The service encounter is an importa

The service encounter is an important component of the SQ construct (Raajpoot, 2004; Imrie et al., 2002) and
involves critical moments of truth where customers often develop indelible impressions of the firm (Bitner et al.,
2000). Yet, there has been little effort to conceptualize and assess the behavioral aspects of encounters (Malhotra
et al., 1994). Previous research seeking to explain customer satisfaction has primarily focused on the customer
expectation-disconfirmation paradigm, while for the most part overlooking the interaction between the customer
and the provider in determining CS (Bianchi, 2001; Oliver, 1993; Kong and Jogaratnam, 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พบบริการเป็นองค์ประกอบสำคัญของโครงสร้างตาราง (Raajpoot, 2004 Imrie et al. 2002) และเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาที่สำคัญความจริงที่ลูกค้ามักจะพัฒนาสอยกว่าอิมเพรสชันของบริษัท (Bitner et al.,2000) . ยัง มีน้อยพยายามทำ และประเมินด้านพฤติกรรมของการเผชิญหน้า (Malhotraet al. 1994) ผลงานวิจัยต้องอธิบายความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลักเน้นลูกค้ากระบวนทัศน์ความคาดหวัง disconfirmation แต่ส่วนใหญ่มองการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการในการกำหนด CS (เบียนชี 2001 โอลิเวอร์ 1993 ฮ่องกงและ Jogaratnam, 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเผชิญหน้าบริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการสร้าง SQ (Raajpoot 2004; รีย์ et al, 2002.) และ
เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาที่สำคัญของความจริงที่ลูกค้ามักจะพัฒนาแสดงผลลบไม่ออกของ บริษัท (Bitner, et al.,
2000) ยังมีความพยายามที่ได้รับเพียงเล็กน้อยที่จะสร้างกรอบความคิดและประเมินด้านพฤติกรรมของการเผชิญหน้า (Malhotra
et al., 1994) วิจัยก่อนหน้านี้ที่กำลังมองหาที่จะอธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าได้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า
กระบวนทัศน์ความคาดหวัง-disconfirmation ในขณะที่สำหรับส่วนที่มากที่สุดที่สามารถมองเห็นการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้า
และผู้ให้บริการในการกำหนด CS นี้ (Bianchi 2001 โอลิเวอร์ 1993; ฮ่องกงและ Jogaratnam 2007) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พบบริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการสร้างตาราง ( raajpoot , 2004 ; มรี et al . , 2002 ) และเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาที่สำคัญของความจริงที่ลูกค้ามักจะพัฒนาลบไม่ออกประทับใจของบริษัท ( บิตเนอร์ et al . ,2000 ) ยัง มีความพยายามเพียงเล็กน้อยที่จะคิดและประเมินด้านพฤติกรรมของการเผชิญหน้า ( มัลโฮตราet al . , 1994 ) งานวิจัยความพึงพอใจของลูกค้า มีการอธิบายหลักเน้นลูกค้าความคาดหวัง disconfirmation กระบวนทัศน์ในขณะที่ส่วนใหญ่มองเห็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการในการกำหนด CS ( Bianchi , 2001 ; โอลิเวอร์ , 1993 ; ฮ่องกงและ jogaratnam , 2007 )