Show empathy.Show you understand ho

Show empathy.

Show you understand how disappointing or upsetting the situation must have been. Most people just want to be heard.

Apologize if you owe them an apology.

Here is a fantastic example of an apology from a news station that falsely reported the names of the airplane crew on the Asiana crash landing in San Francisco. They strive for and that did not happen today. We are sorry for that.

But sometimes you aren’t wrong! So don’t apologize.

This is when it gets very frustrating. The customer might have been wrong but they are blaming you. It never helps to point a finger back at the angry individual. This will only serve to fan the flames and that’s the last thing you want. Mostly, you want other viewers to recognize that this person is unreasonable and not to take this review too seriously. Follow steps 1 and 2. Apologize not for making a mistake but for the fact that they didn’t have a good experience. Re-state your expectations, and what happens when they aren’t met mutually. Speak in a factual way and stay professional.

Thank the commenter. If appropriate.

Getting constructive feedback is good. It helps you make your business better. Thank the reviewer for taking the time to comment and allow you to address the situation.

Know when to stop engaging.

Some people just love to complain. A troll is someone whose only mission on the Internet is to throw mud, complain, leave negative comments, and generally cause chaos for you in your social media space. Don’t fall prey to this.

Do not continue to engage with this person. Say your piece, and move on. Hopefully, others in your community will come to your defense. If you ignore the trolls, they will eventually go away. Because it’s no fun being a troll when you aren’t getting any reaction.

The Lesson

Whatever you do, never respond in anger or with emotion. Your goal is to put this issue to rest quickly with as little attention as possible. When you respond in anger, it only blows the situation up like these owners of this bakery did.

Address the situation head on. Empathize, listen and thank. If you’re doing everything else right like building a community based on values you all strongly believe in, your community will come to your defense.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แสดงการเอาใจใส่แสดงว่าคุณเข้าใจวิธีชิว ๆ หรือ upsetting สถานการณ์ที่ต้องได้รับการ คนส่วนใหญ่แค่ต้องการได้ยินขออภัยหากคุณค้างชำระดังกล่าวขอโทษต่อนี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของลุแก่โทษจากสถานีข่าวที่แอบรายงานชื่อของลูกเรือเครื่องบินบนการเชื่อมโยงไปถึงความผิดพลาดของ Asiana ใน San Francisco พวกเขามุ่งมั่น และที่ยังไม่เกิดขึ้นวันนี้ ขออภัยที่แต่บางครั้งคุณไม่ผิด ดังนั้นไม่ขอโทษ เมื่อได้รับความน่าผิดหวังมากอยู่ อาจได้รับลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่พวกเขา blaming คุณ ไม่เคยช่วยให้ชี้มือที่ละโกรธ นี้จะทำให้พัดเปลวไฟ และเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ ส่วนใหญ่ คุณผู้ชมอื่น ๆ รับรู้ว่าบุคคลนี้ unreasonable และการตรวจทานนี้อย่างจริงจังเกินไป ทำตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ขออภัยไม่ทำผิด แต่ ในความจริงที่ว่า พวกเขาไม่มีประสบการณ์ที่ดี การระบุความคาดหวังของคุณ และเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาไม่ได้พบกัน พูดแบบจริง และถือมืออาชีพขอบคุณที่ commenter ตามความเหมาะสมได้รับคำติชมที่สร้างสรรค์ได้ดี จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น ขอบคุณผู้ตรวจทานที่สละเวลาให้ข้อคิดเห็น และอนุญาตให้คุณแก้ไขสถานการณ์ทราบเมื่อหยุดเสน่ห์บางคนรักตัดพ้อ หมุนรอบตัวเป็นคนที่มีภารกิจเฉพาะบนอินเทอร์เน็ตคือ โยนโคลน บ่น ให้ข้อคิดเห็นเชิงลบ และโดยทั่วไปทำให้วุ่นวายสำหรับคุณในพื้นที่ของสังคม ไม่อยู่กลุ่มเป้าหมายนี้ยังมีส่วนร่วมกับบุคคลนี้ ว่า ชิ้นส่วนของคุณ และก้าวต่อไป หวังว่า คนอื่น ๆ ในชุมชนของคุณจะมาการป้องกันของคุณ ถ้าคุณละเว้นการ trolls พวกเขาจะในที่สุดไป เนื่องจากมีความสนุกสนานไม่มีการหมุนรอบตัวเมื่อคุณไม่ได้รับปฏิกิริยาใด ๆบทเรียนสิ่งที่คุณทำ ไม่ตอบสนองต่อความโกรธ หรือ มีอารมณ์ เป้าหมายของคุณคือการ ใส่ปัญหานี้ที่เหลืออย่างรวดเร็วด้วยเป็นความสนใจน้อยที่สุด เมื่อคุณตอบในความโกรธ มันเพียงพัดสถานการณ์ขึ้นเช่นเหล่านี้เจ้าของร้านเบเกอรี่นี้ได้หัวสถานการณ์บน Empathize ฟัง และขอขอบคุณ ถ้าคุณกำลังทำสิ่งอื่นอยู่เช่นอาคารชุมชนตามค่า คุณทั้งหมดขอเชื่อใน ชุมชนของคุณจะมาป้องกันของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แสดงความเห็นอกเห็นใจ. แสดงคุณเข้าใจวิธีการที่น่าผิดหวังหรือ upsetting สถานการณ์ที่ต้องได้รับการ คนส่วนใหญ่ก็ต้องการที่จะได้ยิน. ขอโทษถ้าคุณเป็นหนี้พวกเขาขอโทษ. นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของคำขอโทษจากสถานีข่าวว่าตู่รายงานชื่อของลูกเรือเครื่องบินที่เชื่อมโยงไปถึงความผิดพลาดของเอเชียในซานฟรานซิส พวกเขามุ่งมั่นสำหรับ





