SERVICE QUALITY IMPROVEMENT IN 'I'

SERVICE QUALITY IMPROVEMENT IN 'I' HE THAI HOTEL INDUSTRY
by
Nida Thntirattanasoontorn
Faculty of International Business
University of South Australia
Abstract
At present, hotels in Thailand have been experiencing dramatic changes, leading hotel practitioners
to pay attention to service quality improvement. Empirical research, using in-depth face-to-face
interviews, has been conducted to examine service quality improvement in the Thai hotel industry.
Thirty hoteliers were recruitedfrom five-star hotels in Bangkok, Thailand, to find out their problems in
customer service, their critical success factors, barriers to success, what should be done to overcome
those problems, and what more could be done to continue to improve service quality. Though service
quality improvement initiatives in the Thai hotel industry are successful to some extent according to
respondents 'views, the findings, however, indicate hotels in Thailand might not exactly understand
their problems or have misallocated their resources to solve the problems. Therefore, hotels have to
increasingly solve customer service problems, improve quality initiatives, and create more necessary
quality programs based on present experiences and expertise.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการปรับปรุงคุณภาพ 'ฉัน' ในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยเขาโดยนิดา Thntirattanasoontornคณะธุรกิจระหว่างประเทศมหาวิทยาลัยเซาท์ออสเตรเลียบทคัดย่อปัจจุบัน โรงแรมในประเทศไทยได้รับประสบเปลี่ยนแปลงละคร ผู้การโรงแรมชั้นนำใส่เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ ผลวิจัย ใช้ชมลมีสัมภาษณ์ มีการดำเนินการตรวจสอบปรับปรุงคุณภาพการบริการในธุรกิจโรงแรมไทยผู้ประกอบการโรงแรมสามสิบถูก recruitedfrom โรงแรมระดับห้าดาวในกรุงเทพฯ ประเทศไทย เพื่อค้นหาปัญหาในบริการลูกค้า ปัจจัยความสำเร็จสำคัญของพวกเขา อุปสรรคสู่ความสำเร็จ ควรจะทำเพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้น และสิ่งอื่น ๆ ทำการปรับปรุงคุณภาพบริการ แม้ว่า บริการโครงการปรับปรุงคุณภาพในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยจะประสบความสำเร็จบ้างตามตอบ ' มุมมอง ค้นพบ ไร ระบุโรงแรมในประเทศไทยอาจเข้าใจไม่ตรงปัญหา หรือมี misallocated ทรัพยากรของพวกเขาเพื่อแก้ปัญหา ดังนั้น โรงแรมต้องขึ้นปัญหาการบริการลูกค้า ปรับปรุงคุณภาพแผนงาน และสร้างเพิ่มเติมจำเป็นโปรแกรมคุณภาพที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการที่มีคุณภาพในการปรับปรุง 'I' ฯพณฯ
อุตสาหกรรมโรงแรมไทยโดยนิด้า
Thntirattanasoontorn คณะธุรกิจระหว่างประเทศมหาวิทยาลัยเซาท์ออสเตรเลียบทคัดย่อในปัจจุบันโรงแรมในประเทศไทยได้รับประสบการเปลี่ยนแปลงอย่างมากที่นำผู้ปฏิบัติงานโรงแรมให้ความสนใจกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ การวิจัยเชิงประจักษ์ที่ใช้ในเชิงลึกใบหน้าเพื่อใบหน้าสัมภาษณ์ได้รับการดำเนินการตรวจสอบการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย. สามสิบตากอากาศเป็น recruitedfrom โรงแรมระดับห้าดาวในกรุงเทพฯเพื่อหาปัญหาของพวกเขาในการบริการลูกค้า ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของพวกเขา, อุปสรรคในการประสบความสำเร็จในสิ่งที่ควรจะทำเพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้นและสิ่งที่มากขึ้นอาจจะทำเพื่อดำเนินการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ แม้ว่าบริการการริเริ่มการปรับปรุงคุณภาพในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยจะประสบความสำเร็จได้ในระดับหนึ่งตามมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถามผลการวิจัยแต่บ่งบอกถึงโรงแรมในประเทศไทยอาจจะไม่เข้าใจว่าปัญหาของพวกเขาหรือมี misallocated ทรัพยากรของพวกเขาในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ดังนั้นโรงแรมต้องมากขึ้นในการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าในการปรับปรุงความคิดริเริ่มที่มีคุณภาพและสร้างสิ่งที่จำเป็นมากขึ้นโปรแกรมที่มีคุณภาพบนพื้นฐานของประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย ' ' เขา thntirattanasoontorn


โดยอาจารย์มหาวิทยาลัยธุรกิจนานาชาติของออสเตรเลียใต้นามธรรม


ตอนนี้โรงแรมในไทยได้รับประสบการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ ผู้ปฏิบัติงานโรงแรมชั้นนํา
ให้ความสนใจที่จะพัฒนาคุณภาพบริการ การวิจัยเชิงประจักษ์ โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบเจาะลึก
,มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย .
สามสิบโรงแรมเป็นโรงแรมระดับห้าดาว recruitedfrom ในกรุงเทพฯ ประเทศไทย เพื่อดูปัญหาของพวกเขาใน
บริการลูกค้า ปัจจัยความสำเร็จของพวกเขา อุปสรรค ความสำเร็จ สิ่งที่ควรจะทำเพื่อเอาชนะ
ปัญหาเหล่านั้น และสิ่งที่เพิ่มเติมได้ต่อไป ปรับปรุงคุณภาพบริการ ถึงแม้ว่าบริการ