job Description for Duty Manager /

job Description for Duty Manager / Lobby Manager in hotels
POSITION TITLE: DUTY MANAGER / LOBBY MANAGER

REPORTS TO : Front office manager

POSITION SUMMARY:

Supervises and assign duty roster for F/O attendant, Concierge, Bell Counter, Guest Relations and Business Centre. Responsible for VIP movement in the Hotel.




DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Greets the VIP guests of the hotel. As directed by the Front office Manager, Performs special services for VIP Guest’s.

Assists in VIP’s arrival departure in absence of guest relation officers.

Checks cleanliness of lobby and public areas, lights and as well as front office staff in proper and orderly appearance and behaviour.

Checks on registration cards of arriving guests and ensures all information should be filled on each cards either by Guest Relation Officers or the guests.

Assists in sending guest messages or faxes.

Gives the instructions to the Night Reception, during the high occupancy periods, regarding: walk-in guests and release room blocked because of no- shows

Assists in handling room lock problems.

Prepares and checks for VIP’s arrival and escorts guests to rooms.

Co-ordinates with all departments concerned in order to maintain Front Office functions properly.

Operates the front office computer system in order to assist front office attendants.

Checks group department, fit and ensure switchboard makes appropriate wake up calls.

Handles guest complaints and other related problems and reports on the Assistant Manager’s log book.

Assists reception, business centre, cashier, concierge and bell captain during they are busy.

Answers guests inquires, handles complaints and attend to the needs of the guests.

Approves and sign for allowances, rebates etc., as required by Front Office Cashier.

Authorizes charges to be made for late departures and/or compliments on them.

Promotes and maintains good public relations.

Motivates and maintains good staff relations.

Maintains and be guided of hotel policy on credit/lost and found hotel guests properties.

Follows up in credit check report, liaise with credit manager.

To responsible for front office operation during the absence of Front Office Manager (HO).

To discuss all matters that needed to follow up with the next shift Reception Manager.

Approves the working schedule for the front office attendants and submits them to front office manager (HO).

Conducts and ensures the neat of appearance of front office attendant as well as correct attitude and behaviour, discusses problems that encountered on this point with front office manager, assistant front office manager and their shift leaders.

Assigns and Approves Duty roster for all Front desk staffs.

PREREQUISITES:

Must be able to communicate in English writing and speaking and other languages are advantages. Good personality and charming is important to be the Assistant Manager in the way to represent himself on behalf of hotel management.

Education: Graduates bachelor degree and/or diploma in hotel and restaurant management or other related field

