Problem Manager : who is the overal

Problem Manager : who is the overall in-charge of the Problem Management process and is responsible for:

Developing and maintaining the process
Assessing effectiveness of the process
Managing the Problem Support staff
Providing MIS to management
Allocating resources to the Support activities

Support Groups : Are the Support Group Personnel who help the Problem Manager in Reactive and Proactive Problem Management through

Identifying and recording problems
Advising Incident Management team about workaround and fixes
Identifying trends and potential sources of problems
Submitting RFCs to prevent the occurrence
Prevent the replication of problems to multiple systems

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้จัดการปัญหา: ซึ่งเป็นรวมในค่าใช้จ่ายของกระบวนการจัดการปัญหา และรับผิดชอบ:พัฒนาและรักษากระบวนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการการจัดการพนักงานสนับสนุนปัญหาMIS ให้จัดการการปันส่วนทรัพยากรให้กับกิจกรรมสนับสนุนกลุ่มสนับสนุน: มีบุคลากรกลุ่มสนับสนุนที่ช่วยจัดการปัญหา Reactive และจัดการปัญหาเชิงรุกผ่านการระบุ และบันทึกปัญหาปรึกษาทีมบริหารเหตุการณ์เกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการแก้ไขระบุแนวโน้มและศักยภาพแหล่งของปัญหาส่ง RFCs เพื่อป้องกันการเกิดป้องกันการจำลองแบบปัญหาของระบบหลายระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัญหาการจัดการที่เป็นโดยรวมในค่าใช้จ่ายของกระบวนการจัดการปัญหาและเป็นผู้รับผิดชอบ: การพัฒนาและการบำรุงรักษาขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการการจัดการปัญหาการสนับสนุนพนักงานให้บริการระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการการจัดสรรทรัพยากรเพื่อสนับสนุนกิจกรรมกลุ่มสนับสนุน: Are สนับสนุนบุคลากรกลุ่มที่ช่วยจัดการปัญหาในปฏิกิริยาเชิงรุกและปัญหาการบริหารจัดการผ่านการระบุและปัญหาการบันทึกให้คำปรึกษาแก่ผู้บริหารเหตุการณ์เกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการแก้ไขการระบุแนวโน้มและแหล่งที่มีศักยภาพของปัญหาส่ง RFCs เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นป้องกันการจำลองแบบของปัญหาหลายระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้จัดการปัญหา : ผู้ที่รับหน้าที่ในการจัดการปัญหา กระบวนการ และรับผิดชอบ :

ในการพัฒนาและรักษากระบวนการ
การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการจัดการปัญหาการสนับสนุนพนักงาน

ให้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
จัดสรรทรัพยากรเพื่อสนับสนุนกิจกรรม

สนับสนุนกลุ่มมีกลุ่มสนับสนุนบุคลากรที่ช่วยปัญหาผู้จัดการในปฏิกิริยาและปัญหาการจัดการเชิงรุกผ่าน


แนะนำการระบุและบันทึกปัญหาการจัดการเหตุการณ์ทีมเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการแก้ไข
ระบุแนวโน้มและศักยภาพของแหล่งที่มาของปัญหา
ส่ง RFC เพื่อป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหาเพื่อป้องกันไม่ให้

หลายระบบ