Understanding Resistance to Change

Understanding Resistance to Change

Objectives
• To examine reasons why employees resist change.
• To practice using ways to overcome resistance to change.

Introduction
Managers who need to implement planned change find that success depends on how much their employees accept the change. If errors are made in the ways changes are introduced, employee resistance is likely to increase. The purpose of this exercise is to examine ways managers can overcome employee resistance to change.

Instructions
Break into groups of five to six people. Read the following case of the Canadian Furniture Corp. (CFC).

Discuss the case with your group and brainstorm, using Lewin’s Change Model, and Kotter’s Eight Steps for Organizational Change, to find errors in the way managers at CFC implemented change. After your group has identified the errors, compare your notes with other groups. As a class, discuss some managerial strategies that would prevent errors such as the ones at CFC from occurring.

The Case
The Canadian Furniture Corp. is a manufacturer of household furniture located in southern Ontario. It has been in business since the early 1950s and has always experienced steady growth, even in periods of economic downturn. . . . At present, CFC has an assembly plant in 8 of the 10 Canadian provinces. Because of Canada’s geography, the unique provincial differences in consumer preferences, and early transportation problems, CFC has traditionally given local assembly plants considerable freedom of action in all aspects of the business. This is especially true in purchasing.

The business was purchased by Centrex, a manufacturer of office furniture headquartered in Toronto that wanted to expand into household furniture. Shortly after the takeover, Mr. Benton, president of Centrex, decided that CFC’s operations should be brought more in line with those of Centrex. These included introducing a new position at CFC—Vice President of Purchasing. To fill this position, Benton selected John Speedman, who had been with Centrex for seven years. Benton assured Speedman that he had authority to make whatever changes he wanted, to bring the CFC operations into line with Centrex. . . In addition, Benton assigned Bob Hestent as Speedman’s assistant. Hestent had been with CFC purchasing group since 1984 and was familiar with the assembly plant managers. The new Purchasing Department was to be located at CFC’s Toronto home office.

Speedman decided there was no reason to delay efforts to restructure CFC. As far as he was concerned, this was what Benton and the board of directors at Centrex wanted and that’s what they would get. His first move was to centralize the purchasing practices of CFC. All assembly plant purchases over $50,000 would be made through the Toronto office. Speedman thought the coordination of assembly plant purchases would ensure a standard quality of furniture and allow the company to obtain quantity discounts when purchasing high-demand items. He presented his plan to Benton and the Board, and they gave it their complete backing.
At the time Speedman enacted his changes, CFC experienced a major increase in demand for furniture. This was likely to have a major impact on future purchases. Nevertheless, Speedman prepared this letter to be sent to assembly plant managers in order to explain his position:

Dear: The home office has recently authorized a change in the way CFC obtains its resources. Starting immediately, all purchases over $50,000 will be sent first to my office for approval. This should be done well before the material is actually needed so that quantity purchases can be made where possible. I am sure that you will agree that such a move will improve the quality of CFC’s product and help CFC save money. By accomplishing both these objectives, CFC will be better able to compete in what appears to be a very aggressive industry.
Sincerely yours, (signed) John Speedman

Before mailing the letters, Speedman asked Hestent (his assistant) for his opinion. Hestent thought the letter was good and clearly made its point. However, he suggested that Speedman first meet with some of the assembly plant managers. Speedman was quick to say no because he was too busy, and, as Hestent said, the letter was clear and to the point. There would be no wasteful field trips.

In the weeks that followed, Speedman’s office received positive replies from all assembly plant managers. The following is one such response:

Dear Mr. Speedman: In response to your letter of the 13th, I see no problems in meeting your request. We at South Shore will do our best to inform you of all purchases over $50,000 and will give you the required lead time.

Although the anticipated increase in sales did occur over the next four months and reports from the field indicated a high level of activity, Speedman’s office did not receive purchase information from the assembly plant managers.

Questions for Discussion
1. Which steps in Lewin’s Change Model did Speedman ignore? Describe and explain.
2. How could Speedman have used these steps to overcome the employees’ resistance to change? Discuss in detail.
3. How could Speedman have used Kotter’s eight steps to more successfully implement change? Explain.
4. Using Table 10.1 and Figure 10.2 as a guide, describe how Speedman could have used organizational development to implement change. Explain in detail.

From L.W. Mealia and G.P. Latham, “CFC Case Analysis: Understanding Resistance to Change,” Skills for Managerial Success: Theory, Experience, and Practice, Burr Ridge, IL, 1996, pp. 486-488. Reprinted with permission of The McGraw-Hill Companies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ต้านทานการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลง

วัตถุประสงค์
•ตรวจสอบเหตุผลที่ทำไมพนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
•เพื่อฝึกการใช้วิธีการเอาชนะความต้านทานการเปลี่ยนแปลง

แนะนำ
ผู้จัดการที่ต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงแผนพบว่า ความสำเร็จขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงานของพวกเขายอมรับการเปลี่ยนแปลง ถ้าข้อผิดพลาดที่ทำในลักษณะที่มีการแนะนำการเปลี่ยนแปลง ต้านทานพนักงานมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น วัตถุประสงค์ของการออกกำลังกายนี้จะตรวจสอบวิธีจัดการสามารถเอาชนะพนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

คำแนะนำ
แบ่งกลุ่ม 5-6 คน อ่านกรณีต่อไปนี้ของแคนาดาเฟอร์นิเจอร์คอร์ป (CFC)

หารือกรณีกับกลุ่มและระดมสมอง การใช้แบบจำลองการเปลี่ยนแปลงของ Lewin และของ Kotter แปดขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนแปลงองค์กร หาข้อผิดพลาดในวิธีการ จัดการที่ CFC ดำเนินการเปลี่ยนแปลง หลังจากที่กลุ่มของคุณได้ระบุข้อผิดพลาด เปรียบเทียบบันทึกย่อของคุณกับกลุ่มอื่น ๆ เป็นคลาส สนทนาบางกลยุทธ์การบริหารจัดการที่จะป้องกันความผิดพลาดเช่น CFC เกิดขึ้น

กรณี
เฟอร์นิเจอร์ คอร์ปแคนาดาเป็นผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือนในภาคใต้ออนตาริโอ จะได้รับในธุรกิจตั้งแต่ต้น และจะมีประสบการณ์การเจริญเติบโตมั่นคง แม้ในช่วงเศรษฐกิจชะลอตัว... ปัจจุบัน CFC มีแอสเซมบลีพืชใน 8 จังหวัดแคนาดา 10 เนื่องจากภูมิศาสตร์ของประเทศแคนาดา ต่างจังหวัดเฉพาะลักษณะผู้บริโภค และปัญหาก่อนการขนส่ง CFC มีประเพณีให้สภาท้องถิ่นพืชจำนวนมากเสรีภาพในการดำเนินการในทุกด้านของธุรกิจ นี้เป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการซื้อ

ถูกซื้อธุรกิจ โดย Centrex ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์สำนักงานที่ตั้งสำนักงานใหญ่ในโตรอนโตที่อยากขยายเป็นเฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน หลังจาก takeover นายเบนตัน ประธานาธิบดี Centrex เลือกการดำเนินงานของ CFC ที่ควรนำขึ้นกับบรรดา Centrex เหล่านี้รวมแนะนำใหม่ที่ CFC — รองประธานของซื้อ ให้ระบุตำแหน่ง เบนตันเลือก Speedman จอห์น ที่มีงานกับ Centrex เจ็ดปี เบนตันมั่นใจ Speedman ที่เขามีการเปลี่ยนสิ่งที่เขาต้องการ เพื่อให้การดำเนินงาน CFC บรรทัดกับ Centrex . . นอกจากนี้ เบนตันกำหนดให้ Bob Hestent เป็นผู้ช่วยของ Speedman Hestent เคยกับ CFC ซื้อกลุ่มตั้งแต่ปี 1984 และได้คุ้นเคยกับผู้จัดการโรงงานประกอบ แผนกที่ซื้อใหม่จะอยู่ที่บ้านของ CFC โตรอนโตได้

Speedman ตัดสินใจมีเหตุผลที่ต้องเลื่อนพยายามโครง CFC เท่าที่เขาเกี่ยวข้อง นี่คืออะไรเบนตัน และคณะกรรมการที่ Centrex ต้อง และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ ไปครั้งแรกเพื่อ centralize ปฏิบัติซื้อของ CFC ได้ แอสเซมบลีทั้งหมดพืชกว่า $50000 จะทำการซื้อผ่านสำนักงานที่โทรอนโต Speedman คิดประสานงานของแอสเซมบลีพืชซื้อจะมั่นใจคุณภาพมาตรฐานเฟอร์นิเจอร์ และอนุญาตให้บริษัทที่จะได้รับส่วนลดปริมาณเมื่อซื้อสินค้าตามความต้องการสูง เขานำเสนอแผนของเขาเบนตันและคณะ และพวกเขาให้การสำรองข้อมูลเสร็จสมบูรณ์
เวลา Speedman บัญญัติการเปลี่ยนแปลงของเขา CFC มีประสบการณ์เพิ่มขึ้นที่สำคัญความต้องการเฟอร์นิเจอร์ นี้มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบสำคัญในการซื้อในอนาคต อย่างไรก็ตาม Speedman เตรียมจดหมายนี้ส่งไปยังผู้จัดการโรงงานประกอบเพื่ออธิบายตำแหน่งของเขา:

รัก: บ้านเพิ่งได้รับการเปลี่ยนแปลงในทางที่ CFC ได้รับทรัพยากรการ เริ่มทันที สินค้ากว่า $50000 จะส่งก่อนไปสำนักงานของฉันสำหรับการอนุมัติ นี้ควรจะทำดีก่อนวัสดุจริงจำเป็นเพื่อให้สามารถทำปริมาณซื้อได้ ฉันแน่ใจว่า คุณจะยอมรับว่า การย้ายจะปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของ CFC และช่วยประหยัดเงิน CFC โดยบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ทั้งสอง CFC จะสามารถแข่งขันในสิ่งที่ปรากฏเป็น การก้าวร้าวมากอุตสาหกรรม.
นับถือ (ลงนาม) จอห์น Speedman

ก่อนส่งเมล์ตัวอักษร Speedman ถาม Hestent (ผู้ช่วยของเขา) ในความเห็นของเขา Hestent คิดว่า ตัวอักษรได้ดี และชัดเจนทำจุด อย่างไรก็ตาม เขาแนะนำว่า Speedman ครั้งแรกกับของผู้จัดการโรงงานประกอบ Speedman ได้อย่างรวดเร็วจะบอกว่า ไม่ เพราะเขาไม่ว่าง และ เป็น Hestent กล่าวว่า ตัวอักษรชัดเจน และเข้าถึง จะมีการทัศนศึกษาไม่ wasteful

สัปดาห์ที่ตาม สำนักงานของ Speedman รับตอบบวกจากผู้จัดการโรงงานประกอบทั้งหมด ต่อไปนี้คือ หนึ่งตอบ:

รักนาย Speedman: ตอบจดหมายของ 13 เห็นไม่มีปัญหาในการเรียกประชุมของคุณ ที่ชายฝั่งทางใต้เราจะทำดีที่สุดเพื่อแจ้งให้ทราบของการซื้อทั้งหมดกว่า $50000 และจะให้เวลารอคอยสินค้าที่ต้องการ

แต่เพิ่มยอดขายคาดว่าจะไม่เกิดขึ้นกว่าสี่เดือนถัดไป และรายงานจากฟิลด์ระบุระดับของกิจกรรม Speedman ของสำนักงานไม่ได้รับข้อมูลการซื้อจากผู้จัดการโรงงานประกอบด้วย

คำถามสำหรับสนทนา
1 ซึ่งขั้นตอนในแบบจำลองการเปลี่ยนแปลงของ Lewin ที่ Speedman ได้ละเว้นหรือไม่ อธิบาย และอธิบาย
2 วิธีสามารถ Speedman ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเอาชนะพนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง หารือในรายละเอียด
3 วิธีสามารถ Speedman ใช้ขั้นตอนที่แปดของ Kotter ขึ้นสำเร็จใช้การเปลี่ยนแปลง อธิบาย
4 ใช้ตาราง 10.1 และ 10.2 รูปเป็นคู่มือ อธิบายวิธี Speedman สามารถใช้พัฒนาองค์กรสามารถเปลี่ยนแปลง อธิบายในรายละเอียด

จาก L.W. Mealia G.P. Latham, "วิเคราะห์กรณี CFC: เข้าใจความต้านทานการเปลี่ยนแปลง, " ทักษะการบริหารจัดการสู่ความสำเร็จ: ทฤษฎี ประสบการณ์ และการ ฝึก เสี้ยนริดจ์ IL, 1996 นำ 486-488 เช็คสิทธิ์ของ บริษัท McGraw-Hill

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความเข้าใจในการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง


บริการวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเหตุผลที่พนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง .
- ฝึกใช้วิธีเอาชนะต้านทานการเปลี่ยนแปลง