Experience: Minimum of two years of experience in similar position. Should be familiar with basic computer skills and previous experience in using Hotel management software’s, Telephone Switch board.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำอธิบายสำหรับหน้าที่จัดการงาน / จัดการล็อบบี้ในโรงแรมชื่อตำแหน่ง: ผู้จัดการตลอด / ล็อบบี้ผู้จัดการรายงาน: ผู้จัดการแผนกสรุปตำแหน่ง:ควบคุมดูแล และกำหนดรายชื่อหน้าที่สำหรับ F/O attendant พนักงานต้อนรับ Bell นับ ความ สัมพันธ์ของลูกค้า และศูนย์ บริการธุรกิจ รับผิดชอบสำหรับการเคลื่อนไหว VIP ในโรงแรม หน้าที่และความรับผิดชอบ:ทักทายแขก VIP ของโรงแรม ตามสำนักงาน ผู้จัดการ ดำเนินการบริการพิเศษสำหรับแขก VIPช่วยในการเดินทางมาถึงของ VIP ในการขาดงานของเจ้าหน้าที่ความสัมพันธ์ของผู้เข้าพักตรวจสอบความสะอาดของล็อบบี้ และพื้นที่สาธารณะ ไฟ และที่หน้าสำนักงานพนักงานในลักษณะที่เหมาะสม และเป็นระเบียบเรียบร้อยและพฤติกรรมตรวจสอบการลงทะเบียนบัตรของผู้เข้าพักที่เดินทางมาถึง และให้ข้อมูลทั้งหมดที่ควรเติมในแต่ละบัตรอย่างใดอย่างหนึ่งโดยเจ้าหน้าที่ความสัมพันธ์ของผู้เข้าพักหรือแขกช่วยในการส่งข้อความเข้าพักหรือโทรสารให้คำแนะนำต้อนรับคืน ช่วงพักสูง เกี่ยวกับ: แขก walk-in และปล่อยห้องถูกบล็อกเนื่องจากไม่มีการแสดงช่วยในการจัดการปัญหาการล็อคห้องจัดเตรียม และตรวจสอบการมาถึงของ VIP และผู้คุ้มกันห้องประสานกับทุกแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาหน้า Office ทำงานอย่างถูกต้องทำระบบคอมพิวเตอร์สำนักงานเพื่อช่วยเหลือพนักงานฝ่ายต้อนรับตรวจสอบกลุ่มแผนก พอดี และให้เหมาะสมทำให้สวิตช์บอร์ดตื่นสายจัดการกับผู้ร้องเรียน และปัญหาที่เกี่ยวข้อง และรายงานในสมุดบันทึกของผู้ช่วยผู้จัดการอื่นไม่ว่างช่วยรับ ศูนย์ธุรกิจ แคชเชียร์ พนักงาน และกัปตันระฆังระหว่างพวกเขาผู้ตอบสอบถาม จัดการข้อร้องเรียน และเข้ากับความต้องการของท่านอนุมัติ และลงเบี้ยเลี้ยง เงินคืนฯลฯ ตามที่หน้าสำนักงานอนุมัติค่าใช้จ่ายที่จะทำสำหรับปลายขาหรือชมเชยในพวกเขาส่งเสริม และรักษาความสัมพันธ์อันดีของประชาชนแรงบันดาลใจ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีรักษา และรับคำแนะนำของโรงแรมนโยบายเครดิต/สูญหายและพบโรงแรมผู้เข้าพักดังนี้ค่าในเครดิตตรวจสอบรายงาน ติดต่อประสานงานกับเสรีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับการดำเนินงานสำนักงานในระหว่างการขาดงานของแผนกจัดการ (โฮจิมินห์)การพูดคุย ทุกเรื่องที่ต้องติดตามต่อไปกะผู้จัดการแผนกต้อนรับอนุมัติตารางการทำงานสำหรับพนักงานสำนักงาน และส่งให้ผู้จัดการแผนก (โฮจิมินห์)ทำให้ราคาของลักษณะของพฤติกรรมและทัศนคติเจ้าหน้าที่ ตลอดจนถูกต้องสำนักงาน กล่าวถึงปัญหาที่พบในจุดนี้ผู้จัดการแผนก ผู้ช่วยผู้จัดการแผนก และนำกะกำหนดและรายชื่ออนุมัติภาษีสำหรับพนักงานโต๊ะด้านหน้าทั้งหมดข้อกำหนดเบื้องต้น:ต้องสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษภาษาเขียน และพูด และอื่น ๆ ที่มีประโยชน์นี้ บุคลิกภาพดีและมีเสน่ห์เป็นสิ่งสำคัญเป็นผู้ช่วยผู้จัดการในวิธีการแสดงตัวเองในนามของผู้จัดการโรงแรมการศึกษา: บัณฑิตปริญญาตรีหรือปริญญาตรีการจัดการโรงแรมและร้านอาหารหรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องประสบการณ์: อย่างน้อย 2 ปีประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายกัน ควรจะคุ้นเคยกับทักษะด้านคอมพิวเตอร์พื้นฐานและประสบการณ์ในการใช้โรงแรมจัดการซอฟต์แวร์ บอร์ดโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รายละเอียดการทำงานสำหรับผู้จัดการ Duty / ผู้จัดการล็อบบี้ในโรงแรม
