1. When identifying customer need t

1. When identifying customer need there are 4 main methods. What are they? List and describe each one
- Interviewing customers
Go right to the source: Ask customers what problems they have and what features they want. Even when customers can’t articulate their needs clearly, you can often gain insights that lead to successful innovations. There is the “Five Whys” technique to help you discover what people needs don’t even know they have, needs that no one has recognised before: Keep asking why until you get at the root cause of the problem and not a symptom. (It’s called “Five Whys” because you often have to go through five levels before you get to the point where you can make a change that addresses the problem.)
- Conducting voice of customer surveys
Voice of Customer surveys collect data, from email or from a pop-up on a website, about the attitudes and expectations of existing or prospective customers. Use a mix of open- and closed-ended questions to see what produces the most useful data.
Although customers aren’t necessarily good at identifying their needs, this type of survey often yields data from which you can discern customer goals, challenges, problems, and attitudes, and then recommend opportunities for improvement.
- Conducting “follow me home” research
“Follow me home” research relies on observation by literally following a customer home or to work. You follow a customer to her workplace, spending the day watching her do her job. You observe process pain points and then look for opportunities for improvement.
For example, during a “follow me home” exercise, a team of researchers at Intuit noticed that retail customers were exporting their transactions from their point-of-sale cash registers into QuickBooks to manage their books. This step took time and sometimes led to failure and frustration. The innovative solution? Developers integrated QuickBooks into a cash register and eliminated the export step for customers and created a new version called QuickBooks Point of Sale (POS).
- Mapping the customer process
Mapping the customer process can help us to understand the customer process, for example, before Uber, to get a ride you called a taxi company, waited to reach a dispatcher, waited for a car to be dispatched, hoped the driver would find you, and hoped you had enough cash when you reached your destination. With Uber, you open your smartphone and summon the nearest car with one tap; you already know how far away the car is because you can see it in real time on a map. The driver also sees your location so he or she can come right to you. The figure shows a simple process map comparing these experiences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. เมื่อระบุลูกค้าจำเป็นต้องมี 4 วิธีหลัก สิ่งที่พวกเขา? รายชื่อและอธิบายแต่ละคน
-
ลูกค้าสัมภาษณ์ขวาไปยังแหล่งที่มา: ถามลูกค้าว่าปัญหาที่พวกเขามีและสิ่งที่พวกเขาต้องการมี แม้ในขณะที่ลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อความต้องการของพวกเขาได้อย่างชัดเจนคุณมักจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ มีคือ "ห้า Whys" เทคนิคที่จะช่วยให้คุณค้นพบความต้องการสิ่งที่คนไม่ได้รู้ว่าพวกเขามีความต้องการที่ไม่มีใครได้รับการยอมรับมาก่อน: ให้ถามว่าทำไมจนกว่าคุณจะได้รับที่สาเหตุของปัญหาและอาการไม่ได้ (มันเรียกว่า "ห้า Whys" เพราะคุณมักจะต้องไปผ่านห้าระดับก่อนที่คุณจะได้รับไปยังจุดที่คุณสามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ปัญหาที่.)
-
เสียงการดำเนินการของการสำรวจลูกค้าเสียงของการสำรวจลูกค้าเก็บรวบรวมข้อมูลจากอีเมลหรือจากป๊อปอัพในเว็บไซต์เกี่ยวกับทัศนคติและความคาดหวังของลูกค้าที่มีอยู่หรือที่คาดหวัง ใช้การผสมผสานของคำถามเปิดโล่งและปิดปลายจะเห็นสิ่งที่ก่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด.
แม้ว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องดีในการระบุความต้องการของประเภทของการสำรวจครั้งนี้มักจะมีอัตราผลตอบแทนจากข้อมูลที่คุณสามารถมองเห็นเป้าหมายลูกค้าท้าทายปัญหา และทัศนคติที่แล้วแนะนำให้โอกาสในการปรับปรุง.
- การทำ "ตามฉันบ้าน" การวิจัย
"ติดตามฉันกลับบ้าน" งานวิจัยที่ต้องอาศัยการสังเกตโดยแท้จริงต่อไปนี้ลูกค้าที่บ้านหรือในการทำงาน คุณทำตามลูกค้าไปยังที่ทำงานของเธอใช้เวลาทั้งวันดูเธอทำหน้าที่ของเธอ คุณสังเกตจุดปวดกระบวนการแล้วมองหาโอกาสในการปรับปรุง.
ยกตัวอย่างเช่นในช่วง "ตามฉันกลับบ้าน" ออกกำลังกาย, ทีมงานของนักวิจัยที่ตรัสรู้สังเกตเห็นว่าลูกค้ารายย่อยที่ได้รับการส่งออกการทำธุรกรรมของพวกเขาจากจุดขายของพวกเขาเงินสดลงทะเบียนใน QuickBooks ในการจัดการหนังสือของพวกเขา ขั้นตอนนี้ใช้เวลาและบางครั้งนำไปสู่ความล้มเหลวและความยุ่งยาก วิธีการแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่? นักพัฒนาแบบบูรณาการ QuickBooks เข้าไปลงทะเบียนเงินสดและตัดออกขั้นตอนการส่งออกให้กับลูกค้าและสร้างรุ่นใหม่ที่เรียกว่า QuickBooks จุดขาย (POS).