แนะนำผู้จัดการที่ต้องใช้แผนเปลี่ยน พบว่า ความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่าพนักงานของพวกเขายอมรับการเปลี่ยนแปลง ถ้าข้อผิดพลาดที่ทำในวิธีการแนะนำ , ต้านทานพนักงานมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นวัตถุประสงค์ของการออกกำลังกายนี้คือการตรวจสอบผู้จัดการวิธีที่สามารถเอาชนะพนักงานต้านทานการเปลี่ยนแปลง

วิธีใช้
แบ่งเป็นกลุ่มละห้าถึงหกคน อ่านกรณีของแคนาดาเฟอร์นิเจอร์คอร์ปต่อไปนี้ ( CFC )

คุยคดีกับกลุ่มของคุณ และระดมสมอง โดยใช้เลวินเปลี่ยนนางแบบ และ คอตเตอร์แปดขั้นตอนเพื่อเปลี่ยนแปลงองค์กรค้นหาข้อผิดพลาดในวิธีที่ผู้จัดการ CFC ดำเนินการเปลี่ยนแปลง หลังจากกลุ่มของคุณมีการระบุข้อผิดพลาด เปรียบเทียบบันทึกย่อของคุณกับกลุ่มอื่น ๆ เป็นคลาส คุยเรื่องกลยุทธ์การบริหารที่จะป้องกันข้อผิดพลาดเช่นที่ CFC ที่เกิดขึ้นจาก


เฟอร์นิเจอร์กรณีแคนาดาคอร์ปเป็นผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน ตั้งอยู่ในภาคใต้ของออนตาริได้รับในธุรกิจตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 1950 และได้ประสบการณ์การเจริญเติบโตมั่นคงแม้ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย . . . . . . . . ปัจจุบัน สาร CFC มีโรงงานประกอบใน 8 ใน 10 ของแคนาดาจังหวัด เพราะภูมิศาสตร์ของประเทศแคนาดา ความแตกต่างกันในการตั้งค่าของผู้บริโภคและปัญหาก่อนการขนส่งสาร CFC มีผ้าให้โรงงานประกอบท้องถิ่นมากเสรีภาพของการกระทำในทุกด้านของธุรกิจ นี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดซื้อ

ธุรกิจที่ถูกซื้อโดย CENTREX ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์สำนักงานมีสำนักงานใหญ่ในโตรอนโตที่ต้องการขยายเป็นเฟอร์นิเจอร์ของใช้ในครัวเรือน หลังจากรัฐประหาร คุณเบนตัน CENTREX , ประธาน ,ตัดสินใจว่า การดำเนินงานของ CFC ควรจะนำมาเพิ่มเติมในบรรทัดที่มี CENTREX . เหล่านี้รวมถึงแนะนำตำแหน่งใหม่ที่ CFC รองประธานฝ่ายการจัดซื้อ เติมตำแหน่งนี้ เบนตันเลือกจอห์น สปีดแมนไว้ที่ได้รับกับ CENTREX สำหรับเจ็ดปี เบนตัน มั่นใจ สปีดแมนไว้ว่า เขามีอำนาจที่จะทำให้เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เขาต้องการ เพื่อนำมาดำเนินการในบรรทัดกับ CFC CENTREX . .. นอกจากนี้ เบนตัน มอบหมายให้บ๊อบ hestent เป็นสปีดแมนไว้เป็นผู้ช่วย hestent เคยร่วมกับกลุ่ม CFC จัดซื้อตั้งแต่ปี 1984 และได้คุ้นเคยกับโรงงานประกอบผู้จัดการ แผนกจัดซื้อใหม่จะตั้งอยู่ที่ CFC โตรอนโต สำนักงานที่บ้าน

สปีดแมนไว้จึงไม่มีเหตุผลที่จะล่าช้าความพยายามที่จะปรับโครงสร้าง CFC . เท่าที่เขารู้นี้คือสิ่งที่เบนตัน และ คณะกรรมการที่ CENTREX ต้องการและนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ ย้ายครั้งแรกของเขาที่จะควบคุมการจัดซื้อการปฏิบัติของ CFC . ทั้งหมดโรงงานประกอบการซื้อมากกว่า $ 50 , 000 จะทำผ่านสำนักงานโตรอนโตสปีดแมนไว้ว่า การประสานงานของการซื้อพืชจะประกอบให้มีคุณภาพ มาตรฐานของเฟอร์นิเจอร์ และอนุญาตให้ บริษัท ที่จะได้รับส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าปริมาณความต้องการสูง เขาได้นำเสนอแผนการของเขา เบนตัน และ คณะกรรมการและพวกเขาให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ของพวกเขา
เวลาที่สปีดแมนไว้ใช้เปลี่ยนของเขา CFC มีประสบการณ์เพิ่มสาขาในความต้องการสำหรับเฟอร์นิเจอร์นี้อาจมีผลกระทบสำคัญในการซื้อสินค้าในอนาคต อย่างไรก็ตาม สปีดแมนไว้เตรียมจดหมายฉบับนี้จะถูกส่งไปยังผู้จัดการโรงงานประกอบเพื่ออธิบายตำแหน่ง :