และที่ไม่ได้เกิดขึ้นในวันนี้ ขออภัยในนั้น. แต่บางครั้งคุณไม่ผิด! ดังนั้นไม่ต้องขอโทษ. นี่คือเมื่อได้รับผิดหวังมาก ลูกค้าอาจได้รับไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาจะโทษคุณ มันไม่เคยจะช่วยชี้กลับไปที่บุคคลที่โกรธ นี้จะทำหน้าที่ในการเป็นแฟนเปลวไฟและนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ ส่วนใหญ่ที่คุณต้องการผู้ชมอื่น ๆ ที่จะรับรู้ว่าคนคนนี้จะไม่มีเหตุผลและไม่ใช้ความคิดเห็นนี้อย่างจริงจังเกินไป ทำตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ขอโทษไม่ได้สำหรับการทำผิดพลาด แต่สำหรับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดี Re: รัฐคาดหวังของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาจะไม่ได้พบกันร่วมกัน พูดในทางที่เป็นจริงและอยู่มืออาชีพ. ขอบคุณ commenter ตามความเหมาะสม. การเดินทางความคิดเห็นที่สร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ดี มันจะช่วยให้คุณทำธุรกิจของคุณดีขึ้น ขอขอบคุณผู้ตรวจทานที่สละเวลาในการแสดงความคิดเห็นและช่วยให้คุณอยู่ในสถานการณ์. ทราบเมื่อมีการหยุดการมีส่วนร่วม. บางคนก็ชอบที่จะบ่น โทรลล์เป็นคนที่มีภารกิจเฉพาะบนอินเทอร์เน็ตคือการโยนโคลนบ่นแสดงความคิดเห็นในเชิงลบและโดยทั่วไปทำให้เกิดความสับสนวุ่นวายให้คุณในพื้นที่สื่อทางสังคมของคุณ ไม่ตกเหยื่อนี้. ไม่ดำเนินการต่อไปมีส่วนร่วมกับคน ๆ นี้ กล่าวว่าชิ้นส่วนของคุณและย้าย หวังว่าคนอื่น ๆ ในชุมชนของคุณจะมาถึงการป้องกันของคุณ ถ้าคุณไม่สนใจโทรลล์ในที่สุดพวกเขาจะหายไป เพราะมันไม่สนุกเป็นโทรลล์เมื่อคุณไม่ได้รับปฏิกิริยาใด ๆ . บทเรียนสิ่งที่คุณทำไม่เคยตอบสนองในความโกรธหรืออารมณ์ความรู้สึก เป้าหมายของคุณคือการวางปัญหาในส่วนที่เหลือนี้ได้อย่างรวดเร็วมีความสนใจน้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เมื่อคุณตอบสนองในความโกรธก็พัดสถานการณ์ขึ้นเช่นเจ้าของเหล่านี้ของเบเกอรี่นี้ไม่. อยู่หัวสถานการณ์ใน เอาใจใส่ฟังและขอขอบคุณ หากคุณทำทุกอย่างอื่นที่เหมาะสมเช่นการสร้างชุมชนขึ้นอยู่กับค่าทุกท่านเชื่อมั่นในชุมชนของคุณจะมาถึงการป้องกันของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แสดงความเห็นอกเห็นใจ

