจึง กลายเป็น การเรียกร้องเพิ่มเติม wanting ใหม่เสมอ และ
ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น วันนี้ลูกค้าจะเปรียบเทียบกับกี่
ทศวรรษเก็บเพิ่มเติมทราบ มาตรฐานมีสูง และ
พวกเขากลายเป็นความต้องการขนาดใหญ่ พวกเขาเริ่มตระหนักดีว่าการ
มีจำนวนมากตัวเลือก และหนึ่งในนั้นขึ้นอยู่กับ
ที่สิ่งจะที่ซื้อ และบริการใดยินดี
จ่าย ประเทศพัฒนาแล้วได้รับรู้ถึงความสำคัญของการ
การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และเริ่มการทำงานสร้าง
เงื่อนไขที่องค์กรของพวกเขาดีกว่า
แข่งขันเพื่อความอยู่รอด ในตลาด และดังนั้นจึง
สร้างเงื่อนไขที่ดีสำหรับความก้าวหน้าของประเทศ
จะมีปัญหาในคุณภาพหรือทรัพยากรขององค์กร
ขึ้นเป็นทัศนคติพื้นฐานต่อคุณภาพที่มีอยู่ของหลัก
ในองค์กร ปฏิบัติการจัดการคุณภาพ
ระบบและได้รับการรับรอง ISO 9000 ไม่อย่างละเอียด
วัตถุประสงค์ของ ISO 9000 คือเพื่อ ให้แน่ใจว่า สินค้าผลิต
มีประสิทธิภาพมากที่สุด และมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่
ในกิจกรรมที่พวกเขาเข้าร่วมอยู่ในองค์กร
ต้องตั้งเป็นวัตถุที่เหมาะสมเข้าสู่ระบบโดยรวมคุณภาพ
ตามมาตรฐาน ISO 9000

คำดัชนี — ความพึงพอใจของลูกค้า นำ ISO
9001 ที

แนะนำ I.
นานาชาติ ISO 9001 มาตรฐานส่งเสริมรับ
วิธีประมวลผลเมื่อมีการพัฒนา การใช้ และ
ปรับปรุงประสิทธิภาพของการบริหารคุณภาพ
ระบบ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจากการเติมของ
ความต้องการ สำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพของการ
องค์กรต้องระบุ และจัดการจำนวนมากเชื่อม
กิจกรรม กิจกรรมหรือชุดของกิจกรรมที่ใช้ทรัพยากร และ
จัดการเพื่อเปิดใช้งานการแปลงอินพุตเป็น
สามารถคิดออกได้ มักจะออกจากกระบวนการหนึ่ง
โดยตรงเข้าสู่กระบวนการต่อไปนี้
การประยุกต์กระบวนการในองค์กร กัน
ด้วยรหัสและการโต้ตอบของกระบวนการเหล่านี้,
และกำกับดูแลกิจการเพื่อให้บรรลุผลที่ต้องการ สามารถ
ถือเป็น 'กระบวนการวิธี' ข้อดีของการ
วิธีการกระบวนการเป็นลูกค้าถาวรดูแลการ
เชื่อมโยงระหว่างแต่ละกระบวนการภายในระบบของ
กระบวน เช่นเป็นการรวมกันและโต้ตอบ

ฉบับรับ 5 มีนาคม 2013 แก้ไข 11 พฤษภาคม 2013
M. Đulić เป็นบอสเนียคณะข้อมูลเทคโนโลยี แห่ง
และเฮอร์เซโกวีนา (อีเมล์: [e-mail])