ที่รัก : สำนักงานที่บ้านเพิ่งได้รับการเปลี่ยนแปลงในทางที่ CFC ได้รับทรัพยากรของ เริ่มต้นได้ทันที การซื้อมากกว่า $ 50 , 000 จะถูกส่งครั้งแรกที่ห้องทำงาน เพื่ออนุมัตินี้ควรจะทำก่อนที่วัสดุจะต้องซื้อปริมาณที่สามารถทำที่เป็นไปได้ ฉันแน่ใจว่าคุณจะยอมรับว่า การย้ายดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และช่วยให้สาร CFC ฟรีประหยัดเงิน โดยการบรรลุวัตถุประสงค์ทั้งเหล่านี้ สาร CFC จะดีขึ้นสามารถที่จะแข่งขันในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นอุตสาหกรรมที่รุนแรงมาก .
จริงใจของคุณ( ลงชื่อ ) จอห์น สปีดแมนไว้

ก่อนที่จดหมายตัวอักษร สปีดแมนไว้ถาม hestent ( ผู้ช่วย ) สำหรับความคิดเห็นของเขา hestent คิดว่าจดหมายที่ดีและชัดเจน ทำให้จุดของ อย่างไรก็ตาม เขาเสนอว่า สปีดแมนไว้ก่อนเจอกับบางส่วนของโรงงานประกอบผู้จัดการ สปีดแมนไว้เป็นฉบับย่อที่จะปฏิเสธ เพราะเขายุ่งมาก และ hestent บอกว่า ตัวอักษรชัดเจนและตรงประเด็นจะไม่มีทริปฟุ่มเฟือย ฟิลด์

ในสัปดาห์ต่อ สำนักงาน สปีดแมนไว้ได้รับตอบกลับที่ดีจากผู้จัดการโรงงานประกอบทั้งหมด ต่อไปนี้เป็นคำตอบเช่น :

ที่รักคุณ สปีดแมนไว้ในการตอบสนองต่อจดหมายของคุณที่ 13 ผมดูไม่มีปัญหาในการประชุมการร้องขอของคุณ เราอยู่ฝั่งใต้ จะทำดีที่สุด เพื่อแจ้งให้คุณของการซื้อมากกว่า $ 50000 และจะให้คุณต้องรอคอยเวลา

แม้คาดว่าจะเพิ่มยอดขายได้เกิดขึ้นในอีกสี่เดือน และรายงานจากสนามพบระดับสูงของกิจกรรม ออฟฟิศ สปีดแมนไว้ยังไม่ได้รับข้อมูลการซื้อจากโรงงานประกอบ ผู้จัดการ

คำถามสำหรับสนทนา
1 ซึ่งขั้นตอนในเลวินเปลี่ยนรูปแบบได้สปีดแมนไว้ไม่สนใจ ? บรรยายและอธิบาย .
2ทำไมสปีดแมนไว้ได้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้ที่จะเอาชนะการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน ? หารือในรายละเอียด .
3 ทำไมสปีดแมนไว้ได้ใช้คอตเตอร์แปดขั้นตอนในการประสบความสำเร็จมากกว่าใช้เปลี่ยน อธิบาย .
4 การใช้ตาราง และรูปที่ 10.1 10.2 เป็นคู่มืออธิบายว่าสปีดแมนไว้ได้ใช้ในการพัฒนาองค์กร เพื่อใช้เปลี่ยน อธิบายในรายละเอียด

จาก l.w. mealia และจีพีลัตแทม , " การวิเคราะห์สาร CFC : ความเข้าใจการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง " ทักษะเพื่อความสำเร็จในการบริหาร : ทฤษฎี ประสบการณ์ และฝึก เบอร์ริดจ์ , IL , 1996 , pp . 486-488 . พิมพ์โดยได้รับอนุญาตจากบริษัท

McGraw ฮิลล์ .