ให้คุณเข้าใจวิธีการที่น่าผิดหวังหรือ upsetting สถานการณ์ ต้องมี คนส่วนใหญ่ต้องการที่จะได้ยิน .

ขออภัยหากคุณเป็นหนี้พวกเขาขอโทษ

ที่นี่คือสุดยอดตัวอย่างของคำขอโทษจากสถานีข่าวที่แอบอ้างว่าชื่อของลูกเรือบนเครื่องบินเอเชียน่าแอร์ไลน์ตก ในซานฟรานซิสโกพวกเขามุ่งมั่น < ความคาดหวังแทรกที่นี่ > และที่ไม่ได้เกิดขึ้นในวันนี้ เราขอโทษด้วย

แต่บางครั้งคุณไม่ได้ผิด ไม่ต้องขอโทษหรอก

มันเมื่อมันเริ่มหงุดหงิดมาก ลูกค้าอาจจะเคยผิดพลาด แต่จะโทษคุณ มันไม่เคยช่วยชี้กลับไปที่คนโกรธ นี้จะให้บริการเฉพาะเพื่อกระพือและนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการส่วนใหญ่ , คุณต้องการให้ผู้ชมอื่น ๆรับรู้ว่าคนๆ นี้คือเหตุผลและไม่ใช้รีวิวนี้เลย ตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ขออภัยที่ไม่ได้ทำผิดแต่สำหรับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดี เป็นสภาพความคาดหวังของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาไม่ได้เจอกันและกัน พูดในทางข้อเท็จจริงและอยู่อย่างมืออาชีพ

ขอบคุณ commenter .

ถ้าเหมาะสมได้รับการตอบรับดี มันช่วยให้คุณสร้างธุรกิจของคุณดีขึ้น ขอบคุณความคิดเห็นที่สละเวลาอ่านและช่วยให้คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์

รู้เมื่อจะหยุดการมีส่วนร่วม

บางคนก็ชอบบ่น โทรลล์เป็นคนที่มีเพียงภารกิจบนอินเทอร์เน็ตคือการโยนโคลน บ่น ออกความคิดเห็นเชิงลบและโดยทั่วไปจะก่อความวุ่นวายให้คุณในพื้นที่ของสื่อทางสังคม ไม่ตกเหยื่อเพื่อนี้

ไม่ยังคงต่อสู้กับคนๆ นี้ ว่าชิ้นของคุณและย้ายไป หวังว่าคนอื่น ๆในชุมชนของคุณจะมาถึงในการป้องกันของคุณ ถ้าคุณไม่สนใจตัวพวกเขาในที่สุดจะหายไป เพราะมันไม่สนุก น่าเกลียด เมื่อคุณไม่ได้รับปฏิกิริยาใด ๆ .

เรียน

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรไม่เคยตอบสนองต่อความโกรธ หรืออารมณ์ เป้าหมายของคุณคือการใส่ประเด็นนี้พักผ่อนได้อย่างรวดเร็วด้วยความสนใจเล็ก ๆน้อย ๆเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อคุณตอบสนองด้วยความโกรธ มันแค่พัดสถานการณ์แบบนี้เจ้าของเบเกอรี่นี่

ที่อยู่สถานการณ์หัวบน เอาใจใส่ , ฟัง และขอบคุณ ถ้าคุณกำลังทำอย่างอื่นอยู่ เช่น การสร้างชุมชนตามค่าคุณเชื่อมั่นในชุมชนของคุณจะมาถึงในการป้องกันของคุณ