Johnston and Morris (1985) argue th

Johnston and Morris (1985) argue that service organisations tend to measure only what is easy to measure and quantify, and shy away from the use of soft, qualitative measures. Kaplan (1983) argues satisfaction. Whilst the measurement of customer service perceptions are now widespread in tourism/hospitality, an understanding of managements’ perception of guest expectations, as well as staff responses to such management expectations, are yet to be explored. Hochschild (1983) has described the work performed by service providers as ‘emotional labor’ that requires them to subsume their own feelings to the goals of their employer and the immediate needs of a paying customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จอห์นสตันและมอร์ริส (1985) โต้แย้งว่า องค์กรการบริการมักจะ วัดเฉพาะ คืออะไรจะวัด และกำหนดปริมาณ และอายจากการใช้มาตรการนุ่ม เชิงคุณภาพ Kaplan (1983) จนความพึงพอใจ ขณะวัดภาพลักษณ์คอร์รัปชันในการบริการลูกค้าก็แพร่หลายในการท่องเที่ยวสะดวกสบาย ความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดการของการรับรู้ของความคาดหวังของลูกค้า ตลอดจนพนักงานตอบสนองต่อความคาดหวังดังกล่าวจัดการ ยังอุดมไปด้วย Hochschild (1983) ได้อธิบายการทำงานที่ดำเนินการ โดยผู้ให้บริการเป็น 'อารมณ์แรง' ที่ต้องให้ความรู้สึกของตนเองเป้าหมายของนายจ้างและความต้องการของลูกค้าที่ชำระเงินทันที subsume

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จอห์นสันและมอร์ริส (1985) ยืนยันว่าองค์กรที่ให้บริการมีแนวโน้มที่จะวัดเพียง แต่สิ่งที่เป็นเรื่องง่ายในการวัดและปริมาณและอายห่างจากการใช้นุ่มมาตรการเชิงคุณภาพ Kaplan (1983) ระบุความพึงพอใจ ในขณะที่การวัดการรับรู้การบริการลูกค้าอยู่ในขณะนี้อย่างกว้างขวางในการท่องเที่ยว / การต้อนรับการรับรู้ความเข้าใจในการบริหารความคาดหวังของผู้เข้าพักของการเช่นเดียวกับการตอบสนองความคาดหวังของพนักงานการจัดการดังกล่าวยังไม่ได้รับการสำรวจ Hochschild (1983) ได้อธิบายการทำงานดำเนินการโดยผู้ให้บริการเป็น 'แรงงานอารมณ์' ที่ต้องการให้พวกเขา subsume ความรู้สึกของตัวเองเพื่อเป้าหมายของนายจ้างของพวกเขาและความต้องการได้ทันทีที่ลูกค้าจ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จอห์นสตัน และ มอร์ริส ( 1985 ) ยืนยันว่าองค์กรบริการมีแนวโน้มที่จะวัดได้เพียงสิ่งที่ง่ายในการวัดและปริมาณ และอายห่างจากการใช้มาตรการเบา คุณภาพ แคปแลน ( 1983 ) ระบุความพึงพอใจ ขณะที่การวัดการรับรู้ของลูกค้าขณะนี้แพร่หลายในการท่องเที่ยว / โรงแรม , ความเข้าใจในการจัดการการรับรู้ ความคาดหวังของลูกค้าเช่นเดียวกับการตอบสนองความคาดหวังของพนักงานการจัดการดังกล่าวจะยังไม่ถูกค้นพบ ฮอชส์ไชลด์ ( 1983 ) ได้อธิบายงานโดยผู้ให้บริการเป็น ' อารมณ์ ' ที่ต้องใช้แรงงานเพื่อจัดเป็นกลุ่มความรู้สึกของตัวเองเพื่อเป้าหมายของนายจ้างของพวกเขาและความต้องการได้ทันทีของการจ่ายเงินของลูกค้า