- แผนที่กระบวนการลูกค้าแผนที่กระบวนการลูกค้าสามารถช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการของลูกค้าเช่นก่อน Uber เพื่อให้ได้นั่งที่คุณเรียกว่า บริษัท รถแท็กซี่รอไปถึงรีบที่รอรถที่จะถูกส่งไปหวังว่าคนขับจะได้พบกับคุณและหวังว่าคุณมีเงินสดเพียงพอที่เมื่อคุณมาถึงปลายทางของคุณ
ด้วย Uber คุณเปิดมาร์ทโฟนของคุณและเรียกรถที่ใกล้ที่สุดด้วยการแตะ; คุณรู้อยู่แล้วว่าวิธีการที่อยู่ห่างไกลรถเป็นเพราะคุณสามารถมองเห็นได้ในเวลาจริงบนแผนที่ คนขับรถยังเห็นตำแหน่งของคุณเพื่อให้เขาหรือเธอสามารถมาทางขวาให้กับคุณ ภาพแสดงแผนที่ขั้นตอนง่ายๆในการเปรียบเทียบประสบการณ์เหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . เมื่อระบุลูกค้าต้องมี 4 วิธีหลัก สิ่งที่พวกเขามีอะไรบ้าง รายการและอธิบายแต่ละคน- การสัมภาษณ์ลูกค้าไปที่แหล่งที่มา : ถามลูกค้าว่าพวกเขามีปัญหาและสิ่งที่คุณสมบัติที่พวกเขาต้องการ แม้เมื่อลูกค้าไม่สามารถบอกความต้องการของตนเองอย่างชัดเจน คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ มี " ห้า whys " เทคนิคที่จะช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่ความต้องการของคนไม่ได้รู้ว่าพวกเขามีความต้องการที่ไม่มีใครได้รับการยอมรับก่อน ถามทำไมจนกว่าคุณจะได้รับที่รากสาเหตุของปัญหา และไม่เกิดอาการ ( เรียกว่า " ห้า whys " เพราะคุณมักจะต้องผ่านห้าระดับก่อนที่คุณจะได้รับไปยังจุดที่คุณสามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงที่เน้นปัญหา )- ทำการสำรวจเสียงของลูกค้าเสียงของการสำรวจลูกค้าเก็บรวบรวมข้อมูลจากอีเมลหรือจากผุดขึ้นบนเว็บไซต์ เกี่ยวกับทัศนคติและความคาดหวังของลูกค้าที่มีอยู่หรือในอนาคต ใช้เป็นส่วนผสมของเปิด - ปิดคำถามเพื่อดูว่าผลิตข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดแม้ว่าลูกค้าไม่จําเป็นต้องดีในการระบุความต้องการของพวกเขาในการสำรวจประเภทนี้มักจะผลข้อมูลซึ่งคุณสามารถมองเห็นเป้าหมายของลูกค้า ความท้าทาย ปัญหา และเจตคติ และแนะนำโอกาสในการปรับปรุง- ดำเนินการ " ตามฉันมาที่บ้าน " วิจัย" ตามฉันมาที่บ้าน " การวิจัย อาศัยการสังเกต โดยหมายต่อไปนี้ลูกค้าบ้านหรือไปทำงาน คุณติดตามลูกค้าที่ทำงานของเธอ ใช้เวลาทั้งวัน ดูเธอทำงานของเธอ คุณสังเกตจุดปวดกระบวนการและมองหาโอกาสในการปรับปรุงตัวอย่างเช่นในระหว่าง " ตามฉันมาที่บ้าน " การออกกำลังกาย , ทีมของนักวิจัยที่ตรัสรู้ สังเกตเห็นว่า ลูกค้ารายย่อยมีการส่งออกรายการของพวกเขาจากจุดของพวกเขาขายเครื่องบันทึกเงินสดใน QuickBooks สามารถจัดการกับหนังสือของพวกเขา ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานและบางครั้งนำไปสู่ความล้มเหลวและความผิดหวัง โซลูชั่นใหม่ ? นักพัฒนาบูรณาการ QuickBooks เป็นเงินสดลงทะเบียน และตัดขั้นตอนการส่งออกให้กับลูกค้าและสร้างเวอร์ชันใหม่ที่เรียกว่า QuickBooks จุดขาย ( POS )- แผนผังกระบวนการของลูกค้าการทำแผนที่กระบวนการลูกค้าสามารถช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ก่อนที่ ปรากฏการณ์ รับส่งคุณเรียก บริษัท แท็กซี่ รอถึงส่งไป รอสำหรับรถที่จะ dispatched หวังว่าคนขับจะหาคุณ และหวังว่าคุณจะมีเงินสดเพียงพอเมื่อคุณมาถึงปลายทางของคุณ กับปรากฏการณ์ คุณเปิดมาร์ทโฟนของคุณและเรียกรถที่ใกล้ที่สุดกับหนึ่งแตะ ; คุณรู้อยู่แล้วว่าวิธีการไกลรถ เพราะคุณสามารถเห็นมันในเวลาจริงบนแผนที่ คนขับก็เห็นสถานที่ของคุณเพื่อให้เขาหรือเธอสามารถมาที่นี่เพื่อคุณ รูปแสดงขั้นตอนง่ายแผนที่เปรียบเทียบประสบการณ์เหล่านี้