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

abstract-organizations ที่ใช้งานในตลาดและได้รับ
พยายามจะทำงานสำเร็จแล้วและมีการเจริญเติบโตก็จะต้องดำเนินการในระดับโลก.
ช่วงทศวรรษที่ผ่านมาของช่วงศตวรรษที่ผ่านมาให้การว่าเขาเริ่มช่วงเวลาที่
ของการแข่งขันระดับโลกซึ่งจะถูกทำเครื่องหมายด้วยมาตรฐาน
ที่โดดเด่นของตลาดโลกที่ทำความเข้าใจและ
องค์กรระหว่างประเทศ การไหลของน้ำแบบไม่เสียค่าบริการของ ผลิตภัณฑ์ เป็นสัญลักษณ์
ลูกค้าและเพิ่มขึ้นคือการเรียกตัวเลือกมากขึ้นและมากขึ้น
และทำให้กลายเป็นความต้องการที่มากกว่าที่ต้องการ ผลิตภัณฑ์ ใหม่อยู่เสมอและ
ได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าในปัจจุบันมีเพียงไม่กี่
เมื่อเทียบกับช่วงเวลาหลายทศวรรษที่ข้อมูลที่มากขึ้นอยู่ห่างออกไปในมาตรฐานที่สูงกว่าและ
กลายเป็นความต้องการขนาดใหญ่ พวกเขาก็เริ่มตระหนักว่าใน
มีตัวเลือกที่มีอยู่และหนึ่งในนั้นจะขึ้นอยู่กับ
และสิ่งที่เขาจะเลือกซื้อและว่ามีบริการใดบ้างไม่เต็มใจที่จะ
แบบเสียค่าบริการเมื่อรับชม ประเทศที่พัฒนาแล้วได้ตระหนักถึงความสำคัญของ
การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นและเริ่มที่จะทำงานในการสร้าง
เงื่อนไขที่องค์กรของพวกเขาได้ดีกว่า
การแข่งขันในการสั่งซื้อเพื่อความอยู่รอดในตลาดและจะเป็น
สร้างเงื่อนไขเอื้อต่อสำหรับความก้าวหน้าของประเทศที่
จะมีปัญหาที่มี คุณภาพ หรือทรัพยากรขององค์กรที่เป็นหลัก
ขึ้นอยู่กับพื้นฐานของทัศนคติที่มี คุณภาพ ที่มีอยู่แล้ว
ในองค์กรได้ การนำไปใช้ของมี คุณภาพ การจัดการ
ระบบและการได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9000 ที่ไม่ใช่งานที่ง่ายดาย
ตามวัตถุประสงค์ของระบบ คุณภาพ ISO 9000 คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์ ที่ผลิตขึ้นมาลักษณะ
มี ประสิทธิภาพ มากที่สุดและมี ประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่มีสัญลักษณ์
อย่างแพร่หลายในกิจกรรมที่มีส่วนร่วมในองค์กรที่
จะต้องตั้งค่าเป็นวัตถุที่เหมาะสมไปโดยรวมของระบบที่มี คุณภาพ
ตามมาตรฐาน ISO 9000 ความพึงพอใจ terms-customer


ดัชนีการนำไปใช้งานมาตรฐาน ISO 9001 .

I . การแนะนำ
ISO 9001 ส่งเสริมให้เกิดการใช้งาน
กระบวนการที่เมื่อการพัฒนาการใช้และ
การเพิ่ม ประสิทธิภาพ ของการบริหารงาน คุณภาพ ที่
ระบบเพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการ
ตามข้อกำหนดของมัน. สำหรับการทำงานอย่างมี ประสิทธิภาพ ของ
องค์กรที่จะต้องสามารถระบุและการจัดการจำนวนมากกิจกรรมสัมพันธ์กันและกัน
ตั้งค่าหรือกิจกรรมของกิจกรรมที่มีการใช้ทรัพยากรและ
การบริหารจัดการในการสั่งซื้อเพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนผ่านของอินพุตใน
เอาต์พุตสามารถได้รับการคิดว่ามักผลที่ได้จากกระบวนการหนึ่ง
โดยตรงจะเข้าสู่กระบวนการต่อไปนี้:
แอปพลิเคชันของกระบวนการที่อยู่ในองค์กรด้วยกัน
พร้อมด้วยการระบุตัวตนและการติดต่อสื่อสารของกระบวนการเหล่านี้
และการกำกับดูแลกิจการในการสั่งซื้อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการที่จะสามารถ
ได้รับการพิจารณาให้เป็น"แนวทางการดำเนินการที่' ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้
กระบวนการที่มีการตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจการตรวจสอบแบบถาวรของสัญลักษณ์
L ระหว่างกระบวนการแบบเฉพาะรายที่อยู่ ภายใน ระบบของ
กระบวนการเป็นอย่างดีมากกว่าการโต้ตอบกันระหว่างและการรวมตัวกันของพวกเขา.

ต้นฉบับได้รับวันที่ 5 มีนาคม 2013 แก้ไขวันที่ 11 พฤษภาคม ปี 2013 .
m . đulić พร้อมด้วยคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ mostar บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา
และ( e - mail [e-mail] )