ชื่อตำแหน่งงาน: DUTY ผู้จัดการ / ล็อบบี้ MANAGER รายงานไปยัง: ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าSummary ตำแหน่ง: กำกับดูแลและกำหนดตารางการปฏิบัติหน้าที่สำหรับ F / O บริวาร, คอนเซียเบลล์ได้ที่เคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์และศูนย์ธุรกิจ รับผิดชอบในการเคลื่อนไหววีไอพีในโรงแรม. หน้าที่และความรับผิดชอบ: ทักทายแขกผู้เข้าพักวีไอพีของโรงแรม ในฐานะที่กำกับโดยผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าดำเนินการบริการพิเศษสำหรับวีไอพีแขก. ช่วยในการเดินทางมาถึงของวีไอพีในกรณีที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก. ตรวจสอบความสะอาดของล็อบบี้และพื้นที่สาธารณะ, ไฟและเช่นเดียวกับพนักงานสำนักงานด้านหน้าในลักษณะที่เหมาะสมและเป็นระเบียบเรียบร้อยและพฤติกรรม . ตรวจสอบบนบัตรลงทะเบียนของผู้เข้าพักที่เดินทางมาถึงและสร้างความมั่นใจข้อมูลทั้งหมดควรจะเต็มไปในแต่ละบัตรอย่างใดอย่างหนึ่งโดยเจ้าหน้าที่ความสัมพันธ์บุคคลทั่วไปหรือผู้เข้าพัก. ช่วยในการส่งข้อความของผู้เข้าพักหรือแฟกซ์. ให้คำแนะนำในการแผนกต้อนรับคืนในช่วงระยะเวลาการเข้าพักสูงเกี่ยวกับ : เดินในผู้เข้าพักและห้องปล่อยบล็อกเพราะ no- แสดงให้เห็นว่าช่วยในการจัดการปัญหาการล็อคห้อง. เตรียมความพร้อมและการตรวจสอบสำหรับการมาถึงของวีไอพีและคุ้มกันผู้เข้าพักไปยังห้องพัก. ประสานกับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการที่จะรักษาหน้าที่สำนักงานด้านหน้าได้อย่างถูกต้อง. ดำเนินการ ระบบคอมพิวเตอร์ของสำนักงานด้านหน้าเพื่อช่วยพนักงานสำนักงานด้านหน้า. แผนกกลุ่มตรวจสอบพอดีและให้แน่ใจว่าแผงทำให้ตื่นสายที่เหมาะสม. จัดการกับข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักและปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและรายงานเกี่ยวกับสมุดบันทึกผู้ช่วยผู้จัดการ. แผนกต้อนรับส่วนหน้าช่วย, ศูนย์ธุรกิจ, แคชเชียร์ , พนักงานต้อนรับและกัปตันระฆังในระหว่างที่พวกเขากำลังยุ่ง. คำตอบของผู้เข้าพักสอบถามจัดการกับข้อร้องเรียนและเข้ากับความต้องการของผู้เข้าพัก. อนุมัติและลงนามสำหรับค่าเบี้ยเลี้ยง, ส่วนลดและอื่น ๆ ตามที่กำหนดไว้ด้านหน้าสำนักงานแคชเชียร์. อนุญาตค่าใช้จ่ายที่จะทำสำหรับปลายขา และ / หรือชมเชยกับพวกเขา. ส่งเสริมและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของประชาชน. กระตุ้นและรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานที่ดี. รักษาและการได้รับคำแนะนำของนโยบายของโรงแรมบนบัตรเครดิต / หายไปและพบโรงแรมคุณสมบัติผู้เข้าพัก. ติดตามในรายงานการตรวจสอบเครดิต, ติดต่อประสานงานกับผู้จัดการเครดิตเพื่อรับผิดชอบการดำเนินงานสำนักงานด้านหน้าในช่วงที่ด้านหน้าสำนักงาน Manager (HO) ได้. เพื่อหารือเรื่องทั้งหมดที่จำเป็นในการติดตามกับผู้จัดการกะแผนกต้อนรับส่วนหน้าถัดไป. อนุมัติตารางการทำงานสำหรับพนักงานสำนักงานด้านหน้าและส่งพวกเขาไปยังผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า ( HO). จริยธรรมและสร้างความมั่นใจความเป็นระเบียบเรียบร้อยของการปรากฏตัวของผู้เข้าร่วมประชุมสำนักงานด้านหน้าเช่นเดียวกับทัศนคติที่ถูกต้องและพฤติกรรมที่กล่าวถึงปัญหาที่พบในประเด็นนี้กับผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า, ผู้ช่วยผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าและผู้นำการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา. กำหนดและอนุมัติตารางการปฏิบัติหน้าที่ทั้งหมด โต๊ะพนักงานต้อนรับส่วนหน้า. วิชาบังคับก่อน: ต้องมีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษในการเขียนและการพูดและภาษาอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ บุคลิกภาพที่ดีและมีเสน่ห์เป็นสิ่งสำคัญที่จะเป็นผู้ช่วยผู้จัดการในทางที่จะเป็นตัวแทนของตัวเองในนามของการบริหารโรงแรม. การศึกษา: จบการศึกษาปริญญาตรี / หรือประกาศนียบัตรในการจัดการโรงแรมและร้านอาหารหรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องประสบการณ์: อย่างน้อยสองปีของประสบการณ์ในการ ตำแหน่งที่คล้ายกัน ควรจะคุ้นเคยกับทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานและประสบการณ์ที่ผ่านมาในการใช้บอร์ดโทรศัพท์สวิทช์ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมของ